药店岗位操作流程

药店岗位操作流程
一、营业前的准备。

咱药店营业前啊，那可得好好准备准备呢。

这就像是演员上台前要化妆、检查道具一样。

店员要先整理自己的着装，衣服得整洁得体，可不能邋里邋遢的，毕竟咱们是要给顾客提供健康服务的呀。

然后呢，得打扫一下店里的卫生，把药架子擦得干干净净的，地面也扫得一尘不染。

这时候，心里就会想，这么干净整洁的环境，顾客来了肯定也会觉得舒服。

再就是检查药品陈列啦。

看看那些药有没有摆放整齐，有没有标签贴错或者药品放错位置的情况。

要是把感冒药放到了肠胃药的架子上，那可就乱套咯。

而且要看看药品的保质期，过期的药品可千万不能放在货架上，这是对顾客负责呢。

还有就是准备好收银设备啦，确保扫码枪能正常工作，钱箱能顺利打开，打印机也有足够的纸。

要是在结账的时候设备出问题，那可就手忙脚乱了，顾客也会等得不耐烦的。

二、顾客接待。

如果顾客知道自己要买什么药，那就快速地带着顾客到对应的货架前，拿给顾客看。

要是顾客对药品有疑问，比如说这个药怎么吃呀，有没有副作用之类的。

那咱们就得像个小专家一样耐心地解答。

“亲，这个药一天吃三次，每次吃两粒，饭前饭后都可以哦，不过可能会有点犯困，所以吃了药就别开车啦。

”
要是顾客不知道自己该买什么药，只是说有点头疼或者咳嗽之类的。

那就得仔细询问症状了。

“您头疼是一阵一阵的呢，还是一直疼呀？有没有流鼻涕呀？”然后根据顾客的回答来推荐合适的药品。

这时候可不能乱推荐哦，要根据自己的专业知识来。

三、药品销售。

当确定了顾客要买的药品之后呢，就可以带着顾客到收银台结账啦。

在扫描药品的时候，还可以再和顾客确认一下药品的数量和价格。

“亲，您要的这个药是两盒哦，一共是五十块钱。

”
如果顾客有会员卡的话，要帮忙积分或者使用会员折扣。

“亲，您是我们的会员呢，这一单可以享受九折优惠，还能积十分哦。

”这时候顾客可能就会觉得当会员还挺划算的呢。

四、售后及其他。

顾客结完账后，可不能就不管了。

要给顾客一个温馨的提示，特别是对于一些特殊的药品。

“亲，这个药回去要放在阴凉的地方保存哦，要是吃了几天症状还没改善，记得要再来看看或者去医院检查一下。

”
要是店里有促销活动或者新到的药品，也可以顺便给顾客介绍一下。

“亲，我们店里最近新到了一批保健药，对提高免疫力挺有帮助的，您有没有兴趣了解一下呀？”
还有就是要及时整理货架，把顾客拿乱的药品重新摆放整齐。

这样下一个顾客来的时候，看到的又是整齐的货架啦。

一天营业结束后呢，要对当天的销售情况进行盘点，看看哪些药品卖得好，哪些药品库存不足了，以便及时补货。

还要打扫卫生，关闭设备，就像结束了一天的战斗，好好休息，准备迎接新的一天啦。