公园劳务服务方案模板

一、项目背景
随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，公园作为城市居民休闲娱乐的重要场所，其服务质量和环境品质日益受到关注。

为提升公园服务质量，提高游客满意度，特制定本公园劳务服务方案。

二、服务目标
1. 提高公园整体服务水平，满足游客需求；
2. 加强公园环境卫生管理，营造优美环境；
3. 增强公园安全保障，确保游客人身安全；
4. 提升公园绿化养护水平，打造绿色生态景观；
5. 优化公园内部管理，提高工作效率。

三、服务内容
1. 环境卫生管理
（1）负责公园内的清扫、垃圾收集、垃圾分类等工作；
（2）定期对公园内的绿化带、步道、座椅等设施进行清洁和维护；
（3）加强对公园内的宠物、垃圾投放点等区域的巡查，确保环境卫生。

2. 安全保障
（1）加强公园内的巡逻，确保游客人身安全；
（2）对公园内的设施进行检查和维护，防止安全事故发生；
（3）设立安全警示标志，提醒游客注意安全；
（4）对公园内的消防设施进行定期检查和维护。

3. 绿化养护
（1）负责公园内绿植的浇水、修剪、施肥等工作；
（2）对公园内的花坛、绿篱等进行定期修剪和造型；
（3）加强对公园内病虫害的防治，确保绿植健康成长。

4. 设施维护
（1）对公园内的座椅、垃圾桶、健身器材等设施进行检查和维护；
（2）及时修复损坏的设施，确保游客使用安全；
（3）对公园内的照明设施进行定期检查和维护。

5. 客户服务
（1）为游客提供热情、周到的咨询服务；
（2）解答游客的疑问，协助游客解决问题；
（3）收集游客的意见和建议，不断改进服务质量。

四、服务流程
1. 接受游客咨询，了解游客需求；
2. 根据游客需求，提供相应的服务；
3. 对游客进行引导，确保游客在公园内安全游玩；
4. 定期对公园内的环境卫生、安全保障、绿化养护、设施维护等工作进行检查和评估；
5. 收集游客意见，对服务质量进行持续改进。

五、人员配置
1. 环境卫生管理：设置若干保洁员，负责公园内的清扫、垃圾收集、垃圾分类等工作；
2. 安全保障：设置安保人员，负责公园内的巡逻、设施检查、安全警示等工作；
3. 绿化养护：设置绿化养护人员，负责公园内绿植的浇水、修剪、施肥等工作；
4. 设施维护：设置设施维护人员，负责公园内设施的检查、维修、更换等工作；
5. 客户服务：设置客服人员，负责游客咨询、引导、意见收集等工作。

六、服务标准
1. 环境卫生：公园内无垃圾、无污垢，绿化带整洁美观；
2. 安全保障：公园内无安全隐患，游客游玩安全；
3. 绿化养护：绿植生长良好，花坛、绿篱等造型美观；
4. 设施维护：公园内设施完好，无损坏现象；
5. 客户服务：游客满意度达到90%以上。

七、考核与奖惩
1. 对劳务服务人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等；
2. 对表现优秀的劳务服务人员给予奖励，对工作不达标的人员进行处罚；
3. 考核结果作为劳务服务人员工资、晋升、培训等方面的依据。

八、实施时间
本公园劳务服务方案自发布之日起实施，具体服务期限为一年。

九、总结
本公园劳务服务方案旨在提高公园服务水平，提升游客满意度。

通过明确服务内容、流程、标准，合理配置人员，确保公园内各项工作有序进行。

我们将不断优化服务，为游客创造一个舒适、安全的休闲娱乐环境。