汽车4S店销售进度管理分析表
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
汽车4S店销售管理看板
王英 功勋二级
5
柴进 功勋三级
7
孙二嫂 功勋三级
8 合 计
累计销量 上月留存 订单 H A B 合计
潜 在 客 户
二网名称 本月销售 累计销量
梁山店 4
景阳冈店 4
汴梁店 5
沧州店 6
合
计
第 11 页
年 车型 提车 当前进度 订单 交车
月
日 月度目标 提车 订单 交车
合计 年度提车目标 年度交车目标 年度提车进度 年度交车进度
第 11 页
销售管理看板
专营店名称： 本月台数 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 本月实际 本月目标 销售顾问 职 级
5
C S A
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
订
交
李逵 销售助理
1
武松 销售顾问
2
燕青 精英一级
3
鲁智深 精英二级
4
林冲 精英三级
4
扈三娘 功勋一级
4
阮小二 功勋二级
库存明细（可销售） 车型 白色 灰色 黑色 红色 金色
公
告
4S店的管理和5S店的管理模式
4S店的管理和5S店的管理模式5S管理模式一、何为5S*5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。
*5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件"小事"）2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯二、5个S的定义与其目的1S-整理定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。
目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。
2S-整顿定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。
目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。
3S-清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除"脏污"，保持职场的环境卫生4S-清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果目的：通过制度化来维持成果5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯目的：提升"人员的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人三、5S的效用5S的五大效用为：1、5S是最佳推销员（Sales）·被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习，整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作2、5S是节约家（Saving）·降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少"寻找"的浪费，节省很多宝贵的时间能降低工时，提高效率3、5S对安全有保障（Safety）·宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然·遵守堆积限制，危险处一目了然·走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅4、5S是标准化的推动者（Standardization）·3定"、"3要素"原则规范现场作业·大家都正确的按照规定执行任务·程序稳定，带来品质稳定，成本也安定5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction）·明亮、清洁的工作场所·员工动手做改善、有成就感·能造就现场全体人员进行改善的气氛*5S与其他管理活动的关系*1、5S是现场管理的基础，是TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保证。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
