客服中心主管职责(14篇)

客服中心主管职责
1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;
3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;
4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;
5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

客服中心主管职责（二）
1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;
4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;
客服中心主管职责（三）
(1)组织并带领____人的Team，达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管职责（四）
1.做好客服部门的统筹工作，完成各阶段的任务要求。

2.电话沟通客户，做好工作的上传下达。

____本岗位不具有销售性质。

4.根据工作完成情况，发放对应奖
客服中心主管职责（五）
1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;
2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;
3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;
4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等
5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;
6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;
7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管职责（六）
1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展
2、园区社文活动的开展
3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护
4、团队管理及培训工作的开展
5、其它工作
客服中心主管职责（七）
1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;
2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单，各种款项收付的协调安排;
3、负责与铁路运输及上家的联系，了解货物情况，保证货物的准时、安全到达;
4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;
5、协调客户、车队、报关的连接工作;
6、按公司要求协调客服部接单，操作及放单审核;
7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;
8、领导交代的其他工作。

客服中心主管职责（八）
1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;
2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;
3、各类数据报表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。

客服中心主管职责（九）
1.通过平台，受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)
2.及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。

3.能独立处理中差评，售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。

并能及时向主管反馈棘手问题，并协助后续跟进处理。

客服中心主管职责（十）
1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;
2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，
监督区域服务异常数据;
3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;
4、领导交办的其他事务。

客服中心主管职责（十一）
1、负责运输订单操作及跟踪查询服务;
2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;
3、根据客户指令安排提货、送货等;
4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;
5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;
客服中心主管职责（十二）
1、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;
2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱;
3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地
址信息录入系统。

客服中心主管职责（十三）
1、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服中心主管职责（十四）
1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;
2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;
3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。