关于客服未按时看评价的惩罚制度

关于客服未按时看评价的惩罚制度
本制度制定的目的是为了督促当班客服认真查看每日评价，及时反馈给运营助理，避免店铺中出现差评无人知晓的情况出现。

一、客服上班时间
早班：上午8:00-17:00
晚班：下午16:00-24:00
二、时间规定
对照当天排班表，采用轮流查看的方法
早班：（1）查看评价的客服人员：当天标（审）的客服
（2）客服何时查看评价：8:00-9:00之间
（3）查看评价的时间段安排：查看前一天16:00开始至当天早8:00之前所
有客户评价
晚班：（1）查看评价的客服人员：当天标（售）的客服
（2）客服何时查看评价：16:00-17:00之间
（3）查看评价的时间段安排：查看当天8:00开始至当天16:00之前所有客
户评价
所有差评统计给运营助理薛秋梅进行回复
三、处罚方法
1 、以每日排班表为依据，检查方法为运营助理每天检查。

运营助理检查发现有客
服未按时查看评价后通知行政记录，由行政每月整理所罚款项。

2、处罚方法为罚款，按次数进行罚款。

运营助理查看中，如当次排到XX客服，但
XX客服并未按照排班进行查看，则罚款10元/次。

罚款金额从当月工资里扣除。

所罚款项作为公司公共基金。

3、如客服私下更改排班，则需上号客服同时按规定时间查看评价。

4、本制度从2017年1月10日开始执行，1.10-1.15日只记录不罚款，给各位缓
冲时间，从2017年1月16日开始记录并罚款，请各位注意！！！
本办法由公司行政解析、补充，经公司领导批准颁行。

总经理签字：。