优秀话术征集

第一阶段
候选话术1.1：
开场白：
1，你好李总，我是百度公司的，之前销售部的同事联系过你的，关于把公司的业务产品在百度上销售的事情你现在怎么考虑的，是不是遇到什么问题了，看看我这边是否能帮助到你...
2，你好李总，我是百度公司的小侯，你们是做XX产品的吗？...是这样的，最近百度公司推出了一项报告数据，显示网民对XX关键词的搜索呈现一个上升的趋势，这对你们这个行业是个好消息，你现在是不是该把产品在百度上做下推广。

候选话术1.2：
第一通很有意向，后来客户说太贵了，没有计划，考虑考虑。

答：太贵了，只是表面看到收费太高，没有真正了解其价值，多说成功案例，把5600元细分，访问一次才三毛钱，5000元可以访问16666次，不贵。

给你带来一个订单只需要三毛钱。

说辞如下：你是说5600太贵了还是说给你带来一个意向客户的成本太高。

如果客户说5600太贵---其实5600元只是首次合作的费用，5600是存在你的百度账户中的，有客户在百度上找你的产品或者服务我们从5600中扣除，给你带来一个意向客户的成本平均下来只要1元钱，如果说1元钱有一个意向客户，你愿意买不？如果客户说点击太贵---x总，假设一天有一百个人在百度上找你，产生的广告费用是1百元，再假设你接到10个咨询电话，转化一个客户，所有的广告费用就被赚回来了啊，你认为呢？
候选话术1.3：
对于一些企业认为自己的公司刚刚起步或者公司比较小承担不起费用还有认为做网络广告的都是比较大的公司？
A:某某经理，您好！每天搜素百度的人里就有很多是搜素您这个产品的，就是您的潜在客户像这样的让客户主动找上门来的最适合像你们这样刚起步的企业，只要你们的服务和性价比高客户肯定会选择你们的，而且是只有客户找到了你我们才收取相应的费用，等于也是交易一样，你有效果了我们才收费你也获得了利益，是互赢互利的一种最好的方式拉。

B:任何大公司都是由小公司起家的，最后慢慢成为大公司的，他们在成长的过程中也是需要企业产品的宣传就像您公司现阶段一样，而且现在公司小就更适合在网上发展了，在互联网上别人是看不到您公司的大小的，所以在网上小公司和大公司都是一样的，而且你只要多出一分钱就可以排在大公司的前面更能显出您公司的实力，让客户充分相信您的公司，互联网广告是现在中小企业首选的广告方式一个字性价比高呀，您想想那种媒体广告电视广告平面广告效果不好还很贵，您自己可以比较比较嘛.，再说企业小不等于您这个公司永远这么小，即使企业再大，没有人知道您，那也没什么用呀，但是通过百度平台可以让每一个上网的人都有机会了解您，即使公司再小，知道您的人多了，实业上您的公司影响力就变大了候选话术1.4：
已经决定要做百度推广的，但想要600元优惠？
答：1、XX先生/小姐: 您好! 是这样的百度的服务是没有折扣的，全国都是同一价，不是只针对您要收600元的服务费。

2、我们公司的合同都是通过线上走流程，由北京总部审核后通过电脑打印出来，没有手写的。

您跟我们签合同上面都是5600元（5000元预存+600元服务费），就算您给我5000元也没有用呀，我也没有办法交给公司。

3、我是一个做销售的，如果公司能有的优惠也是肯定第一时间就告诉您了，我也没有必要藏着不说，对我也没有什么好处呀。

我做一个单子也就200元钱，您不可能说让我把200元提成给您吧。

您也知道我们销售也都很辛苦的，有优惠不告诉您我们拿什么工资生活。

4、XX先生/小姐您做推广不都为了能挣钱，有效果嘛。

我们百度是按效果付费的，您的每一分钱都是花在刀刃上面了，通过后台都能够查询的到的。

您的宣传费用，都是被您的潜在客户访问了。

不仅给您带来了客户，还能提高您网站的流量，公司的知名度。

5、况且我也跟您说了在本月20号之前参加百度推广竞价排名，在我公司付款就能赠送苹果牌子的MP3一个（价值是680元），MP3数量有限，你还在等什么呢！要不我先帮您申请下来，您下午过来定了。

