房地产置业顾问礼仪培训
置业顾问职场礼仪培训教材
2、妆容
女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
一、仪容着装礼仪
法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级：
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二、举止礼仪
站立注意事项 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 身体不要下意识地做小动作。 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 不要两腿交叉站立。
二、 举止礼仪
曲臂式－（里边请） 双臂横摆－（大家请）
3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
二、 举止礼仪
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致意 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可以相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 微笑 微笑不花一分钱，去能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不到讨不着、借不来、也偷不去；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑先给他们，那天是他们的需要。
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。
下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。
首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。
合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。
一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。
要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。
其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。
过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。
同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。
此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。
要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。
在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。
与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。
了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。
在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。
在办公室内，保持整洁和有序是必须的。
无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。
这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。
在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。
要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。
总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。
仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
房地产中介培训资料
基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一）、不卑不亢；（二）、热情有度；(三)、求同存异；（四）、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三)、蜚短流长;(四）、说话过头 ;三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；(三)、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一)、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；(四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线，服务质量的内容是多方面的，服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
第一章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员,能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的（一)、通过跑盘程序,帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息,提高专业技能。
(二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。
（三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念,培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”-—全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业，并整理在作业中；③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。
每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。
4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。
5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。
6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。
7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。
售楼处礼宾员培训计划
售楼处礼宾员培训计划一、培训目标1. 了解售楼处礼宾员的工作内容和职责，掌握礼仪、沟通技巧、服务技能等相关知识；2. 增强团队合作意识，培养高效的团队协作能力；3. 培养良好的服务意识和服务态度，为客户提供优质的服务；4. 提高售楼处礼宾员的专业知识和综合素质，提升工作能力和水平。
二、培训内容1. 礼仪礼节知识培训礼仪礼节在售楼处礼宾员的工作中占据很重要的地位，包括着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等方面的培训。
培训内容包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。
2. 沟通技巧培训售楼处礼宾员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、语言表达能力、沟通技巧等方面的培训。
培训内容包括：沟通技巧、倾听技巧、口头表达能力、语言表达能力、应对客户问题的技巧等。
3. 服务技能培训售楼处礼宾员需要提供优质的服务，包括礼貌待客、耐心细致、热情周到、专业服务等方面的培训。
培训内容包括：服务意识、服务态度、服务技能、问题解决能力、客户关系维护等。
4. 专业知识培训售楼处礼宾员需要具备一定的专业知识，包括房地产相关知识、楼盘信息、销售流程等方面的培训。
培训内容包括：房地产相关知识、楼盘信息、销售流程、房产法律法规等。
5.团队合作培训售楼处礼宾员需要具备团队合作精神，培养良好的团队协作能力，包括团队意识、团队协作、团队沟通等方面的培训。
三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，讲解相关知识和技能，培养售楼处礼宾员的专业素养。
2. 视频教学通过播放相关视频，展示正确的礼仪、沟通技巧、服务技能等，供学员学习借鉴。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户与售楼处礼宾员的交流场景，培训学员的实战能力。
4. 案例分析通过讲解实际案例，分析客户问题的处理方法、沟通技巧等，培养学员的解决问题能力。
5. 实地考察组织学员到售楼处实地考察，并与现场工作人员交流，深入了解售楼处的工作流程、服务流程等。
四、培训计划1.第一阶段礼仪礼节知识培训，包括：着装要求、形象管理、仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
置业顾问培训之现场SP的讲解及现场演练
置业顾问培训之现场SP的讲解及现场演练商务礼仪标准自我介绍，交换名片目的：为了不流失每一组到访客户最基本的商务礼仪,让客户无法拒绝你的请求，即使客户没有名片，也能很自然的留下客户的姓名和电话……情景一：首次到访便表现出强大的购房意向……客户解析:我们通常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态逼定技巧1、现场气氛的烘托(团队合作重点）技巧一：现场置业顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。
