2024年公路征稽收费员年终工作总结(2篇)

2024年公路征稽收费员年终工作总结
一、工作概述
____年，我在公路征稽管理中心担任收费员一职。

在这一年里，我本着认真负责的态度，积极努力地完成各项工作任务，取得了一定的成绩。

二、岗位职责
作为一名公路征稽收费员，我的主要职责是负责收取过路费、检查车辆通行证和收费电子标签等，并确保交易的准确、及时和合规。

此外，我还要维护收费站的秩序，保证道路的通行安全。

三、工作亮点
1.准确无误地完成收费工作，保障财务安全。

在一年的工作中，我认真遵循操作规程，从未发生收费差错或遗漏。

我不仅在规定的时间内完成了每日的收费任务，还通过逐笔核对账目的方式，确保每一笔交易都符合规定和要求。

2.积极参与工作培训，提高专业素质。

在____年，我根据公司的要求参加了收费员培训班，并通过考试获得了岗位证书。

这让我熟悉了相关法律法规，掌握了收费工作的要点和技巧。

同时，我还积极关注行业动态，了解新兴技术和新政策。

通过这些努力，我提高了自己的专业素质，能够更好地应对各种工作情况。

3.能够有效应对突发状况，保障道路通行安全。

作为公路征稽收费员，我面临各种突发状况，如道路事故、恶劣天气等。

在面对这些情况时，我能够迅速反应并采取相应措施，保障道路畅通。

例如，在
某天遇到暴雨天气时，我主动与领导沟通，并积极组织其他收费员及时疏导车辆，确保道路通行安全。

四、工作不足及改进措施
1.工作效率有待提高。

尽管我在规定时间内完成了每日的收费任务，但有时在高峰时段还是感觉时间不够用。

我准备通过多加练习和改进工作方法来提高自己的工作效率。

例如，我可以在平时加强与其他同事的沟通，学习他们的经验，了解如何更加便捷地进行收费工作。

2.客户服务意识有待增强。

收费员是与车辆驾驶员直接接触的人员，应该具备良好的服务意识。

然而，在一些紧张或繁忙的工作情况下，我可能会过于注重工作的迅速进行，而忽略了客户的感受。

因此，我计划在平时加强对待客户的培训，提升自己的服务意识和技巧。

我相信，一个友好、耐心和细心的收费员可以给客户带来更好的体验。

3.主动性有待改进。

作为收费员，工作任务相对固定，一些工作可能需要主动发现和解决。

请领导在提出具体要求的同时，加强对我们的指导和培训，帮助我们更好地发现问题、解决问题，并培养我们主动工作的习惯。

五、未来工作计划
1.不断学习和提升自己的专业知识和技能，关注行业动态，了解新兴技术和新政策。

2.进一步加强团队合作，与其他同事做好沟通协作，共同完成工作任务。

3.增强客户服务意识，真诚对待每一位车辆驾驶员，提供更好的服务体验。

4.加强与领导的沟通，及时反馈工作中的问题和困难，积极采纳领导的建议和意见。

5.提高工作效率，灵活运用工作方法和技巧，确保工作进展顺利。

六、总结
____年是我作为公路征稽收费员的一年，我通过努力工作和学习，不断提升自己的专业素质和工作能力。

虽然我取得了一定的成绩，但我也意识到自己的不足和需要改进的地方。

在以后的工作中，我将更加努力地工作，不断完善自己，为公路征稽管理中心的发展贡献力量。

2024年公路征稽收费员年终工作总结（2）一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。

截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结如下：
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色
色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。

尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。

在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

____年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！。