候选话术1.5：
百度与阿里巴巴的区别比较：
首先，百度与阿里巴巴都是国内非常不错的网站，我在此简单的分析与比较一下：
1．阿里巴巴在百度做推广，是我们一个忠实的客户，通过此案例，可以得出以下两点结论A．百度很有效果，因为阿里巴巴也很专业，它非常清楚什么样的网站有效果，什么样的网站没效果，如果百度没有效果，它是不可能在百度上做推广，象这样专业的平台都在百度里推广，印证了百度推广效果非常显著！
B．百度比阿里巴巴更有效果，因为大家很清楚，没有说一个大网站会跑到一个小网站上做推广，这不符合逻辑，同样也会降低此网站的身份与地位！而只能说一个较小的网站跑到一个更大的网站上做推广，来拓展它的影响力和带来更多的合作客户！如果阿里巴巴真的比百度更有效果，那就是百度在阿里巴巴里推广！
2．阿里巴巴带有一定的局限性，而百度没有限制
阿里巴巴主要是针对诚信通会员之间的内部合作，象交友俱乐部一样，只有会员才可以进去，非会员没办法进去，而会员的数量毕竟是有限的，所以，这也会使效果受到限制，而百度很广泛，没有任何限制性，不管是会员还是非会员，都可以通过百度找到自己想要的产品与客户！所以推广效果也就更为明显！
3．阿里巴巴需要时间去经营维护，而百度不需要！
阿里巴巴有一个阿里旺旺软件，就象QQ聊天一样，您要花很多时间去和潜在客户去聊，去慢慢建立关系，而最终慢慢起得合作，这会花我们很多时间，象咱们平常工作很忙，要经常出差开会，没时间打理的话，推广效果都会受到很大的影响！而百度却不需要任何时间维护，我们会有专业的维护小姐帮您维护，你只要坐在家里，就有业务进来！省时省力！一方
面，会有好的推广效果，另一方面，还会为您节约大量的时间做您想做的事情，创造更大的财富！
4．阿里巴巴按照时间先后，诚信通指数高低来排序，而百度可以自主选择排名位置！
刚成为阿里巴巴诚信通会员企业用户指数只有10，个人用户只有5，而那些做阿里巴巴三年五载的老会员指数高达1-200，所以排名位置非常靠后，而根据网民搜索习惯，一般客户只愿意看前几页，而排在后面的机会就很小，效果也就相应的受到很大影响！而在百度，无论合作百度时间先后，随时都可以得到自己想要的排名位置！只要比当前位置高一分钱！每位广告主可以根据公司自身发展状况来自主选择排名位置，非常人性化！
候选话术1.6：
客户一直强调价格太高，过了年才考虑。

