高级电子商务师练习题+参考答案

高级电子商务师练习题+参考答案
一、单选题（共59题，每题1分，共59分）
1.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者思考的先后顺序关系为（）。

A、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
B、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场
C、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合
D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
正确答案：A
2.在（）中，可以抢占词条发布企业专家性知道信息。

A、第三方电子商务交易平台
B、WIKI
C、新闻组
D、SNS
正确答案：B
3.（）是指消费者购买某种产品时所追求的实际效用和利益，即产品的使用价值。

A、附加产品
B、核心产品
C、潜在产品
D、形式产品
正确答案：B
4.市场细分战略作为现代市场营销理论的产物，其产生与发展经历的第一个阶段是（）。

A、产品差异化营销阶段
B、大量营销阶段
C、目标营销阶段
D、服务差异化营销阶段
正确答案：B
5.百度指数最多支持（）个关键词的累加检索。

A、2
B、4
C、1
D、3
正确答案：D
6.通常在一份问卷的开头和结尾都要求填写个人资料，如职业、年龄、收入、家庭状况、受教育程度和居住状况等，这些问题属于（）。

A、行为性问题
B、态度性问题
C、动机性问题
D、事实性问题
正确答案：D
7.相对于电子商务的手机发展，电子商务案例分析的总结是（）。

A、相关的
B、超前的
C、即时的
D、滞后的
正确答案：D
8.（）是企业选择所有细分市场、集中生产一种产品以满足供应。

A、产品专业化
B、市场集中化
C、市场专业化
D、选择专业化
正确答案：A
9.淘宝店铺的销售额公式是（）。

A、店铺销售额=访客数*转化率*客单价
B、店铺销售额=访客数*点击率*客单价
C、店铺销售额=浏览量*转化率*客单价
D、铺销售额=访客数+转化率+客单价
正确答案：A
10.下列（）家居建材类商品标题是错误的。

A、写意田园蓝色水晶台灯
B、虹吸式连体座便器/马桶
C、科勒
D、田园欧式蕾丝布艺台灯
正确答案：C
11.商品的构成的（），即商品能够给消费者带来的实际利益。

A、形式部分
B、有形部分
C、核心部分
D、延伸部分
正确答案：C
12.在制定市场调查实施计划阶段，应以调查目的的主题和调查结果的用途为原则选取适当的（）。

A、调查目的
B、调查形式
C、调查项目
D、调查方法
正确答案：C
13.以下不属于“男士夹克”相关行业的是（）。

A、男士卫衣
B、保温杯
C、男士休闲裤
D、男士衬衣
正确答案：B
14.电子商务中，交易的大多都有形商品可以通过（）进行配送。

A、线下物流配送方式
B、网络传输的方式
C、发送信函方式
D、电话告知
正确答案：A
15.以下不属于电子支票过程的是（）。

A、电子支票付款
B、银行取款
C、资金清算
D、开具电子支票
正确答案：B
16.数字证书包含（）的标识名称和公钥。

A、拥有者
B、发送者
C、接收者
D、认证中心
正确答案：A
17.电子商务系统的安全性与下列（）因素关系不大。

A、计算机系统结构
B、人员素质
C、商品本身
D、电子商务应用环境
正确答案：A
18.在下列选项中，网上交易的安全性是由（）来保证的。

A、银行
B、厂家
C、信用卡中心
D、认证中心
正确答案：D
19.按照电子商务使用网络类型分类，电子商务可以分为（）。

A、完全电子商务和不完全电子商务
B、B2
C、B2
D、C2
E、B2
F、C2G
G、直接电子商务和间接电子商务
H、EDI电子商务、内联网电子商务、互联网电子商务、移动电子商务
正确答案：D
20.买家收到的商品或接受的服务,或经天猫抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为,违反什么规则?
A、违背承诺
B、描述不符
C、骚扰他人
D、滥发信息
正确答案：B
21.买家在线上某店铺定制了一套文化衫,商品包邮不支持7天无理由,物流派件时,买家直接拒签货物，按照争议处理规则,以下说法正确的是? A、支持买家拒签行为,退款买家,但买家需承担返件运费
B、支持买家拒签行为,退款买家,且来回运费均由卖家承担
C、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后,打款卖家,且买家承担全部运费
D、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后,打款卖家,且第一次发货运费卖家承担,其余运费买家承担
正确答案：D
22.以下不属于路由器常用计量标准的是（）。

A、滴答数
B、带宽
C、吞吐量
D、跳数
正确答案：C
23.店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容?
A、筛选达人
B、内容展现
C、内容交付
D、内容审核
正确答案：B
24.电子商务网站软件建设的核心是（）。

