汽车4S店售后活动方案共16页PPT资料

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4s售后活动方案

4s售后活动方案一、活动背景近年来，汽车市场竞争日益激烈，为了吸引和留住客户，提高车主的满意度和忠诚度，提升售后服务的质量和效率成为汽车经销商亟需关注和改进的重要方面。

因此，为了进一步提升4S店的售后服务质量和客户体验，制定并实施一系列有效的售后活动方案势在必行。

二、目标1. 提高客户满意度：通过优质的售后服务和个性化定制的活动，提高客户对4S店的整体满意度，增加客户的回头率。

2. 增加销售额：通过售后活动吸引更多的潜在客户，提高售后业务的销售额。

3. 增强品牌形象：通过积极开展售后活动，加强对品牌的宣传和推广，塑造良好的品牌形象，增加品牌认可度和口碑。

三、活动方案1. 免费车检活动为了让车主更加了解和关心自己的车辆健康状况，在特定的时间段内，为车主提供免费的全面检查和维护服务。

此举既可以增进车主与4S店的联系，增加车辆保养频率，也有助于检测出潜在故障，提升客户对售后服务的信任度。

2. 会员养护优惠建立4S店的会员系统，为会员提供专属的车辆保养和维修优惠政策。

会员可享受高于非会员的折扣优惠、维修延保等特殊待遇，此举既可以吸引车主成为会员，增加售后服务的销售额，也可以提高对4S店的忠诚度。

3. 车主分享会定期举行车主分享会，邀请具备一定汽车保养经验或车辆使用心得的车主来分享经验，并为参与者提供一定的奖励，例如现金券或赠品。

此举可以增进车主之间的交流互动，借鉴他人经验，提升车主对车辆保养的认知和兴趣。

4. 家庭保养培训组织家庭保养培训课程，邀请专业技师为车主及其家人讲解常见的车辆保养知识和技巧，并提供实际操作的机会。

此举不仅可以提高车主的保养技能，延长车辆的使用寿命，也可以增加车主对4S店的信任和满意度。

5. 节日促销活动在重要的节日和纪念日，开展针对车主的促销活动，例如发放购车返现券、定期维修打折券或者赠送小礼品等。

此举可以营造欢乐的购车氛围，增加车主对4S店的好感度，促进销售额的提升。

6. 救援服务升级增加24小时道路救援服务，为车主提供更快捷、高效的救援服务。

汽车售后服务ppt

（4）与服务主管共同协调车间业务和前台业务的衔接。
（5）完成服务经理安排的各项临时性工作任务。（6）所管辖各岗位员工的月度和年度考核。（7）定期向服务经理汇报维修车间的工作情况。
任务一汽车售后服务岗位概述
相关知识
三、售后服务人员岗位职责 9.车间调度员岗位职责（1）根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度
任务一汽车售后服务岗位概述
相关知识
三、售后服务人员岗位职责
4.索赔员岗位职责（1）办理索赔业务。（2）管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜。（3）完成服务主管安排的各项临时性工作任务。（4）协助服务主管整理质量技术资料。
任务一汽车售后服务岗位概述
（二相）关文知明识礼貌
三、售后服务人员岗位职责
任务二汽车维修接待流程相关知识
一、预约服务
（2）被动预约。被动预约是指客户自主致电或到访维修站进行的预约服务。工作人员在接听客户预约电话时，要认真倾听客户的描述，理解客户需求，翔实记录在预约登记表上。
任务二汽车维修接待流程
相关知识
一、预约服务
2.预约服务的目的预约服务可以提高客户满意度和工作效率，培养忠诚客户。（1）提高客户满意度。工作人员可通过与客户预先沟通，进行初步需求分析，做好充分的服务准备，避免因缺配件导致修车拖期；同时使客户不必排队等候，节省客户等待时间。
时做好准备工作。
任务二汽车维修接待流程源自相关知识二、维修准备2. 维修准备流程如图 2-7 所示
图2-7 维修准备流程
任务二汽车维修接待流程
相关知识
二、维修准备
3.维修准备工作标准（1）客户进厂前一天，客服人员与客户电话联系进行预约确认。（2）服务顾问负责协调预约准备工作，并将结果向服务经理汇报。（3）服务经理将准备结果向客服人员进行反馈。（4）备件部有专用的预约备件存放区，并对应每名服务顾问划分成小备件区

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案随着汽车消费的普及和发展，汽车售后服务也变得越来越重要。