您好！公司的价格一直是这样的，而且现在有活动，可以帮您申请一个20G的移动硬盘。

我们会帮你做个好点的网站，现在经济危机，更需要做推广。

可以结合老客户，发展新客户，把生意慢慢发展起来。

网站做好后，有外地的客户需要您的产品，您可以把网址直接给他们，更方便快捷。

我们公司的价格是全国统一价，合同、发票都会提供。

您可以看看同行做的效果，如果有人通过关键词点击进去才会收钱，不然这些钱还是在您的帐户里。

做广告，看的就是效果。

加大知名度，带来客户。

有需求来找你，成功率更高。

春节前，你可以把网站先做好，提交部分关键词，看看效果。

过了春节，再投放更多的关键词，效果肯定会达到您预期的目的。

候选话术1.7：
春节了，过了年再考虑
客户朋友5月份做的，效果不怎么理想，而且春节了，过了年考虑。

答：我本人是电话销售，了解到每个行业，起码有70~80%的企业说明年再做。

如果明年所有的企业都同步做，您没有什么优势存在。

早做的话您的价格更有优势，我们还有大礼送。

您自己有网站，对网络这块还是很信赖的。

做网站肯定是想客户通过网络找到你，百度每天有2.5亿次的浏览量，覆盖了所有的行业，肯定能增加你网站的浏览量，浏览量增加，咨询的客户肯定更多。

广告投入大不代表投入的对，要在相应的平台上才会更有效果。

候选话术1.8：
客户觉得网上推广用处不大，希望输入关键词更快的被搜到
答：百度的推广方式是通过关键词搜索。

需要这种服务的客户，通过关键词就可以找到您的网站。

在未参加竞价排名的企业里，网站的搜索是根据流量来的，流量越大，越容易靠前，越容易被搜索引擎随机抓取，以快照的形式被体现。

您做了我们的竞价排名后，您可以在我们的后台系统控制价格，广告投放地区。

要想客户找到您的网站，我想目前只有2种方法：通过搜索引擎搜索到您；或者是通过朋友找到该网站。

这2种带来的潜在客户肯定是不同的。

关于费用，5000元是存在你的百度账户中的，600元是服务费，有客户在百度上找你的产品或者服务我们从5000元中扣除。

我们会有专门的客服人员为您服务，包括帮您提供关键词语更新或者修改，及行业分析报告、同行的情况，让您更好的了解行业情况及市场动
态。

候选话术1.9：
我们已经在阿里巴巴做了，暂时不考虑
答：阿里巴巴只是一个网络店铺，主要是针对诚信通会员之间的内部合作，我们百度是搜索引擎。

客户可以通过百度的搜索，然后找到你们的店铺，在阿里巴巴的店铺下单，完成交易。

我们就是一个传播平台。

您注册的关键词，有潜在客户搜索，连接到您的网站。

我们按照浏览量来收费。

关于恶意点击，您的消费我们都是有记录的。

如果同一个IP地址，多次的点击，我们只收取您一次的费用。

一个关键词，一个时间段，多次点击，我们会进行排查。

关键词的数量是没有限制的，可以设置多个。

如果您设置的关键词多，那被客户搜索到的几率更大。

问：我就是借了你们的柜台，有顾客来我就付费。

答：是的。

有潜在客户通过点击关键词浏览了您的网站，我们就从5000元的预存款中扣除相应的费用。

我会把推广的介绍、相关的费用及我的联系方式发给您看，帮您做个方案。

候选话术1.10：
客户想等等再做
答：您具体是什么想法呢？最近搞活动，可以送很多礼品。

设置关键词本身是不收费的，您可以比较冷门的关键词也设置一点，有客户搜索的话，也可以为您带来潜在的客户。

您通过我们的后台，有个商机功能，有些行业内的信息，都需要花钱买的，我们可以免费提供给您，包括关于采购的计划、新的政策及技术的研发。

网站我们是送给您的，不回收，第一年是免费的，第二年域名和空间续费需要您自己办理。

如果你这段时间生意很好，单子接不过来，可以暂时先把推广暂停，钱还是在帐户里。

推广是很灵活的，可以自己选择推广的区域，关键词也可以自己增加或者修改。

第二阶段
候选话术2.1：
价格
您好，是这样的，我们百度服务不打折，钱不打折，您花的钱，都花在刀刃上面了，我们百度都是按效果付费的，您的宣传费用，都是被您的潜在客户访问了。

不仅能给您带来客户，还能提高您网站的流量，公司的知名度，这样咱们公司不是双丰收吗。

您在商场看到进行打折或优惠促销的一般都是什么商品呢，过季产品？库存产品？即将过期的食品？一个有名牌信誉和质量保障的商品是没有折扣的。

想用低价来吸引客户，无法提供客户满意的产品和服务，最终伤害的还是客户的利益，我想这不是您做选择的初衷。

商机不等人，我想您在做谨慎的考虑，也一定是想选择一家最能给您带来实际效果和满意服务的合作伙伴。

百度的海量搜索为您带来精准的客户，也许在您现在考虑的同时，已经有很多您的客户在百度上搜索您，但却与您擦肩而过了，这对您、对您的客户都是非常可惜的事情。

请相信您的决定：与百度合作是您最佳的选择。

候选话术2.2：
相关证件证明：
答：我们公司审核一向都是很严格的，每个和我们合作的公司都必需出具相关的证明文件，一方面我们要保证用户搜索结果的真实性，另一方面也是为你们客户负责，假如有家公司以你们公司的名义随随便便就出现在百度搜索结果的前面，那不是也会给你公司带来损害吗？客户疑虑
答：你放心好了我们对你们客户的信息都是保密的，在说我们也是个上市公司不可能连这都做不好的。

