七步法培训PPT课件
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销售流程(七步法)ppt课件
1、以天来算： 前一天的安排决定次日的工作； 前一天的准备影响着次日的进度； 2、以周来算： 上一周末的安排决定下周的方向； 本周的工作和结果离不开过去一周的准备； 3、以月来算： 月初的计划、准备决定着本月的方向、结果； 当月的要做好离不开过去一月的准备。
精选课件
5
一天的工作时间表
前天下午17:30： 回到公司电话安排次日的客户；
这样吧这样吧xx老板老板既然您暂时不需要既然您暂时不需要不方便不方便我帮您演示操作我帮您演示操作那我先留一份资料给您吧那我先留一份资料给您吧同时为回去同时为回去以后会帮您搜索您的一些买家信息以后会帮您搜索您的一些买家信息还有您同行在网上做生意的情况还有您同行在网上做生意的情况您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢
精选课件
18
异议解决
倾听 (L)－ 鼓励客户陈述事实及表达想法 认同 (I)－ 反馈给客户你对他所说内容的理 解【同理心、认同】 澄清 (C)－ 澄清客户的问题和需求 陈述 (P)－ 提供你的解决方案 要求 (A)－ 鼓励客户采取积极的行动
精选课件
19
确定是表象异议 解决思路:
回归到常规解决异议? 挖出客户真正异议? 引导到能解决的范围内的异议? 建议：聪明的销售会把异议做分类。
13
2、为什么要挖需求？
客户购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基 础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。 强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行 为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客 户的思想。
如果和客户的沟通中都是关于需求的内容，那客户的异议 基本上很少会介入到细节上，比如说操作和产品价格的效 果异议等。特别对于C类客户的跟进，你每次去改变的是
2024版幼儿园七步洗手法ppt课件[1]
![2024版幼儿园七步洗手法ppt课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fb2f45042a160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9deb.png)
2024/1/26
9
第四步：弓洗指背
弯曲各手指关节，半握拳把指 背放在另一手掌心旋转揉搓， 双手交换进行。
2024/1/26
注意清洗指关节和指背的连接 处。
每个手指的指背都要充分揉搓， 确保清洁。
10
第五步：大洗拇指
一手握另一手大拇指旋转揉搓，双手交换进行。
注意清洗大拇指的指尖和指腹。
2024/1/26
大拇指的根部也要充分揉搓，确保清洁。
11
第六步：立洗指尖
弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手掌心旋转 揉搓，双手交换进行。
注意清洗指尖和指甲缝。
每个手指的指尖都要充分揉搓，确保清洁。
2024/1/26
12
第七步：腕洗手腕
揉搓手腕、手臂，双手交换进 行。
2024/1/26
注意清洗手腕和手臂的连接 处。
风险。
预防常见疾病
02
正确的洗手方法有助于预防感冒、肠胃炎等常见疾病的发生。
保障幼儿身体健康
03
养成良好的洗手习惯，有助于保障幼儿身体健康，减少因卫生
问题引发的疾病。
21
提高幼儿自我保健能力
2024/1/26
增强自我防护意识
通过七步洗手法教育，让幼儿认识到自我防护的重要性，提高自 我保健意识。
学会自我观察与判断
手腕的内侧和外侧都要充分揉 搓，确保清洁。
13
03
七步洗手法的注意事项
2024/1/26
14
使用流动水
2024/1/26
01
使用流动水可以更有效地清洗双手， 避免使用静止水可能带来的二次污 染。
02
在使用流动水时，应注意水温适中， 避免过冷或过热的水对皮肤造成刺 激。
持续改进工作“七步法”
尺寸
突发异常
赶快采取对策！
慢性不良
规格上限
中值
图5 从统计分析中把握现状
（6）根据顾客或相关工序的反馈信息，找出问题点。（见图6）
异常投诉报告 …………… ……………
顾客投诉记录
下道工序也是顾客！
XX部门
图6 从顾客投诉中把握现状
（7）运用“5S”标准检查现场工作，是找出问题点的有效办法。
整理：有无区分要与不要的东西？ 整顿：经常使用的东西方便即刻取用吗？ 清扫：现场环境干净整洁吗？ 清洁：能否经常保持整洁、无尘的状态？ 素养：有遵守规定的习惯吗？
持续改进工作“七步法”
“七步法”是开展持续改进工作的基本 方法，具有广泛的适用性。
将通常持续改进工作的 PDCA 循环过程， 细分为七个关键步骤，整理出来形成指导改 进工作开展的具体方法，就是“七步法”。
（1）现状把握
P（策划）
（2）设定改进目标 （3）要因分析
新 的
PDCA
（4）研讨对策
改
D（实施）
…………
（4） 运用集思广益的头脑风暴法。（见图15） 议题：什么杯子最有创意和市场价值？
靠感应饮水的杯子！
倒了不会漏水的杯子！ 可以坐着喝水的杯子！
图 15 头脑风暴法
（5）选择目前可实施的方案。（见表2）
方案 案1 案2 案3
效果 ◎ ◎ ○
可行性 ○ ◎ X
表2：实施方案选择
影响度 X ○ ◎
第六步：效果认证
效果认证-----评价改善成果的方法
（1）以改进目标为评价基准； （2）量化的改进前后效果对比； （3）有形效果之外，关注无形效果； （4）留意并消除连带的消极效果； （5）得失反省，不佳效果的再改进。
三台阶七步法演示PPT课件
6-1 6-2 6-3 5
2 4
仰拱 栈桥
30m~40m
三台阶七步开挖法施工立体效果图
7
4m~6m
一项目部隧道四队
2、三台阶七步开挖法概况