对于一家4S店来说，提供良好的售后服务不仅可以提升客户的满意度，还可以增加回头率和口碑。

因此，设计一套有效的售后活动方案就显得尤为重要。

一、定期保养优惠活动定期保养是汽车使用过程中必不可少的一项工作，也是4S店开展售后服务的重要环节。

为了吸引更多的车主选择在店内进行保养维修，4S店可以推出一系列的定期保养优惠活动。

比如，设立VIP会员制度，会员可以享受定期保养折扣、免费洗车、免费检查等优惠。

这样既能增加会员的黏性，也能带动其他车主来店维修保养。

二、免费车检活动车主在购买汽车后，对车辆的质量和安全非常关注。

4S店可以定期举办免费车检活动，对车辆进行全面检查和评估。

这样不仅能够增加车辆的安全性能，也能为车主提供一份专业的报告，为他们认识和了解自己的车辆提供便利。

同时，免费车检活动也是4S店推广自己品牌和提升知名度的有效方式。

三、返利服务活动购买汽车的费用一直是一个关键问题，很多潜在车主在购车时也会关注是否能够享受返利服务。

4S店可以推出购车即返利的活动，当车主购买指定品牌和型号的车辆时，可以获得一定数额的购车返利。

这样不仅可以吸引车主选择4S店购车，还可以增加销量和品牌认可度。

四、定期硬件维护服务除了保养维修外，汽车的硬件设备也是需要定期维护的。

例如清洁空调滤芯、更换刹车片等。

4S店可以推出定期硬件维护服务，对车辆的硬件设备进行检查和维护。

参加活动的车主可以享受一定的优惠折扣，同时也能保证车辆的正常运行和安全性。

总之，4S店的售后活动方案应该立足于提升客户满意度和忠诚度。

在活动设计上要考虑到车主的需求和关切，并结合自身的资源和优势，打造独特的品牌形象。

当然，售后服务的质量和专业水平也是不可忽视的，只有真正做到诚实守信、服务周到，4S店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得持续发展的机会。

汽车售后活动方案

汽车售后活动方案一、促销活动1.建立会员制度：通过建立会员制度，吸引客户成为会员，会员可以享受专属特权，如免费定期保养、优惠洗车、专属换油折扣等，从而增加客户粘性和忠诚度。

2.赠送礼品：在销售期间或特定时节，为客户提供一些有实用价值的礼品，如汽车充电器、行车记录仪、手机支架等，增加客户购车的满意度。

3.促销打折：定期举办促销活动，提供汽车、配件折扣，吸引客户前来购车或维修保养。

4.换购补贴：针对老车主，提供换购车辆时的补贴和折扣，鼓励客户更新车辆，同时增加销售量。

二、增值服务活动1.免费检测：定期举办免费检测活动，为客户免费检测汽车的机械状况、电子设备等，提供专业的建议和修理方案，增加客户对售后服务的信任度。

2.优质保养：推出优质保养套餐，包括定期保养、更换机油、滤清器等，为客户提供高品质、全面的保养服务，确保汽车的良好运行状态。

3.上门服务：针对部分客户无法前往店内的情况，提供上门取车、送车服务，为客户提供便利，并减少客户的烦扰，增加客户满意度。

4.教育培训：举办汽车相关知识的培训和讲座活动，帮助客户了解汽车保养的重要性和技巧，提高客户对产品的认识和理解。

三、服务质量提升1.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。

2.提高技术水平：加强技术培训，提升技术人员的专业素质和服务水平，确保客户的汽车得到优质的维修和保养。

4.售后投诉处理：建立健全的售后投诉处理机制，及时解决客户的问题，增加客户对售后服务的信任度和满意度。

四、品牌形象宣传1.售后服务宣传：通过各种媒体渠道进行宣传，介绍售后服务的内容和特点，增加客户对售后服务的认知度和信任度。

2.客户案例分享：定期发布客户使用汽车后的案例分享，展示客户满意度和品牌形象，增加潜在客户对品牌的认可度。

3.社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行宣传，发布汽车相关内容、促销信息和品牌宣传，增加品牌影响力和知名度。

