售后部内退、外退管理惩戒规定

售后部内退、外退管理惩戒规定
为了规范售后部门内退、外退管理流程，防范售后服务行业内退、外退违规行为的发生，保障企业经济利益和售后服务质量，特制定以下规定：
一、内退管理惩罚制度
售后部门对于内退件需实行RFID管理制度，售后人员需对内退件进行RFID标签打码并添加至系统，一经扫码确认将无法更改内退原因或商品细节信息。

1. 内退件涉及到质量问题或售后部人员操作失误，一经调查确认属实，涉事人员将会被进行扣分操作，连续三次扣分将会被取消内退件收录权限；
2. 如果被发现人为损坏内退件或进行其他违规操作，标准扣除一个月绩效奖金并取消内退件收录权限；情节严重的，考虑依法追究责任；
3. 如发现评论区说明问题与实际不符或与公司政策背道而驰行为，扣除一个月绩效奖金和取消内退件收录权限，情节严重的考虑依法追究责任。

二、外退管理惩罚制度
1. 外退件一经确认将无法被撤回；请售后服务部门注意对外退件的质量检测和要求；
2. 如果被发现人为损坏外退件或进行其他违规操作，标准扣除一个月绩效奖金并取消外退件收录权限；情节严重的，考虑依法追究责任；
3. 如发现评论区说明问题与实际不符或与公司政策背道而驰行为，扣除一个月绩效奖金和取消外退件收录权限，情节严重的考虑依法追究责任。

三、其他
1. 要求售后服务人员根据公司的售后退货工作要求按照制度执行；
2. 售后部门要加强自身管理，对员工进行内退、外退管理制度相关的培训，提高员工的内退、外退管理素养；
3. 对于质量问题或售后服务人员失误导致的收货不满意，售后人员要第一时间采取措施，及时解决；
4. 如发现售后服务人员存在收取中间费用的行为，涉事人员将会被立即解雇并进行追责处理。

以上规定对售后部门进行惩戒，提高售后服务行业的规范化，规范售后服务人员对于内退、外退管理的行为，维护公司及消费者的利益，对售后市场维护稳定有着十分明显的意义。