汽车4S店DMS系统介绍
汽车4S店DMS系统介绍一、本文概述1、汽车4S店的重要性汽车4S店不仅是销售车辆的场所，还承担着售后服务、客户维护、配件销售等多重任务。
随着汽车市场的日益竞争激烈，汽车4S店需要不断提高自身管理水平和服务质量，才能在市场中立于不败之地。
DMS系统作为汽车4S店管理的重要工具，可以帮助店面实现销售、服务、配件等业务的数字化管理，提高店面运营效率和服务质量。
2、DMS系统的作用和地位DMS系统在汽车4S店中扮演着至关重要的角色。
该系统是一种综合性的管理软件，旨在帮助汽车经销商更好地管理销售、服务、库存和客户关系。
DMS系统将各种功能整合到一个平台上，使经销商能够更高效地运营业务，提高客户满意度，同时降低成本。
首先，DMS系统的作用在于提高销售和服务过程的效率。
它提供了销售顾问和管理人员所需的信息，包括客户历史记录、车辆维修记录和销售历史记录。
这使得他们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并确保销售和服务的流程更加顺畅。
其次，DMS系统对于提高客户服务质量也至关重要。
通过实时跟踪车辆维修进度和历史记录，客户可以更好地了解自己的车辆状况，并做出更明智的决策。
此外，DMS系统还提供了客户满意度调查功能，帮助经销商收集客户的反馈意见，从而改进服务并提高客户忠诚度。
此外，DMS系统在库存管理方面也起到了重要作用。
该系统可以自动跟踪库存水平，确保有足够的零件和配件来满足客户需求。
此外，DMS 系统还可以根据库存水平和销售历史记录自动生成采购订单，确保经销商始终有足够的库存来满足销售需求。
总之，DMS系统在汽车4S店中发挥着核心作用。
它不仅提高了业务运营的效率，而且还提高了客户满意度和忠诚度。
随着技术的发展和市场的变化，DMS系统的功能和作用将继续发展和演变，以满足不断变化的客户需求和业务需求。
3、本文的目的和结构本文的目的是介绍汽车4S店DMS系统，包括其功能、构成、应用场景以及市场前景。
文章结构如下：首先，我们将简要概述DMS系统的主要功能和优势，以便读者了解该系统的基本概念和作用。
销售项目进度管理表
销售项目进度管理表
销售项目进度管理表是一种重要的工具，用于跟踪和管理销售项目的进展。
它可以帮助销售团队了解项目的当前状态，识别潜在的风险和机会，并制定相应的计划和措施。
在销售项目进度管理表中，通常包含以下几个关键信息：项目名称、项目负责人、项目开始日期、预计完成日期、实际完成日期、项目进度、项目状态以及备注等。
项目名称是指销售项目的名称，可以简明扼要地描述项目的内容和目标。
项目负责人是指负责该销售项目的人员，他们负责协调和推动项目的执行。
项目开始日期和预计完成日期则是项目的时间范围，用于确定项目的总体进度。
实际完成日期是指项目实际完成的日期，用于评估项目的执行效率。
在项目进度栏中，可以使用百分比或文字描述来表示项目的进展情况。
例如，可以使用“已完成”、“进行中”、“延迟”等词汇来描述项目的状态。
项目状态栏可以对项目的整体情况进行总结，以便销售团队能够快速了解项目的当前状态。
除了基本信息外，备注栏是一个非常重要的部分，可以用来记录项目执行中的关键信息和问题。
例如，可以记录项目中遇到的困难、风险和机会，以及相应的解决方案和行动计划。
销售项目进度管理表的使用可以帮助销售团队更好地监控和管理销售项目，确保项目按时完成并达到预期目标。
同时，它也可以帮助团队识别和解决项目执行中的问题，提高销售绩效和客户满意度。
销售项目进度管理表是一个重要的工具，用于跟踪和管理销售项目的进展。
通过合理使用该表格，销售团队可以更好地了解项目的当前状态，及时采取相应的措施，确保项目的顺利进行。
汽车4S店客户管理之基盘客户篇
有效管理基盘客户的要点
客户分类定义及类型（如何分类） 通过有效的管理工具（如何保存信息） 随时了解客户车辆使用的动态（及时回访） 了解客户的特性（信息中包含哪些内容） 基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规 范统一）
有效管理基盘客户的要点——客户分类定义
潜在客户：有联系信息，无明确购车意向的客户 基盘客户：通过4S店销售的客户 有望客户：有明确购车意向的客户 VIP客户：1年内提供三次以上购车情报的客户 战败客户：留下购车信息后，不在4S店购买的客户或一年以 上才有购买行为的无效客户
先有耕耘，才有收获
人力资源库
一边尽义务，一边享权利
基盘随时在变，公司人员也随时在变，锈铁也能炼成精钢， 精钢也会生锈
销售/售后联合、协力获得顾客坚定的信赖