如：置业顾问不时的走到正在接待客户的置业顾问身边告知“＊＊单位已被认购，现勿推荐”.技巧二：置业顾问当着客户面大声咨询前台多次“**单位是否售出？"前台置业顾问前2次应回答“抱歉，已售出,不能推荐”，在接受第三次咨询时才回答“未预定,可推荐”（注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销氛围）.技巧三：尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清.未接待的置业顾问可适当的在客户身边走动，或是故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌。
技巧四：未接待客户的置业顾问择机给接待中的置业顾问打电话，咨询定房或签合同的事宜。
(注意：考验团队配合的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神……）逼定技巧2、决不放过今天技巧一：强调产品优势1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌勿放大问题。
2、让客户感受到产品的稀缺性,强调今天不定,明天很有可能没有了。
技巧二：协作配合置业顾问之间相互配合，利用现场客户对产品喜好,故意推荐同一房源，达成争抢的局面,如:旁边的置业顾问多次询问另一个置业顾问“你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，非常喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。
”情景二：二次回访,再次表明意向，但却非常理性……客户解析：此种客户相对比较理性，一般二次来访时会携带家人或朋友.这时的主要营销对象是客户本人，但也不能无视家人或朋友，家人和朋友往往会成为我们的帮手。
基本礼仪培训
基本礼仪培训房地产销售人员礼仪培训教材一、礼仪在销售工和中的重要性1、房地产销售人员是与客户接触最多的环节，销售人员的整体形象不仅代表了自身的形象，同时，还代表了楼盘形象和公司形象。
在销售工作中，加强销售人员的礼仪规范，是提高整体形象的基本。
2、对于销售人员个人而言，面对的客户是社会上各方面、各领域的精英、成功人士，如何做好他们的“置业顾问”工作？如何在与客户的交流过程中，体现出自己的“职业精神”和“专业素养”？如何创造良好的个人销售业绩？3、如果能让对方在30秒内接受你，你已经成功了一半。
而在前30秒，你能传递给对方的信息，基本上都是属于礼仪的范畴。
可见，礼仪对于销售人员的重要。
4、良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。
二基本礼仪1仪态礼仪1、站姿男士正确的站姿——挺胸、收腹、抬头、两脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂或自然交叉握于胸前，两眼平视前方，面带微笑,站立时要直立，舒展，肩部放松，挺胸、收腹，给人以挺拔、高雅、精神抖擞、勇往直前的感觉。
忌：弯腰曲背、耷拉着脑袋、两臂抱胸、双手插在裤里等随意、懒散的动作。
站姿：。
男士错误或不应该的站姿——①单腿受力；②歪脖子；③双手后背；④双手叉在裤兜；⑤身体抖动；⑥双手抱于胸前。
女士的要求与男士基本相同，只是双脚自然分开，可一脚在前一脚在后形成“丁”字步。
2、坐姿“正襟危坐”，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，轻轻落座，不论是坐在椅子或沙发上，都不要坐满，上身应端正、挺直，男性双腿微微分开，给人以自信、豁达的感觉;女性则一般以并膝或水腿交叉的姿势端坐，给人以庄重、矜持感女性应紧闭双腿，双手可放在腿上，但不得放于两腿之间。
坐于椅子的1/3~2/3处，不要紧靠椅背，双手自然地放在扶手上或桌面上，不得翘二郎腿，不得抖动身体；。
忌：身体歪斜、半躺半坐、跷腿过高、上下抖动、把腿搁在椅子上等。
3、走姿走路时，应挺胸、收腹、眼睛平视前方、而带微笑、肩部放松、上体正直、两臂自然摆动、脚步既轻且稳。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲
服务原则： 在职责范围内，应尽量满足顾客的需求。
服务原则： 客流多时,提高服务的品质、效率,使公司业绩上升。
服务原则：
顾客离去后，应立即打扫卫生。
服务原则： 当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
四．微笑服务： 微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
2
装艳抹；
口红忌黑色，戏剧
3
色，以自然色为宜；
添加标题
饰物：
添加标题
只可佩带一付耳饰， 以耳钉为宜；
添加标题
如佩带耳环，尺寸 不应超过1厘米；
添加标题
只可佩带一枚戒指；
添加标题
项链长度不超过衬 衫的第二个纽扣；
添加标题
项链宽度不超过1 厘米；
添加标题
除耳饰，戒指及项 链外，不应佩带其 他饰物；
添加标题
邀请对方说出姓名
添加标题
a邀请对方道出姓名， 然后用姓名称呼对方， 会令对方感觉更亲切
添加标题
b不要直呼对方名字， 尊称“先生或小姐”
（3）记录口讯
要有纸和笔在电话附近：一边接听电话， 一边用笔记本记录顾客提出的问题。
四．弄清及确定讯息： a确定顾客意向，并积极聆听。 b避免误解顾客的意思，确认信息。 按《来电登记表》，询问顾客要点，并准
介绍
“请坐，请喝水”
02
03
添加标题
04
添加标题
，我是**”并递 上名片
适合个性，避免 机械化
三．介绍产品，征询并了解客户需要
四．按照销售现场已经规划好的销售动线， 配合灯箱、模型、看板等销售道具，自 然而有重点的介绍产品
五．引发沟通，“请问，您对哪个户型感 兴趣？”
销售礼仪培训
销售礼仪培训掌握、运用礼仪的意义1。
从个人角度来说:礼仪是个人文化素质、修为、涵养的表现。
2. 从团队角度来说:礼仪是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。
礼仪可内强个人素质、外塑单位形象，是人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值，是提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段。
•什么是礼仪?•礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
尊重是礼仪之本.置业顾问销售礼仪培训内容•一、电话礼仪；•二、接待礼仪；•三、介绍礼仪;•四、名片礼仪；•五、举止礼仪;•六、握手礼仪；•七、表情礼仪;•八、个人形象礼仪；•九、语言的使用；•十、礼貌与规矩第一部分电话礼仪电话交谈时，声音的质量占70％，话语占30％。
声音的质量包含:说话的语气音量的大小表达的方式1.重要的第一声：接电话：首先要让对方听到亲切、优美的招呼声: “ 您好！xx（项目) ，（一定要报出我们的楼盘名)。
此时要记住，接电话时,应有“ 我代表单位形象” 的意识。
2.传递愉悦、微笑：电话里虽然对方看不见微笑,但一定能感觉到，因为表情会影响声音的质量。
我们愉悦、微笑的语调,会给他留下极佳的印象。
所以即使在电话中，也要象与对方面对面一样,用愉悦的微笑传达出我们的热情、积极、自信、亲和.注意姿态、音质：3.电话拜访及接听要求1）打电话时，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方能够“ 听” 出来。
如果弯着腰躺在椅子上，声音就是懒散的、无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，声音也会亲切悦耳、充满活力。
声音要温雅有礼,适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人.2）及时接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听.若长时间不接电话，让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远,听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。
房地产销售礼仪培训心得300字
房地产销售礼仪培训心得300字房地产销售的心得范文：其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。
人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。
对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。
只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。
所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[培育你的亲和力]所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。
销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售房的过程中，语言就是沟通交流的桥梁。
对销售人员而言，语言必须就是一门交际与相处的艺术，不仅必须特别注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，严格遵守语言礼仪，就是成功达至相处效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。
行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。
一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。
在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
[用心自学]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[自学积极主动的心态]进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。
一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。