A、物流配送
B、盈利模式
C、客户定位
D、内容设计
正确答案：D
25.先将一批客户的订单汇总，一次拣出货物，再按每个客户的订单所需分配货物，即整批拣取、二次分拣，这种拣货方式为（）。

A、人工分拣
B、自动分拣
C、摘取式拣货
D、播种式拣货
正确答案：D
26.下列不属于常用杀毒软件的是（）。

A、卡巴斯基
B、360杀毒
C、金山毒霸
D、360安全卫士
正确答案：D
27.电子现金的特点是（）。

A、适合大额消费
B、每笔交易必须通过银行，因此比较安全
C、必须通过智能卡完成交易
D、交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户
正确答案：D
28.小强是某电商店铺储备店长，报名参加了99划算节活动，官方活动券200-20，店铺活动设置了159-50的优惠券，某客户分别购买了2件8折专区里的3件商品，价格分别为：69元，65元,79元。

请问该客户购买的65元的商品最终到手价是多少？
A、49.62元
B、52.59元
C、47.04元
D、30.63元
正确答案：D
29.IPv4的网络地址资源有限，IPv6应运而生，采用（）位地址长度。

A、32
B、64
C、128
D、24
正确答案：C
30.将信息暴露给没有访问权限的人的行为属于（）。

A、身份欺骗
B、篡改数据
C、拒绝服务
D、信息暴露
正确答案：D
31.以下都是对于设计一个成功的电子商务网站非常重要的因素，除了（）。

A、过多的导航条
B、华丽的网页
C、购物容易
D、使用容易
正确答案：A
32.保护数据不被篡改、破坏和非法复制是（）的任务。

A、电子商务系统运行安全
B、电子商务系统软件安全
C、电子商务系统硬件安全
D、电子商务安全立法
正确答案：B
33.具有（）的Web服务器会自动加密和客户端通信的所有信息。

A、软件凭证
B、个人凭证
C、银行凭证
D、企业服务器凭证
正确答案：D
34.商品A大促价格260元，同时报名了大促玩法"前1小时的价格设置为200元（前N优惠）店铺宝设置满400-150元，跨店满减400-50，同时消费者拥有该类目下的200-10元品类券，请问消费者如果在前1小时内拍下2件A，实际到手多少钱？
A、250
B、190
C、240
D、300
正确答案：B
35.一般情况下，一种商品的价格下跌以后，消费者对其的需求会（）。

A、不升也不降
B、下降
C、不清楚规律
D、上升
正确答案：D
36.能够从事电子商务活动的客观对象，称为（）。

A、交易事务
B、交易客体
C、电子市场
D、交易主体
正确答案：C
37.市场细分的原则不包括（）。

A、可进入性
B、可衡量性
C、便利性
D、可盈利性
正确答案：C
38.以下（）不属于竞争产品信息采集。

A、分析购物评价
B、分析详情页信息
C、分析卖家背景
D、分析产品信息
正确答案：C
39.某产品要达到预期广告效果的目标暴露频次为10次，已知某媒体的覆盖率为30%，达到率为45%，则企业应当购买该媒体的发布次数为（）。

A、10
B、15
C、18
D、12
正确答案：B
40.顾客收到之后不需要该商品申请退货了，售后客服做法正确的是？
A、提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号
B、收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款
C、收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单
D、以上做法都是可行的
正确答案：D
41.网络新闻标题一般（）。

A、采用单行文字
B、少于10字
C、采用虚题
D、采用辅题
正确答案：A
42.新店长小李近期调整标题后发现手淘数据变差，可以通过什么途径校正人群？
A、市场-搜索人群
B、流量-访客分析-访客对比
C、品类-商品360-客群
D、市场-行业客群
正确答案：A
43.以下不属于动态网页功能的是（）。

A、订单管理
B、用户注册
C、滚动字幕
D、在线调查
正确答案：C
44.小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的?
A、将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本
B、话术引导线下交易
C、按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序
D、在脚本中写明工作人员到场时间
正确答案：B
45.（）超链接可以实现同一页面指定位置的跳转。

A、图片
B、文字
C、电子邮件
D、锚记
正确答案：D
46.（）是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。