我们也是为来你们公司着想才会这么复杂。

候选话术2.3：
绕前台：
业务员：（语气稍微急促）喂，你好！请帮转下你们老板，刚才和他聊了一会儿，手机突然断了，再打就打不进去了，应该是没电了吧？
前台：哦，我们老板不在！
业务员：他的其他手机号你这里有吗？
前台：不好意思，没有。

业务员：唉，急死人了。

那你把他的分机号告诉我吧，如果他手机还联系不上，我只能等他回你们公司联系了。

前台：您这里是哪里啊？
业务员：我是上海×××公司（业内根本没名气的小公司）的，我们公司今天接了个单，但是我们做不了。

只能找你们公司了，以前给你们介绍的那个公司说你们这边不错的，感觉你们老板也不错的。

（语气比较中肯）
前台：哦，我们老板分机是808，他可能今天下午会来公司，您不妨下午再联系他。

业务员：谢谢，再见！
候选话术2.4：
客户说现在金融危机，资金出现问题想年后再做该如何说服客户
答：王经理啊！首先您可千万不能这么做，我想您比我更清楚，现在搬家搬场可是最火爆的时候，马上春节了，其实很多个人和公司都需要你们公司的服务的，尤其是长途搬家，我想利润还是很可观的！如果这个时候能够有一套行之有效的网络推广方案，让您在网上接到大批的业务，我想王经理一定不会反对的吧！那我个人认为百度就有非常适合您公司的推广方案，您也肯定不会放弃的！百度的覆盖范围我就不用跟您讲了，还有他可以根据您公司业务的需求调整推广范围。

再说金融危机，这对您来说是件好事啊，在这样的环境下，有很多公司无法承受上海市场的压力都纷纷转向上海周边城市的发展，那这样就会有大批的工厂、公司客户需要您公司的服务，而且是长途搬家物流，听说您公司在这项业务中可是业内的佼佼者啊，那这块蛋糕您能分到一角就够您赚的了。

您说不是嘛！？王经理。

要是我，一定不会放弃这么一次难得的机会！
候选话术2.5：
客户想做GOOGLE或阿里巴巴的：
话术A:阿里巴巴的确是个贸易平台, 但是那里面成千上万的同行信息很多都无法让您的客户在第一时间找发到您, 可能您的客户在挑选合作对象的时候还没看到您就已经选择了您的同行.那您不是太可惜了吗?阿里好是一个大型超市，客户需要您的产品时还要一个个去搜索，而百度就像一个专卖，您的客户需要您的产品时，直接搜：如阀门可以显示在客户眼前。

话术B : google是个非常不错的平台, 但是现在国内大部分用户都习惯使用百度寻找自己想要的信息, 再说GOOGLE的费用是每次续费都要交20%的服务费而我们不用，GOOGLE在右侧位置比较小，而我们百度是是在左侧，中国人的搜索习惯是多数看左侧的广告等。

