2024年满意度调查制度（三篇）

2024年满意度调查制度
为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：
一、满意度调查目的
1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象
临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象
门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求
(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：
1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容
(一)门急诊患者
建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：
1、导诊护士服务水平及服务态度
2、挂号、取药、检查等候时间
3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度
4、门(急)诊医师服务水平及服务态度
5、门(急)诊护士服务水平及服务态度
6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验
科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度
7、中西药房药师服务水平及服务态度
8、门诊费用的合理程度
9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)
10、其他(就诊的引导设施)
(二)住院患者
建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：
1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度
2、住院流程合理性
3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度
4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度
5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度
6、中西药房药师服务水平及服务态度
7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度
8、住院费用的合理性
9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)
10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)
(三)出院病人(电话回访)
建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：
1、出院手续流程、医保协助报费情况
2、主管医师服务态度
3、责任护士服务态度
4、住院科室医师技术水平
5、住院科室护士技术水平
6、医师、护士出院指导
(四)社区居民(健康大讲堂受众)
建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：
1、义诊医生、护士服务水平及服务态度
2、专家授课科普实用性
3、授课老师讲解的吸引力
4、工作人员的服务态度
5、您下次是否还会参加此类活动
六、建立满意度调查考评制度
1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

对在满意度调查中发现需要紧急改进的应及时通报并监督执行，相关部门针对问题及时整改。

2、每月出一期满意度调查简报发放至全院各科室、班组，在自媒体和院务会上进行满意度调查情况的通报。

对通报所存在的问题要回头看，不能重复发生。

七、完善监督措施
(1)抽查满意度评价的真实性。

(2)核对客户提出意见、建议内容。

(3)核对满意度调查结果正确率。

2024年满意度调查制度（二）
____年满意度调查制度
一、引言
在当今社会，企业和组织越来越重视客户满意度的影响和重要性。

了解客户需求和满意度水平对于企业发展和竞争力具有重要意义。

因此，建立一个有效的满意度调查制度可以帮助企业和组织更好
地了解客户的需求，改进产品和服务，提高客户满意度，进而实现可持续发展和竞争力。

二、调查目的
满意度调查旨在了解客户对产品和服务的满意程度，发现问题和改进空间，增强客户忠诚度，提高客户满意度，提高企业和组织的竞争力。

通过对满意度调查结果的分析和总结，企业和组织可以制定相应的改进措施，优化产品和服务，满足客户的需求，提高客户满意度。

三、调查对象
满意度调查的对象是企业或组织的客户。

客户可以是个人消费者、企业客户、合作伙伴、员工等。

调查对象的选择应综合考虑客户的重要性、复购频率、涉及面、客户类型等因素，确保调查对象的代表性和有效性。

四、调查方法
满意度调查可以采用多种方法和工具，包括问卷调查、访谈、电话调查、在线调查等。

具体选择何种调查方法，应根据调查对象的属性、数量、调查成本、调查时间等因素进行综合考虑。

问卷调查是最常用的满意度调查方法，可以通过纸质问卷或在线问卷的形式进行。

针对不同的调查对象，可以设计不同的问卷，以更好地了解客户对产品和服务的满意度。

五、问卷设计
问卷设计是满意度调查的核心环节。

良好的问卷设计可以确保收集到准确、详细、有价值的数据，为后续的问题分析和改进提供支持。

问卷设计应注意以下几个方面：
1.简明扼要：问卷应尽量简洁明了，避免冗长的问题和复杂的逻辑。

每个问题应尽量只涉及一个方面，避免回答者的混淆和困惑。

