书店售后服务承诺书

书店售后服务承诺书
1. 范围
本承诺书适用于书店（以下称为“甲方”）与消费者（以下称为“乙方”）之间购买商品后的售后服务。

2. 服务内容
2.1 质量保证
甲方保证所售商品的质量符合国家相关标准和规定。

若商品存在质量问题，乙方可以凭购物凭证和商品向甲方提出退换货要求。

2.2 退换货政策
2.2.1 无质量问题的退换货
乙方购买的非特殊商品，在符合以下条件的情况下可申请退换货：•商品完好无损；
•商品外包装完好，不影响二次销售；
•乙方向甲方提出申请的时间在购买之日起7个工作日内。

2.2.2 有质量问题的退换货
乙方购买的商品，若存在质量问题，可根据以下方式进行退换货：•当商品损坏、破损或存在其他质量问题时，乙方在购买之日起15个工作日内提供相关证明材料，并向甲方提出退换货申请；
•甲方接受退货后，将在收到退货并确认质量问题后，按照乙方的要求进行退款或换货。

2.3 维修服务
乙方购买的大型重复商品，如家具等，若在使用过程中出现质量问题，可向甲方申请维修服务。

甲方将根据具体情况提供维修服务或安排上门维修。

2.4 售后服务时间
甲方将尽力提供符合乙方合理期望的售后服务时间，具体时间将在甲方与乙方之间协商确定。

3. 不适用条件
以下情况不适用于本承诺书：
•乙方自行拆封或私自修复商品；
•商品正常磨损、自然损坏或人为损坏；
•商品使用不当或违反使用说明导致的损坏。

4. 争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5. 生效与解除
本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为一年。

双方如需解除合同，应提前30天书面通知对方。

甲方(书店)：
签名：________________________
日期：________________________
乙方(消费者)：
签名：________________________
日期：________________________
附件列表
1.购物凭证
2.商品质量证明材料
3.商品外包装照片
法律名词解释
•商品质量问题：指商品在正常使用及存储条件下，存在影响商品正常功能、外观或使用安全的问题，包括但不限于损坏、破损、变形等。

•售后服务时间：指甲方在收到乙方售后服务申请后，提供售后维修、换货或退款等服务的时间范围，具体时间双方协商确定。

违约行为及认定
1.若甲方提供的商品质量不符合国家相关标准和规定，视为违约行为。

2.若乙方擅自拆封商品或私自修复商品，视为违约行为。

3.若因乙方使用不当或违反使用说明导致商品损坏，不在退换货政策范
围内，视为违约行为。

4.若甲方未在约定的售后服务时间内提供有效的售后服务，视为违约行
为。

5.双方如未能友好协商解决引起的争议，且无法达成一致意见解决，可
通过诉讼方式解决。

以上为附件列表、法律名词解释和违约行为及认定内容，双方应遵守合同约定并共同维护合同有效性。

在执行中遇到的问题及解决办法
1.问题：乙方购买的商品在退换货过程中出现纠纷，双方无法达成一致
意见。

解决办法：双方可通过调解、协商或第三方仲裁等方式解决纠纷，若仍无法解决，可采取法律诉讼途径解决。

2.问题：甲方未能按约定的售后服务时间提供相应服务。

解决办法：乙方可与甲方协商并要求重新安排售后服务时间，保留合同相关证据并提起投诉以维护自身权益。

本合同适用的应用场景
本合同适用于书店与消费者之间的商品售后服务，主要适用于以下场景：•书店销售的各类图书、办公用品、文具等非特殊商品；
•大型重复商品如家具等的销售和维修服务。

注：本合同并不适用于特殊商品（如食品、药品、化妆品等）的售后服务，针对特殊商品的售后服务应遵循相关的法律法规和行业规定。