花岗岩墓碑供应、运输、售后服务方案

花岗岩墓碑供应、运输、售后服务方案
花岗岩墓碑的供应、运输和售后服务方案
1.产品方案
1.1 产品技术要求
1) 产品的材质
本项目的招标文件要求产品的材质采用优质花岗岩。

我们公司承诺，我们的产品将采用优质花岗岩材料，以满足招标文件的要求。

2) 产品的造型、可观性和适用性
我们的墓碑外观抛光度在80%以上，表面无霞痕、无裂缝，颜色一致。

碑面不允许出现金属线、瑕疵、上光打蜡、染色等现象。

我们拥有丰富的经验和精湛的工艺，相信我们能够为客户提供新颖、客观和适用性强的产品。

我们以全新的管理
模式、完善的技术、周到的服务和卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上、用心服务于客户，用自己的服务去打动客户。

1.2 产品加工工艺
1) 加工误差的规定
我们规定石材几何尺寸的加工误差为：
①长度和高度加工偏差±0.8mm。

②石材板平面度不得超过0.8mm。

③对角线误差±1.5mm。

④石板厚度误差±1mm。

2) 加工的方法和常用设备
花岗石加工的基本方法包括：锯割加工、研磨抛光、切断加工、凿切加工、烧毛加工、辅助加工和检验修补。

①锯割加工是用锯石机将花岗石荒料锯割成毛板（一般
厚度为20mm或10mm），或条状、块状等形状的半成品。

该
工序属于粗加工工序，对荒料的板材率、板材质量、企业的经济效益有重大影响。

常用设备包括花岗石专用的框架式大型自动加砂砂锯、多刀片双向切机、多刀片电脑控制花岗石切机和花岗石圆盘锯石机等。

②研磨抛光的目的是将锯好的毛板进一步加工，使其厚度、平整度、光泽度达到要求。

该工序需要通过几个步骤完成，首先要粗磨校平，然后逐步经过半细磨、细磨、精磨及抛光，使花岗石原有的颜色、花纹和光泽充分显示出来，取得最佳装饰效果。

常用设备包括自动多头连续研磨机、金刚石校平机、桥式磨机、圆盘磨机、逆转式粗磨机和手扶磨机。

③切断加工是用切机将毛板或抛光板按所需规格尺寸进
行定形切断加工。

常用设备包括纵向多锯片切机、横向切机、桥式切机、悬臂式切机和手摇切机。

④凿切加工是传统的加工方法，通过楔裂、凿打、劈剁、整修、打磨等办法将毛胚加工成所需产品，其表面可以是岩礁面、网纹面、锤纹面或光面。

常用手工工具加工，如锤、剁斧、錾子、凿子。

有些加工过程可采用劈石机、刨石机、自动锤凿机、自动喷砂机等。

烧毛加工，也称喷烧加工，利用花岗石中不同矿物颗粒的热胀系数差异，通过火焰喷烧使其表面颗粒热胀松动脱落，形成起伏有序的粗饰花纹。

这种粗面花岗石板材适用于防滑地面和室外墙面装饰。

常用设备是花岗石自动烧毛机。

辅助加工是将已经切齐、磨光的石材按需求进行磨边、倒角、开孔洞、钻眼、铣槽、铣边等处理。

常用设备有自动磨边倒角机、仿形铣机、薄壁钻孔机、手持金刚石圆锯、手持磨光抛光机等。

在检验修补过程中，天然花岗石难免有裂隙、孔眼，加工过程中也可能产生小的缺陷。

通过清洗检验吹干，正品入库，缺陷不严重的可以粘接、修补减少废品率。

这一工序通常是手工作业，在先进的加工线上采用自动连续吹洗修补风干机。

花岗石属于高硬度石材，其摩氏硬度在6左右，加工难度较大。

由于人造金刚石工具的广泛应用，花岗石加工业迅速发展起来，成为了目前使用范围最广和使用量最大的天然饰面。

花岗石加工主要有四类生产线：标准板生产线、薄板生产线、粗面装饰板生产线、异型板生产线。

标准板加工工艺流程：使用起重机将荒料装上荒料车，由摆渡车送至框架式砂锯工作位置锯割成毛板，再送往研磨、抛光、切断等工序加工成光板，最后经检验包装入库。

具体流程为：荒料吊装→锯割→冲洗检验→粗磨→细磨→精磨→抛光→切断修补→检验包装。

薄板加工工艺流程：花岗石薄板加工是自动加工流水线，各工序之间由滚道、卸料机、翻板机相连。

其流程为：荒料吊装→锯割成薄板→截头→研磨抛光→切断→磨边、倒角、铣槽修补、清洗、干燥→检验包装。

