网电部短信平台应用方案(20140903)

网电部短信平台应用方案
一、概述
随着手机的普及与人们生活节奏的加快，短信用于提升服务手段、提高服务效率及效益方面的用途越来越广。

与其他行业相比，医疗行业应用短信的程度并不算高，主要原因在于医疗行业的进入门槛相对较高，医院信息系统相对比较复杂，以及相关的商务模式没有明确。

而随着医院的服务意识与服务手段的提升，以及目前面临的众多患者与医院之间交互需求，短信作为一种信息传递方式以其贴身、及时、廉价，可交互、可自动化处理等突出的优点，引起了医院及医院信息系统提供商的关注。

目前，短信已广泛地运用于医护人员会议通知。

但短信用于医院地业务流程及对患者的服务方面，目前还在萌芽状态。

我们应当适时的利用医院信息系统与网络平台信息提供商的合作，为医院增加服务手段、提升服务，并通过此来提高医院的效益，同时为医院信息管理系统增加新的功能、新的卖点。

二、使用效益
1、就诊、口腔检查结果信息的发送：对于有些就诊和口腔检查项目，需要一段时间后，才能有结果。

采用短信方式发送此信息，可以大大节省顾客的时间。

如：当收到“您口腔中已有牙结石产生，为免影响牙龈健康，请至正规医院清除牙结石，祝您身体健康![洛阳六和口腔医院]”时，顾客就无须再到医院咨询，领取化验结果了。

2、医嘱复诊提醒：对于需要定期复诊的患者，可提前一天短信通知患者复诊。

短信内容示例：“尊敬的患者，根据您上次就诊的时间，我们提醒您明天别忘抽空来我院复诊。

为了您的健康，请多关心自己。

洛阳六和口腔医院”。

此功能不仅能有效提醒患者复诊，巩固健康，而且能传达体贴关怀之意，让患者感动。

除此之外，还能使医院的就诊率提高，帮助医院进一步提高效益。

3、孕期妇女、幼儿及老人保健提醒：对于特殊群体，可经常性的发一些有针对性的保健短信给患者。

短信内容示例：“怀孕早期，唾液酸度下降，易引起牙齿酸浊与脱矿，反流的胃酸也可腐蚀牙齿表面，增加牙齿龋坏的机会。

请您注意口腔清洁卫生，呵护您的牙齿健康。

[洛阳六和口腔医院]。

”
4、广告宣传利用短信群发在节假日的时候推出一些送温暖行动、发布优惠促销信息等，以此提高人气。

短信内容示例“即日至10月31日活动,洛阳六和口腔医院将推出“爱牙在行动”活动，通过电话网络预约可获九折优惠，并赠送精美牙具一套。

”
注意事项：短信群发可能会扰乱别人的正常生活，最好只发送通知、祝福等关爱短信，以免引起客服反感。

三、短信营销具体执行流程
1、试营业期间、开业前期
（1）试营业期间、开业前期可通过发送口腔健康小常识，宣传口腔常规检查的必要性等，吸引人们到医院参加口腔检查。

“医学研究表明，口腔常见病如龋病、牙周疾病等多属于慢性病，早期症状不明显，容易被人们忽视。

因此，通过定期检查就可以早发现、早诊断、早处理。

请您关爱自己的口腔健康，享受幸福人生。

【洛阳六和口腔医院】”
“刷牙人人都会，也每天刷牙，可还是会有蛀牙、牙疼、牙酸这是为什么？检查一下你的刷牙方式，采用正确的刷牙方式，才会让你的牙齿更健康。

【洛阳六和口腔医院】”
（2）初期到院患者，可采用短信回访跟踪，发送问候短信，询问服务的感受，并可以赠送小礼品，在下次到院时进行领取。

此举可以充分利用人性的弱点，让患者记住医院并记得再来。

“XX先生/女士，您好！冒昧打扰您了，您上周在我们这边做了牙周炎治疗，不知现在感觉如何？医师提醒您，牙周炎易复发，应少食用海鲜，注意口腔清洁，如有不适可及时与我们联系。