A、销售
B、促销
C、市场营销
D、广告
正确答案：C
47.在农村电商大力发展的环境下，适合在网上销售的产品是（）。

A、资质的超市同款飘柔洗发水
B、广西百色的新鲜芒果
C、陕西眉县熟透的猕猴桃
D、南非大钻石
正确答案：B
48.用户计算机与互联网有线链接的方式不包含（）。

A、电话拨号上网
B、卫星上网
C、局域网网线连接
D、光纤连接
正确答案：B
49.PGP的（）功能通过将传送的消息加密实现。

A、压缩
B、身份验证
C、电子邮件兼容性
D、保密性
正确答案：D
50.情景模拟题:该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客︰（带非立减活动商品的链接进线咨询)为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗?客服∶亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。

这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是︰
A、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了
B、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题
正确答案：B
51.某制造企业规定，如果零售商在当地市场按具要求做广告，则进货价格给与9折优惠，这种折扣定价策略是（）。

A、数量折扣
B、现金折扣
C、季节折扣
D、功能折扣
正确答案：D
52.（）不是电子现金的特点。

A、方便性
B、效率高
C、安全性
D、成本高
正确答案：D
53.（）是指人们有能力并且愿意购买自己需要产品的要求，是针对某一特定产品而言的。

A、需求
B、需要
C、市场
D、产品
正确答案：A
54.以下选项不属于我国跨境电商物流主要有的三大模式的是（）。

A、海外仓摸索
B、物流联盟模式
C、外包物流模式
D、第三方物流模式
正确答案：C
55.下列不属于计算机病毒结构的是（）。

A、引导模块
B、表现（或怕破坏）模块
C、支付模块
D、传染模块
正确答案：C
56.有一项关于预期价格、包装及广告费用等对销售额的影响情况的调查任务，若想完成该任务，需通过（）来完成。

A、描述性调查
B、探索性调查
C、预测性调查
D、因果性调查
正确答案：D
57.某次调查活动设计的调查对象总体包括公务员5万人，企业管理人员10万人和教育界人士7万人。

拟采用分层比例抽样法从总体中抽取2000人作为调查样本，应抽取公务员的人数是（）。

A、2000
B、900
C、450
D、640
正确答案：C
58.（）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。

A、CEO博客
B、企业文化博客
C、产品博客
D、员工博客
正确答案：B
59.下列选项中不属于直播运营数据分析目的的是?
A、衡量引流效果和流量价值
B、计算直播间的私域权重具体可以打多少分值
C、了解大盘走势，抓住市场机遇
D、衡量直播间效果的综合考量
正确答案：B
二、多选题（共21题，每题1分，共21分）
1.在确定直播平台以后，需要提前了解的平台规则或基本功能有（）。

A、基本权限
B、规则玩法
C、热门推荐
D、开播流程
正确答案：ABCD
2.分析隐性人群画像时，需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征，此时所需最重要的数据有哪些?
A、店铺流量结构
B、消费者显性画像，即消费者画像基础数据
C、消费者需求
D、消费者特征
正确答案：BD
3.管理时，聊天记录跟踪法主要在哪些方面?
A、偶尔进行抽检了解情况
B、每天覆盖聊天记录截图给说明缺点和如何改善
C、用私人账号进行暗访了解店铺熟悉情况
D、通过其他人反馈问题在去关注聊天记录
正确答案：BC
4.手淘内容渠道再是（）。

A、搜索意图不明确
B、搜索意图比较明确
C、销量入口的人群对销量不敏感
D、销量入口的人群对销量敏感
正确答案：BD
5.如果你的产品上架之后在一个月内没有爆发的征兆，从哪些方向去展开排查原因?
A、内功布局优化不到位
B、违规降权
C、推广引流方法出问题
D、产品本身受众范围限制
正确答案：ABCD
6.分析隐性人群画像时，需要从数据出发深度分析挖掘人群画像特征，此时所需重要的数据有哪些?
A、店铺流量结构
B、消费者画像基础数据
C、消费者需求
D、消费者特征
正确答案：BD
7.以下关于淘宝个人开店的说法正确的有（）。

A、开店需要上传营业执照
B、开店前需要进行个人开店考试
C、开店需要上传身份证照、个人手持身份证照、半身照
D、开店前需要进行支付宝实名认证、淘宝开店认证
正确答案：CD
8.以下属于绝密级信息的是（）。

A、公司内部财务报表
B、公司战略计划
C、公司的日常管理情况
D、公司的会议通知
9.小B是某店铺的新店长，在日常的店铺维护中，必须要检查的部分是哪些?
A、因为输入法误写关键词
B、标题是否写满了60个字符
C、标题中是否有极限词
D、标题里是否有品牌词
正确答案：AC
10.PGP可以提供（）等服务。

