《公共关系》教学大纲(适用于房产经营与管理专业)

《公共关系》教学大纲（适用于房产经营与管理专业）
一、课程性质
本课程是高等职业技术学院房产经营与管理的专业选修课。

公共关系作为现代经营管理的一种重要手段，需要房产经营与管理专业的学生很好地掌握。

公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。

同时公共关系学也是一门实践性很强的学科，需要我们在教授时密切联系实际，充分发挥学生的创造性思维，努力提高学生的公共关系技能。

二、教学目的
通过本课程的教学，使学生树立公关意识，培养学生形象管理、公关策划能力和良好的礼仪修养。

三、教学要求
•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。

•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。

•培养公关策划能力。

•培养公关礼仪素养，塑造良好的个人形象。

四、教学原则
因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。

五、教学方法、手段建议
案例教学法、社会调查法、社会实践法。

通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，提高学生的公共关系素质和能力。

六、学时分配
七、大纲内容
第一章公共关系概述
[教学目标]
通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展，把握公共关系的特征。

了解公共关系职能。

[教学重点和难点]
公共关系涵义
公共关系的职能
第一节公共关系的涵义
（一）公共关系的意义
（二）公共关系的涵义
（三）公共关系的特征
第二节公共关系的产生和发展
（一）公共关系的起源
（二）公共关系的产生
（三）公共关系的发展
[教学建议]
用史实和历史故事说明
第二章组织形象管理
[教学目标]
掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。

[教学重点和难点]
形象构成、定位
[教学内容]
第一节组织形象的涵义与特征
（一）组织形象的涵义
（二）组织形象的种类
（三）组织形象的特征
（三）组织形象的功能
（四）组织形象的组织形象的价值
[教学建议]
采用讨论式引入形象概念
第二节组织形象的定位与设计
•组织形象定位的原因
（二）组织形象定位的三要素
（三）组织形象定位导向及策略
（四）组织形象定位的方法
（五）形象设计的主要任务和步骤
（六）形象设计的三大内容
[教学建议]
结合案例说明；进行一次企业形象调查
第三节组织形象的推广与巩固和更新（一）进行形象巩固的必要性
•巩固形象的策略
（三）企业形象的更新
[教学建议]
案例教学
第三章 CIS与CS
[教学目标]
掌握组织形象塑造二大专业方法： CIS与CS。

并明确他们之间的区别。

[教学重点和难点]
CIS设计
[教学内容]
第一节 CIS概述
（一） CIS涵义及 CI的发展历程
（二） CIS 的发展历程
（三） CI的功能
（四）导入CI的程序策略
[教学建议]
案例教学
第二节 CIS的设计
（一） MI（企业理念）的设计
（二） BI（企业行为识别）设计
（三） VI（视觉识别）设计
（四）编制CI手册
[教学建议]
欣赏式学习
第三节 CS战略
（一） CS战略的起源与发展
（二） CS战略的含义
（三）实施 CS战略的意义
（四）CI与CS的区别
（五） CS战略的内容
[教学建议]
案例教学
第四章公共关系策划
[教学目标]
掌握公共关系工作的“四步法”，掌握公共关系策划的方法和技巧[教学重点和难点]
公共关系活动计划的制订
[教学内容]
第一节公共关系策划概述（一）公关策划的涵义
（二）公共关系策划的基本特征
（三）公关策划的价值
[教学建议]
运用案例阐述
第二节公关调查•公关调查的意义
•公关调查的程序
（二）公关调查的内容
（三）公关调查的方法
[教学建议]
设计调查表
第三节公关方案的制订•公共关系方案的特征
（二）公共关系方案的制订程序
[教学建议]
案例教学
第四节公共关系模式
•建设型公共关系
（二）维系型公共关系
（三）防御型公共关系
（四）矫正型公共关系
（五）进攻型公共关系
（六）宣传型公共关系
（七）交际型公共关系
（八）服务型公共关系
（九）社会型公共关系
（十）征询型公共关系
（十一）文化型公共关系
（十二）网络型公共关系
[教学建议]
结合案例讲授
第五节公共关系实施与评估
（一）公共关系方案实施过程的三个阶段
（二）公共关系方案实施过程的特点
（三）公共关系方案实施的原则和方法
（四）公关活动的策划具体的步骤
（五）公共关系评估的作用
（六）评估方法和步骤
[教学建议]
结合案例讲授
第六节公共关系策划能力的培养（一）创造性思维的方法
（二）公共关系策划的方法
（三）公共关系创意思维训练
[教学建议]
在训练中掌握
第五章公共关系专题活动[教学目标]
明确公共关系专题活动的意义，掌握公共关系专题活动的组织方法。

[教学重点和难点]
公共关系专题活动的组织
[教学内容]
第一节对外开放参观
（一）对外开放参观的目的
•对外开放参观的程序
[教学建议 ]
结合事例说明
第二节展览会
（一）展览会的类型
（二）展览会的组织
[教学建议 ]
结合事例说明
第三节新闻发布会
（一）新闻发布会的特点
（二）新闻发布会的组织
[教学建议 ]
结合事例说明
第四节庆典活动
（一）典礼、仪式的类型
（二）典礼、仪式的操作程序
[教学建议 ]
进行模拟操作
第五节赞助活动
（一）赞助活动的类型
（二）提供赞助的决策依据
（三）赞助效果的检测
[教学建议 ]
结合事例说明
第六章公共关系危机管理
[教学目标]
明确公共关系危机的危害性、严重性，掌握各个感危机的处理方法。

[教学重点和难点]
公共关系危机的处理
[教学内容]
第一节公共关系危机概述
（一）公共关系危机涵义
（二）公共关系危机的特征
（三）公共关系危机的类型
[教学建议]
结合案例阐述
第二节公共关系危机管理程序与技巧•公共关系危机管理的涵义
（二）危机管理的程序
（三）危机管理的技巧
[教学建议]
结合案例阐述
第三节公共关系危机预警与演习
（一）建立危机预警系统
（二）事先做好应急计划
（三）进行危机演习
[教学建议]
结合案例阐述
第七章公共关系礼仪
[教学目标]
明确公关人员礼仪素养的重要性，掌握公关人员的形象礼仪交往、交往礼仪和活动礼仪。

[教学重点和难点]
交往礼仪、活动礼仪
[教学内容]
第一节公关礼仪概述
（一）礼仪的含义、特点与作用
•公共关系礼仪
[教学建议]
结合礼仪历史说明
第二节公共关系人员个人形象塑造
（一）服饰
（二）仪容与卫生习惯（三）举止风度
•交谈礼仪
[教学建议]
通过模拟操作掌握
第三节公共关系交往礼仪（一）公关交往的影响因素（二）公共关系交往礼仪[教学建议]
通过模拟操作掌握
第四节公共关系活动礼仪•社交方式
•宴请与赴宴礼仪
•聚会与庆典礼仪
[教学建议]
通过模拟操作掌握。