《跨境电商多平台运营》习题答案完整版

项目一敦煌网平台规则
一、敦煌网平台
敦煌网是全球领先的在线外贸交易平台。

其CEO王树彤是中国最早的电子商务行动者之一。

1999年参与创立卓越网并出任第一任CEO，2004年创立敦煌网。

敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。

敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。

它采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。

作为中小额B2B海外电子商务的创新者，敦煌网采用EDM(电子邮件营销)的营销模式低成本高效率的拓展海外市场，自建的DHgate平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文EDM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。

敦煌网推出的外贸开放平台实质上是一个外贸服务开放平台，而敦煌网此举应该是在试探外贸B2B“中大额”交易。

通过开放的服务拉拢中大型的制造企业，最终引导它们在线上交易。

二、敦煌网平台规则
(一)知识产权（英文“Intellectual Property Right”，缩写IPR）
知识产权，也称“知识所属权”，指“权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利”，一般只在有限时间期内有效。

知识产权只是一个统称，根据保护对象的不同，主要包含专利权、商标权、著作权等。

(二)专利权（Patent Right，简称“专利”）
专利权是指发明创造人或其权利受让人对特定的发明创造在一定期限内依法享有的独占实施权。

专利权包括如下三种：
1.发明专利权
发明专利权是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案。

发明专利的保护范围以发明专利审定授权说明书中权利要求的内容为准，说明书及附图可以用于解释权利要求的内容。

在中国，发明专利权的保护期限为20年。

2.实用新型专利权
实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。

实用新型专利只保护产品。

在中国，实用新型专利权的保护期限为10年。

3.外观设计专利权
外观设计是指对产品的形状、图案或者其结合以及色彩与形状、图案相结合所作出的富有美感并适于工业上应用的新设计。

外观设计的载体必须是产品。

在中国，外观设计专利权的保护期限为10年。

(三)商标权
商标是用以区别商品和服务不同来源的商业性标志，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合或者上述要素的组合构成。

商标权是商标专用权的简称，是指商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权。

商标注册人依法支配其注册商标并禁止他人侵害的权利，包括商标注册人对其注册商标的排他使用权、收益权、处分权、续展权和禁止他人侵害的权利。

(四)著作权
是指作者和其他著作权人对文学，艺术和科学工程作品所享有的各项专有权利。

它是自然人，法人或者其他组织对文学，艺术或科学作品依法享有的财产权利（出版、复制等）和人身权利（署名等）的总称。

(五)自主品牌（Self-owned Brand）
是指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌。

(六)授权品牌（licensed brand）
又称品牌许可，是指授权者（版权商或代理商）将自己所拥有或代理的商标或品牌等，以合同的形式授予被授权者使用；被授权者按合同规定，从事经营活动（通常是生产、销售某种产品或者提供某种服务），并向授权者支付相应的费用——权利金；同时授权者给予被授权者人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导与协助。

三、侵犯知识产权违规类型
侵犯知识产权的违规分为以下三种类型，相关违规行为以及处罚参考《违规行为及处罚规则》
(一)侵犯知识产权权利人专利权：侵犯知识产权权利人专利权是指以营利为目的，没有得到专利权人的许可，实施其专利的行为；
(二)侵犯知识产权权利人商标权：是指以营利为目的，未经权利人许可，侵犯他人注册商标专用权的行为；
(三)侵犯知识产权权利人著作权：是指以营利为目的，未经著作权人许可，侵犯他人的著作权，违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为。

四、知识产权禁限售违规行为
(一)禁限售违规行为
1.违反禁限售产品规则：卖家上传的产品涉及敦煌网平台规定的禁售/限售产品，违反《禁止销售（限售）的产品规则》中的相关规定。

2.发布禁售产品：卖家发布国家法律法规、买家所在国家法律法规以及敦煌网平台明令禁止的产品。

3.发布限售产品：卖家在未取得商品销售的前置审批、凭证经营或授权经营等许可证明的情况下，私自上传该类产品
(二)知识产权违规行为
1.侵犯知识产权权利人专利权
2.定义：是指以营利为目的，未经专利权人许可，实施其专利的行为。