粗面装饰板加工工艺流程：将花岗石半成品毛板通过滚道送自动凿毛机(按所需花纹粗细选定刀头)，刀头按预定的轨迹
凿出各种所需要的粗饰花纹。

若需烧毛板，则将毛板送自动烧毛机加工。

流程为：半成品毛板→凿毛或烧毛→切断→检验包装。

异形板加工工艺流程：按用户对花岗石板材形状、规格的特殊要求，设计制出模板，如圆形、椭圆形桌面，椭圆孔卫生间台板、花窗棱等，再用仿型铣机按模板形状(或微机预置程序)在半成品板材上加工出所需形状。

流程为：半成品板材→切边→异形铣切→钻孔→磨边倒角→检验包装。

在设备计划及进出场计划中，要满足招标文件对质量和安全的要求，各种设备与运输机具的配置就须满足各种条件，包括设备和机具功能齐备，新旧程度必须满足项目的需求。

要充足，确保能够按照合同要求及时供应石碑。

2）与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应质量和价格的稳定性。

3）采用先进的物流管理系统，确保石碑的及时、安全运输。

3.2运输保障
1）制定详细的运输计划，确保石碑能够按时送达工地。

2）配备专业的运输队伍和设备，确保运输过程中的安全
和稳定性。

3）实时监控运输过程，及时解决运输中出现的问题。

3.3售后服务
1）建立健全的售后服务机制，确保用户在使用过程中能
够得到及时的技术支持和维护。

2）配备专业的售后服务团队，能够快速响应用户的需求。

3）对于出现的问题，及时进行处理和解决，确保用户的
满意度。

为了保证设备和石碑的质量，我们公司将采取充分的措施。

在设备方面，我们将配备先进、可靠、安全、经济实惠的设备，并根据不同的工作条件和内容进行适应性配置。

同时，我们将提供必要的维修工具，对设备进行合理的保养和维修，以确保其稳定运行和延长使用寿命。

在石碑方面，我们将与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应质量和价格的稳定性。

同时，我们将制定详细的运输计划，配备专业的运输队伍和设备，以确保石碑能够按时送达工地。

在售后服务方面，我们将建立健全的售后服务机制，配
备专业的售后服务团队，以确保用户在使用过程中能够得到及时的技术支持和维护。

本公司将根据采购方案和质检方案，合理安排运输车辆，以保证及时到货。

②运输路线：本公司将选择最短、最安全、最便捷的运输路线，以保证货物安全快捷到达目的地。

③运输保障：本公司将配备专业的运输人员和设备，确保货物在运输过程中的安全和完整性。

2）应急情况处理
本公司将制定应急预案，一旦出现意外情况，将立即启动应急预案，采取有效措施保障货物的安全和及时到达目的地。

3）验收及签收
本公司将在货物到达目的地后，配合用户进行验收，确保货物的质量和数量符合合同要求，然后由用户签收确认。

1.车辆间错开进场时间，避免集中扎堆，保证施工现场交通顺畅。

同时，进场时间尽量避免居民休息时间，避免噪音扰民。

2.材料运输车辆配备覆盖材料放置运输材料飞尘或溅落的工具或设备，并在出场时喷水降尘措施。

3.材料运送车辆由工地保安和库管员协调指挥，按照指挥在场区停放和卸料。

4.我公司负责办理产品在运抵目的地途中的运输和保险，同时承担各种赔偿费用，包括车辆人员毁损、伤亡等安全事故或对周围环境、水流、道路、树木、作物等损害事故。

5.运输的车辆必须满足装载及国家交通行业的运输要求，我公司保证产品在运输、装卸过程中不与泥土、杂物等有害物混杂。

6.在运输过程中，必须注意行车安全，遵守交通法规，全程监控并以预防意识为主，坚决保障货物的安全运输。

7.车辆启动前必须对拖车的捆绑情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。

在通过横坡大于3％的道路时，必须进行平板车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；在通过较大的纵坡时，对拖车车进行纵坡校正，确保产品处于相对水平状态。