由“小小的关心”开始，日积月累，使客户满意，增进信赖
基盘客户的定义——基盘客户的经营型态
整 体 ·全 方 位 销 售 管 理
落
实
自销客户
潜在客户
基盘经营的利益——客户忠诚度评价
1. 客户忠诚度调查
增加的调查项目主要有：
客户是否继续购买公司该品牌的产品或服务 是否向其它人推荐购买公司该品牌产品或服务 在选购同类产品或服务时，有无考虑选购其它品牌的产品或服务
的想法 对购买的产品或服务，发生缺陷或发生故障时，是否能向公司友
善地提出解决，有无投诉的打算
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
亲访 TEL 来店 DM
预访 实访 定日 际日 拜期 拜期
介 绍 记 录
重 要 事 项 纪 要
拜级 访 后别
顾客姓名
活动内容纪要 购买车型
顾客姓名
活动方式 审核
汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪-文档资料
11/2007
页数: 7
八步服务流程
结帐交车 追踪服务
预约准备 顾客接待
标准服务过程
交车准备
严格质检 车间维修 诊断派工
内部过程
11/2007
面向顾客的过程
页数: 8
顾客接待、制单工作流程
11/2007
页数: 9
接待/问诊/制单流程
接 待 (前台) 等候用户 迎接用户 服务顾问自我 介绍 维 修 前诊断
11/2007
页数: 37
环车检查的目的
• 环车检查工作是为了保证：
– – – – – 明确维修项目 记录下车辆的基本数据及以前的损伤情况 记录下所有已经遗失或损坏的部件 发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题） 提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品
环车检查是服务顾问展示自己的专业技能的机会
页数: 51
填制维修委托书
• 功能、物品、外观确认 • 填制《维修委托书》
– – – – – – – – 查看车辆《保养手册》，暂时留存车辆钥匙 记录用户车辆信息 记录用户故障描述和检查诊断意见 记录修理项目、记录功能、物品、外观确认结果 预计维修费用，含检查费、工时费和材料费及其它有关费用 预计交车时间 询问、记录用户较为合适的电话回访时间（可放在收银时） 制单过程，请用户面对坐位稍息，对话洽商
11/2007
页数: 14
程 序
• • • • • • • 热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 使用问诊表去检查疑难故障 对车辆进行环视检查 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 确认车辆状况及维修项目 查阅过去的维修记录
11/2007
页数: 15
程序（续）……
• • • • • • • 查询零件 维修前说明及报价确认 在有需要增加项目时，应准备好相应的建议 获得顾客确认签名并向顾客表示感谢 车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内 车辆的钥匙和停车位置容易辨认 保存被更换的零件，以便顾客的查询
4s店各岗位职责说明书
4s店各岗位职责说明书一、销售顾问销售顾问作为4s店的核心岗位之一，负责与客户进行接触、洽谈及销售车辆。
他们需要具备丰富的汽车知识和销售技巧，以提供客户满意的购车方案。
1. 主要职责：- 主动与潜在客户建立联系，并了解其购车需求。
- 向客户介绍适合其需求的汽车型号、配置和价格，并提供专业的建议。
- 协助客户完成购车流程，包括填写购车合同、办理金融贷款等手续。
- 定期与客户保持联系，提供售后服务，维护客户关系。
2. 技能要求：- 熟悉各类汽车品牌、型号和市场行情。
- 具备良好的沟通能力和销售技巧。
- 具备良好的服务意识和团队合作能力。
二、售后服务顾问售后服务顾问是负责4s店售后服务的重要岗位。
他们需要协助客户解决售后问题，提供及时有效的服务，并负责售后维修、保养和配件销售。
1. 主要职责：- 负责接待客户，解答其对汽车维修、保养和配件的咨询。
- 协助客户预约车辆保养和维修，并跟进维修进度。
- 按照厂家要求及时提供优质的保养和维修服务。
- 负责销售汽车配件及相关增值服务。
2. 技能要求：- 具备一定的汽车技术知识和维修经验。
- 善于沟通和解决问题。
- 具备耐心和细致的工作态度。
三、汽车技术工程师作为4s店的技术支撑岗位，汽车技术工程师负责进行车辆维修、保养和故障排除。
