提高3G体验需明确“种子用户”

本， 如 手机 电视 、 移动 即 时通 信 （ Ｉ Ｍ） 、 视 频通话 和手 机支 付等 。但 这种 已有 成 功 业务 的 延伸 同时也 是 ３ Ｇ业务 发 展 的双
刃剑 ， 由于 存在 着对 传统 业务 的替 代性 ， 用户在 通过手 机使 用 ３ Ｇ业务 时 ， 将会 对
业务 的便 利性 、 资费 、 续航 能 力和连 接 速 度等提 出更高 的要 求 ，如 果 无法达 到其
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许 政 ห้องสมุดไป่ตู้
一
、
全球 ３ Ｇ发展现状彰显提 高用户体 验对 ３ Ｇ业务发展 的重要性
自２ ０ ０ ５年 起 ， 全球 ３ （ ； 已进入全 面商 用阶段 ， 截至 ２ ０ ０ ６年 １ ２月底 ， 全球 ｃ ｄ ｍ ａ ２ ０ ０ ０ １ ｘ用户达 到 ２ ． ７ ４亿 ，
３ Ｇ网络将提 供更 多的带宽 资源和 更高的 数据传输 速度 ， 借助这些 技术优 势 ， 运 营商 可 以实现 把传统 业务 延伸至 手机 终端 上 ， 事实 上 ， 当前被 寄 予
期望 最 高 的 ３ Ｇ业务 正 是这 些 在 传 统 网 络 上 已经显 现规 模 的热 门业务 的移 动 版
ｃ ｄ ｍ ａ ２ ０ ０ ０ １ ｘ Ｅ Ｖ － Ｄ Ｏ用户达 到 ５ ２ ０ ０万 ， ＷＣ Ｄ ＭＡ （ Ｕ ＭＴ Ｓ ） 用户达 到 ９ ８ １ ０万 ， ３ （ 用户 总数超过 ４ ． ２ ４亿户 ． 同 比
增长达到 ４ ８ ． ５ ％。 同时 ， ３ （ 业 务种类也 在不 断丰 富 ， 截至 ２ ０ ０ ６年 ｌ ２月底 ， 全 球各种 ３ Ｇ业 务与服 务 已达 到 了 １ ３ ４种 ， 业务 的极大丰 富是进 入 ３ Ｇ时代 电信市 场的主 要特点 。这 些国外 同行在 ３ （ 业务上 的经验 和教 训无疑
Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ 、 互联 网接入 和音 乐下 载 ， 而 美国用户 更倾 向于 Ｐ Ｄ Ａ功 能 、 付费游 戏和文 本信 息 ， 而 之前被 认 为将 成 为
３ （ 时代杀手 级业务 的手机 电视 、 视频 电话 等服务 则仍 没有得 到用 户 的完全认 可 ， 可见 ３ Ｇ技 术的 先进性 尽管 可 以引发众 多新型信 息化 产 品服 务 的提 供 ， 但最终 决定 其市 场表现 的还 是用 户对于 该业 务 的认 可 程度 ， 即我 们常说 的用户体验 。
对中国运营商有着重要的借鉴意义 ， 其中， 由于地域文化不同和运营商业务推广方式上的差异所导致用户体 验的差异 ， 以及产生这些差异的深层原因， 将是国内运营商参考国外 ３ Ｇ业务发展 ， 进而挖掘适用于中国市场
３ Ｇ业务 的重要依据 。
以３ Ｇ业务 开展 较旱 的 日本和 美 国为例 ， 如图 １ 所示 ， 在 日本 ， ３ Ｇ用户 最 常使 用 的三项 业务 分 别 为移 动
预期 ，消费者则会抱着宁缺毋滥的态度
重新 选择 使用 原有 网络提 供 的服务 。 因 此３ Ｇ 时代 用户 在 使 用某 一 项 新产 品或 者新 服务 时 的全部 体验 ，包 括用 户使 用 的印象 和感觉 、 使 用过程 是 否成 功 、 是否
享受、 是 否还 想再 使用 ， 以及 用户 是 否能 够 忍受 的 问题 ，还 有疑惑 和 Ｂ ｕ ｇ 的程 度 都 会成 为新业 务 能否成 功推 广 的关 键细
图１ 日本 与美 国 ３ Ｇ业务接 受度对 比
３ ８ ２ ０ ０ ７年 ７玛
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