4s售后活动方案

4s售后活动方案随着汽车市场竞争的日益激烈，4s店售后服务成为各大汽车品牌争夺消费者的重要一环。

为了提升客户的满意度和忠诚度，我公司推出了以下几个售后活动方案。

一、免费保养活动为了感谢我们尊贵客户的支持，我们特别推出免费保养活动。

客户在购买车辆后，将享受到免费的首次保养服务。

这项活动不仅仅是为了帮助客户省下一笔费用，更重要的是为客户提供了一个机会，可以体验到我们专业、高效的售后服务团队。

为了方便客户预约保养时间，我们还会推出在线预约系统，让客户可以随时随地进行预约。

二、积分兑换活动我们将推出一项积分兑换活动，客户只需要在4s店购买汽车或进行保养维修等消费，就能够获得一定数量的积分。

随着积分的积累，客户可以将积分用于兑换汽车配件或其他汽车相关产品。

这项活动不仅能够增加客户的忠诚度，也为客户带来了更多的实际利益。

此外，我们还将提供一种更加灵活的兑换方式，即将积分兑换成现金使用，客户可以选择将积分直接抵扣购车款项或者进行其他用途，提供更多选择给客户。

三、车辆故障护航我们将推出一项特别的车辆故障护航活动，为客户提供全方位的售后保障。

在活动期间，客户只需要支付一定比例的费用，即可享受到一年内的免费故障维修服务。

这项活动不仅能够给客户提供额外的保障，促使客户更加放心地购买汽车，还能够帮助我们建立可靠的品牌形象和口碑。

我们将严格按照厂家规定的检修标准进行维修，确保故障修复的质量和效果。

四、定期专场活动为了提高客户的满意度和互动性，我们将定期举办一些专场活动。

比如，汽车免费检测日、汽车美容护理日、车载科技体验日等。

这些活动不仅能够为客户提供一种娱乐消遣的方式，还可以让客户更加了解汽车保养养护的重要性，增强客户对我们的信任和认可。

通过以上4个售后活动方案，我们相信能够有效地提升客户的满意度和忠诚度，同时也为我们的品牌建立起良好的声誉。

我们将持续改进和创新售后服务，致力于为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

期待客户的支持和参与，共同打造一个美好的汽车消费环境。

汽车4S店售后活动方案

汽车4S店售后活动方案一、为汽车4S店售后活动制定目标：1.提高客户满意度：通过售后服务活动，提高客户对汽车4S店的满意度，增加客户的忠诚度和二次购买率。

2.增加汽车销售：通过售后服务活动，吸引潜在客户并促进他们购买汽车。

3.增加售后服务收入：通过推出售后服务活动，增加客户的售后服务需求，提升售后服务的收入。

二、选取合适的售后服务活动形式：1.免费保养活动：针对新购汽车的客户，提供一定次数的免费保养服务，包括机油更换、常规车辆检查等，以增加客户的满意度和忠诚度。

2.优惠配件购买活动：为客户提供优惠的原厂配件购买服务，以增加零部件销售和售后服务收入。

3.试乘试驾活动：邀请潜在客户参与试乘试驾活动，了解并体验汽车的性能和舒适度，以促进购车意愿。

4.维修技术培训活动：邀请客户参与维修技术培训活动，提升他们对汽车维修保养的了解和技能，增加售后服务的需求。

三、制定售后服务活动的实施计划：1.明确活动目标：确定每个售后服务活动的目标，如提升客户满意度、增加销售和收入等。

2.制定活动时间表：确定每个售后服务活动的具体时间和持续时间，尽量避免与其他重要节日或大型活动冲突。

3.宣传推广：通过各种渠道宣传推广售后服务活动，包括网站、社交媒体、宣传册、广告等，向客户传递活动信息并吸引他们的参与。

4.考虑客户需求：了解客户的需求和偏好，根据不同客户群体制定不同的售后服务活动，并确保活动内容能够满足客户的期望。

5.设计活动奖励：为参与售后服务活动的客户提供适当的奖励，如礼品、优惠券、积分等，以激励和回馈客户。

6.实施活动监控：在活动期间，及时监测和收集客户的反馈和意见，及时调整活动内容和方式，提升活动效果和客户满意度。

四、衡量售后服务活动的效果：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户对售后服务活动的满意程度和改进建议。

2.销售和收入统计：统计售后服务活动期间的销售和收入数据，比较活动前后的增长情况，评估活动对销售业绩的影响。

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案4s店售后活动方案一、活动目的：增强顾客对4S店售后服务的认知和信心，提高售后服务客户满意度，促进车辆保养和维修业务的增长。

