全国2010年10月自学考试公共关系学试题
公共关系学考试试题
公共关系学考试试题
1. 请简要解释什么是公共关系学，并举例说明其在现实生活中的应用。
2. 请分析企业在建立和维护良好公共关系时所面临的挑战，并提出解决方案。
3. 为什么公共关系在政府和非营利组织中同样重要？请说明原因并给出相关案例分析。
4. 请解释什么是危机公共关系，并列举一些危机公共关系管理的最佳实践。
5. 你认为公共关系专业人士需要具备哪些核心技能？请列举并解释其重要性。
6. 请结合实际案例，说明公共关系活动对企业品牌形象的影响以及如何有效评估公共关系活动的效果。
7. 请分析近年来社交媒体对公共关系行业的影响，并说明如何利用社交媒体优化公共关系活动。
8. 请从跨文化角度探讨公共关系在跨国公司中的重要性，并提出有效的跨文化沟通策略。
9. 请解释什么是公共关系管理的“ROI”（投资回报率），并说明如何衡量公共关系活动的ROI。
10. 请结合你的实习经历或个人观察，总结公共关系学的重要性以及未来发展趋势。
自学考试——公共关系学历年真题及答案
全国2011年1月自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（ C ）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ B ）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ D ）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误．．的是（ D ）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是．．“把关人”作用的是（ B ）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（ C ）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自学考试公共关系学试题答案
自学考试公共关系学试题答案10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
）1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。
【选项】A．英国B．美国C．德国D．法国【答案】B【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。
美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。
2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。
A．《公共关系学》B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》【答案】C【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，她把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）。
【选项】A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《有效的公共关系》【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。
4．【题干】公共关系意识的核心是（）。
【选项】A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识的核心。
在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。
公共关系学 历届考试题
)。 A．分区多级抽样 B．配额抽样 C．简单随机抽样 D．分
层随机抽样 9．社会组织的服务对象是指( )。 A．消费者公众 B．内部公众 C．政府公众 D．媒介公众 10．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳
地道歉是( )。 A．组织内部对策 B．受害者对策 C．业务往来单位对策
36.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答： 37.简述媒介公众的特点及作用。 答： 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答： 五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇 瑞，在本届车展上出尽 风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车 也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇 瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为 基调，加以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木 神、聪木。隐义名：青山、翠 林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火 炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。’土——瑞土、润土、祥 土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿 车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”， 又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段 落。截止今天上午，我们 的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命 名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创 意、充满智慧的命名。 案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求 写出一篇400字以上的案 例分析。） 试卷代号：2189
全国2000--2010年10月高等教育自学考试公共关系学试题
2000年4月份全国高等教育自学考试公共关系学试题一、填空题（每空1分，共15分）1.____________是公共关系活动的过程和方式。
2.组织是公共关系活动的______________.3.公共关系学科化的旗手是美国学者_____________.4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________.5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为_______ 、____ 和边缘公众三类。
7. 公共关系活动的行为方式有：__建设/防御___ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8.口头语言交流的一般特点主要是_直接性__ 、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。
9. 抽样的方式有____随机抽样__________ 和配额抽样两类。
1O. 民意测验的调查方式有：__面访___、通讯调查、电话调查和__深度11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开办事结果、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D ）。
A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通2. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。
A. 《公共关系学》B.《舆论》C.《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》3. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A.美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公司D.日本松下电器公司4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C）。
A.文化条件B.历史条件C.政治条件D. 经济条件5.发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。
A. 加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D ）。
A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A ）。
浙江省心理健康教育自考10年10月公关心理学试题及答案
全国2010年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列属于交际型公共关系活动的是( )A．报纸B．慈善会C．座谈会D．路牌公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型2．影响组织凝聚力的最直接因素是( )A．组织利益B．组织领导人C．组织目标D．组织成员心理影响组织凝聚力的因素：1、组织的目标。
组织的目标是增强凝聚力的关键因素；2、组织的利益。
组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素；3、组织领导人对组织凝聚力的影响。