三台阶七步开挖法适用于开挖断面为100～180 平 方米，具备一定自稳条件的Ⅳ、V级围岩地段隧道 的施工。主要表现包括：黄土、强风化岩层（强风 化泥岩、强风化泥质粉砂岩等）。不适用于围岩地 质为流塑状态、洞口浅埋偏压段（但经过反压处理 或施做超前大管棚后可采用）。
一项目部隧道四队
3、三台阶七步开挖法施工工艺
（3）安装钢架应符合下列要求： a、拱部单元安装工序：放样确定钢架基脚位置→ 施做定位锚杆→架设钢架→布设纵向连接筋。
b、墙部单元安装工序：墙脚部位铺设槽钢垫板→ 施做定位锚杆→对应拱部单元架设墙部钢架单元→ 布设纵向连接筋。拱、墙部钢架单元宜采用栓接的 方式连接。
每部开挖后均应及时支护，隧底初期支护后应及时施 做仰拱，尽早封闭成环。
一项目部隧道四队
3、三台阶七步开挖法施工工艺
测量放样
超前支护
上部弧形导坑开挖断面处理、初 支
不满足
断面检 查
满足
左右交错开挖中台阶、初 支
围岩稳定性评
判修正支护参 数
左右交错开挖下台阶、初 支
分段开挖隧底、初支 施做仰拱、仰拱填充
以度上设。3锁0c脚m锚高杆度，处拱，脚紧锚贴杆钢和架钢两架侧牢边固沿焊按接下，倾复角喷30砼°至搭设设计厚 锁脚度锚。杆，拱脚锚杆和钢架牢固焊接，复喷砼至设计厚度
。
仰拱
6-1 6-2 6-3 5
栈桥
4
30m~40m
7
4m~6m
一项目部隧道四队
七步法培训
息，使大家齐心协力朝着同一方向前进 来帮助小组避免通常解决问题的失误： *依靠“专家”的意见，而不是事实 *在未成熟时直接得出结论 *注意力集中于“表面症状”而不是根 本原因 *解决“不可控制”的问题 *指责员工而不是去找系统的问题
第一步：查明问题 “问题的确定是解决问题的一半” －－－Charles F. Kettering
第四步：收集数据，拟定试验方案
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值”
－－－Utvich
建立收集数据的计划：
什么数据或结果需要被收集？
需要收集多少数据？频率（每天、每周）？
是否有其它信息或提供线索？ 数据在什么地方收集？
谁来收集数据？
在收集或分析数据时需用什么质量工具？
第四步：收集数据，拟定试验方案
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值”
－－－Utvich
如果需要，设计试验方案：
确定试验的目标
选择如何衡量 设计试验 准备
第四步：收集数据，拟定试验方案
使用的质量工具：
直方图 流程图 趋势图 实验设计 控制图 检查清单 流程分析
第五步：进行试验、分析数据、 选取解决问题方法
第二步：确定可能的原因
排列最有可能的根本原因： “
在确定完所有可能的原因，团队成员需要决定哪些 原因对结果的产生的影响力最大。
H1E Bearing Housing Casting Scraps Distirbution
100 3000 80 60 2000 40 1000 20 0 0
y it r s oo s P Ga nd I Sa sio nc lu n fa S ur l tt r Fe Ove c e/ ion hi ft re S Co rs t e Oh
七步工作法培训(PPT34页)
– 跟踪表、照片、运行图、直方图、流程图等。
第一 确定问题
步
• 确定并量化：
– 所提供的信息充足吗？ – 还需要增加哪些信息？ – 故障零件返回了吗？ – 需要哪些检查数据？ – 需要哪些历史信息——更改史等 – 应用状况如何？
• 将报告的问题翻译为“技术性的问题描述或陈述”：
– 确切地是什么问题？ – 是否有不符合规范或要求的情况？ – 频次如何？
确定问题
“准确地对问题进行描述相当于解决了问题的一半。”
目的：
- Charles F. Kettering
• 明确的定义与产品、过程或其他要求相关的问题 • 完整地识别问题可以加快第三步和第六步措施的实施。 • 问题描述要简洁明确，不要太宏观，如“发动机坏了”。 • 收集所有相关数据和信息，并在可能情况下：
何地——发生故障的物理地点，即 何处发生
何时——发生故障是的小时、一天 中的时间、周／月中的天、一年中 的时间
多少——发生问题的范围、程度、 尺寸或持续时间
谁——给谁、由谁、靠近谁发生故 障
第二 确定可能原因并按其重要程度分级
步
目的：
• 针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能 的原因与制定改进措施。
确定问题
第二步
确定可能原因并 按其重要度分级
第六步
计划并实施永久解决措施， 可能情况下采用防错措施
第三步
采取临时措施
第五步
进行试验，分析数据， 选择解决方案
第四步
收集数据并设计 试验来确定原因
与其他形式解决问题方法的关系
• 与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步 • 比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：
• 问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题， 能知道他们该在何时解决问题。
第一 确定问题
步
• 确定并量化：
– 所提供的信息充足吗？ – 还需要增加哪些信息？ – 故障零件返回了吗？ – 需要哪些检查数据？ – 需要哪些历史信息——更改史等 – 应用状况如何？
• 将报告的问题翻译为“技术性的问题描述或陈述”：
– 确切地是什么问题？ – 是否有不符合规范或要求的情况？ – 频次如何？
确定问题
“准确地对问题进行描述相当于解决了问题的一半。”
目的：
- Charles F. Kettering
• 明确的定义与产品、过程或其他要求相关的问题 • 完整地识别问题可以加快第三步和第六步措施的实施。 • 问题描述要简洁明确，不要太宏观，如“发动机坏了”。 • 收集所有相关数据和信息，并在可能情况下：
何地——发生故障的物理地点，即 何处发生
何时——发生故障是的小时、一天 中的时间、周／月中的天、一年中 的时间
多少——发生问题的范围、程度、 尺寸或持续时间
谁——给谁、由谁、靠近谁发生故 障
第二 确定可能原因并按其重要程度分级
步