二、活动时间：本次活动计划在每年的12月份进行，持续2个月，以提高冬季保养和维修的需求。

三、活动内容：1. 开展保养技术讲座：组织专业技术人员，为车主提供免费的保养技术讲座，讲解车辆保养的注意事项和常见故障的解决方法，增加车主对车辆保养的了解，提高维修服务的满意度。

2. 提供包括发动机油、机滤等原厂配件的超值套餐：为车主推出包含发动机油、机滤等原厂配件的超值套餐，既保证了维修质量，又降低了车主的维修费用，增加车主的满意度，促进车辆保养和维修业务的增长。

3. 推出免费检查活动：为车主提供免费的车辆检查服务，检查车辆机油、刹车片、轮胎等关键部件的使用情况，并提供专业的修理建议，为车主提前发现和解决潜在问题，提高车主对售后服务的信任度。

4. 开展定期维修套餐活动：推出定期维修套餐，包括常规保养、大保养和维修项目的优惠组合，为车主提供经济实惠的维修选择，增加车主对店内维修服务的信心和信任。

5. 组织客户交流会：邀请老客户参加客户交流会，分享购车和保养经验，并提供一对一的咨询服务，解答车主问题。

同时为车主派发优惠券，以激励他们再次光顾店内售后服务。

6. 举办售后服务技能竞赛：组织售后服务技能竞赛，邀请相关技术人员参与，通过竞赛形式向车主展示店内售后服务人员的技术水平和服务态度，提升售后服务质量和车主的满意度。

四、活动推广：1. 在4S店内设置活动宣传海报和展板，详细介绍活动内容和优惠政策，提醒车主参与活动并享受优惠。

2. 在主要社交媒体平台上发布活动信息，吸引更多潜在车主的关注和参与。

3. 利用电话、短信、微信等方式向老客户发送活动邀请和优惠券，增加活动参与率。

4. 在周边小区、商场等地派发活动宣传册，吸引更多附近车主参与活动。

五、活动评估：通过活动期间的销售额增长、参与活动顾客数、售后服务满意度调查等数据进行活动效果评估，及时调整和优化售后活动方案，提高活动的市场推广效果。

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案活动背景汽车销售行业竞争激烈，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，面临着各种挑战。

为了提升4S店的知名度和客户满意度，促进售后服务的增长和客户忠诚度的提高，制定并实施一系列售后活动方案是非常必要的。

活动目标1.提升客户满意度：通过针对客户需求的个性化服务，提高服务质量，增加客户满意度。

2.增加售后服务收入：通过推出具有吸引力的售后服务项目，增加销售和服务收入。

3.增强客户忠诚度：通过赠送礼品、会员积分等方式，培养客户忠诚度，增加客户回头率。

活动策划活动内容1.免费车辆保养：每月推出一次免费车辆保养活动，吸引客户到店，检查车辆状况并进行免费保养。

2.优惠券赠送：为4S店的VIP客户赠送优惠券，可以在特定时间段内享受折扣购车或维修服务。

3.赠送礼品：对于购买新车或维修费用超过一定金额的客户，赠送精美礼品（如车载充电器、行车记录仪等）。

4.会员积分活动：推出会员积分计划，客户在购车或维修时可获得相应积分，积分可兑换车辆保养或其他特定服务。

5.汽车讲座和培训：定期举办有关汽车保养、驾驶技巧等的讲座和培训活动，提升客户对汽车知识的了解。

活动时机1.免费车辆保养：每月的第一个周末，根据预约情况安排具体时间段。

2.优惠券赠送：每季度推出一次，活动持续时间为两个月。

3.赠送礼品：随机赠送给符合条件的客户，不定期进行。

4.会员积分活动：长期进行，积分有效期为一年。

5.汽车讲座和培训：每个季度举办一次，持续时间为一天。

活动推广1.宣传海报和宣传单：在4S店内外张贴宣传海报和发放宣传单，介绍活动内容和优惠政策。

2.社交媒体宣传：利用4S店的官方社交媒体账号，发布活动信息，与粉丝互动，吸引更多关注和参与。

3.短信提醒：对于符合条件的客户，通过短信发送提醒，及时通知他们参与活动或领取优惠券。

4.客户口碑推荐：通过客户满意度调查，鼓励满意的客户在社交媒体上分享体验并推荐给他们的朋友。

活动执行计划活动内容时间安排免费车辆保养每月的第一个周末优惠券赠送每季度进行两个月赠送礼品不定期进行会员积分活动长期进行，积分有效期为一年汽车讲座和培训每个季度一次活动评估通过收集客户反馈和销售数据，进行活动有效性评估，包括但不限于以下指标：1.客户满意度：通过调研问卷和客户反馈，评估活动对客户满意度的影响。