8.夜间临时停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，并设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需在拖车车主梁下部支垫道木，降低平板车高度，主梁落在道木上，检查平板车压力表，将压力降低，确保产品安全。

9.在石碑运输过程中，我公司将采取一系列措施，包括车
辆间错开进场时间、配备覆盖材料放置运输材料飞尘或溅落的工具或设备、全程监控、注意行车安全等，以保证石碑能安全正确的运输到施工现场。

1.我们将指定专人负责协调本项目生产物资的发运工作。

2.我们将聘请专业的安全人员，负责从业人员的安全研究、培训、监督管理，以确保设备的安全运行。

3.公路运输将严格按照相关规定执行。

4.我们将按照产品名称、数量、运输工具名称、车号、启
运日期及预计到达目的地的时间通知甲方有关生产物资的运输情况。

5.我们将及时与施工现场沟通，严格按照施工现场要求的
时间、地点、顺序发运，并派专人随车押运，确保装卸不超载、不欠载。

6.在产品到达施工现场前，我们将派人到现场与甲方共同
点交，并及时反馈问题，妥善解决。

7.石碑生产质量控制：
为确保石碑的质量，我们将从加工原材料开始进行控制，现场放置原材样品箱，所有加工原材必须以样品箱中的材料品质作比照，有差异的原材弃除出场，不得进行加工。

在加工过程中，我们将配备专门的检测人员，对已加工的石碑进行定期的随机抽样，对不合格的进行清除，并找出原因，以避免在接下来的加工中出现类似问题。

8.采购产品质量控制：
目的是对采购过程进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。

采购前应提供有效的采购文件和资料，必须向评定合格的供应商采购。

对突发所需的特殊物资和急用物资，可向未评定过的供应商采购，由品控部进行物资的验证，验证合格后，即可进行订购。

采购部负责物资按时按量按质采购，技术部负责编制相关原材料技术指标，品管部负责编制《原材料检验制度》，负责物资进厂检验及定期复查。

采购部保证采购的适时、适量、适价和采购物资的质量，组织有关部门进行对供货方的评定与选择，经评定合格的供方为合格供货方，应作为主要供货来源，并列入《合格供货方名单》，建立供货方档案以及记录供货方的质量。

企业使用的采购计划应标明物资名称、类别、型号、规格和时间，注明技术标准和质量要求等。

采购物资到厂后，按
《检验管理制度》进行检验，合格后方可办理入库手续和投入使用，对经检验为不合格的产品，按《不合格品的控制》处理。

采购部需要及时处理采购物资的质量问题，并与供货方联系解决纠纷。

为确保采购物资的质量，采购部可以派代表到供货方处进行验证，并记录验证结果。

但这并不能免除供货方的责任，也不能排除后续拒收货物的可能性。

采购部需要做好质量记录，追踪物资的使用情况，并保存相关采购资料和样品，以便日后评估分供方。

采购物资的检验依据包括采购合同、供应商提供的质量认证和产品合格证、采购物资技术标准和物资工艺图纸。

在采购物资送货前，采购跟单部应通知品控部进行检验。

品控部检验专员负责对物资进行抽样检验，并填写相应的检验报告表。

只有经过检验合格的物资才能安排送货。

如果物资检验不合格，采购跟单部需要及时与供应商沟通处理。

公司各部门需要配合采购部收集、分析和反馈采购物资质量信息，并对供应商提出改进建议。

采购物资的检验程序包括技术部编制质量标准、质量管理部编制检验控制标准及规范程序、采购部通知仓储部和质量管
理部准备检验和验收采购物资、仓储部库管人员检查采购物资的品种、规格、数量和包装情况、采购检验专员进行抽样检验并填写检验报告表、审核和放行合格物资、库管员入库等。

采购检验专员需要储存和保管抽样的样品。

的落实
建立质量管理体系，明确各级质量责任人及其职责，并定期进行评估和改进。

制定质量目标和计划，落实各项质量措施，确保产品质量符合要求。

对产品的质量问题及时处理，追溯责任，采取有效措施防止再次发生。

加强对供方的质量管理，建立供方评价体系，确保供方产品的质量可靠。

⑥持续改进
建立质量管理体系，不断改进各项质量措施，提高产品质量和客户满意度。

定期开展质量管理评估，发现问题及时改进，防止质量问题再次发生。

加强对员工的培训和教育，提高其质量意识和技能水平。

积极引进新技术、新工艺，不断提高产品的质量和竞争力。

加强与客户的沟通和合作，了解客户需求，不断满足客户的要求和期望。

是企业实施质量管理的基础，包括质量方针、质量目标、质量组织、质量责任、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。