目的：
• 针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能 的原因与制定改进措施。
确定问题
第二步
确定可能原因并 按其重要度分级
第六步
计划并实施永久解决措施， 可能情况下采用防错措施
第三步
采取临时措施
第五步
进行试验，分析数据， 选择解决方案
第四步
收集数据并设计 试验来确定原因
与其他形式解决问题方法的关系
• 与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步 • 比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：
• 问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题， 能知道他们该在何时解决问题。
麦肯锡解决问题的7步法ppt课件
对新数据采取灵活态度
• 同项目小组分享良计 • 预见困难 • 勇于创新
8
第六步–综合结果并形成结论
用两种方法工作 解决问题
数据
分析
结论
综合
综合 分析
结论
我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析
数据
9
第七步–沟通
Erehwon小而获利的市场
优势
目前炼油厂的优势
1. 运输
2. 原油成本 3. 3个本地炼油
议题4
淘汰的问题
• 首先经过反复推敲 • 在最重要的议题上多花功夫
• 在做一个高难度项目时，淘
汰非关键问题能使项目小组 有合理的休息时间
5
第四步–制定详细的工作计划
问题
假设
定义
如何 做好
•根据最终成
果沿逻辑树 倒推形成问 题
•议题可以是
一个或可以 引发某些行 动的重要问 题
•确保每个问
题尽可能地 得到详细阐 述
• 不要等待数据搜集完毕才开始工作 • 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和
改善
• 具体分析、明确资料来源 • 同项目小组成员一起检测，尝试其它假设 •有序的工作– 使用80/20方法按时交付 • 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
7
第五步–进行关键分析
评注
• 不要拘泥于“数据”，追究
• 尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞 争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系)
• 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知 被访谈者
• 以“问题树”为基础设计访谈提纲
• 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
14
最佳做法
• 同项目小组分享良计 • 预见困难 • 勇于创新
8
第六步–综合结果并形成结论
用两种方法工作 解决问题
数据
分析
结论
综合
综合 分析
结论
我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析
数据
9
第七步–沟通
Erehwon小而获利的市场
优势
目前炼油厂的优势
1. 运输
2. 原油成本 3. 3个本地炼油
议题4
淘汰的问题
• 首先经过反复推敲 • 在最重要的议题上多花功夫
• 在做一个高难度项目时，淘
汰非关键问题能使项目小组 有合理的休息时间
5
第四步–制定详细的工作计划
问题
假设
定义
如何 做好
•根据最终成
果沿逻辑树 倒推形成问 题
•议题可以是
一个或可以 引发某些行 动的重要问 题
•确保每个问
题尽可能地 得到详细阐 述
• 不要等待数据搜集完毕才开始工作 • 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和
改善
• 具体分析、明确资料来源 • 同项目小组成员一起检测，尝试其它假设 •有序的工作– 使用80/20方法按时交付 • 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
7
第五步–进行关键分析
评注
• 不要拘泥于“数据”，追究
• 尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞 争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系)
• 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知 被访谈者
• 以“问题树”为基础设计访谈提纲
• 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
14
最佳做法
七步成诗--培训师授课技巧PPT精选课件
小结
紧张是人的一种正常的身体和心理反应 保持适度的紧张，会让你更加投入，表现的更好
偏 向 虎 山 克服紧张12 行
接下来为大家分享…
偏向虎山行--应对紧张 一鸣惊人--开场 灵活应变--控场
意犹未尽--结尾设计
先入为主—专业形象
激情燃烧--精彩互动 铿锵有力--语言表达
13
形象不专业的表现
着装
身体靠近法
话题转移法
演练
选用的培训模式要合理 形式转化法
强调秩序法
模式转换不要太突兀
灵
掌握合适的时机
活
及时奖励法 紧急停止法
应
保持风度-冷静，不慌，不失态
变
控场
做完整的结尾
50
回答问题的方法
灵
活
应
变
控场
51
管理学原理
专业质疑 高手挑战
方法：避开争端，赞同其观点，合并两者，再次强调观点 产生的原因：1培训师专业本身有问题；2培训师论证不足
开场
一 鸣 惊 人
37
常见错误开场
道歉
道具师
一字一顿
自杀式
专业术语
开场
一 鸣 惊 人
38
要解决的3个问题
1 讲什么
2
为什么 你讲
3
对我的 好处
开场
一 鸣 惊 人
39
开场的3个目的
1
引兴趣 近距离
2 定基调
3 建信赖
开场
一 鸣 惊 人
40
完美开场5部曲