4S店汽车售后服务管理培训实用PPT

行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
目录
content
1、汽车销售预约 2、汽车销售接待
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
6、汽车销售交验
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4s店售后活动策划方案

4s店售后活动策划方案一、背景分析汽车4S店售后服务是汽车销售环节中非常重要的一部分，也是提升汽车品牌形象和用户满意度的重要途径。

随着汽车市场竞争的日益激烈，售后服务也成为汽车厂商和4S店争夺消费者的重要手段。

因此，为了提升售后服务质量、增强用户黏性、促进二次购车和口碑传播，4S店需要精心策划售后活动，吸引用户参与，提升用户满意度。

二、目标设定1. 提升用户满意度：通过售后活动，提升用户对4S店售后服务的满意度，增强用户黏性。

2. 促进二次购车：通过售后活动，吸引用户参与，提高用户对品牌的认知和信赖，从而促进用户进行二次购车。

3. 增强口碑传播：通过售后活动，提升用户满意度，增强口碑传播，吸引更多潜在客户。

4. 增加售后服务收入：通过售后活动，提升用户对售后服务的认可度，增加售后服务收入。

三、策划方案1. 活动内容（1）免费保养活动：为新车主提供免费的首次保养服务，包括机油更换、滤芯更换、轮胎检查等项目。

（2）技术讲座：邀请厂家技术人员到店进行技术讲座，向车主介绍汽车保养和维修知识，解答车主的疑问。

（3）体验活动：提供免费的洗车、清洁内饰、贴膜等服务，让车主在享受服务的同时感受到品牌关怀。

（4）售后服务问卷调查：邀请车主填写售后服务满意度问卷，收集用户反馈意见，改善售后服务质量。

（5）用户互动活动：举办汽车保养技能比赛、汽车美容比赛等，增加用户粘性，提高品牌忠诚度。

2. 活动时间根据不同的活动内容，可以选择在平日或周末进行，活动时间一般不宜过长，以保证车主的参与度和活动效果。

3. 活动地点活动地点可以选择在4S店内或者户外场地，根据活动内容和规模进行合理选择。

4. 活动宣传（1）门店宣传：通过4S店的各种媒体宣传，如橱窗、海报、宣传栏等，吸引车主的关注。

（2）社交媒体宣传：通过微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多车主参与。

（3）短信邀请：发送短信邀请车主参加活动，提高车主的参与率。

4s售后活动方案

4s售后活动方案一、活动背景汽车市场竞争日益激烈，许多消费者在购车之后对售后服务的需求也越来越高。

为了提升顾客满意度，增加客户粘性，我们制定了以下4S售后活动方案。

二、活动目标1. 提高售后服务体验：通过针对性的活动，提升顾客对4S店售后服务的感知和满意度，建立良好的口碑。

2. 增加客户粘性：通过活动吸引客户的参与和关注，增加他们对4S 店的归属感和忠诚度。

3. 推动售后服务销售：通过活动引导客户主动选择购买售后服务，增加售后服务的收入。

三、活动内容1. 免费保养服务券赠送活动活动期间，为每位客户赠送免费保养服务券一张，券有效期为3个月，可在约定的时间范围内到店进行车辆保养服务。

这样不仅能够展示我们优质的售后服务，还能够提高客户再次光顾的意愿。

2. VIP会员尊享活动针对经常光顾4S店的客户，我们将推出VIP会员尊享活动。

会员可享受免费洗车、优先维修、专属客户经理等特权服务。

会员卡将通过线上线下多渠道发放，为VIP会员带来更高的待遇和体验，进一步增加客户对我们的忠诚度。

3. 售后服务产品促销活动结合售后服务产品的实际情况，制定相应的促销活动，例如推出特价换油、轮胎更换优惠等。

通过促销活动，吸引客户的关注，提高售后服务的销售额。

4. 车主技术培训课程针对车主群体提供专业的技术培训，提升他们对汽车保养维修的知识水平。

通过培训课程，增强4S店在顾客心中的形象和信任度。

五、活动推广1. 线下宣传：通过店内海报、陈列展示、活动宣传册等宣传物料，将活动信息传达给顾客。