3.违规情形
侵犯专利权即假冒他人专利，其行为分为以非专利产品冒充专利产品、以非专利方法冒充专利方法两种。

包括但不限于以下情况：
(1)在其制造或者销售的产品、产品的包装上标注他人的专利号；
(2)在广告或者其他宣称材料中使用他人的专利号，使人将所设计的技术误认为是他人的专利技术；
(3)在合同中使用他人的专利号，使人将合同设计的技术误认为是他人的专利技术；
(4)伪造或者变造他人的专利证书、专利文件或者专利申请文件。

(三)侵犯知识产权权利人商标权
1.定义：是指以营利为目的，未经权利人许可，侵犯他人注册商标专用权的行为。

2.违规情形
侵犯知识产权权利人商标权的行为，包括但不限于以下情况：
(1)未经注册商标所有人的许可，在同种商品或者类似商品上使用与其注册商标相近或者近似的商标的；
(2)销售明知是假冒注册商标的商品的；
(3)伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；
(4)故意为侵犯注册商标专用权的行为提供便利条件的；
(5)给他人注册商标专用权造成其他损害的。

(四)侵犯知识产权权利人著作权
1.定义：是指以营利为目的，未经著作权人许可，侵犯他人的著作权，违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为。

2.违规情形
侵犯知识产权权利人著作权的行为，包括但不限于以下情况：
(1)未经著作权人许可，发表其作品的；
(2)剽窃他人作品的；
(3)使用他人作品，应当支付报酬而未支付的；
(4)未经电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品、计算机软件、录音录像制品的著作权人或者与著作权有关的权利人许可，出租其作品或者录音录像制品的；
(5)未经出版者许可，使用其出版的图书、期刊的版式设计。

五、知识产权禁限售严重违规行为
(一)禁限售严重违规
违规情形：包括但不仅限于以下举例
1.违反禁限售产品规则，发布的产品类型属于严重禁销的产品，具体产品类型请参考《禁止销售（限售）的产品规则》
2.被卡组织、政府监管机构等第三方机构投诉发布相关禁限售产品
(二)知识产权严重违规
违规情形：包括但不仅限于以下举例
1.卖家账户频繁上传侵权产品；
2.采取刻意规避平台规则或监管措施的方式销售侵权产品，如：以错放类目、使用变形词、遮盖或涂抹商标等手段规避；以各种形式暗示产品为品牌产品；
3.卡组织、政府监管机构、法院、其他国际权益组织等第三方机构提起诉讼或法律要求；
4.因应司法、执法或行政机关要求敦煌网对卖家账户进行处理或采取其他相关措施。

知识拓展
1.问：网站在哪些地方有面对面的培训?一般会在什么时候举行?
答：敦煌网有线下的收费培训和免费的线上视频培训，通过敦煌动力营就可以报名，具体的费用和培训课程你可以去敦煌动力营去查看。

2.问：产品审核规则是什么?
答：卖家发布产品需要通过平台审核后显示给买家，一般产品未通过审核有三种最常见情况:
一种是未通过重复产品，最明显的就是上传产品时两件或两件以上的产品标题都一样，这样的产品将会审核不通过
二是未通过品牌，即销售仿牌或假货。

三是未通过内容，包括乱放目录、抄袭产品、留联系方式、图片与描述不符用中文写描述等，这些都是不能通过审核的。

其中留联系方式是最常见未通过审核的原因(图片和详细描述中留有QQ、网址、MSN、E-mail、以及公司名称、电话等等都属于留联系方式，不会通过审核)
3.问：英文不好，用翻译工具翻译出来的也不全都对，怎么办?
答：首先，一张好的图片可以盖过千万字的描述，英文不好的卖家，产品图片一定要多要细，产品外观图、细节图、实物对比图、配件图以及包装图等等，一定要把图片展示做细了，这样可以节省大量写描述的精力
最后产品的功能、型号、尺寸、尺码或规格等一些基本属性，可以直接借助敦煌翻译工具、谷歌或者金山翻译软件进行翻译，这样买家在看的时候不但有好的感受，也不会有太大的障碍。

4.问：买家都是老外，万一出现纠纷，怎么办?
答：一般来讲，买家会在以下两种情况发起纠纷：
第一种情况：买家没有收到货物。

货物运输过程中可能会出现货物丢失，运单号无法查询或者货物扣关等情况，一旦这样的异常情况出现，买家就有可能发起纠纷。

在这种情况下需要你积极配合买家，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题，如果货物没有妥投，请及时和买家协商解决方案，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉;
第二种情况：买家认为货物与之前产品页面上描述的不一样。