问候
自我介绍
开场白
主题
主要内容
开场
一 鸣 惊 人
简单 对称 夸张 重复
麦肯锡七步成诗法ppt课件.ppt
关键步骤
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
*
工作计划的最佳做法
不要等待数据搜集完毕才开始工作 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善 具体分析、明确资料来源 同项目小组成员一起检测，尝试其它假设 有序的工作– 使用80/20方法按时交付 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
*
其他方面：问题的背景情况
1.决策者 哪些是你的听众? 谁有决策权，谁会执行？
2.影响决策者的主要因素 哪些是决策者较为关心的问题？ 你如何协调各利益方的目的？
3.范围／限制 哪些因素将不被考虑
4.努力成功的标准 决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功
5.解决问题的时间 允许多少时间解决该问题
6.所需的准确度 需要多高的准确度？
访谈准备
分享成果
访谈
最佳做法
9:30 – 9:35 9:35 – 9:45 9:45 – 11:00 11:00 – 11:10 11:10 – 12:40 12:40 – 13:15 13:15 – 14:30 14:30 – 15:00 15:00 – 15:45 15:45 – 16:15
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
资料来源阐明了可能的数据来源，用于分析 搜集数据 确定方法
职责分明， 谁获取数据，谁进行分析 确定谁帮助收集数据和谁进行分析 确定时间及工作安排
最终成果是由分析而得出的结论 画简明图表 写概括性文字
问题
分析工作
资料来源
负责人／时间
最终成果
一个假设是对议题的可能的解决方法，它必须由一定理由作为支撑 列出所有假设，利用 行业内人员想法 自己的想法 同事的想法 和项目小组成员讨论 修改假设 重新调整，分清轻重缓急
三台阶七步法演示ppt模版课件
应用案例三：日常生活规划
总结词
通过三台阶七步法，个人可以合 理规划日常生活，提高生活质量。
确定生活目标
明确个人的生活目标和期望，为 日常生活规划提供指导。
分析生活需求
了解个人的生活需求和优先级， 为制定规划提供依据。
应用案例三：日常生活规划
制定生活计划
实施生活计划
调整生活计划
根据生活需求分析，制 定具体的行动计划和时
三台阶七步法的简介
概念
适用范围
三台阶七步法是一种系统化的方法论， 包括三个台阶和七个步骤，旨在帮助 企业和组织实现高效变革和发展。
适用于各个领域的企业和组织，尤其 适用于需要快速提升能力和实现变革 的组织。
特点
三台阶七步法具有系统性、实用性、 可操作性强等特点，能够帮助企业和 组织在变革和发展过程中少走弯路， 提高成功率。
间表。
按照计划执行日常生活 安排，确保目标的实现。
根据实施过程中的反馈 和效果评估，及时调整
生活计划。
监控与评估
定期评估生活计划的实 施效果，确保个人生活
质量的提高。
04
三台阶七步法的总结与 展望
三台阶七步法的优点
结构清晰
三台阶七步法提供了清晰的步骤和结构，有助于 用户理解和实施。
实用性强
该方法注重实际操作和执行，能够帮助用户快速 有效地解决问题。
台阶三：执行与控制
总结词：执行计划
详细描述：执行计划是实施三台阶七步法的关键环节。在这个阶段，需要按照计划行动，协调各方面 的资源，确保计划的顺利执行。同时，要关注计划的执行效果，及时反馈和调整。
台阶三：执行与控制
总结词
监控与评估
详细描述
监控与评估是执行与控制阶段的重要内容。通过建立有效的 监控机制，实时跟踪计划的执行情况，及时发现和解决问题 。同时，要对实施效果进行定期评估，以便对整个实施过程 进行总结和改进。
《七步工作法培训》课件
达成目标
通过七个步骤的执行，帮助您更好地对自己 的目标进行明确并持续地追求。
培养自我管理能力
通过七步工作法，提高您的自我管理能力， 更好地掌握自己的时间和资源。
七步工作法的概述
1 明确目标
2 分解任务
3 制定计划
准确定义工作目标，明 确想要达到的结果。
4 执行任务
将大任务分解为小任务， 提高执行效率。
制定详细的工作计划， 包括时间安排和资源分 配。
5 检查结果
6 修正计划
按照计划开始执行任务。
评估工作的完成程度， 是否符合预期。
根据检查结果，对计划 进行调整和改进。
7 总结经验
总结工作经验和教训，提炼出有益的反思和认知。
第一步：明确目标
为什么重要？
明确的目标可以让我们更加专注和有目的地工 作。
《七步工作法培训》PPT 课件
本课件旨在介绍《七步工作法培训》的目的和概述，以及七个步骤的具体内 容。通过简洁明了的讲解，帮助您轻松掌握这一工作方法，并应用于实际工 作中。
七步工作法培训的目的
提高效率
学习如何合理分解任务，制定计划，并有效 执行，从而提高工作效率。
改善团队合作
学习如何与团队成员有效沟通、协作，共同 完成任务，提升团队合作力。
第四步：执行任务
为什么重要？
执行任务是实现目标的关键一步。
如何做到？
按照计划进行工作，及解决问题和调整方向。
第五步：检查结果
为什么重要？
及时检查结果可以发现问题并及时进行修正。
如何做到？
评估任务的完成情况，与目标进行对比。
第六步：修正计划
为什么重要？
修正计划是适应变化和提高效率的重要环节。
问题解决七步法
“为什么要我准备那些油漆？”这是一位责任人在一 次项目安排会结束时说出的话。为了明确责任所开的会议， 并不能保证每个人都清楚他为什么干这些，而目的不明确， 有可能降低支持的力度。因此，在项目安排表上列明目的， 是一种简单有效的方法。
计划实施方法
先行获取上级的认同和支持 经过试行阶段对方案调整 事先动员、知会相关人员 落实每个人的责任 跟踪日程进度 及时处理意外情况
设定目标的方法
用量化的方法明确 -- 评价项目和特性 -- 数据化的目标值 -- 计划达成的期限
设立有挑战性但可能达到的目标 分阶段设定目标进度 与公司方针和上级指示一致