同时，在客户到店时，由专业售后服务人员进行解说和引导，增加活动的曝光度。

2. 线上宣传：通过公司官网、微信公众号、汽车论坛等渠道，发布活动内容和优惠信息，吸引更多的参与和关注。

六、活动评估和改进1. 通过问卷调查等方式，对活动进行评估，分析顾客对活动的反馈和满意度。

2. 根据评估结果，及时调整活动方案，改进不足的地方，以提高活动的效果。

七、活动预期效果通过以上4S售后活动方案的实施，预计能够达到以下效果：1. 客户满意度提升：通过优质的售后服务和特权待遇，增加客户对4S店的认可和满意度。

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案一、活动主题。

本次售后活动的主题定为“关爱您的座驾”，旨在通过一系列贴心的服务，增进与客户的互动，提升客户满意度，树立品牌形象。

二、活动内容。

1. 免费检测，为顾客提供免费的汽车检测服务，包括发动机、制动系统、悬挂系统等方面的检测，为车辆的安全保驾护航。

2. 专业维修，针对检测中发现的问题，提供专业的维修服务，确保车辆在最短的时间内得到修复。

3. 车辆保养，为客户提供免费的车辆保养服务，包括更换机油、空气滤芯、机滤等，延长车辆使用寿命。

4. 试乘试驾，推出最新车型的试乘试驾活动，让客户亲身感受汽车的驾驶体验，提升购车欲望。

5. 车辆美容，为客户提供免费的车辆美容服务，包括内饰清洁、外观护理等，让车辆焕然一新。

6. 专属礼品，为参与活动的客户准备精美的礼品，表达对客户的感谢之情。

三、活动宣传。

1. 线上宣传，通过公司官方网站、微信公众号等渠道，发布活动信息，吸引客户关注。

2. 线下宣传，在4s店门店内设置宣传展板，利用海报、宣传单等物料进行宣传推广。

3. 客户邀约，通过电话、短信等方式邀请客户前来参与活动，提高活动的参与度。

四、活动执行。

1. 人员安排，安排专业的维修技师、销售顾问等人员参与活动，确保活动的顺利进行。

2. 设备准备，准备好充足的维修设备、保养用品等，确保能够满足客户的需求。

3. 安全保障，确保活动过程中的安全保障措施到位，避免因活动而引发的安全事故。

五、活动评估。

1. 客户满意度调查，通过问卷调查等方式，了解客户对活动的满意度及意见建议。

2. 数据统计分析，对活动期间的参与人数、维修量、销售情况等数据进行统计分析，为后续活动提供参考依据。

六、活动总结。

通过本次售后活动，不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对4s店的信任感，为公司树立了良好的品牌形象。

同时，也为公司带来了一定的销售增长，为未来的发展奠定了良好的基础。

公司将继续秉承“关爱您的座驾”的理念，为客户提供更优质的服务，实现共赢发展。

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案尊敬的各位车主：感谢您们对我们店铺的支持与信任，为了回馈广大顾客，提高售后服务质量，并且让大家享受到更好的购车服务体验，我们店铺决定推出一系列售后服务活动，为您们带来更多优惠和福利。

活动一：免费体检时间：每周一至周五我们店铺将为汽车进行一次细致全面的体检，包括检查汽车用品、燃油消耗、制动系统、雨刮器、机油更换等细节问题，为车主们的爱车进行照顾。

活动期间所有车主可以享受免费体检，我们将为您提供相关服务，让您的爱车健康无忧。

活动二：10%优惠券时间：活动长期有效在活动期间，对于车主们积极参与的顾客，我们店铺将为您提供10%的优惠券，此优惠券可以用于汽车保养、清洁、美容等方面的书面项目，让汽车的维护更加轻松，更加实在。

活动三：免费换油时间：活动长期有效我们店铺为广大车主提供免费换油服务，不限油品品种，对于我们店铺中购买汽车的车主，只需要在规定的时间和地点内携带购车发票，并对爱车进行一次细致的质量检查，我们店铺将为您免费更换机油，让您的爱车时刻保持最佳状态。

活动四：上门维修服务时间：活动长期有效我们店铺推出了“上门维修服务”，对于所有在本店购车的车主，我们将为您免费提供一次上门维修服务，以此体现我们店铺的专业技能和售后服务质量。