一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系；4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响；5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
19-203．个性心理结构中最活跃、最积极的因素是( )A．个性心理过程B．个性心理倾向性C．个性心理特征D．个性心理图示公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征，它贯穿于公众心理活动的全过程，制约着公众心理活动的动力、选择、方式及结果。
……个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力，也是个性心理结构中最活跃、最积极的因素。
……总重心理活动的动力或积极性来源于其个性倾向性，具体受制于其需要、动机、兴趣等。
33-34（理解）4．关于“公众”的理解表述正确的是( )A．它是由面对同一观点并有不同看法的人组成的群体B．它指社会生活中的所有人C．它是抽象的、泛指的D．它不与某一个社会组织相联系在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
……公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；……公众必定是与某一个社会组织相联系的“公众”，因而它是具体的、特定浙00643#公关心理学试卷第 1 页共8 页的。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。
A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。
A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。
A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。
A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。
A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。
其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。
2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。
媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。
他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。
媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。
3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。
影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。
公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。
此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。
三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。
公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。
第二章真题 公共关系学
第二章公共关系组织与人员一、选择题6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A．联络会员B．专业培训C．普及知识D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物08年1月3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司42．公关组织机构：专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
08年10月7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司2009年1月6.组织公关部门对内公关的根本目标是（ B）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A ）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员2009年10月2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.伦理责任31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密46．公关人员应具备哪些公关意识？1、形象意识（核心）2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识（信息交流意识）5、长远意识6、创新意识2010年1月1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C )A.1978年B.1955年C.1948年D.1947年4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D)A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D)A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ABE ）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?公共关系调研知识,公关活动策划知识,公关实施和评估知识,公从分析和交往知识,社交礼仪知识2010年10月2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 人际关系B. 组织形象C. 社会关系D. 组织与公众关系答案：D2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 宣传C. 协调D. 服务答案：A3. 公共关系的对象是（）。
A. 政府B. 媒体C. 公众D. 竞争对手答案：C4. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 建立良好的公众形象D. 降低成本答案：C5. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 公关活动C. 促销D. 市场调研答案：B6. 公共关系危机处理的第一步是（）。
A. 制定策略B. 收集信息C. 制定计划D. 立即回应答案：B7. 公共关系活动中，（）是最重要的资源。
A. 资金B. 技术C. 人才D. 设备答案：C8. 公共关系策划的基本原则是（）。
A. 真实性B. 创新性C. 可行性D. 以上都是答案：D9. 公共关系评估的目的是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 了解活动效果D. 降低成本答案：C10. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 塑造形象B. 沟通信息C. 协调关系D. 管理危机答案：ABCD2. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD3. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 设计方案C. 实施方案D. 评估效果答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括（）。
A. 及时性B. 真实性C. 透明性D. 一致性答案：ABCD5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 媒体分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义。
答案：公共关系是指组织为了建立和维护与公众的良好关系，通过沟通、协调、服务等手段，塑造和维护组织形象，实现组织目标的一种管理活动。
全国10月高等教育自学考试公共关系学试题及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.公共关系的本质属性是( )A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )A.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯3.公共关系学中最基本的概念是( )A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B.关系、舆论、形象C.组织、公众、传播D.信息、关系、沟通4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )A.艾维·李B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.爱德华·伯尼斯5.公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识7.组织公关部门对内公关的根本目标是( )A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( )A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( )A.居民B.群众C.人群D.受众10.公共关系对象的总称是( )A.群众B.受众C.公众D.