3-要因解析
要因解析将现状问题点中最明显地方加以突 出分析，它常常跟对策的研讨紧密相关。当原因 很明显时，往往对策也很明显了，在这个阶段通 常会形成解决问题的初步思路。（例） 多运用直观的方法，比如各种图示，这样更 利于整理思维。这就好像你想找到去体育场最快 捷的路，有一张城市地图在面前是最合适的。 出于问题的多样性，解析的手法也各不相同， 应该针对问题类型的不同，运用相关手法展开对 应分析。比如品质的问题用QC手法分析，效率的 问题用IE的手法分析，有效性/可行性的问题用VE 分析、现场规范的问题用5S手法分析、设备故障 问题用PM分析等等。
效果巩固方法
作业方法的标准化 技术规格的标准化 改进内容的装置化 改善过程的交流与教育 进一步的改进
《结语》
将问题分几步并不重要，关键在于提供了解 决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者 之心才是其神：
在 现状把握 时是否有细致之心； 在 设定目标 时是否有挑战之心； 在 要因分析 时是否有斟酌之心； 在 对策研讨 时是否有创新之心； 在 计划实施 时是否有务实之心； 在 效果确认 时是否有客观之心； 在 效果巩固 时是否有反省之心。
计划实施方法
先行获取上级的认同和支持 经过试行阶段对方案调整 事先动员、知会相关人员 落实每个人的责任 跟踪日程进度 及时处理意外情况
设定目标的方法
用量化的方法明确 -- 评价项目和特性 -- 数据化的目标值 -- 计划达成的期限
设立有挑战性但可能达到的目标 分阶段设定目标进度 与公司方针和上级指示一致
3-要因解析
要因解析将现状问题点中最明显地方加以突 出分析，它常常跟对策的研讨紧密相关。当原因 很明显时，往往对策也很明显了，在这个阶段通 常会形成解决问题的初步思路。（例） 多运用直观的方法，比如各种图示，这样更 利于整理思维。这就好像你想找到去体育场最快 捷的路，有一张城市地图在面前是最合适的。 出于问题的多样性，解析的手法也各不相同， 应该针对问题类型的不同，运用相关手法展开对 应分析。比如品质的问题用QC手法分析，效率的 问题用IE的手法分析，有效性/可行性的问题用VE 分析、现场规范的问题用5S手法分析、设备故障 问题用PM分析等等。
效果巩固方法
作业方法的标准化 技术规格的标准化 改进内容的装置化 改善过程的交流与教育 进一步的改进
《结语》
将问题分几步并不重要，关键在于提供了解 决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者 之心才是其神：
在 现状把握 时是否有细致之心； 在 设定目标 时是否有挑战之心； 在 要因分析 时是否有斟酌之心； 在 对策研讨 时是否有创新之心； 在 计划实施 时是否有务实之心； 在 效果确认 时是否有客观之心； 在 效果巩固 时是否有反省之心。
问题解决工具七步法ppt课件
DEVELOP A CLEAR, CONCISE, VISIBLE AND QUANTIFIABLE STATEMENT DEFINING THE PROBLEM, BACKED BY ONE OR MORE OF THE FOLLOWING TOOLS : 采用一个或多个如下工具， 进行清晰扼要的， 可视的，量化的描述定义问题。 Check sheet or tracking spreadsheet, Picture/ Sketch, control charts, run charts, Pareto diagrams, PFD-flow charts ， Histograms，5W1H, PPM, MSA ， Is or is not etc. 检查单或跟踪表， 照片，控制图， 运行图，排列图，流程图， 直方图， 5W1H， PPM， MSA， 是 与不是等
为原因制定试验计划在供应商处在途原材料在工厂内在工厂内?直方图?运行图检查表?检查表s7测量和评估持续改进认可团队?过程能力分析控制图?控制图?检查表?跟踪表?过程流程图?直方图?排列图?客户的意见voc?控制图表?运行图?关联图?测量系统分析?ppm?是与不是?小组负责人?跨部门的功能小组?检查表?图示效果图?fta故障树分析?作业流程图?fmea?5why排序?是与不是?multivoting?排列图?控制计划?设计过程fmea?操作指导书?经验教训?分层审核?检查表?边界样件?设备调整?生产计划?服务件计划?服务信息?pits文件化?服务零件简报?控制图?直方图?设计过程防错?设计过程fmea?过程控制计划?关键小组成就?措施有效性?全球问题再发生预防?正在工作中的wip?库存?测试样件?废料?返工在途发往客户的产品客户处临时行动trp召回?控制图?排列图?能力分析?doe?集中图?回归分析?方差分析?故障树分析?决定树分析?设计过程防错?doe?直方图?假设检验?线形回归分析?运行图?趋势图recognizetheteamrecognizetheteamstep7measureamp
为原因制定试验计划在供应商处在途原材料在工厂内在工厂内?直方图?运行图检查表?检查表s7测量和评估持续改进认可团队?过程能力分析控制图?控制图?检查表?跟踪表?过程流程图?直方图?排列图?客户的意见voc?控制图表?运行图?关联图?测量系统分析?ppm?是与不是?小组负责人?跨部门的功能小组?检查表?图示效果图?fta故障树分析?作业流程图?fmea?5why排序?是与不是?multivoting?排列图?控制计划?设计过程fmea?操作指导书?经验教训?分层审核?检查表?边界样件?设备调整?生产计划?服务件计划?服务信息?pits文件化?服务零件简报?控制图?直方图?设计过程防错?设计过程fmea?过程控制计划?关键小组成就?措施有效性?全球问题再发生预防?正在工作中的wip?库存?测试样件?废料?返工在途发往客户的产品客户处临时行动trp召回?控制图?排列图?能力分析?doe?集中图?回归分析?方差分析?故障树分析?决定树分析?设计过程防错?doe?直方图?假设检验?线形回归分析?运行图?趋势图recognizetheteamrecognizetheteamstep7measureamp