此服务不仅方便了车主，还在重大隐患发生的时候给车主们带来了免费的安全保障。

以上是我们店铺的售后服务活动方案，希望通过这些优惠和福利，让车主们在购车之后，享受到更好的服务和更完美的购车体验。

我们将一如既往地秉承“客户第一，质量至上”的理念，不断提高售后服务质量水平，竭诚为广大车主提供满意的服务。

谢谢大家的支持。

祝车主们身体健康，驾驶愉快。

4S店敬上。

4s店售后保养活动方案

4s店售后保养活动方案为了更好地服务车主，并增加车主对我们4S店的信任和满意度，我们制定了一系列售后保养活动方案。

通过这些活动，我们旨在为车主提供高品质的保养服务，延长车辆寿命，同时增加车主的购买意愿和忠诚度。

一、延长保修期服务为了让车主更有信心选择我们的产品和服务，我们将针对特定车型推出延长保修期的服务。

在车主购买车辆后，只需支付一定的费用，即可将保修期延长至正常保修期的两倍。

这项服务将减轻车主的后顾之忧，提供更长时间的保修保障。

二、定期免费保养活动我们将定期举办免费保养活动，所有在我们4S店购买车辆的车主都可参与。

在活动期间，车主可以享受免费的常规保养服务，包括更换机油、滤芯、检查车辆各项关键部件等。

通过这项活动，我们为车主提供了一次全面而专业的免费检修，确保车辆的正常运行。

三、保养套餐优惠为了满足不同车主的需求和预算，我们将推出多种保养套餐优惠。

车主可以根据自身需求选择不同的保养套餐，并享受相应的折扣优惠。

我们将提供不同档次的套餐，包括基础保养、综合保养和全面保养等，以满足车主对车辆保养的不同需求。

四、专属会员权益我们将为车主推出独特的会员制度，注册成为我们的会员后，车主将享受一系列专属权益。

这些权益包括专属折扣、优先预约、免费增值服务等。

同时，我们还会不定期地举办会员专属活动，为会员提供更多惊喜和福利。

五、上门取送车服务为了更方便车主，我们将提供上门取送车服务。

车主只需提前预约，我们将派出专业技术人员上门接车，完成保养和维修服务后再将车辆送回。

这项便捷的服务将节省车主的时间和精力，让车主更加轻松地享受高品质的售后保养服务。

总结：通过上述售后保养活动方案，我们旨在为车主提供更优质、更便捷的服务体验。

无论是延长保修期、免费保养活动，还是保养套餐优惠、会员权益和上门取送车服务，都是我们不断提升服务质量和车主满意度的具体行动。

我们将持续不断地改进和创新，为车主提供最好的售后保养服务，成为车主最值得信赖的合作伙伴。

汽车售后活动案例PPT课件

序号
1 2 3 4 5
2020/2/12
部门
市场部配件部技师
销售部
客服部
时间
提前1周提前2天提前1周
提前一天
提前1周
项目内容
制作、布置宣传品储备活动相关配件进行活动前业务培训
活动车辆相关工具准备
客户邀约
7
活动预算
序号项目
数量
费用
备注
1 条幅
1条
80元
活动宣传
2 刀旗
4套
400元
活动宣传
汽车售后活动案例
2020/2/12
1
目前售后活动总体构成
• 长期活动：爱车生日会、县市定期巡检、十项检测等
• 季节型活动：清凉一夏活动、温暖有我冬季保养活动、春惠万家等
• 短期活动：客户讲堂、自驾游、恒源关爱雨刷刷活动等
2020/2/12
2
活动案例：县市定期巡检
2020/2/12
3
活动大纲
1、活动概述
1、增加活动期间进场台次：47台次
2、增加活动期间售后产值：1.26万
3、保有客户忠诚度提升：10%
4、销售客户留档：16批次
巡检活动，虽然没有达到预期效果，但是提升了客户满意度，稳定了部分即将流失的客户源。销售参与其中置换活动，留取客户信息16 批次，成交1台。
2020/2/12
11
2020/2/12
宣传方式以短信和电话为主，易控制邀约人数。按每次巡检23人，邀约并确定能到客户控制在20-30批次之间。短信内容：（例）北京现代XX温馨提示本店会于8月18日去xx为您的爱
车做维护保养地址xx
巡检前期准备
• 售后：保养配件、工具等 • 市场：条幅、刀旗、车贴等物料准备 • 销售：展车（目的：二手车置换）、彩页、计算器等