在这种情况下也需要及时回复买家的询问，尽量通过协商解决问题，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉;
在这里，建议在订单的全部过程中都积极与买家沟通，及时解决买家的各种问题，服务做好了，买家也会不断回头的购买了。

5.问：我要怎么和买家沟通?是买家主动找我?还是我主动找买家?
答：敦煌网有即时沟通工具“敦煌通”，在你同时完成邮件和手机验证后，可以下载安装使用，供卖家免费使用。

买卖之间的沟通是由买家发起，卖家无法主动找买家沟通，这里建议卖家在设置产品标题时，尽量多包含产品相关以及产品属性的关键词，增加自己被买家搜索到的机率，这里拿
婚纱做个范例：风格+(设计师)+ 颜色+ 裙形+ 领口+拖裙+袖+装饰+布料+打包方式+是否支持代发货+wedding dresses for Bride等等
6.问：敦煌网的买家都是哪里的?
答：敦煌网的买家群体覆盖了所有讲英语的国家，以欧美等发达国家为主，他们都是批发商!因此，卖家在定价的时候，一定要考虑到，这些批发商买回去产品后，要进行二次销售，如果您提供的价格让买家没有利润空间，产品将很难销售出去，再次下单的机率就会减少。

这些国外的批发商有个普遍的特征：小批量、高频次、稳定性。

也就是说，他们购买小批量的产品，喜欢多次重复购买，并且希望能有熟悉的供货商长期稳定供货。

7.问：敦煌网卖家关联账户是什么？
答：卖家关联账户是指同一个人或企业在敦煌网重复注册多个卖家账户，这些卖家账户即被视为关联帐户。

卖家在注册新账户时，填写的信息和身份认证与老账户信息一致，系统会自动匹配进行关联。

经典案例
深圳市四十大道电子商务公司，这家企业可以说是跨境电商大潮当中的一股清流。

他们不卖别的，只从事电子烟的跨境交易;没有线下专门的门面，所有业务全部通过在线交易。

可就是这么一家“有个性”的企业，从2013年成立，到2017年，短短4年时间，就做到了行业前列，他们是如何快速成长的呢?
凭借天时地利人和的三重优势，企业快速发展壮大
产业带优势：全球90%的电子烟生产来自中国深圳，四十大道作为电子烟企业，选择深圳有着得天独厚的产业带优势，这一优势为企业的生存和发展创造了发展的条件以及成长的根基。

年轻活力的团队：四十大道团队主要由80-90后构成，创始人团队更是有着丰富的海内外市场经验，为企业发展奠定了非常好的基础。

企业的CEO郑代轩先生，更是敦煌网2016年度梦想合伙人TOP30!
良好口碑赢得客户信赖：虽然四十大道成立仅4年时间，但由于团队的专业及实力，成为需要电子烟生产商的代理品牌商不二选择，相比其他竞争对手，总能拿到更好的价格，更快的交货期，使得企业发展进入快车道。

超强的营销、运营实力：团队非常擅于营销，例如打造电子烟游戏节目-Vaper Games,结合了有趣搞怪的电子烟游戏和品牌商访谈。

并通过ins、Facebook等海外本土社交平台进行推广，引起反响。

因为团队的营销能力、爆款打造能力，常常是新兴品牌商的不二之选。

下一个“小目标”：借力敦煌网，在线交易实现GMV占比50%如果说，在线下已经急剧萎缩的今天，这家公司依然取得了一份令人满意的成绩了的话，那么他们的下一个“小目标”就是征服在线跨境交易!
这个决定，不是脑门一热想出来的，而是因为他们有着明确且精准的战略目的，以及在敦煌网的平台上找到了跨境电商所独有的优势。

制定“小目标”的原因
跨境电商提供了更加广泛的经营模式和更加广阔的客户市场，令企业能够更好的把握每一个爆发的细分市场。

对比线下，公司线上贸易的业绩仍相对较弱，通过扩大相关的业务可以使公司整体的效率得到提升。

为此，企业所设定预期目标是在未来实现线上贸易额达到公司全部业务的一半。

是的，是一半!虽然听上去可能有些难以置信，但对方可是信心满满。

并且四十大道希望通过敦煌网平台来实现跨境电商的大跃进!从14年入驻敦煌网平台到现在，公司60%的跨境交易是在敦煌网的平台上完成!
敦煌网优势面面观：
产品销售优势
同其他平台相比，敦煌网的海外买家对产品接受度更大，尤其是新品。