他们需要具备扎实的汽车技术知识和较高的维修技能。
1. 主要职责：- 进行车辆故障诊断和维修。
- 负责按照厂家标准进行汽车保养和检修。
- 协助销售顾问解答客户有关技术问题。
- 参与故障分析和维修报告编制。
2. 技能要求：- 拥有汽车维修相关专业背景，具备较深厚的汽车维修经验。
- 具备熟练操作各类维修设备和工具的能力。
- 具备优秀的问题诊断和解决技能。
四、财务主管财务主管负责4s店的财务管理和报表分析工作。
他们需要具备财务知识和严谨的工作态度，确保财务数据的准确性和合规性。
1. 主要职责：- 负责制定并执行4s店的财务管理制度和操作流程。
- 进行财务数据的收集、汇总和分析，编制财务报表。
4S店(专卖店)营业日报表(完整版)
营业日报表
客户来源:S-来店 T-来电 B-基盘 R-介绍 K-开发 手续管理：O-订车、D-交车、M-售后服务、F-促进(有望客户的促进)、E-开拓(首次接触的客户)
H级:信心+需求+购买力(7日内订车可能) 2天回访 本日访问户数：对应目的栏位内的手续管理、促进、开拓分项统计。
A级:信心+需求+购买力(15日内订车可能) 5天回访本日止月累计访问户数：对应栏位同本日访问户数。
B级:需求+购买力(30日内订车可能) 7天回访
C级:信心+购买力(没有明确的订车期限，1个月以上，1年以内订车可能) 10天回访
N级：新接触的客户未有级别（新产生的有望客户）。
汽车4S店经营管理论文
《汽车4S经营店管理》课程实验学院：机械与车辆学院专业班级：姓名：学号：指导教师：*绩：实验项目一：一汽大众4S店调查报告中国·珠海目录1、汽车4S店的经营环境-----------------------------------------------------------------------------------1现面临的坏境环境问题环境问题分析交通环境2、汽车4S店的组织设计与制度建设--------------------------------------------------------------------2组织形式制度建设3、汽车4S店的销售过程与内容--------------------------------------------------------------------------4具体流程销售内容4、汽车4S店的配件管理-----------------------------------------------------------------------------------6配件管理5、汽车4S店的信息管理-----------------------------------------------------------------------------------9信息化一、汽车4S面临的环境问题汽车4S店是当今世界及中国的主流营销模式，4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为消费者提供专业的服务。
一直以来，汽车4S店在全世界都很风行，是汽车厂家推行的主流汽车销售模式。
汽车4S店经营范围包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。
自从上海通用和广州本田率先引进4S模式之后，中国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，中国的4S店的数量已跃居全球前列，汽车作为消费品迅速走入家庭的十年，也是汽车产业以及汽车市场迅速壮大的十年。
汽车4S店售后体系运营检查表
售后部审核检查表
分类项目
4.6 信息反馈 5.1 规范和制度
检查标准
及时建档 建立规范，指导工具设备 管理
ISO 9001标准
要求
40
5.2 台账
建立工具、检测工具、设 备台账
41 5 工具设备 42
5.3 操作说明书
制定说明书，指导操作
5.4 设备维护
定期维护，保证使用
及时控制，防止使用
