公园劳务服务管理方案

公园劳务服务管理方案
一、管理目标
1、提供优质、便捷、多样化的公园劳务服务。

2、保证公园环境卫生的整洁度和美观度，提高公园化管理水平。

二、管理内容
1、人员管理
(1) 建立相应的专业化工种队伍。

(2) 严格执行招聘、培训、考核等人事制度。

(3) 定期开展公园保洁、安保等工作的业务培训。

(4) 针对工伤、病假等情况，建立有效的保险和医疗保障制度。

2、设备管理
保障公园劳务服务所需要的物资、设备齐备。

例如，清洗机、保洁车、喷浆车、花坛灌溉车、时钟维护设备等。

设备管理应包括设备安全维护、设备保养、报废旧设备置换等内容。

3、工作流程管理
(1) 严格按照流程、规范、标准操作的要求开展公园劳务工作。

(2) 建立“工单制度”，明确每个服务项目的执行时间、内容、质量、验收标准等。

(3) 建立投诉处理系统，真实记录投诉信息，并根据不同类型的投诉情况进行分类处理和改进。

(4) 定期开展工作评比、表彰优秀员工及团队活动，鼓励员工形成团队精神。

三、管理机制
1、建立有效沟通机制
建立公园管理员、保安人员、环卫工人等之间的沟通联络机制，开展形式丰富、充满活力的文化活动和主题宣传活动，使员工对企业文化有较好的认同度，增强团队意识。

2、建立考核机制
实行绩效考核、工资制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价。

通过考核评价发现员工潜在问题，并吸收一些优秀意见和建议，提高员工的工作热情和敬业精神。

3、建立经费管理机制
公园劳务服务的资金来源较为特殊，需定期与上级部门沟通，及时反映经费情况。

建立严谨效果的经费申请、使用、核销、审计等监管制度，保证资金使用合理、效益明显。

四、市场营销
1、加强顾客服务
通过定期开展顾客满意度测评、热线电话服务、网上咨询等不同渠道，及时获取顾客反馈意见和建议，针对性地做出改进。

2、拓展市场
在公园内增设多样化的特色服务项目，吸引更多顾客前来。

如：建立自行车租赁点、公共厕所维护等专业化的服务项目，制定一定优惠政策和产品推销措施，不断调整和更新经营策略，增强市场竞争力。

五、风险防控
建立公园劳务服务应急预案制度，明确责任人和责任分工，措施配备、执法部门协作，保证执行应急处理时有条不紊、迅速高效地进行。

六、总结
公园劳务服务的管理旨在不断提升服务质量和水平，积极营造和谐的公园环境。

要做好管理工作，实践管理科学化、规范化和有效性的先进理念，以提高全体公园劳动者的工作积极性和主动性，全面推动公园劳务服务向更高层次、更完善的全方位管理迈进。