《手卫生》学生七步洗手法培训课件.ppt
ko
15
“七步洗手法”
第四步：洗拇指 一手握另一手大拇指旋转揉
搓，双手交换进行；弓（攻）
第五步：洗指背 弯曲各手指关节，半握拳把 指背放在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进
行； （大）
第六步：洗指尖 弯曲各手指关节，把指尖合 拢在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行；
立（力）
第七步：洗手腕、手臂 揉搓手腕、手臂，双
xi shou
洗手
ko
10
洗手
人们用肥皂(皂液)和流动水 洗手，去除手部皮肤污垢、碎 屑和部分致病菌的过程。
ko
11
ko
12
ko
13
洗手方法 li 大力
jia gong 夹攻
wan 丸
ko
14
“七步洗手法”
流水湿润双手，涂抹洗手液（或肥皂） 第一步：洗手掌 掌心相对，手指并拢相 互揉搓; （内） 第二步：洗背侧指缝 手心对手背沿指缝 相互揉搓,双手交换进行； （外） 第三步：洗掌侧指缝 掌心相对，双手交 叉沿指缝相互揉搓; （夹）
ko
24
Thank You
ko
25
手交换进行。腕（丸ko）
16
第一步： （内） 掌心相对，手指并拢相 互摩擦
手卫生技术
ko
17
第二步： （外） 手心对手背沿指缝相 互搓擦
手卫生技术
ko
18
第三步： （夹） 掌心相对，双手交叉沿指缝 相互摩擦
手卫生技术
ko
19
第四步：弓（攻） 双手指交锁，指背在对 侧掌心
手卫生技术
ko
20
第五步： （大） 一手握另一手大拇指旋转搓擦， 交换进行
手 卫 生
《解决问题七步法》PPT课件
STEP-6 效果确认 方法：
·以改善目标为评价基准 ·改善前后效果的量化对照 ·有形效果之外,关注无形效果 ·得失反省,不佳效果再改善
STEP-7 效果巩固 说明：
取得预期效果只是开始,因为一旦效果不能持久,很快你 又要重新开始.因此,有意识地采取巩固效果的措施,把 改善的成果纳入日常管理之中,让一时的活动变成一 直的做法,才是最持久的方式.
STEP-4 研讨对策 方法：
·先制定理想化的整体方案 ·准备选择和备用的多种方案 ·运用构思检查单、头脑风暴法等激发思维的方
法 ·选择目前最利于实施的方案 ·制定行动计划
STEP-5 计划实施 说明：
16 个字请牢记在心：『领导重视 〔支持〕 、试 点先行、全员参与、制度落实』
容易忽略的问题包括以下几点： • 实施项目是否完成的评价基准不明确 • 各实施项目的目的不明确
STEP-5 计划实施 方法：
·先行获取上级的认同和支持 ·经过试行阶段对方案调整 ·事先动员、知会相关人员 ·落实每个人的责任 ·跟踪日程进度 ·及时处理意外情况
STEP-6 效果确认 说明：
简单说,效果确认是对实施成效的评价.评价的方 法应尽可能量化,并与设定的目标相比较.鉴于 有些效果很难量化,一个有效的方法是把效果 分成有形效果和无形效果.
3 〕高度感——如果不设立挑战水准,成员就容易在一 开始就缺乏足够的重视而未把必要的精力放在解决问 题上.
STEP-2 设定目标 方法：
·用量化的方法明确 —— 评价项目和特性 —— 数据化的目标值 —— 计划达成的期限 ·设立有挑战性但可能达到的目标 ·分阶段设定目标进度 ·与公司方针和上级指示一致
STEP-3 要因解析 方法：
·先将问题细化,再进行调查,收集信息 ·运用发散思维的技术〔如特性要因图〕理清主
七步洗手法课件(PPT精)
七步洗手法课件(ppt 精)
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 七步洗手法介绍 • 七步洗手法步骤详解 • 七步洗手法注意事项 • 七步洗手法实践与应用 • 七步洗手法推广与普及
01
七步洗手法介绍
什么是七步洗手法
01
七步洗手法是一种标准的洗手方 法，包括七个步骤：湿手、涂抹 肥皂、搓手、冲洗、捧水、擦干 和抖手。
03
七步洗手法注意事项
注意洗手时间
洗手时间不宜过短或过长
洗手时间过短可能无法彻底清洁手部，而时间过长则容易导致手部皮肤干燥，建 议洗手时间控制在15-30秒之间。
注意洗手水温
水温应适中，不宜过冷或过热
水温过冷会影响清洁效果，而过热则可能对手部皮肤造成刺激甚至烫伤，建议水温控制在32-40摄氏 度之间。
医护人员手部清洁与消毒
在医院等医疗机构中，医护人员需严格遵循七步洗手法进行手部 清洁与消毒，确保医疗安全。
患者接触物品的清洁与消毒
医护人员使用七步洗手法清洁和消毒患者接触的物品，如床单、医 疗器械等，降低交叉感染的风险。
手术室无菌操作
在手术室进行无菌操作时，需遵循七步洗手法进行手部清洁与消毒 ，确保手术过程的安全与效果。
七步洗手法的发展历程
七步洗手法最初起源于20世纪初的美国，当时是为了预防流感等传染病的传播而发 明的。
随着时间的推移，七步洗手法逐渐在全球范围内得到推广和应用，成为预防疾病传 播的重要措施之一。
在一些国家和地区，政府和卫生机构还专门推广七步洗手法，加强宣传和教育，提 高公众的卫生意识和预防疾病的能力。
第三步：洗掌侧指缝
总结词
将五指并拢，指尖朝下，对手指掌侧进行搓洗。
详细描述
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 七步洗手法介绍 • 七步洗手法步骤详解 • 七步洗手法注意事项 • 七步洗手法实践与应用 • 七步洗手法推广与普及
01
七步洗手法介绍
什么是七步洗手法
01
七步洗手法是一种标准的洗手方 法，包括七个步骤：湿手、涂抹 肥皂、搓手、冲洗、捧水、擦干 和抖手。
03
七步洗手法注意事项
注意洗手时间
洗手时间不宜过短或过长
洗手时间过短可能无法彻底清洁手部，而时间过长则容易导致手部皮肤干燥，建 议洗手时间控制在15-30秒之间。
注意洗手水温
水温应适中，不宜过冷或过热
水温过冷会影响清洁效果，而过热则可能对手部皮肤造成刺激甚至烫伤，建议水温控制在32-40摄氏 度之间。
医护人员手部清洁与消毒
在医院等医疗机构中，医护人员需严格遵循七步洗手法进行手部 清洁与消毒，确保医疗安全。