候选话术2.6：
客户暂时不考虑推广
答：春运期间，特价机票还是很有优势的。

您可以考虑做一些宣传。

可以打一些航线的特价机票，吸引顾客。

关于您说的网站优化，有些优化的手段不是很合法，如果被查到的话，我们都会屏蔽。

您通过我们的后台，有个商机功能，有些行业内的信息，我们可以免费提供给您，包括关于采购的计划、新的政策及技术的研发。

候选话术2.7：
客户咨询价格，想等过了年再过竞价排名
我们是按效果付费的，首期预存款5000元，600元服务费。

5000元是由自己控制消费的，广告力度想大一些或者小一些，都没有限制。

竞价排名的特点：关键词不上线不收费；关键词上线没有访问不收费。

帐户什么时候开与广告投入什么时候开始可以脱节。

关于控制广告力度，可以通过控制关键词来实现。

关键词的数量、排名的前后，网站的质量，决定了广告的力度。

客户应该先熟悉后台，不要急于上线，赢在起跑线。

提供的资料应尽可能的完整，便于把网站做的更漂亮。

候选话术2.8：
客户主动体积百度有啊的商铺，表示这个铺位没效果：
客户：我有小的客户开了百度的商铺，反应下来效果不是很好。

业务员：哦，那是我们公司推出的免费的商铺，免费的平台，就像淘宝上免费开店一样的。

客户：在淘宝上会比在你们百度好很多
业务员：我们这个产品是今年11月份才出来的。

你也知道我们百度一直是做搜索引擎的，而这个平台我们只是还在研发，在尝试，是新的一种平台营销模式。

但是目前我们百度的推广，是不可能把你们的广告放在C TO C的这个平台上的。

我们这个推广是说，在百度搜索引擎里面，只有你的客户搜索你们公司产品的关键字。

就能够直接访问到你们的主网站。

你想想看，其实很多客户都还不知道我们百度出了这个平台的，但是有几个人不知道百度这个搜素引擎呢？
候选话术2.9：
邀请客户参加会议的说辞：
业务员：你好，我是百度的小李。

上次和你说了，本周三我们公司有场大型的客户交流会，想邀请你过去。

告知地址。

客户：很远，不去了吧
业务员：那边是我们上海的总部。

主要是给来宾讲解一下百度推广这方面的专业知识。

当然我知道你本身也很了解了，但是不是涉及到3000到5600的涨价嘛，我希望你过去了解下，涨价的价值所在，现场也可以互动提问题。

其实我是希望和你合作，但是我更希望你能心甘情愿的去做，而不是我非要让你做。

其实所有客户我们都是一视同仁的，都是5600的价格。

对于我来说，我能帮你肯定就会帮的。

并且现场签单有礼品赠送。

当然我知道你不在乎礼品，我也不是拿这个去诱导你。

我只是想说，如果签单同时能得个大礼，并且能参与广告推广，不是两全取美的事情吗？何乐不为呢？我发个邀请函给你吧。

候选话术2.10：
客户要求先做网站，再合作：
业务员说：我们的网站是专门的技术部负责的，不是我自己做的。

我们财务先到款后，需要走流程的。

这样，我可以把我们技术部门做的其他客户的网站给你看下作参考，你看着喜欢了不就可以了么？百度这么大公司，肯定不可能收了钱不给你做网站什么的吧？而且我们公司毕竟不是专门做网站的，只是我们附带赠送的一个项目，所以不可能先给个定金什么的。

你后期觉得哪里不好，可以去修改，毕竟我们不是个小网络公司。

邀请客户上面，展示之前赠送的网站成品。

第三阶段
候选话术3.1：
老板:你们的付款方式是什么?
业务:我们有三种付款方式:现金,支票,银行打款.
老板:我们的财务制度只能银行打款.
业务:这是可以的,但有件事情我得向您交代一下,5000元打到百度公司的账号里,600元打到我们网建公司的账户里.
老板:为什么要这样,你们的网站不是送给我们的吗!
业务:老板是这样的,我们是承诺送网站给你,但我们是家上市公司,财务制度也需要审核费用的,送给你的网站也是有成本的,我们是拿你们的服务费去建站,这笔费用需要独立核算的,使用得分开付,希望你这边能理解,当然了,我们也想简单化,之所以这样我们是想为你提供更周到的服务,到时候你们的网站会有独立的技术公司帮你们维护的.
老板:是这样啊.那我们下午打款吧.
业务:我们的账号是....网站技术服务公司的账号是....除此之外还需要你们提供你们的营业执照副本的复印件和你身份证正反面复印件,这些只要用于网站备案和百度内审备案,我相信这你是可以理解的.
老板:小侯啊,万一我做了没什么效果怎么办,可以退款吗?
业务:老板这一点你可以放心,毕竟在百度上做的不仅你一家,很多你的同行都做了并且效果显著,而且续费率都很高,再者前期我都跟你讲过了,我们的推广方式是按效果付费,你大可不必担心效果的问题.
老板:好吧,我们下午就打款.
业务:好的,请你在打款后讲银行底单传真给我,我们在收到你的传真后的两个工作日内给你开账户并由我们分配给你的一对一的客服电话通知你.
老板:好的,谢谢!
候选话术3.2：
让客户提供相关证件客户比较反感怎么办?
答:我们公司是一切流程都非常正规的上市公司，所以我们之间的合作每一项都非常的谨慎，这也是百度公司对客户比较负责表现，所以您把这些证件都提供齐全对您以后的长期推广中出现任何问题都有比较完善的保障。