企业应建立健全质量管理体系，按照国际标准进行认证，不断完善和提升质量管理水平。

生产过程控制
从原材料采购、生产加工、产品检验到成品出库，每一个环节都应严格控制，确保产品质量稳定可靠。

严格执行生产工艺流程，设立生产标准，加强生产过程监控，及时发现并纠正问题。

对生产过程进行全面、系统的管理，确保产品质量符合国家及行业标准。

供应商管理
建立供应商评价制度，对供应商进行综合评估，选择质量稳定、信誉良好的供应商。

与供应商建立长期稳定的合作关系，共同推进产品质量提升。

对供应商进行监督管理，确保其产品质量符合企业要求。

员工培训
加强员工技能培训，提高员工的技术水平和质量意识。

对新员工进行入职培训，使其了解企业的质量管理体系和质量方针。

定期组织员工参加培训和研究，不断提升员工的专业技能和质量意识。

我单位采用统一归口、分级管理的原则，建立了质量信息管理系统，对企业内部和外部的质量信息进行系统收集和处理。

我们建立了质量信息人机处理系统，覆盖了设计、制造、销售、服务全过程。

各部门能够及时记录、处理、传递、整改落实信息，并根据反馈要求制定相应的管理办法。

通过这些措施，我们建立了质量信息的闭环管理系统，实现了信息的收集、整理、分析、处理、反馈和储存的流程。

为了保证合同、订单的要求能够得到满足，我们建立和实施了《合同评审程序》，对各类合同、标书、订单在签订前进行评审。

我们建立和实施了《采购控制程序》，通过技术部提出的《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为
A、B、C三级。

供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。

我们按照ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。

质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》，并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件。

我们建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。

我们制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责，防止了不合格品的非预期使用。

我们进行了不合格品的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。

我们建立和实施了《纠正和预防措施控制程序》，对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。

我们建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。

我们根据GB/T 标准的要求建立了“培训控制程序”，由各
部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。

我们设置了“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。

我们的售后服务目标是为客户提供及时、高效、全面的服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的权益得到保障，提高客户的满意度和忠诚度。

我们将不断优化售后服务流程，提高服务质量和效率，不断满足客户的需求和期望。

4.3售后服务内容
我们的售后服务内容包括产品质量保证、技术支持、故障处理、配件供应、培训服务等方面。

我们将根据客户的需求和问题，提供相应的服务，确保客户的问题得到及时解决。

4.4售后服务流程
客户在遇到问题时，可以通过电话、邮件、在线客服等多种方式联系我们的售后服务部门。

我们将在最短时间内回复客户，并根据具体情况派遣专业的技术人员前往现场解决问题。

在解决问题的过程中，我们将与客户保持沟通，及时反馈解决情况，确保客户的满意度。

4.5售后服务保障
我们将建立健全的售后服务保障机制，包括服务质量监督、客户反馈处理、投诉处理等方面。

我们将不断优化售后服务流程和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，为客户提供更好的服务体验。

优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证。

我们的服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为客户建立良好、全面、充分的服务体系。

为了实现经济效益和社会效益的双赢，我们承诺为XXX
提供优质产品，并在向用户发送货物前，由专业人员确认产品无质量问题后再发送产品。

我们制定以下服务条款：
1.建立7*24小时值班制度，接到采购人通知后30分钟内
响应；
2.提供出厂质量保证书；
3.严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵
客户指定目的地；
4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我们无偿予以更换；
5.为XXX提供免费的技术咨询服务。

项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。

总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。

在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。

如果发生实际紧急情况，将按照预先制定的应急预案，“即时
报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，
在客户的确认或授权下处置。

必要时，项目部将临时改变分工
模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。

项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场运作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

我们还制定了天气突变应急预案，如在运输作业期间遇天气突变，如降雨等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

同时，我们也制定了车辆故障应急预案。

在运输前，应通知备用车辆和维修人员做好待命准备。

一旦发现运输车辆出现故障，应立即安排维修技术人员进行修理。

如果无法修复，应及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，确保在最短时间内将货物送达指定地点。

如果发生交通事故，现场人员应及时保护现场，并向项目经理、业主和保险公司报告情况。

同时，积极协调交警主管部门处理，并在必要时协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。