银行冰雪灾害应急预案

一、编制目的
为有效应对冰雪灾害可能给银行机构带来的严重影响，保障银行运营安全、员工生命财产安全以及客户利益，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于银行机构在发生冰雪灾害时，对内部运营、外部服务、员工及客户安全的应急处置。

三、编制依据
1. 《中华人民共和国突发事件应对法》
2. 《银行业突发事件应急预案》
3. 《银行业客户服务管理办法》
4. 国家气象局、水利部等相关法律法规及政策文件
四、工作原则
1. 以人为本，生命至上
2. 预防为主，防治结合
3. 快速响应，协同作战
4. 信息畅通，及时报告
五、组织机构及职责
1. 应急指挥部
- 负责全面领导、指挥和协调冰雪灾害应急处置工作。

- 组成人员：行长、分管副行长、各部门负责人。

2. 应急处置小组
- 负责具体实施应急预案，包括现场救援、设施抢修、信息报送等。

- 组成人员：安全保卫部、运营管理部、客户服务部、信息技术部等部门负责人及工作人员。

3. 信息报送组
- 负责及时、准确地向应急指挥部及上级部门报送应急处置信息。

- 组成人员：综合管理部、信息技术部等部门工作人员。

六、预防措施
1. 加强监测预警
- 密切关注气象部门发布的天气预报和预警信息，及时了解冰雪灾害发展趋势。

- 根据预警信息，提前做好应急准备工作。

2. 完善应急预案
- 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

- 完善应急预案，确保预案的实用性和可操作性。

3. 加强设施维护
- 定期检查和维修银行设施，确保设施在冰雪灾害期间正常运行。

- 对可能受损的设施进行加固处理。

4. 加强员工培训
- 对员工进行冰雪灾害应急处置知识培训，提高员工的安全意识和自救互救能力。

七、应急处置
1. 启动应急预案
- 当发生冰雪灾害时，立即启动应急预案，成立应急指挥部和应急处置小组。

- 向上级部门报告灾害情况，请求支援。

2. 现场救援
- 确保员工生命安全，组织力量进行现场救援。

- 指挥救援队伍对受灾区域进行清雪除冰，确保道路畅通。

3. 设施抢修
- 组织技术人员对受损设施进行抢修，确保银行运营正常。

- 对无法立即修复的设施，采取临时措施，确保银行运营不受影响。

4. 信息报送
- 及时向上级部门报告灾害情况、应急处置进展及损失情况。

- 向客户发布灾害信息，告知客户应对措施。

5. 客户服务
- 加强客户服务，确保客户资金安全。

- 对受灾客户提供必要的帮助和支持。

八、善后处理
1. 评估损失
- 对灾害造成的损失进行全面评估，制定善后处理方案。

2. 恢复运营
- 组织力量尽快恢复银行运营，确保业务正常开展。

3. 总结经验
- 对应急处置工作进行总结，分析不足，完善应急预案。

九、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由银行应急指挥部负责解释。

3. 各部门要按照本预案要求，认真履行职责，确保银行在冰雪灾害期间安全稳定运营。