催收业务岗前培训课程安排
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作业
话术场景（1、2、3）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-16:00
6
《统一运营平台介绍-新员工》
1.系统签到2.催收域（A/B/C区）的介绍3.快捷按钮区4.历史流水区5.信息区6.行动代码区7.联系区（含上机练习）
16:00-16:30
16:00-17:30
1
考试科目一
笔试科目：合规意识/十一禁
作业
话术场景（1、2、3）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-16:00
6
《统一运营平台介绍-新员工》
1.系统签到2.催收域（A/B/C区）的介绍3.快捷按钮区4.历史流水区5.信息区6.行动代码区7.联系区（含上机练习）
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景（10、11、12）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-12:00
3
入组跟听
入业务小组，跟听带教员工业务处理
13:00-15:00
2
《信用卡基础知识》
1.信用卡功能2.词解释3.收费标准4.增值服务5.分期付款6.特殊卡种7.热线电话
15:00-16:00
1
《还款方式》
1.本行还款方式（人民币、美元）2.跨行还款方式（人民币、美元）3.第三方还款方式
16:00-17:30
1
考试科目一
笔试科目：合规意识/十一禁
签到、合规检查、问题答疑
9:00-10:00
1ห้องสมุดไป่ตู้
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
10:00-11:00
1
《业务处理介绍》
1.介绍新老账单案件、首催、非首催概念。2.掌握首催案件拨打规范要求及报金额规范。3.掌握如何正确下电话码、行动代码。4.掌握如何正确录入备注信息。5.知悉现场工作时间规范要求。
1
录音分享
分享优秀录音
16:00-17:00
1
《催收投诉预防与控制》
日常质检的常见投诉
17:00-18:00
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景巩固
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-14:00
4
上线试拨打
1
《查找技巧》
1.理解账户分析管理的意义。2.学会分析账户的查找思路及账务状况。3.了解账户信息类型对应的关联信息。4.了解失联案件查找的意义。5.学会系统内各类信息的利用及查找。6.学会学会拨打114，12580查询信息的常规方法
13:00-15:00
2
考试科目三
运营大平台
15:00-18:00
3
9:00-10:00
1
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
10:00-11:00
1
《业务处理介绍》
1.介绍新老账单案件、首催、非首催概念。2.掌握首催案件拨打规范要求及报金额规范。3.掌握如何正确下电话码、行动代码。4.掌握如何正确录入备注信息。5.知悉现场工作时间规范要求。
11:00-12:00
0.5
《走进催收－催收部门介绍》
1.部门视频播放2.催收岗位认知3.催收业务介绍4.人才培养及晋升
9:30-10:30
1
《内控合规意识》
1.员工守则2.信息安全3.八个违规现象4.信息安全禁止行为25项5.员工不得在外兼职等规定
10:30-11:30
1
《部门文化及行政知识培训》
1.鹰巢考勤系统2.七大假期使用指南3.部门文化4.员工福利
10:30-11:30
1
《部门文化及行政知识培训》
1.鹰巢考勤系统2.七大假期使用指南3.部门文化4.员工福利
13:00-15:00
2
《信用卡基础知识》
1.信用卡功能2.词解释3.收费标准4.增值服务5.分期付款6.特殊卡种7.热线电话
15:00-16:00
1
《还款方式》
1.本行还款方式（人民币、美元）2.跨行还款方式（人民币、美元）3.第三方还款方式
11:00-12:00
1
《查找技巧》
1.理解账户分析管理的意义。2.学会分析账户的查找思路及账务状况。3.了解账户信息类型对应的关联信息。4.了解失联案件查找的意义。5.学会系统内各类信息的利用及查找。6.学会学会拨打114，12580查询信息的常规方法
13:00-15:00
2
考试科目三
运营大平台
15:00-18:00
10:00-12:00
2
《话术指引》
1.了解电话催收的基本概念。2.介绍部门阶梯的顶层话术结构。3.详细讲解M3的顶层话术结构。4.介绍M3九大情景话术。
13:00-16:00
3
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
16:00-17:00
1
《电催差错防范》
十一禁，日常质检的常见问题及注意事项
17:00-18:00
16:00-16:30
0.5
《2023电催绩效考核管理办法》
1.电催专员收入结构2.绩效奖金计算公式
16:30-17:30
1
行政交接
发放员工储物柜、录入指纹
17:30-18:30
1
考试科目二
笔试科目：基础知识、还款方式
作业
话术场景（4、5、6）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
催收业务岗前培训课程安排
一、
新员工培训课程表
时间
课时
课程名称
课程大纲