敦煌网的新品销售能力远超其他平台，敦煌网是我们新品上线的第一平台。

往往可以为新的产品带来更好的销量，从而有利于SKU的推广和销售。

客单价优势
作为一个B2B平台，敦煌网上有着十分广泛的海外批发用户，所以这也使得客单数更大而且效率也更快，在敦煌网上的1个订单，差不多相当于其他平台上20-30个订单。

利润优势
与传统外贸相比，敦煌网上的利润率要更高而且还会有更多更大的利润空间。

这也是他们选择转型线上的根本原因。

打造企业品牌优势
作为一家外贸企业，客户都在海外，彼此之间的用户信任建立非常困难。

敦煌网作为一家知名的第三方平台，四十大道表示在敦煌网的经营对于树立企业品牌非常有帮助。

当用户在敦煌网找到四十大道的专营店，极大的提升了品牌信任度。

作为一家正在快速成长中的跨境电商企业，四十大道与敦煌网的合作越来越紧密。

今年，四十大道也加入到了敦煌网王牌卖家项目，希望借力敦煌网的优质项目，能够进一步加大海外的推广力度，接触到更多的海外的批发商和实体店铺主，带来更多的流量，并且能推出更多的流量扶持政策。

而四十大道的诉求，也正是广大卖家的诉求。

思考练习
一、利用手机查找敦煌网、淘宝、 1688、拼多多判断如下图片有没有违反了知识产权?要求以3-5人为一组再查找其他违反相关知识产权或者平台规则的产品，做成PPT并上台演示。

内容准备充分 60分，PPT制作20分、讲解与回答问题20分。

图1-1 T恤
图1-2 T恤
图1-3 眼镜
图1-4 帽子
图1-5 球队衣服
图1-6 球队衣服
图1-7 粉底
二、不定项选择题
1.以下产品类型哪些禁止销售（ABCD）
A、5MW以上的激光笔
B、升级存储设备
C、手机信号助推器
D、信号干扰器
2.以下产品哪些禁止销售（ABCD）
A、减肥药品
B、草药
C、中药
D、处方药
三、简答题
1.什么是专利权？是发明创造人或其权利受让人对特定的发明创造在一定期限内依法享有的独占实施的权利，是知识产权的一种。

2.什么是商标权？商标权是商标专用权的简称，是指商标使用人依法对所使用的商标享有的
专用权利。

3.什么是著作权？著作权亦称版权，是指作者对其创作的文学、艺术和科学技术作品所享有
的专有权利
4.
等以合同的形式授予被授权者使用
四、论述题
1.如何避免侵权？
1、设置店铺名时：需要注意店铺名中是否有涉及他人注册商标的单词，若单词涉及他人注册商标且出售的产品与注册商标保护类别的商品相近似，则不要使用该单词在店铺名中，避免受到知识产权侵权投诉，承担不必要的法律风险。

2、装修店铺或者发布产品时：
①不要使用或是对他人原创的图片，文字，视频进行二次剪辑；
②若要发布品牌信息，则先提供授权证明到*****************************,注明Member ID；
③不要使用图片处理工具遮掩全部或部分logo，不要使用品牌的变形词/衍生词，也不要发布模仿知名品牌代表性图案，底纹或款式的疑似产品。

3、产品因为可能涉及品牌而被审核退回时：请您确认自己销售的产品品牌是不是涉及他人的注册商标
4、产品被知识产权侵权投诉时，积极处理
项目二敦煌网店铺开设
一、账户注册
(一)注册入口
登录卖家首页：/，点击“轻松注册”或者“轻松开店”，进入注册页面：/merchant/register/pageLoad.do?f=
图1-8 注册页面
（二）填写商户信息
请按照页面提示，填写真实的注册信息。