患者接触物品的清洁与消毒
医护人员使用七步洗手法清洁和消毒患者接触的物品，如床单、医 疗器械等，降低交叉感染的风险。
手术室无菌操作
在手术室进行无菌操作时，需遵循七步洗手法进行手部清洁与消毒 ，确保手术过程的安全与效果。
七步洗手法的发展历程
七步洗手法最初起源于20世纪初的美国，当时是为了预防流感等传染病的传播而发 明的。
随着时间的推移，七步洗手法逐渐在全球范围内得到推广和应用，成为预防疾病传 播的重要措施之一。
在一些国家和地区，政府和卫生机构还专门推广七步洗手法，加强宣传和教育，提 高公众的卫生意识和预防疾病的能力。
第三步：洗掌侧指缝
总结词
将五指并拢，指尖朝下，对手指掌侧进行搓洗。
详细描述
七步洗手法详解 PPT课件
3
环境准备
4
洗手前的准备
洗手前准备：手部无伤口，剪平指甲；穿好洗手衣（或
收好袖口），戴好口罩、帽子；备好洗手液（或肥皂）、 干燥的无菌擦手巾。
评估环境：宽敞明亮、有非接触式自来水龙头和齐腰
高的水槽，盛放擦手巾的生活垃圾桶。
注意事项：每一步操作要持续15秒以上，全程要两分
钟以上。
5
6
7
2019/9/13
8
9
10
11
12
注意：腕上10cm
13
14
2019/9/13
15
22洗手的指征洗手的指征直接接触病人前后接触不同病人之间从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时接触特殊易感病人前后接触病人黏膜破损皮肤或伤口前后接触病人的血液体液分泌物排泄物伤口敷料之后穿脱隔离衣前后摘手套后无菌操作前后处理清洁无菌物品之前处理污染物品之后当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液体液污染后
手卫生: 为洗手、卫生手消毒 和外科手 消毒的总称
1
洗手：是指医务人员用肥皂或者皂 液和流动水洗 手，
是指医务人员使用速干手消毒剂揉搓双
手，以减少手部暂居菌的过程。
外科手消毒：是指医务人员在外科手术前用肥皂（液）
或抗菌皂（液）和流动水洗手，再用手消毒剂清除或 杀灭手部暂居菌、常居菌的过程。
2
洗手的指征
①直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同 一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接 触特殊易感病人前后
②接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病 人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料 之后
③穿脱隔离衣前后，摘手套后
④无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处 理污染物品之后
⑤当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的 血液、体液污染后。
环境准备
4
洗手前的准备
洗手前准备：手部无伤口，剪平指甲；穿好洗手衣（或
收好袖口），戴好口罩、帽子；备好洗手液（或肥皂）、 干燥的无菌擦手巾。
评估环境：宽敞明亮、有非接触式自来水龙头和齐腰
高的水槽，盛放擦手巾的生活垃圾桶。
注意事项：每一步操作要持续15秒以上，全程要两分
钟以上。
5
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10
11
12
注意：腕上10cm
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14
2019/9/13
15
22洗手的指征洗手的指征直接接触病人前后接触不同病人之间从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时接触特殊易感病人前后接触病人黏膜破损皮肤或伤口前后接触病人的血液体液分泌物排泄物伤口敷料之后穿脱隔离衣前后摘手套后无菌操作前后处理清洁无菌物品之前处理污染物品之后当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的血液体液污染后
手卫生: 为洗手、卫生手消毒 和外科手 消毒的总称
1
洗手：是指医务人员用肥皂或者皂 液和流动水洗 手，
是指医务人员使用速干手消毒剂揉搓双
手，以减少手部暂居菌的过程。
外科手消毒：是指医务人员在外科手术前用肥皂（液）
或抗菌皂（液）和流动水洗手，再用手消毒剂清除或 杀灭手部暂居菌、常居菌的过程。
2
洗手的指征
①直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同 一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接 触特殊易感病人前后
②接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病 人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料 之后
③穿脱隔离衣前后，摘手套后
④无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处 理污染物品之后
⑤当医务人员的手有可见的污染物或者被病人的 血液、体液污染后。
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发现是指在观察同一件事时有不同的思考” 如需要， 进行试验
－－－Albert
分析数据
确定可能的方案
选择方案
第五步：进行试验、分析数据、 选取解决问题方法
“发现是指在观察同一件事时有不同的思考” －－－Albert
进行试验：
确保试验按计划进行，培训员工使用新的表格或熟悉新的程序。 鼓励员工参与，了解试验的目的以及遵循计划的重要性。 特别注意：试验原因对结果的充分性与必要性
第五步：进行试验、分析数据、 选取解决问题方法
“发现是指在观察同一件事时有不同的思考” －－－Albert
分析数据：
