维修人员服务要求

维修工人服务要求

1、维修员工去维修的时候，必须穿公司维修服装，佩戴工作牌，并保持衣物

干净、整洁。

2、到维修租户门口首先敲门，每次3下，间隔10秒以后再敲第二次；并且

退后一步，保持胸牌能够让室内住户从猫眼内能够看清楚。听到里面回话，必须回答是：您好！我是博大新元公司维修工XXX来给您家维修。如果是第三方则可以说“我是博大新元指定的第三方维修单位XXX公司来给您家维”修租户开门时，维修工必须戴上鞋套方可进入户内维修。

3、如果登门以后发现业主不在家，怎可以在门上醒目处贴一张留言条，写好

关联电话，以方便业主好预约下次上门维修时间。

4、进门以后要询问清楚问题所在，耐心听取业主反映的问题。然后再进行现

场检查。如果检查出是自己业务能力不能够解决的问题，或者自己不能及时解决的问题决不能说“没办法解决”，可以跟业主做出解释说“这个问题比较复杂、需要跟领导汇报后另行上门解决”，并约好下次上门的时间，及时上门维修。

5、如果不属于自己维修范围内的事情，比如，供暖的问题、电信问题、电表、

水表、燃气表的问题等。不能说“这个我们不管”，可以跟业主解释清问题的所在，属于什么问题。或者让其重新上报物业。

6、在住户家中维修时不准在户内抽烟、吃东西。维修工只能在维修区域里干

活，其他部位不可进入，尽量少说话多干活。不要说与工作无关的事情。

不许对原工程质量、原装修标准、方案进行评价。

7、在维修过程中不许私自收费。不许收维修住户的任何礼品、赠品，如果发

现立即开除。

8、业主提出的其他服务要求如果不在维修单内的，且不属于新元公司维修范

围的（主要指物业收费项目），要跟业主做解释。解释的时候说话语气要和气说“我们只能负责单子内的维修。您的要求可以重新上报物业公司解决，我们和物业公司是有分工的。否则，我们领导要对我们做出处罚，请您谅解”。不要说“这跟我们没关系”或者说“这个我们不管”。

9、维修服务过程中注意保持室内的环境卫生、如因工作需要造成污染时要主

动擦洗干净。

10、对于需要多次维修的项目（如防水问题、木门及橱柜的加工、安装等），

要跟业主提前说明问题的所在，大概需要维修的天数、下次准备上门的时间等问题。目的就是让事情本身能够得到业主的充分谅解。不要引起不必要的投诉。

11、干完活了必须请租户验收，并按照业主的要求移动到指定的地点。对业主

提出的问题要主动说明、演示。并告知其使用注意事项。

12、临走时问业主还有什么需求。并告知对方说，随后将有人对本次服务进行

调查，请您能够配合一下，并对我们的服务做出客观的评价。

13、维修垃圾必须清理干净并带走。维修工走的时候说：给您添麻烦！