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-9:30
0.5
《走进催收－催收部门介绍》
1.部门视频播放2.催收岗位认知3.催收业务介绍4.人才培养及晋升
9:30-10:30
1
《内控合规意识》
1.员工守则2.信息安全3.八个违规现象4.信息安全禁止行为25项5.员工不得在外兼职等规定
对小额案件进行拨打
14:00-17:00
3
考试科目四（二）
（差错、话术）合格率≥90分
17:00-17:30
0.5
结业会
1.领导结训2.奖项颁发
17:30-18:30
1
入组交接
正式入业务小组
二、
管理人员培训课程表
时间
课时
课程名称
课程大纲
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-9:30
0.5
《2018电催绩效考核管理办法》
1.电催专员收入结构2.绩效奖金计算公式
16:30-17:30
1
行政交接
发放员工储物柜、录入指纹
17:30-18:30
1
考试科目二
笔试科目：基础知识、还款方式
作业
话术场景（4、5、6）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、问题答疑
考试科目四（一）
（规范、查找）合格率≥90分
作业
话术场景（7、8、9）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-10:00
1
《账户管理》
1.学会利用系统工具记录案件的处理信息；2.学会根据记录清空及案件金额对案件进行优先级排序；3.学会案件处理的最佳时间点
10:00-12:00
2
《话术指引》
1.了解电话催收的基本概念。2.介绍部门阶梯的顶层话术结构。3.详细讲解M3的顶层话术结构。4.介绍M3九大情景话术。
13:00-16:00
3
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
16:00-17:00
1
《电催差错防范》
十一禁，日常质检的常见问题及注意事项
17:00-18:00
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景（10、11、12）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-12:00
3
入组跟听
入业务小组，跟听带教员工业务处理
13:00-15:00
2
话术演练
1.话术演练2.试拨打
15:00-16:00
3
考试科目四（一）
（规范、查找）合格率≥90分
作业
话术场景（7、8、9）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-10:00
1
《账户管理》
1.学会利用系统工具记录案件的处理信息；2.学会根据记录清空及案件金额对案件进行优先级排序；3.学会案件处理的最佳时间点
话术场景（1、2、3）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-16:00
6
《统一运营平台介绍-新员工》
1.系统签到2.催收域（A/B/C区）的介绍3.快捷按钮区4.历史流水区5.信息区6.行动代码区7.联系区（含上机练习）
16:00-16:30
16:00-17:30
1
考试科目一
笔试科目：合规意识/十一禁
作业
话术场景（1、2、3）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-16:00
6
《统一运营平台介绍-新员工》
1.系统签到2.催收域（A/B/C区）的介绍3.快捷按钮区4.历史流水区5.信息区6.行动代码区7.联系区（含上机练习）
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景（10、11、12）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-12:00
3
入组跟听
入业务小组，跟听带教员工业务处理
13:00-15:00
2
《信用卡基础知识》
1.信用卡功能2.词解释3.收费标准4.增值服务5.分期付款6.特殊卡种7.热线电话
15:00-16:00
1
《还款方式》
1.本行还款方式（人民币、美元）2.跨行还款方式（人民币、美元）3.第三方还款方式
16:00-17:30
1
考试科目一
笔试科目：合规意识/十一禁
签到、合规检查、问题答疑
9:00-10:00
1ห้องสมุดไป่ตู้
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
10:00-11:00
1
《业务处理介绍》
1.介绍新老账单案件、首催、非首催概念。2.掌握首催案件拨打规范要求及报金额规范。3.掌握如何正确下电话码、行动代码。4.掌握如何正确录入备注信息。5.知悉现场工作时间规范要求。
1
录音分享
分享优秀录音
16:00-17:00
1
《催收投诉预防与控制》
日常质检的常见投诉
17:00-18:00
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景巩固
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-14:00
4
上线试拨打
1
《查找技巧》
1.理解账户分析管理的意义。2.学会分析账户的查找思路及账务状况。3.了解账户信息类型对应的关联信息。4.了解失联案件查找的意义。5.学会系统内各类信息的利用及查找。6.学会学会拨打114，12580查询信息的常规方法