7.5.1 生产和服务提 1.救援完成后是否及时反馈 供的控制 2.是否建立救援档案 1.是否制定规范，规定工具、设备、检测工具的管理流程，包括采购 6.3 基础设施 、台账、维护保养、校准、报废等内容 2.是否指定人员负责工具设备的管理 1.是否分别建立工具、设备、检测工具台账，台账包括编号、规格型 号、使用/校准状态等内容 6.3 基础设施 2.台账信息是否与实际相一致，台账是否及时更新 3.现场工具、设备、检测工具是否有标识 4.损坏、报废的工具设备是否有隔离措施 1.是否制定必要的操作说明书，以指导工具设备的使用 6.3 基础设施 2.说明书内容是否知晓 1.设备是否有必要的维护保养规程，规定保养项目、保养周期等 2.是否编制设备维护保养计划，并按计划执行维护保养 6.3 基础设施 3.是否编制设备日常点检表，并按要求点检，点检记录齐全 4.维护、点检异常时，是否采取维修等措施，以保证正常使用 5.设备需报废时，是否按报废流程执行 1.专用工具是否定置管理 6.3 基础设施 2.专用工具借用是否有专人负责，且借用有完整记录 1.是否编制检测工具校准清单/计划，明确校准周期、项目等要求 7.6 监视和测量设备 2.是否按校准计划实施校准 的校准 3.检测工具是否有校准合格标识，损坏或不合格工具是否及时隔离 4.校准合格记录是否保留 1.是否制定配件仓库管理规范，规定配件仓库的管理流程，包括出入 7.5.5 产品防护 库、库存管理、区域划分、库存环境、不合格品控制、安全件管理等 1.入库供应商是否为公司合格供应商 7.4 采购 2.入库配件是否经过验证合格 3.出库手续齐全 1.仓库区域划分、编号规则及标识符合厂家标准 7.5.5 产品防护 2.是否有单独的油化品、不合格品区域 1.所有配件是否均在系统中有记录 7.5.5 产品防护 2.配件数量是否与系统中数量一致 3.是否定期进行库存盘点 1.是否有采购不合格品、维修发现的不合格品及处置记录 8.3 不合格品控制 2.不合格品是否及时隔离并报告有处置权限的人员 3.是否分析不合格原因，并采取措施控制
汽车4S管理 电话销售 DCC指导书
行过电 过何种 听是否 咨询得 业的电
话咨询 渠道知 让您满 到哪些 话业务
道经销 意
信息 最好
商电话
热线
现场调研
1 如何称呼您？
调查问卷
2 请问您的联系电话？
3 请问您目前使用的是BMW哪款车型？
4 请问是在什么时间购买的BMW汽车？
5 您当时在购车前是否进行了电话咨询？
6 （如果是）您当时是通过何种渠道知道经销商电话热线？
来电客户无后续跟进
来电数据无统计，无法反映市场广宣效果
DCC工具包- 执行篇
2.如何启动DCC
2.1.3客户调研分析 电话调研
电话调查表
序号
1 2 …
客户 姓名
联系 电话
使用 车型
购车 时间
问题1： 问题2： 问题3： 问题4： 问题5：
购车前 （如果 经销商 希望通 您觉得
是否进 是）通 电话接 过电话 哪个行
DCC工具包- 执行篇
2.如何启动DCC
2.1 经销商现状分析
2.1.1 电话坐席数据
1月 2月 … 12月 合计 平均
来电量
2012年电话坐席统计表 留资量 留资率 到店量 到店率
成交量
成交率
2.1.2 呼叫业务现状
电话热线经常处在无人接听状态
电话热线安排销售顾问等岗位兼职接听
电话热线接听随意，无固定记录
DCC工具包- 执行篇
2.如何启动DCC
2.4.2 销售线索跟踪业务 业务标准
电话回访标准
回访时间段设置
工作日 休息日
上午10:00-12：00 下午14:00-17:00 上午10:30-11：30 下午15:00-17:00
4s店各岗位职责说明书
4s店各岗位职责说明书在一家 4S 店中，各个岗位都有着明确的职责和分工，共同为顾客提供优质的汽车销售与服务。
以下是对 4S 店中常见岗位的职责说明：一、销售顾问销售顾问是 4S 店与客户直接接触的重要岗位，他们的主要职责包括：1、客户接待热情、礼貌地迎接每一位进店的客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询服务。
2、产品介绍熟悉店内所售车型的特点、配置、性能等信息，能够准确、生动地向客户介绍车辆的优势和价值。
3、需求分析通过与客户的沟通，了解客户的购车预算、用途、喜好等，为客户推荐合适的车型和配置。
4、试驾安排协助客户安排试驾，向客户讲解试驾流程和注意事项，确保试驾过程安全、顺利。
5、报价谈判根据客户需求和车辆配置，为客户提供合理的报价，并与客户进行价格谈判，争取达成交易。
6、订单跟进对于已签订订单的客户，及时跟进订单处理进度，协调相关部门解决客户的问题和需求。
7、客户关系维护定期回访客户，了解客户车辆使用情况，提供售后服务咨询，提高客户满意度和忠诚度。
二、销售经理销售经理负责整个销售团队的管理和业务拓展，其职责涵盖：1、团队管理招聘、培训和管理销售顾问，制定销售团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作绩效，激励团队成员达成销售任务。
2、销售策略制定根据市场情况和厂家政策，制定有效的销售策略和促销方案，提高店铺的市场竞争力。