【洛阳六和口腔医院】”
“XX先生/女士，您好！冒昧打扰您了，您上周在我们这边做了牙周炎治疗，对于我们的治疗效果是否满意？如有不适，请及时与我们联系。

洛阳六和口腔医院与您一起呵护口腔健康，精美牙具等您领取！【洛阳六和口腔医院】
（3）医院试营业期间、开业前期是一个客户积累的阶段，我们应留心每个细节，使每个到诊顾客都能成为我们的忠实顾客，因此生日问候、节假日问候短信，也可以在某种程度上为我们赢得好感。

“我亲爱的朋友，你还好吗？虽然现在我们相隔两地，但我对你的四年没有丝毫减分，祝你在今天这个特殊的日子里，生日快乐，年年有今日，岁岁有今朝，牙好胃口好！【洛阳六和口腔医院】
（4）对于办理会员卡，VIP卡的客户，我们可以发送预约提醒短信息，牙齿保健小常识，进一步赢得客户好感，加深其对洛阳六和口腔医院的好感度。

“尊敬的XX先生/女士，您于XX年X月X日下午X时，在我院预约了免费洗牙项目，静候您的光临。

定期洗牙，是保护牙周，防止牙齿过早缺失的预防性治疗。

洗牙热线：0379-,。

【洛阳六和口腔医院】”
“护牙小常识：刷牙时牙膏上放点盐，有利于保护牙齿，加强牙齿硬度。

原因是，牙膏是弱酸性或弱碱性的，而大多食物是酸性的，一天下来会有很多酸性物质附着在牙齿上，盐是碱性的，可以适当中和这些酸性物质，保护牙齿。

【洛阳六和口腔医院】
2、正常营业期间
在度过了试营业期间，开业前期的客户积累的关卡之后，我们将进入正常营业期间，这时候，我们的短信营销内容要具有针对性，在结合试营业期间，开业前期短信营销的基础上，增加新的内容。

短信营销要点：针对不同的患者，发送不同的短信息，在时间与短信内容上有所把握。

（1）拔牙
（2）正畸
（3）特殊情况下的短信营销
（1）节假日，可根据节假日不同，发送不同内容的短信。

需要注意的时，节日和假日的短信内容应有所区别，以免造成客户视觉疲劳。

节日应着重于发送优惠活动信息，假日发送日常保健常识即可。

（2）季节转换时，可根据季节发送不同内容的牙齿保健，牙病预防小常识。

（3）特殊群体，如老年人，儿童，孕妇、可在治疗后，有针对性的发送提醒、关心类的短信内容。

如：口腔医院温馨提示：如何预防龋齿?
保持口腔卫生，从小养成饭后漱口、早晚刷牙的良好习惯。

1、使用保健牙刷、选用儿童牙膏。

2、多吃含纤维素多的蔬菜及坚果类食物。

3、定期进行口腔检查，一般儿童半年一次，成年一年一次，发现龋齿，及早治疗。

4、儿童和青少年要在专业医生的检查和建议下适时进行窝沟封闭。

感谢您在我院就诊，如对本次诊疗、服务不满意请拨打电话：0379-联系我们。

四、短信客户群匹配与投放策略
1、优化：剔除重复数据。

2、数量：每天的投放数量不宜过多，应有针对性的对目标人群进行投放。

3、时间：宜安排在周一至周五早晨发送，便于客户在周末采取行动。

平时可安排在早9:00发送，周五因短信量较大，为尽早进入
短信列队，可安排在8:30发送。

需要注意的是，发送次数不可密集，以免引起客户反感，将其纳入骚扰信息。

4、配合：短信发送当日，须提早安排接电人员，注意接听来电的及时性和热情度，并做好接电记录，以便对效果进行监测、对后期投放进行调整。

短信比较其他促销方式更容易被客户接受，因此短信推广一出现，就成为医院节假日促销的重要手段。

再加上短信是人们在日常生活中传递情感的常用途径，只要抓住这个特性，就可以通过短信传播起到良好的情感营销效果。