组织数据 Histo图、趋势图、控制图、帕拉图 分析数据 使用数据
第五步：进行试验、分析数据、选取解决问题方法
“发现是指在观察同一件事时有不同的思考” －－－Albert
第二步：确定可能的原因
“在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震带来的麻烦更多” －－－Voltaire
确定可能原因 的主要分类
确定主要分类 的次级原因
对可能的原因 进行排序
第二步：确定可能的原因
“在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震带来的麻烦更多” －－－Voltaire
确定原因的主要类别
用于制程的改进
*依靠“专家”的意见，而不是事实 *在未成熟时直接得出结论 *注意力集中于“表面症状”而不是根本原因 *解决“不可控制”的问题 *指责员工而不是去找系统的问题
第一步：查明问题 “问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering
确定症状
分析症状
确定项目名称
第一步：查明问题
第四步：收集数据，拟定试验方案
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值”
－－－Utvich
如果需要，设计试验方案：
确定试验的目标 选择如何衡量 设计试验 准备
第四步：收集数据，拟定试验方案
使用的质量工具：
直方图 流程图 趋势图 实验设计 控制图 检查清单 流程分析
第五步：进行试验、分析数据、选取解决问题方法
第二步：确定可能的原因
“
排列最有可能的根本原因：
在确定完所有可能的原因，团队成员需要决定哪些原因对结果的产生的影响 力最大。
H1E Bearing Housing Casting Scraps Distirbution
Count Percent
3000
2000
1000
0
Defect
Count Percent Cum %
7步法-解决问题的通用方法
7。对继续改 进进行测定和 评估
1。查明问题
2。确定可 能的原因
6。计划并实施永 久措施，在可能 的地方加强防范
七步法
3。采取短 期措施（应 急措施）
5。进行试验，分 析数据，选取解 决问题方法
4。收集数 据，拟定 试验方案
为什么用通用的方法来解决问题
确保小组成员“从同一张纸上”获得信息，使大家齐 心协力朝着同一方向前进 来帮助小组避免通常解决问题的失误：
第二步：确定可能的原因
“
使用的质量工具：
帕拉图 因果分析 头脑风暴 FMEA 5－Why
第三步：采取短期措施
维持良好的客户关系 保护员工的安全 当解决方案比较简单且明显时，可制定临时性方案
当问题的出现会导致客户关系恶化或危及员工的安全，须立即采 取临时性措施使问题的影响得到控制，以此来获得时间对该问题进行整 改。例如你需对产品进行100%检验，以免客户接受到不合格品，在影 响得到控制的情况下，继续寻找根本原因，并落实长期措施以使该问题 不会重新发生。
陈述问题
第一步的一个重要结果就是确定一个对问题的明 确的陈述（可视的、准确的和可量化的）。
同时陈述应包括团队目标或预计取得的结果。
第一步：查明问题
常用质量工具
头脑风暴法（Brain Storming) 5个为什么（5 Whys) 因果图(Cause&Effect Diagram) 帕累托图(Pareto) 潜在失效模式及影响分析(FMEA) C&E Matrix
Gas P orosity 1622
44.2 44.2
SandInc l us i on 1081
29.4 73.6
S urface/Over Fettlion 765 20.8 94.4
C ore Shift 161
4.4 98.8
Others
43 1.2 100.0
100 80 60 40 20 0
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值” －－－Utvich
制定收集 数据的计划
如需要， 设计试验
第四步：收集数据，拟定试验方案
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值”
－－－Utvich
确认所收集数据的有效性：
所收集的数据是否带有个人主观的意见？ 是否有任何遗漏的观察？ 数据收集过程的资料是否明确？如果没有，为什么？ 不同的观察者是否能保证相同的结果？
பைடு நூலகம்
第四步：收集数据，拟定试验方案
“一个正确的衡量方案比一千个意见更有价值”
－－－Utvich
建立收集数据的计划：
什么数据或结果需要被收集？ 需要收集多少数据？频率（每天、每周）？ 是否有其它信息或提供线索？ 数据在什么地方收集？ 谁来收集数据？ 在收集或分析数据时需用什么质量工具？
第四步：收集数据，拟定试验方案
“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering
描述症状
20％ 症状
80％ 隐藏的原因
第一步：查明问题
“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering
分析症状
第一步：查明问题
“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles F. Kettering
5M’S 人（manpower) 材料（materials) 工艺（Methods) 设备（Machine) place/Environment) 测量（Measurements)
用于流程改进 5P’S 人（People) 供应（Provisions/Supplies) 程序（Procedures) 地方/环境（
客户（Customers)
以上这些方面，对于确定可能的原因是非常有帮助的
第二步：确定可能的原因
零件关键尺寸超差
利用5－ＷHY寻求原因
为什么零件尺寸出现误差？ 因为刀具磨损，引起尺寸误差。
为什么刀具会出现磨损现象？ 因为使用时间较长，而未发现。
为什么会没有发现？ 因为没有定期检查。
为什么没有定期检查？ 因为没有相应的程序和规定。