（三）验证手机、邮箱：
在提交信息后会提示您进行手机、邮箱认证，请根据指引完成相应认证。

图1-9 手机、邮箱验证
（四）注册时的注意事项
为了使您更顺利地通过注册和认证，请您在填写注册表单时注意以下事项：
1. 注册表单页面中带*号的内容为必填项。

2.卖家在敦煌网的登录名不得包含：
(1)违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或者干扰敦煌网平台运营秩序等相关信息；
(2)不能含有敦煌网官方名称（DHgate）、不文明词汇、品牌词汇、名人姓名、联系方式（包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等）等违反敦煌网规定的词语；
(3)敦煌网会对注册用户名进行巡检，一经发现违规情况，有权收回该用户名的使用权；
3. 用户名一经注册，则无法修改，建议您谨慎填写。

用户在敦煌网注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，敦煌网会对您的邮箱随时进行验证。

4.所有注册信息均需真实填写，以便您顺利通过认证。

为了保障交易安全，您填写的姓名将会默认为银行账户的开户人姓名，请保证注册人的真实姓名与身份证的姓名相同。

5. 敦煌网有权终止、收回未通过身份认证且超过连续一年未登录敦煌网的用户。

6. 注册用户名后，超过120天未完成手机验证和邮箱验证的账号，系统将自动视为放弃注册，不予开通。

7. 敦煌网规定个人类卖家最多只能注册1个帐号，企业类卖家最多可以注册10个帐号。

如您的帐号有严重违规行为而被关闭，那么您将不得再重新注册新帐号，如被发现您重新注册了新的帐号，敦煌网将有权关闭您的关联帐号。

（五）如何才能上传产品
店铺经营前的操作步骤如下：
1.个人账户
图1-10 个人账户绑定经营大类
2.企业账户
图1-11 企业账户绑定经营大类并完善企业资料
图1-12 卖家后台登录页面
二、账户认证
(一)身份认证介绍
1. 进入“我的DHgate”后，平台会给予您提醒：为避免影响您的提款，请尽快完成身份认证，详见下图：
图1-13 敦煌验证
您选择点击“申请身份认证”，进入设置中的“身份认证”，详见下图：
图1-14 身份验证
选择您的身份类型后，点击“开始认证”后，详见下图：
图1-15 公司认证
提交认证资料后。

详见下图：
图1-16 身份认证审核
2. 身份认证需要提交哪些资料？有什么要求？
(1)申请认证需要提交的资料：
表1-1 认证需要提交资料
（2）申请认证资料要求：
①营业执照号：营业执照号是指营业执照的注册号，而并非是营业执照编号；
②营业执照副本图片：需提供有年检章的营业执照正本或者副本，营业执照图片要求注册号、公司名、法人、经营范围以及年检章清晰可辨，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污
渍等痕迹；
③法人的手持证件照（正反面）：请提供营业执照上登记的法人证件照，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。

身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；
④联系人的手持证件照（正反面）：请提供在DHgate上现有平台联系人的证件照片，务必是手持证件的头部照，而且需要身份证正反面各一张。

身份证信息要清晰可辩，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；
⑤带有贸易公司门牌及公司名称的图片：请实体外贸公司和工厂类的商家提供此项图片。

须提供贵公司或工厂带有公司名称的门头照或者前台的图片，如不能实现请务必提供手持营业执照在办公场所内的照片，不可盗用其他公司的图片，无修改、遮挡、涂抹、PS或者污渍等痕迹；
（3）身份认证注意事项：
①每种资料只允许上传一张照片；文件大小为2M；上传格式jpg,gif,jpeg,png, bmp；
②证件都需要彩色原件扫描件或者数码照片；
③如果您的身份证丢失，请提交护照的个人信息页；
④个人类卖家身份认证敦煌网将在卖家提交认证申请后的3-5个工作日内完成审核；大陆企业审核时间稍长，请耐心等待；
⑤关联账户将会被连带认证或者连带取消认证资质；
三、经营品类
（一）经营品类绑定
绑定方法：
登录卖家后台——产品——经营品类管理，选择经营的品类进行绑定
（提示：经营品类一旦绑定将无法更改，请您慎重操作）
Step1：
图1-17 经营类目选择
Step2：
图1-18 经营类目绑定
（二）经营品类划分
为提升平台商户和商品质量，提高店铺专业度，提升客户满意度，敦煌网将各行业划分为14个经营品类，
一个店铺仅能选择一个品类经营，经营品类绑定后不可修改。

敦煌网经营品类划分：
表1-2 经营品类。