“做一颗平凡的螺丝钉”

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公益报道
160MODERN ENTERPRISE CULTURE 162名返乡大学生服务春运
来源： 兰州日报
“阿姨，您需要帮助吗？遇到什么问题了？”前几天，寒假返家乡大学生甘向宁在轨道交通1号线西关站参加由团市委、兰州市青年志愿者协会组织的春运“暖冬行动”志愿服务时，看到一个阿姨站在闸机口旁，手持一张公交卡急得原地打转。

走上前，甘向宁发现这位阿姨是位聋哑人。

她用手语比划着遇到的困难：“我的公交卡无法刷卡进站了。

”明白意思后，甘向宁领着阿姨去了客服中心。

一番检查后，工作人员告诉他，是因为阿姨使用的爱心卡没有按时年检，所以才无法进站。

帮忙解决完核验问题，甘向宁一手拿起阿姨的行李，一手拿着乘车卡，将她送进车站，看着乘上地铁后才放下心来。

“上车的时候，阿姨使劲用手语比划着‘谢谢’，那一刻，我真的超有满足感。

”甘向宁说：“我想，这也是参加志愿服务的意义：在帮助他人时感受惊喜与收获。

”
与甘向宁同样参加此次春运“暖冬行动”志愿服务的返家乡大学生共有162名。

放寒假后，他们从五湖四海的高校返回家乡兰州，重点围绕温馨提示、咨询引导、行李搬运等群众的实际需求，守护来往于兰旅客的春运旅途，彰显着00后青年的责任担当。

从1月7日开始，就读于哈尔滨金融学院的熊薇就一直坚守在轨道交通1号线西关站、东方红广场站等站点。

拥挤的人群中，她穿着“兰州青年志愿者”字样的红马甲忙个不停，显得格外亮眼。

“从每天中午12点半执勤到下午7点半，累并快乐着。

”熊薇说，父母非常支持她在志愿服务中锻炼自己，得到成长。

春节期间，每每听到旅客发自内心对她说出的“新年快乐”，熊薇都会觉得，参加这次春运“暖冬行动”，真值！
“往年为期40天的春运‘暖冬行动’志愿服务主要由社会组织参与。

今年，随着兰州市建设青年发展型城市的契机，越来越多的返乡大学生被吸引加入到这一行列，他们积极热情，认真负责，展现出了兰州青年的担当。

”兰州市青年志愿者协会副会长马晓菲介绍道。

“做一颗平凡的螺丝钉”
来源： 中工网
许华清是江苏五星到家商务服务有限公司的一名高级维修工程师，从业近20年，服务了千家万户。

他先后从事过家用空调安装维修、家电清洗、智能锁安装、中央空调安装等工种作业，是一名多元化发展、具备较强复合技能的优秀售后服务工作者。

多年的维修经验和深植于心的服务意识，使许华清在一次次上门为用户解决疑难问题时，共情能力很强，常常设身处地为用户着想。

这个技术上的“硬汉”，总带着几分“柔情”。

2020年夏天，许华清接到一张维修单，用户反映空调一开机就跳闸。

他上门检测之后，发现是外机压缩机老化漏电。

按照正常的维修，这是要更换压缩机的，但是那样代价比较大。

这家用户是个老师傅，家庭条件不是太好。

如果机器修不好换个新的，从购买到安装，周期长不说，花费的成本对这位用户来说也是不小的负担。

看着老师傅焦灼渴望的眼神，许华清就想尽力把这个机器修起来。

他从窗户上爬进爬出，屋里屋外地忙活半天，来来回回试了好几遍，根据多年的维修经验，终于成功地用银焊条焊接压缩机端子的方法，延长了压缩机使用寿命，不仅降低了维修成本，还为老师傅解决了空调开机跳闸的问题。

当机器运转起来的时候，看到老师傅又激动又满意的笑容，许华清也感到非常开心。

谈到那次的上门维修，许华清说：“这件事情我印象比较深刻，在提高了自己技术的同时，也让客户从满意到感动，让客户非常满意我们的五星服务，也为我们京东五星创造了很好的口碑。

”
许华清作为一名家电售后人员，由于工种的特殊性，工作时间弹性小强度大，临时接到紧急的工单更是家常便饭。

2022年的夏天格外炎热，许华清比往常更忙了。

酷热夏季里，每天披星戴月地工作，早出晚归，凌晨四五点就出了家门，等他晚上回来的时候都11点多了，两个小孩已睡着了。

由于很少有时间去照顾到自己的家，家里对许华清也难免有些怨言。

一开始，妻子经常抱怨“家里的大小事什么也不管，全都靠我一人。

”许华清说：“这也是所有售后服务人员的一个遗憾，但想到解决了用户的烦心事，心中也就稍微释然了。

”其实许华清技术好又热情，经常为社区邻居提供力所能及的帮助，解决一些实际问题。

周边邻居们常常在许华清妻子面前夸赞她丈夫热情服务、肯干老实，这让她对于丈夫的工作还是十分支持的。

前段时间有个邻居家楼顶上的太阳能水管渗水，向许华清咨询。

得知这位邻居的脚扭伤了，没办法爬上楼顶，许华清就自己主动带了安全绳，爬到楼顶去检查。

说起当时情景，这位邻居记忆犹新：“我当时不是想让他来维修的，只是咨询一下。

没想到他听完以后，很快帮我去检查，爬到楼顶上修好了。

他最后还讲了一句‘不错，我现在太阳能热水器也会修了’。

我觉得他很有上进心，不光局限于空调方面，他觉得可以兼顾的东西都愿意去学，都愿意去做。

”
2021年，许华清荣获第七届江苏家电制冷与空调大赛“江苏省技术能手”称号。

2022年，被评为江苏省家电行业十大工匠之一。

自从1999年光荣入党，许华清始终保持着初心本色。

在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、善于钻研，时时以解决顾客需求为目标。

在自我提升的同时，还发挥着传、帮、带的优良传统，践行着工匠精神。

许华清是个普通又朴实的人，他的心声也是一样的朴实：“我们是售后服务人员，代表着京东五星，让用户从满意到感动是我们的使命。

我们在平凡的工作岗位上做着最平凡的事，发挥着一颗螺丝钉的精神，踏踏实实做好每一件事。

”
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