2.多样性：问卷中应包含多个方面的问题，涵盖客户对产品、服务、购买体验等各个方面的满意度评价。

可以采用多项选择题、开放式问题、评分题等不同形式的问题，以满足不同类别客户的需求。

3.均衡性：问卷应充分考虑客户需求的均衡性，不偏向某一方面。

同时，还应注意问题之间的逻辑关系，避免出现矛盾和重复的问题。

4.量化性：问卷中的问题尽量可以通过量化数据进行回答，以便更好地进行问题分析和改进措施的制定。

例如，可以采用评分题、满意度度量题等形式。

六、数据收集
数据收集是满意度调查的关键环节。

可以通过多种方式进行数据收集，包括纸质问卷的邮寄、在线问卷的发布、电话调查等。

根据调查对象的属性和数量，选择合适的数据收集方式，确保数据的有效性和准确性。

七、数据分析
数据分析是满意度调查的重要环节。

通过对收集到的数据进行统计分析，可以得出客户的满意度水平、关键问题和改进方向。

可以采用不同的数据分析方法和工具，如SPSS软件、Excel表格、图表分析等。

根据数据分析结果，可以制定相应的改进措施，提高产品和服务的质量和客户满意度。

八、结果汇报
满意度调查结果应及时进行整理和汇报，以便及时采取相应的改进措施。

可以采用报告、会议、PPT等形式进行结果的汇报和分享。

可以将调查结果与前期的调查结果进行对比分析，以了解改进措施的有效性和成效。

九、改进措施
根据满意度调查的结果，制定相应的改进措施是调查的最终目的。

改进措施可以包括产品质量改进、服务水平提升、销售渠道优化等。

改进措施应具体、可行，并在一定时间内得到实施和监控，以确保满意度调查的效果。

十、调查周期
满意度调查应定期进行，以检验改进措施的有效性和客户满意度的提升。

调查周期应根据具体情况进行制定，通常可以选择每季度、半年度或年度进行一次调查。

较长的周期有利于稳定样本和更准确地反映客户满意度的变化。

十一、保密性和透明度
满意度调查应严格保护调查对象的个人信息和进行匿名处理，确保调查的保密性和匿名性。

同时，满意度调查结果和改进措施也应公开透明，以便客户和其他利益相关方了解企业和组织的进展和发展方向。

十二、总结
满意度调查是企业和组织进行市场调研和改进工作的重要手段。

建立一个有效的满意度调查制度可以帮助企业和组织更好地了解客户的需求，改进产品和服务，提高客户满意度，实现可持续发展和竞争
力。

____年满意度调查制度应以客户需求为导向，以数据为支撑，以改进为目标，不断创新和完善。

2024年满意度调查制度（三）
引言：
满意度调查是一种非常重要的市场调研方法，通过对顾客或用户的满意度进行调查，企业可以了解顾客对产品或服务的评价，从而改进和优化自身的业务。

在2024年，随着科技的不断发展和竞争的加剧，满意度调查将变得更加重要，企业需要制定更加科学、系统的满意度调查制度来获得准确的反馈信息。

本文将就2024年满意度调查制度进行探讨，旨在提供一些建议和思路。

一、调查目的明确
制定满意度调查制度的第一步是明确调查的目的和目标。

企业需要清楚自己想要了解的问题是什么，比如产品的优点和不足之处、服务质量的改进空间等等。

通过明确调查目的，可以使调查问题更加具体、有针对性，从而获取更有价值的反馈信息。

二、调查方法多样化
在2024年的满意度调查中，传统的纸质问卷调查已经不能完全满足需求。

企业可以结合现代科技手段，采用多样化的调查方法，以提高调查的效率和准确性。

1. 在线调查：随着互联网的普及和移动设备的普及，越来越多的人开始使用互联网进行沟通和交流。

因此，企业可以设计在线调查问卷，通过电子邮件或社交媒体等渠道向目标受众发送问卷链接，方便受众填写并提交反馈意见。

2.电话调查：对于一些特定的用户群体，例如长时间没有使用互联网的老年人群体，企业可以采取电话调查的方式进行满意度调查。

这种方式可以直接和用户进行沟通，提高调查的参与度和反馈质量。

3.面对面调查：对于一些重要的客户或关键用户，企业可以选择面对面的调查方式，例如举办座谈会或个别访谈等。

这种直接交流的方式可以更深入地了解用户需求和期望，为企业提供更有价值的信息。

三、调查内容全面化
满意度调查不能仅仅停留在简单的满意度评价上，还需要探索用户满意度的深层次原因和用户的真实需求。

因此，在2024年的满意度调查中，调查内容应该从多个方面进行全面化。

1.产品或服务评价：用户对产品或服务的评价是满意度调查的核心内容。

在调查中，可以根据具体情况设计相应的评价问题，例如产品的性能、功能、使用体验等方面。

2.问题核心原因：用户在使用产品或服务过程中遇到的问题是影响满意度的重要因素。

在调查中，可以设置相关问题，了解用户遇到问题的具体情况和反馈，为企业提供改进和解决问题的思路。

3.期望和建议：用户对于产品或服务的期望和建议也是满意度调查的重要内容。

通过了解用户的期望和建议，企业可以更准确地把握用户需求，为产品或服务的改进提供参考。

四、调查结果分析
在满意度调查结束后，企业需要对收集到的调查结果进行分析和整理，从中提取出有用的、可以直接作为改进行动的信息。

1.数据分析：通过对收集到的调查数据进行统计和分析，可以发现一些潜在的规律和趋势。

例如，某项产品的功能性问题一直存在，用户对此普遍不满，那么企业就可以重点关注这一问题，改进产品的功能设计。

2.信息整理：对调查结果进行整理和归类，可以将各个问题的反馈整合在一起，形成有条理的报告。

这样，企业可以更好地了解用户的需求和问题，并制定相应的解决方案。

3.行动计划：根据调查结果，企业可以制定具体的改进和优化计划。

这些计划应该包括目标、措施和时间表等，以确保改进行动的有序进行。

结论：
在2024年，满意度调查制度将变得更加重要和复杂。

企业可以通过明确调查目的、多样化的调查方法、全面化的调查内容和科学的调查结果分析，来制定更加有效的满意度调查制度。

只有准确了解用户需求，企业才能不断改进和优化产品或服务，满足用户的期望，保持竞争力。