销售部客户界定制度【可编辑范本】

客户归属界定制度
一、客户资源归属：
1.所有销售现场接访、接电客户的界定均需遵循“第一原则”,
即以最先登记为准;若该客户第二次、第三次上门时,第一
接待人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交。

不
计入销售业绩,因为谁都可能遇到这样情况，需要团队通力
合作,互相帮助.
2.裙带性原则:（1）若第一接触是销售人员A的客户介绍的
(包括电话介绍和亲自带领客户到现场）新客户甲,销售人
员Ａ应记入当天销售日志中，客户甲应归销售人员A所有
(不包括不期而遇的）.但此原则仅适用于初次到访客户或
老客户介绍在先并有相应日志。

（２）若初次上门客户是某
销售人员的亲戚或朋友，则其资源权优先归属该销售人员。

若该销售人员未能第一接待而事先又无登记,则不能拥有
此客户。

3．时效性原则:(1)通常,销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。

为了使业务员产生忧患意识,积极主动地与客
户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的
时效为二个月。

但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过
程较慢,这类客户在二个月后需重新登记,登记表需经销
售经理签字确认后,该销售员才能重新获得对此客户的
拥有权。

(2）初次接访、接电客户如在七日内销售员无
追访，则视为自动放弃属无效客户。

若七日内有追访记
录，从第八天起二个月内客户有效。

超出两个月，从被
其他销售人员重新登记日期的前七天内算，如第一接待
人有追访记录或重新登记,该客户应属有效客户。

4．如老客户中途主动要求更换接待人，当值销售代表应向客户解释清楚公司的制度,不能借机据为已有,特殊情况
除外。

如原始接待人与客户之间发生矛盾或客户提出合
理的更换理由,此种情况应报主管领导解决.
5．因客户名称和联系方式均不同,如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系亲属关系(三代直系亲属关系)且为同一
需求，视作同一客户,若由不同的销售人员接待则按第一接
待原则处理。

如朋友关系或其他非三代直系亲属关系,客户
将归成交客户的接待者所有。

6．销售人员的老客户到访,而该销售员不在售楼现场由其他销售人员辅助接待。

如老客户再次购房,则归原销售员所
有。

7．公司职员购房,业绩归所签单销售员所有，佣金归销售部统一分配。

公司职员介绍的客户资源(该类客户应是非登记客
户），归职员指定的销售员接待所有。

二、客户接待制度
1、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客
户.
2、销售人员不得在客户面前抢客户。

3、不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或借机询问客户来
访情况,除非得到领导批准。

4、每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成成交。

其他销
售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，不得递名片给他人的客户，除非得到原销售人员同意。

５、已登记客户来访时,如原接待人不在或暂时无法接待,可委托其他同事先为接待.如原接待人未委托他人的，由销售经理按排接待人员。

每一位销售人员都应积极主动帮助接待。

6、销售人员不得以任何理由阻止客户成交签单。

7、每位销售人员都应对来访客户进行详细询问是否来过或打过
电话尽量避免撞单现象。

8、销售经理有客户归属的裁决权,销售员必须无条件服从.
凡不遵循客户接待制度的，业绩由销售经理重新分配佣金归销售部统一分配.如销售人员对销售经理裁决不服,可向上级领导请示报告.
三、严禁销售人员以非正当手段恶性竞争，具体处理原则如
下：
1、营销员采取不正当手段获取客户资源或夺取其他营销员
客户资源的,违者停止接待客户一周并罚款100元。

2、销人员必须严格接照公司规定的销售折扣和政策进行销
售,不得向客户私自承诺折扣或暗示客户找领导优惠。

违者停
止接待客户一周。

3、销售人员在知情的状况下深度接触他人客户,并诱导客户
说词占为己有。

违者罚款５0元。

4、纠纷发生后,在例全上或办公区内与同事发生争吵,无论
有理无理，均违背了团队协作精神的要求。

违者交由营销部
统一处理.
此制度从确立当日起执行,销售人员必须仔细阅读严格遵守
并签字确认.
注：商业客户与住宅客户均执行此制度
销售部。