13:00-15:00
2
考试科目三
运营大平台
15:00-18:00
3
9:00-10:00
1
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
10:00-11:00
1
《业务处理介绍》
1.介绍新老账单案件、首催、非首催概念。2.掌握首催案件拨打规范要求及报金额规范。3.掌握如何正确下电话码、行动代码。4.掌握如何正确录入备注信息。5.知悉现场工作时间规范要求。
11:00-12:00
0.5
《走进催收－催收部门介绍》
1.部门视频播放2.催收岗位认知3.催收业务介绍4.人才培养及晋升
9:30-10:30
1
《内控合规意识》
1.员工守则2.信息安全3.八个违规现象4.信息安全禁止行为25项5.员工不得在外兼职等规定
10:30-11:30
1
《部门文化及行政知识培训》
1.鹰巢考勤系统2.七大假期使用指南3.部门文化4.员工福利
10:30-11:30
1
《部门文化及行政知识培训》
1.鹰巢考勤系统2.七大假期使用指南3.部门文化4.员工福利
13:00-15:00
2
《信用卡基础知识》
1.信用卡功能2.词解释3.收费标准4.增值服务5.分期付款6.特殊卡种7.热线电话
15:00-16:00
1
《还款方式》
1.本行还款方式（人民币、美元）2.跨行还款方式（人民币、美元）3.第三方还款方式
11:00-12:00
1
《查找技巧》
1.理解账户分析管理的意义。2.学会分析账户的查找思路及账务状况。3.了解账户信息类型对应的关联信息。4.了解失联案件查找的意义。5.学会系统内各类信息的利用及查找。6.学会学会拨打114，12580查询信息的常规方法
13:00-15:00
2
考试科目三
运营大平台
15:00-18:00
10:00-12:00
2
《话术指引》
1.了解电话催收的基本概念。2.介绍部门阶梯的顶层话术结构。3.详细讲解M3的顶层话术结构。4.介绍M3九大情景话术。
13:00-16:00
3
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
16:00-17:00
1
《电催差错防范》
十一禁，日常质检的常见问题及注意事项
17:00-18:00
16:00-16:30
0.5
《2023电催绩效考核管理办法》
1.电催专员收入结构2.绩效奖金计算公式
16:30-17:30
1
行政交接
发放员工储物柜、录入指纹
17:30-18:30
1
考试科目二
笔试科目：基础知识、还款方式
作业
话术场景（4、5、6）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
催收业务岗前培训课程安排
一、
新员工培训课程表
时间
课时
课程名称
课程大纲
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-9:30
0.5
《走进催收－催收部门介绍》
1.部门视频播放2.催收岗位认知3.催收业务介绍4.人才培养及晋升
9:30-10:30
1
《内控合规意识》
1.员工守则2.信息安全3.八个违规现象4.信息安全禁止行为25项5.员工不得在外兼职等规定
对小额案件进行拨打
14:00-17:00
3
考试科目四（二）
（差错、话术）合格率≥90分
17:00-17:30
0.5
结业会
1.领导结训2.奖项颁发
17:30-18:30
1
入组交接
正式入业务小组
二、
管理人员培训课程表
时间
课时
课程名称
课程大纲
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-9:30
0.5
《2018电催绩效考核管理办法》
1.电催专员收入结构2.绩效奖金计算公式
16:30-17:30
1
行政交接
发放员工储物柜、录入指纹
17:30-18:30
1
考试科目二
笔试科目：基础知识、还款方式
作业
话术场景（4、5、6）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、问题答疑
考试科目四（一）
（规范、查找）合格率≥90分
作业
话术场景（7、8、9）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-10:00
1
《账户管理》
1.学会利用系统工具记录案件的处理信息；2.学会根据记录清空及案件金额对案件进行优先级排序；3.学会案件处理的最佳时间点
10:00-12:00
2
《话术指引》
1.了解电话催收的基本概念。2.介绍部门阶梯的顶层话术结构。3.详细讲解M3的顶层话术结构。4.介绍M3九大情景话术。
13:00-16:00
3
系统实操
1.练习运营大平台2.复习查找操作
16:00-17:00
1
《电催差错防范》
十一禁，日常质检的常见问题及注意事项
17:00-18:00
1
入组体验
入业务小组熟悉成员、开夕会、业务跟听及交流
作业
话术场景（10、11、12）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-12:00
3
入组跟听
入业务小组，跟听带教员工业务处理
13:00-15:00
2
话术演练
1.话术演练2.试拨打
15:00-16:00
3
考试科目四（一）
（规范、查找）合格率≥90分
作业
话术场景（7、8、9）
对话术通关场景提前预习，并安排检验
8:50-9:00
早会
签到、合规检查、学员课程思维导图回顾
9:00-10:00
1
《账户管理》
1.学会利用系统工具记录案件的处理信息；2.学会根据记录清空及案件金额对案件进行优先级排序；3.学会案件处理的最佳时间点