公关礼仪注意事项
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公关礼仪注意事项
礼仪:是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范与准则。
公关礼仪:指的是一个组织的对外交往与对内沟通的个人的形象规范,尤其是侧重于对外交往及衣、食、住、行、访、谈等各方面的规范。
商务礼仪:指人们在商务活动过程中,共同遵守,约定俗成的行为准则和规范。
商务拜访:指维系组织与公共关系的活动中最基础的工作,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
会议:是人们有组织、有领导、有目的的通过集会的形式,来商议、研讨或解决事项的一种活动。
涉外礼仪:是人们在对外交往中,用以维护自身形象,向交往对象表示尊敬和友好,并且能沟通情感的约定俗成的习惯做法。
名片:是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。
1、礼仪的特点:⑴礼仪是人际交往的实践中所形成的惯常行为模式⑵礼仪在实践中是一种情感互动过程⑶礼仪的核心是尊重⑷礼仪是带有“共性”的行为规范,是一定社会的人们约定俗成,共同认可的⑸礼仪是一种程序,不是毫无联系的某些行为的集体。
2、公关礼仪的类型:⑴语言类礼仪⑵身体语言类⑶饰物语言符号类⑷酒宴类礼仪。
3、公关礼仪的原则:⑴真诚的原则⑵互尊的原则⑶宽容的原则⑷信义的原则⑸自律的原则
4、高职学生礼仪修养的内涵:⑴思想道德修养⑵文化修养⑶艺术修养⑷职业道德修养⑸心理素质修养
5、职业道德具有其行业特殊性:⑴职业意识的自觉性⑵职业行为的规范性⑶作用范围的广泛性
6、作为一个现代人,应当具备了本护照:⑴学术方面的⑵职业方面的⑶人格素质方面的
7、如何塑造理想形象:把握住时代的脉搏和节奏感,通过对服饰的选择和搭配,既体现个性又注重整体和谐,既突出特色又规范得体,既注重场合又自然舒展,既整洁干净又落落大方,既展示自己的文化品位,又表现自己的审美素质。
8、服饰礼仪原则:①应时②应景③应事④应己⑤应制
9、三一律原则:⑴公文包⑵衣服⑶鞋子
10、五不露:⑴不露背⑵不露胸⑶不露肩⑷不露腰⑸不露大腿
11、注意介绍次序:⑴应该先把男士介绍给女士⑵把年轻者介绍给年长者⑶把身份地位低者介绍给身份高者⑷把未婚者介绍给已婚者⑸把客人介绍给主人⑹晚到者介绍给早到者⑺把关系亲密的介绍给关系疏远的⑻在性别、年龄,职业出现冲突时,从职务为主⑼如果是业务介绍必须先提到组织名称、个人职衔等。⑽集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行。总之,为他人介绍遵守“尊者居后”的原则,保证把受到特别尊重的一方放在后面介绍,因为尊者有先知道对方资料的权利。
12、握手礼仪:握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,大拇指朝上,虎口张开,以便于对方的手相握,握手的时间通常以3至5秒为宜。
13、握手应注意的事项(握手时避免发生的失礼禁忌):⑴不讲顺序,抢先出手⑵目光游移,漫不经心⑶不脱手套,自礼高傲⑷口+且嚼食物,不愿起身⑸掌心向下,目中无人⑹用力不当,敷衍鲁莽⑺左手相握,有脖习惯⑻握时过长,无所适从⑼“乞讨式”握手,过于谦恭⑽滥用双握式,令人尴尬⑾交叉式握式,极度傲慢。
14、问候次序:⑴一个人问候另一个人,“位低者先问候”⑵一个人问候多人,既可以由“尊”而“卑”,由长而幼。
15、内在交谈包括:⑴文化知识⑵思想品德⑶理论修养⑷社会知识⑸性格气质⑹兴趣爱好
16、交谈中常用的谦恭语:⑴谦敬称呼用语⑵事物谦敬用语⑶见解可高见、高论等⑷身体可用贵体、玉体等⑸自谦辞⑹谦敬祈使用语⑺谦敬欢迎用语⑻其他谦敬用语
17、宴请应避开:节假日,中午,提前一星期宴请。
18、排定座次:国际以右为尊,我国以左为尊。
19、宴会适时结束:一般宴会应掌握在90分钟左右,最多以不超过两个小时为宜。
20、吃西餐时,中途离开放“八”字型,饭饱后放“一”字型(左叉右刀)
21、拜访中应注意的礼仪:⑴守时践约⑵登门有礼⑶举止有方⑷开门见山,主题明确⑸把握时间,适可而止。
22、销售人员的礼仪要求:⑴着装得体⑵面带微笑⑶站立到位⑷适时招呼。
23、推销员的基本礼仪:⑴推销员的容貌外表⑵推销员的笑容⑶推销员的语言和行为⑷用积极的情绪来感染客户。
24、在涉外交往中,送礼依然要讲究:礼轻情义重。
25、送花的注意事项:⑴忌不懂花的寓意⑵忌不顾场合⑶忌不懂习俗。
26、天下第一礼俗:女士优先。
27、涉外礼仪通则:⑴注意个人形象⑵不卑不亢⑶求同存异⑷入乡随俗⑸信守约定⑹热情适度⑺谦虚适当⑻尊重个人隐私⑼女士优先⑽爱护环境。