4s店售后活动策划方案

4s店售后活动策划方案1. 策划背景近年来，汽车行业竞争日益激烈，4s店作为汽车品牌的重要销售渠道，面临着种种挑战。

为了提高售后服务的质量和客户满意度，4s店需要精心策划售后活动，以吸引更多的客户并提高客户忠诚度。

2. 策划目标•提高客户的售后服务满意度•增加客户的回头率和忠诚度•扩大品牌影响力和口碑效应•增加售后服务的销售额3. 活动内容3.1 专业技术培训与分享会定期举办专业技术培训与分享会，邀请汽车行业专家和技术人员进行培训和分享，提高售后服务人员的专业知识水平。

此外，还可以邀请顾客参与，增进顾客对汽车维修和保养的知识，提高他们对售后服务的认可度和信任感。

3.2 免费汽车安全检测针对特定车型或特定时段，实施免费的汽车安全检测活动。

通过全面检查汽车的安全性能和潜在故障，提供客观公正的检测结果，并提供相应的维修和保养建议，以增加客户对售后服务的信任和满意度。

3.3 送修优惠活动在特定时间段内，针对维修保养项目进行优惠活动，例如提供免费更换雨刮片、机油滤芯等服务，或者提供折扣券和套餐优惠。

此举既可以增加售后服务的销售额，也可以提高客户对4s店的满意度和忠诚度。

3.4 汽车保养知识推广活动定期开展汽车保养知识推广活动，通过线下讲座、线上文章等形式向客户普及汽车保养知识和技巧。

通过提供实用的信息，帮助客户更好地了解汽车保养的重要性，并与4s店建立起良好的互动和沟通。

4. 活动推广4.1 线下宣传在4s店门店内悬挂宣传海报，设立宣传展台，并将活动信息印制在销售员名片、4s店宣传册等宣传物料上。

此外，可以通过在附近居民区派发活动传单、发布路边广告牌等方式进行宣传。

4.2 线上推广通过4s店的官方网站和社交媒体平台发布活动信息和参与方式，引导用户关注和参与活动。

可以利用微信、微博等平台进行互动，例如组织线上问答互动、发布抽奖活动等吸引用户参与。

5. 活动评估5.1 反馈调查在活动结束后，通过邮件、电话等方式向参与活动的客户进行满意度调查，了解他们对活动的评价和建议。

4s店售后活动方案

4s店售后活动方案4s店售后活动方案活动名称：换季养护大促销活动时间：每年春、秋季换季时段活动目的：提高客户对于车辆保养的重视程度，增加客户对4s店售后服务的信任度和满意度，增加售后服务的收入。

活动内容：1. 养护套餐优惠：为客户提供特价养护套餐，包括机油更换、空气滤清器更换、空调滤清器更换等项目，让客户在换季时段以较低的价格进行车辆养护，保障车辆性能和舒适度。

2. 保养卡购买优惠：推出定期保养卡，客户可以提前购买，享受优惠价格，并在需要保养时直接使用保养卡进行服务，方便快捷。

3. 免费体验检测：为客户提供免费的车辆体验检测，包括发动机、底盘、制动系统等方面的检测和评估，让客户了解车辆的状况，进一步提高对售后服务的需求和认可度。

4. 老客户回访送礼：对于过去一年内在4s店进行维修的客户进行回访，送上精美礼品，并邀请客户参加店内售后服务讲座，提供保养知识，增加客户对售后服务的了解和信任。

5. 优质养护产品推广：针对不同季节和不同车型，推出针对性的优质养护产品，如防冻液、轮胎养护剂等，提供给客户选择和购买，增加售后服务的附加值和收入。

6. 售后服务奖励计划：推出售后服务奖励计划，鼓励消费者在4s店进行售后服务，每次服务累积积分，积分可以兑换礼品或享受更多优质服务，增加再次光顾的意愿。

活动推广：1. 广告宣传：通过报纸、电视、网络等媒体进行广告宣传，宣传活动的时间、内容和优惠政策，吸引消费者参与。

2. 客户短信通知：通过短信推送活动信息给客户，提醒他们关注并参与活动。

3. 门店宣传物料：在店内设置海报、宣传画，醒目地展示活动信息，吸引客户的注意。

4. 社交媒体宣传：在微信、微博等社交媒体平台上发布活动信息并与庞大用户群体互动，增加活动的曝光度和传播效果。

活动评估：1. 参与人数：统计活动期间客户的参与人数，评估活动的吸引力和推广效果。

2. 售后服务收入增长情况：比对活动期间与平时的售后服务收入情况，评估活动对售后服务收入的改善程度。

汽车4S店售后活动方案 共16页PPT资料

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