《商业银行信用卡团队管理》

如来神掌，把控全局——商业银行信用卡营销团队管理
课程背景：随着信用卡市场日趋成熟，发卡量逐渐攀升，商业银行信用卡业务发展的模型已在行业内部形成了如下发展流程“零售板块下信用卡业务中心-总行直属信用卡部-总行直属事业部-总行控股专营机构信用卡中心”，向着分工更细致.结构更合理的阶段演化。

在此过程中，商业银行信用卡业务的开展势必独立出现脱离于其他银行零售业务销售的专职销售人员开展信用卡业务。

信用卡营销团队管理者的选拔经常是业绩突出的客户经理、分支行其他业务条线办理者借调、同业成熟机构高新聘请。

对于职务的提升、陌生业务的管理、新工作岗/团队的管理。

营销团队的管理者往往在初期无从下手，导致业绩出现滑落或难以提升。

管理者的信心降低，团队的士气低迷。

本课程便是针对信用卡营销团队负责人进行团队管理的培训，让管理者快速了解团队管理的技巧.通过六项法则深入掌握团队管理的标准动作，达成绩效提升。

课程收益：
•学员自查领导者胜任能力模型，挖掘个人能力提升潜力
•团队管理及个人三重角色的转换
•如何制定团队内部制度规则
•员工招聘技巧
•面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧
•如何对员工进行业绩督导
•如何营造团伙凝聚力的团队
课程模型：
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课程时间：2天，6小时/天
课程对象：商业银行信用卡营销团队管理者课程方式：注重授课技巧的实战性，结合学员日常管理中的难题进行情景演练，并在演练结束后，给予辅导和反馈，提升课程内容与实际授课的关联性，确保学以致用，提升课程的有效性。

课程大纲
课程导入
开场游戏：“蚂蚁牙黑”
第一讲：信用卡营销团队管理一、领导者胜任能力自查
1.领导者胜任能力说明
1）决策力与推行力
2）组织力与感召力
3）学习力与传导力
2.胜任能力模型自查
雷达图：画出自己的胜任能力雷达图
小组分享：在小组内分享个人雷达图二、好的团队具备什么特点
1.团队人格分析
案例分析：西游记团队
1）唐僧特点具有明确目标、对团队成员的限制手段
2）孙悟空特点多才多艺、但所有事情自己承担
3）猪八戒特点团队气氛的协调者、但好吃懒做
4）沙僧特点任劳任怨、但无主见
2.好员工具备的特点分析
3.信用卡营销团队管理内容
第二讲：信用卡营销团队人员管理
一、九宫格列出人格特点。