民众11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( )A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织D.公益性组织12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( )A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )A.需要B.态度C.知觉D.心理14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( )A.媒介技术B.媒介体制C.经济技术D.工作条件技术16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( )A.员工阶层B.管理阶层C.公众阶层D.决策阶层17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( )A.进行形象转换B.进行形象修补C.强化正面形象D.减弱正面形象18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( )A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( )A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德D.哈罗德·拉斯韦尔20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( )A.广播B.电视C.电影D.通俗杂志21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( )A. ARPAnetB. LANC. NSFnetD. W AN22.民意测验的关键环节是( )A.确定调查目标B.抽样C.实施调查D.设计问卷23.发布新闻的原则是( )A.及时迅速B.新鲜C.实事求是D.准确24.公共关系广告旨在推销( )A.商品品牌B.服务理念C.商品服务D.组织形象25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是( )A.书面沟通B.言语沟通C.E-mailD.综合沟通26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( )A.促销策略B.营销策略C.形象策略D.价格策略27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的( )A.企业实态调查阶段B.设计分析研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段28.广告策划的中心环节是( )A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排29.企业广告诉求的基点是( )A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( )A.组织职能B.控制职能C.塑造职能D.社会职能二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
自考公共关系学复习资料与历年真题及答案
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
自考公共关系试题及答案
自考公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是：A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 沟通协调答案：D2. 下列哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖答案：C3. 公共关系的对象是：A. 公众B. 消费者C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系的主要手段是：A. 广告B. 宣传C. 促销D. 沟通答案：D5. 公共关系的目标是：A. 利润最大化B. 市场份额C. 社会和谐D. 组织声誉答案：D6. 公共关系传播的基本原则是：A. 真实性B. 及时性C. 有效性D. 以上都是答案：D7. 公共关系策划的第一步是：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：A8. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 快速反应B. 公开透明C. 真诚道歉D. 以上都是答案：D9. 公共关系活动中，对公众进行细分的依据是：B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D10. 公共关系评估的最终目的是：A. 提高知名度B. 提高美誉度C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系活动的主要形式包括：A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案：ACD2. 公共关系危机处理的策略包括：A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案：ABCD3. 公共关系评估的方法包括：A. 调查问卷B. 媒体分析D. 客户反馈答案：ABCD4. 公共关系传播的媒介包括：A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：ABCD5. 公共关系策划的步骤包括：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义及其重要性。
答案：公共关系是一种旨在通过双向沟通建立和维护组织与其公众之间良好关系的管理活动。
2010年10月全国自考(公共关系学)真题试卷(题后含答案及解析)
2010年10月全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )A．1978年B．1955年C．1948年D．1947年正确答案：C2．现代公共关系发端于( )A．马斯洛时期B．巴纳姆时期C．艾维.李时期D．爱德华.伯尼斯时期正确答案：B3．从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( )A．耳目B．修正者C．发言人D．反馈者正确答案：C4．公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )A．协调意识B．调查意识C．环境意识D．信息意识正确答案：D5．组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( )A．分析人员B．技术人员C．传播人员D．计划人员正确答案：D6．在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A．关系B．舆论C．形象D．观念正确答案：C7．各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( ) A．互益性组织B．营利性组织C．服务性组织D．公益性组织正确答案：A8．被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A．目标公众B．外部公众C．组织公众D．内部公众正确答案：A9．“刻板印象”又称为( )A．首因效应B．近因作用C．晕轮效应D．定型作用正确答案：D10．廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动正确答案：B11．当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( ) A．高知名度／高美誉度B．高美誉度／低知名度C．低知名度／低美誉度D．低美誉度／高知名度正确答案：D12．下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( ) A．印刷媒介B．组织的机构设置C．公众对象D．工作方法选择正确答案：C13．“意见领袖”这一重要概念来源于( )A．两级传播论B．“3S”论C．把关人理论D．议题设置论正确答案：A14．公关调查的对象是( )A．社会组织B．消费者C．公众D．受众正确答案：C15．公共关系广告的主要目的是( )A．推销产品B．提供服务C．赢得经济利益D．确立组织形象正确答案：D16．视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( ) A．标准字B．标志C．标准色D．象征图案正确答案：B17．决定广告策划成败的关键是( )A．广告创意B．广告定位C．广告媒介安排D．广告效果测定正确答案：A18．下列选项属于政府公共关系职能的是( )A．执行职能B．协调沟通职能C．决策指挥职能D．监督职能正确答案：B19．现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( )A．单向沟通B．双向沟通C．形象沟通D．舆论沟通正确答案：B20．下列选项偏离了政府公共关系原则的是( )A．整体统一原则B．真实公开原则C．科学指导原则D．政府利益至上原则正确答案：D多项选择题21．公共关系学研究的舆论包括( )A．人际舆论B．负面舆论C．全局性舆论D．内部舆论E．正面舆论正确答案：A，B，C，D，E22．按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为( )A．专项业务公司B．专门业务公司C．合作型公司D．独立型公司E．综合咨询公司正确答案：C，D23．在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括( )A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要正确答案：A，B24．