A、保密性
B、身份验证
C、电子邮件兼容性
D、压缩
正确答案：ABCD
11.数字证书应用于电子邮件安全的原理是（）。

A、利用接收方的私有密钥对邮件加密
B、利用发送方的公开密钥对邮件加密
C、利用发送方的私有密钥对邮件加密
D、利用接收方的公开密钥对邮件加密
正确答案：AD
12.下列属于CA认证中心功能的有（）。

A、证书的申请
B、证书的颁发
C、证书的查询与更新
D、证书的作废归档
正确答案：BCD
13.为了提高618活动的销售额，店长小明设置了加购抽奖的活动（中奖率100%，之前的抽奖活动只有10%的中奖率），最终加购达成超120%。

可能会出现哪几种结果？
A、由抽奖带来的加购较多，店铺也用领券/加赠的行为承接住了加购的客户，最后还是会100%完成指标
B、店铺加购虚高，大家都是为了抽奖才加购，最后加购转化率很低
C、店铺加购多，搜索流量也会大，销售会达标
D、店铺加购达标，销售额也会达标
14.如果竞争商品“免费流量”"比我们多，如何提高自身流量策略，以下哪种方法是正确?
A、通过直播提高流量展现
B、通过微淘提高流量展现
C、通过淘宝币提高流量展现
D、其余三项都是
正确答案：ABCD
15.图形图像在网页中的应用包括（）。

A、背景插图
B、超级链接
C、层叠样式表
D、LOGO
正确答案：ABD
16.产品测试中，应考核那些数据判定产品表现优劣?
A、目标UV与实际UV
B、转化率
C、支付件数
D、加购率
正确答案：ABD
17.直播间弹券可建什么优惠券?
A、全网自动推广店铺优惠券
B、单品券
C、会员券
D、阿里妈妈推广券
正确答案：AB
18.商务网站网络架构选型选择把服务器放置在主机服务商处，主要方式有（）。

A、客户机
B、虚拟主机
C、主机托管
D、独立主机
E、自营主机
正确答案：BCD
19.人群画像就是输入关键词，可以获得用户（）。

A、兴趣
B、年龄
C、性别
D、家庭住址
正确答案：ABC
20.个人办理数字证书需提交的资料有（）。

A、个人证书申请表
B、个人证书申请协议书
C、申请人身份证及复印件
D、承办人的身份证
正确答案：ABCD
21.悦悦是一家电器专营店的客服主管，在查看后台订单的时候发现一位新客户购买了价值5万元的店铺产品。

请问，悦悦此时应该使用以下哪种方式做好客户关怀?
A、选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B、发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C、电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D、确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
正确答案：ACD
三、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1.商品主图标注促销价，并标识“最后一天”，连续上架多日属于违规行为。

A、正确
B、错误
正确答案：A
2.意见领袖是从属于某参照群体，凭借特殊技能、学识、个性或其它特征，对他人施加影响的人。

A、正确
B、错误
正确答案：A
3.网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

A、正确
B、错误
正确答案：A
4.可以通过提高对客户物流服务的管理来降低物流成本。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.两个企业通过网络进行交易肯定是B2B模式。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。

A、正确
B、错误
正确答案：B
7.对称加密是指通信双方事先约定好的密钥。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业运营的其他环节。

A、正确
B、错误
正确答案：A
9.电子现金具有方便、快捷、高效和经济的优势。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10.B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。

A、正确
B、错误
正确答案：A
11.消费者在网上购物时必须首先进行网站会员注册。

B、错误
正确答案：A
12.企业对消费者的电子商务模式是指企业通过互联网将商品或服务队消费者进行知晓的电子商务模式，简称B2G。

A、正确
B、错误
正确答案：B
13.企业对政府（B2G）的电子商务模式，是指利用互联网完成企业（商业机构）与政府之间的税收、商检、管理条例发布等各项事务的电子商务模式。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14.用户在第三方付费系统服务器开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对大额交易很适用。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15.直接调查的优点是相对真实，时效性强，时间较短。

A、正确
B、错误
正确答案：B
16.网络商品直销流程中，为保证交易安全，需要一个认证机构对网上交易双方进行认证。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17.第五张主图设计成白底图没有什么影响。

A、正确
B、错误
正确答案：B
18.网上购物时将选购商品加入购物车后商家就会即可安排送货。

A、正确
正确答案：B
19.手机分流必须在子账号后台设置。

A、正确
B、错误
正确答案：A
20.电子商务交易中，中介控制向买方收取一定的交易费用，卖方则不需要为此付费。

A、正确
B、错误
正确答案：B。