候选话术3.3：
客户对百度的点击消费有疑虑怎么办?
答:首先给客户大概介绍一下我们百度公司防止恶意点击的方法.用我们自己的口述,主要内容来源于以下专业内容,另外告知客户百度一个月要开发1000多家新客户,如果客户考虑到的问题我们百度没有解决也不会有这么多的新客户选择和信任我们百度这个平台.并且拿一些客户的同行来刺激销售…
百度的过滤系统是由数十项参数共同制约的，会将非正常的流量进行有效过滤。

a自动过滤：任何点击，都须经过百度的过滤系统后才能计费。

百度的过滤系统会根据点击IP、cookie、关键字等参数，从多个维度对点击进行分析，一旦发现该点击异常，则会被系统标识为无效点击，无效点击会自动被过滤而不计费。

b自动调节：除了线上过滤系统外，百度还有分析系统，分析系统会自动分析点击的特征，并自动调整线上过滤系统的参数，实现对无效点击的拦截。

c人机交互：此外，百度还有其他自动分析工具，对点击进行排查分析，并将可能存在异常的点击以报告形式自动发送给分析人员，交由专业人员分析、处理。

若发现异常，则将人工干预，实现对无效点击的过滤。

d人工分析：除了线上的自动分析工具外，百度还有专门的分析人员，他们利用专门的技术，开发高级工具对点击进行分析，对无效点击的趋势、影响进行分析，并采用相应的措施，升级过滤系统。

候选话术3.6：
完整的沟通过程
业务员：你好，百度网络，业务员XX。

如果你现在在忙的话，要么我改时间和你谈下我们接下来的推广事宜。

客户：哦，没事。

你们那个推广我看了同行XX,XXX
业务员：恩，是的，他们都在上面做的。

客户：他们那个网站啊，我也看了，我觉得我还是自己做个网站。

业务员：那你真的是很英明啊，说实话，他们的网站是公司赠送的，肯定有点相似。

如果你自己去找人做个网站，是花了钱的，效果肯定就不一样了。

或者我们可以先赠送网站的空间，域名，你再托人去好好的开发网站。

客户：恩。

我昨天看到李彦宏的报道。

你们和google的区别是什么？
业务员：虽然广告形式类似，但是我们出现在搜索结果的左侧，通过提高关键词的价格，来提高排名。

每个关键词都有起价，若几家一起做，肯定有竞争。

我就可以提高点击价格，让自己优先出现。

Google可能会说是包年，其实因为后台不透明化，其实还是按照关键字点击价格来做12个月的整体预算的。

客户：那好，你发个手机号码给我吧。

业务员：邀请会议营销，突出对于以后合作的便利，邀请对象的层次。

客户：表示感兴趣，允诺过来会议。

候选话术3.7：
巧用不同角色，侧面帮同事逼单
业务员：你好，张经理，我是百度市场部XX。

客户：哦，早上不是你们打过电话约过了吗？
业务员：哦，我这边是市场部（逼单技巧）。

业务员XX一直和你联系的对吧？你这么也有想法做下百度推广的，是么？我看到她申请了百度的依波表准备赠送给你。

因为是这样的，这个礼品也比较贵重，公司一共只有10个名额，价值1088元。

所以我想打电话和你这边确认一下。

你这边要推广的是XXX公司对吧？
客户：是的
业务员：那你看下啥时有时间，我这边好方便安排业务员过来，顺便把礼品，合同条款一起给你带过来。

客户：我需要演示一下。