团体成员是否从众的决定因素有( )A．团体方面B．个人方面C．问题本身D．外来压力E．外来影响正确答案：A，B，C25．组织的形象构思与策划成功与否取决于( )A．心理与环境的协调与平衡B．组织利益与公众利益的协调与平衡C．总体形象与特定形象的协调与平衡D．计划与预算的协调与平衡E．知名度与美誉度的协调与平衡正确答案：B，C，E26．国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为( )A．新闻代理模式B．广告代理模式C．公共信息模式D．双向平衡模式E．双向不平衡模式正确答案：A，C，D，E27．一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括( )A．选择性注意B．选择性遵从C．选择性理解D．选择性记忆E．选择性控制正确答案：A，C，D28．下列有可能引起危机的突发事件有( )A．大地震B．传染病流行C．瓦斯爆炸D．重大盗窃案件E．产品自身存在严重缺陷正确答案：A，B，C，D29．现代广告发展所经历的阶段有( )A．广告分离期B．全面服务期C．传播分离期D．传播融合期E．整合传播期正确答案：A，B，C，E30．政府公共关系实务主要体现在( )A．完善公众传播机制B．推动社会主义民主政治建设C．完善公共行政服务D．树立政府良好形象E．加强法治建设正确答案：A，B，C，D名词解释31．社会舆论状态正确答案：社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
公共关系学自考题-1
公共关系学自考题-1 ( 总分：100.00 ，做题时间：90 分钟)一、单项选择题( 总题数：20，分数：20.00)1. 对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )A. 管理论B .传播论C.咨询论D .社会关系论(分数： 1.00 )A.B.C.D. V解析：2. 在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为( )A. 协调观念B .服务观念C. 传播观念D •互惠观念(分数： 1.00 )A.B.C.D. V解析：3. 被称为“公共关系之父”的人是( )A. 巴纳姆B •伯尼斯C. 艾维•李D •格鲁尼格(分数： 1.00 )A.B.C. VD.解析：4. 组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的( )A. 宣传功能B •服务功能C. 促销功能D .协调功能(分数： 1.00 )A.B.C. VD.解析：[ 解析] 本题主要考查的知识点是部门隶属型的公共关系部门模式。
[ 要点透析] 部门隶属型的公共关系部门模式，当归属于销售部门时，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略，强调它的促销功能。
5. 公共关系人员职业心理的最基本要求是( )A. 自信的心理B .热情的心理C. 开放的心理D .创造的心理(分数： 1.00 )A. VB.C.D.解析：[ 解析] 本题主要考查的知识点是公共关系人员的心理素质。
[ 要点透析] 公共关系人员应具备的心理素质有自信的心理、热情的心理、开放的心理，其中，自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。
6. 公共关系工作的生命线是( )A. 公平B .负责C.正统D.真实(分数： 1.00 )A.B.C.D. V解析：[ 解析] 本题主要考查的知识点是公共关系人员应遵守的道德规范。
[ 要点透析] 公共关系人员应遵循的道德规范包括公正、正派、对社会负责、真实、保密，其中，真实是公共关系工作的生命线。
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全国2010年10月自学考试公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )
A.1978年
B.1955年
C.1948年
D.1947年
2.现代公共关系发端于( )
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( )
A.耳目
B.修正者
C.发言人
D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是
( ) A.分析人员 B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为
( ) A.关系 B.舆论
C.形象
D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( )
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织
D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )
1 全国2010年10月自学考试公共关系学试题
A.目标公众
B.外部公众
C.组织公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( )
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( )
A.印刷媒介
B.组织的机构设置
C.公众对象
D.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )
A.两级传播论
B.“3S”论
C.把关人理论
D.议题设置论
l4.公关调查的对象是( )
A.社会组织
B.消费者
C.公众
D.受众
15.公共关系广告的主要目的是( )
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是( )
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排
D.广告效果测定
2 全国2010年10月自学考试公共关系学试题
18.下列选项属于政府公共关系职能的是( )
A.执行职能
B.协调沟通职能
C.决策指挥职能
D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( )
A.单向沟通
B.双向沟通
C.形象沟通
D.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( )
A.整体统一原则
B.真实公开原则
C.科学指导原则
D.政府利益至上原则
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.公共关系学研究的舆论包括（）
A.人际舆论
B.负面舆论
C.全局性舆论
D.内部舆论
E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）
A.专项业务公司
B.专门业务公司
C.合作型公司
D.独立型公司
E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（）
A.团体方面
B.个人方面
C.问题本身
D.外来压力
E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）
3 全国2010年10月自学考试公共关系学试题
A.心理与环境的协调与平衡
B.组织利益与公众利益的协调与平衡
C.总体形象与特定形象的协调与平衡
D.计划与预算的协调与平衡
E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）
A.新闻代理模式
B.广告代理模式
C.公共信息模式
D.双向平衡模式
E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）
A.选择性注意
B.选择性遵从
C.选择性理解
D.选择性记忆
E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（）
A.大地震
B.传染病流行
C.瓦斯爆炸
D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（）
A.广告分离期
B.全面服务期
C.传播分离期
D.传播融合期
E.整合传播期
30.政府公共关系实务主要体现在（）
A.完善公众传播机制
B.推动社会主义民主政治建设
C.完善公共行政服务
D.树立政府良好形象
E.加强法治建设
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.社会舆论状态
32.名流公众
33.逆反心理
34.双向不平衡模式
35.政府公共关系
4 全国2010年10月自学考试公共关系学试题
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述公共关系发展的新特点。
37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?
38.简述公众的基本特征。
39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些?
40.简述口头语言交流的一般特点。
五、论述题(10分)
41.试分析追随流行的心理原因。
六、案例分析题(10分)
42.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达
到预期效果的新闻报导方案。
公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。
小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思……
如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。
5 全国2010年10月自学考试公共关系学试题。