宽带营销组织方案

宽带营销组织方案
背景
宽带市场竞争激烈，行业重视用户规模及质量，以及销售方式创新。

针对当前宽带营销方式在成本和效果上不协调的问题，本方案提
出在组织结构和团队管理方面的优化措施，以提高宽带销售效率和用
户满意度。

方案内容
这里针对组织方案包括组织架构、员工职责、培训计划等方面进
行详细阐述。

组织架构
宽带营销组织架构主要包括业务方案部门、渠道拓展部门和客户
服务部门三个部门。

其中，业务方案部门通过需求分析和解决方案提
供帮助销售，渠道拓展部门负责开拓新客户及维持渠道关系，客户服
务部门则关注客户需求、服务质量及问题处理。

为更好地推广和营销，建议应设立分权的中间层，便于掌握营销工作进展情况及及时处理问题。

员工职责
1.业务方案部门：
•需求分析并提供方案；
•解决潜在问题并改善客户体验；
•协调内部各部门间的工作(TODO)；
2.渠道拓展部门：
•推广宽带产品；
•拓展新客户；
•营销活动策划(TODO)；
3.客户服务部门：
•电话、邮件和聊天咨询服务，处理客户问题；•建立客户档案，跟进客户服务问题以及客户反馈；•维护客户积极性及满意度；
培训计划
宽带营销人员需要掌握的技能与知识包括：
•宽带市场、竞争形势认知；
•宽带产品知识介绍、与用户现实需求衔接；
•客户心理、沟通技巧练习；
•社交媒体运营的基本技能(TODO)；
组织安排培训课程，建立行业知识、技能培训和销售技能培训，并定期对员工考评和培训，以保证技能和知识及时更新。

实施步骤
在组织方案确定后，如何实现方案的落地执行?
1.组织内部会议，制定详细可行的实施细则；
2.阶段目标规划：营销目标、营销指标，紧盯“目标——营销——收益”三者关系；
3.团队建设：推广规划的同时，团队的建设也不可忽视。

要带领团队成员不断成长并与团队建立联系；
4.精准销售：在推广的过程中可以将定向投放引流、营销文案制作、网络宣传推广重点放在精准卖点上。

总结
本方案旨在通过优化组织架构和团队管理方式，提高宽带营销的效率和用户的满意度。

实施时应注重针对性、灵活性和团队建设等方面问题，不断调整和完善宽带营销方案。