3、数据分析收集和分析销售数据，包括销售业绩、客户来源、车型销售情况等，为决策提供依据。
4、库存管理与厂家协调车辆采购计划，合理控制库存水平，确保库存车辆的结构和数量满足市场需求。
5、合作关系维护与厂家、其他经销商保持良好的合作关系，争取更多的资源和支持。
三、售后服务顾问售后服务顾问是连接客户和售后服务团队的桥梁，主要职责有：1、客户接待热情接待前来维修保养的客户，详细记录客户车辆的问题和需求。
2、故障诊断与技术人员沟通，初步判断车辆故障原因，为客户提供维修方案和预估费用。
3、维修安排安排维修工单，协调技术人员进行维修保养工作，确保维修进度和质量。
4S店-9月份工作计划
9月份工作计划8月份工作总结：3、已完成内训项目：电话邀约、需求分析、接待礼仪计划但未完成项目：接待流程细化、GA3六方位、竞品培训4、网点监督及新人拓展进度由以上数据可以看出，8月份我们的订单数还是非常低的，而且库存也存在巨大的压力，订未交车的数量也比较大，导致公司的资金未能按时的回笼，未能完成公司月度任务本人是责无旁贷，个人总结了一下有以下几个原因；1：客户管理没有监控到位，导致公司流失客户的情况比较严重2：内训计划没有如期进行，导致销售顾问在接待，回访没有持续跟进的方向3：展厅5S没有如期达到计划的标准，导致接待没有效果4：KPI没有即时性、准确性导致处理各项问题的时候出现了急的事情没有落实，不急的事情又拖着没有结果5：展厅客流量比较少，销售顾问没有做好回访工作导致二次到店量比较低；市场拓展没有与销售部衔接好9月份工作计划：客户管理：5+1=6 展厅5S：4+1=5 KPI数据管理：4+1=5内训计划：5+1=6 部门规范：4+1=5 营销计划：2+1=3 网点管理：0+1=1 电销网络：1+1=2 优先处理项：客户管理、内训计划、KPI、展厅5S管理待改善弱项：网点监督、电销一、客户管理电话邀约：5+1=6需求分析：4+1=5价格洽谈：2+1=3六方位介绍：1+1=2竞品比较：0+1=1表卡跟踪：3+1=4优先处理项目：电话邀约、需求分析、表卡跟踪待改善项目：六方位介绍、竞品比较分析由上表可以看出，销售部客户管理9月份工作计划是：重心开展客户管理监督工作，侧重电话邀约的监督以及指导过滤每一组销售顾问的客户情况，指导经理与销售顾问针对性做好每一个客户需要分析完善表卡工作的各项别忽略的细节以及做好所有销售顾问的表卡，并开展对指导经理所跟踪的表卡进卡抽查和考核工作通过六方位以及竞品的内训，加深销售顾问在接待客户时候洽谈能力指导经理针对所属的销售顾问进行报价分析，客户到店前准备，并在月末进行对属下的销售顾问工作能力回报汇总二、内训计划GS5六方位：5+1=6 GA3六方位：4+1=5 GA5六方位：2+1=3 发动机底盘：1+1=2接待流程：6+1=7 订交试车流程：2+1=3 品牌强化：0+1=1 现场演练：5+1=6需求分析：7+1=8优先处理项目：需求分析、接待流程、现场演练待改善弱项：品牌强化、发动机底盘、GA5六方位由上表分析得出，内训计划分为以下几项内训计划细化完善，完善第四季度的内训安排，做到针对性、即时性以及标准性建立好内训的各项KPI以及内训师的内训总结、内训计划以及新入职员工的工作安排处理现阶段优先处理的内训项目，包括邀约话术、需求分析、接待流程加强现场演练的安排，包括各车型的六方位介绍、汽车各项技术的介绍建立好和售后部门的内训，加强销售顾问的专业知识根据弱项待改善的内训项目作出灵活性的安排改善内训在时间上的不合理安排，做到标准性、指引性并有效循环到KPI量化各项考虑基准，展厅、日总结、表卡监督三、展厅5S管理前台站岗：4+1=5 展厅展车5S：2+1=3 试驾流程：5+1=6 交车流程：3+1=4换岗交接：1+1=2 展厅人员仪表：1+1=2 展厅KPI处理：5+1=6 接待流程：7+7=8优先处理项：接待流程、展厅KPI处理、前台站岗、试驾流程待改善弱项：展厅、展车5S、展厅人员仪容仪表由以上图表看出，展厅管理分为以下几项：展厅5S管理加强工作，在原有的考核基础上完善遗漏的考虑项目加强内部部门对展厅5S的考核以及做好展厅KPI回收工作开展接待流程的演练以及对其作出相应的考虑制度完善试驾、交车、订车的各项流程以及相应的标准，增强展厅的订单氛围计划完善展厅各项KPI数据，但求达到即时性，通过展厅KPI可以更加有限地分析展厅所出现的所有问题四、各项KPI有效处理KPI数据处理优先次序：1、来店来电量2、二次到店率、留档率3、展厅成交率、二次到店成交率4、回访率、初次到店成交率5、转介率、试驾率KPI各项数据完善，分析好现阶段展厅各项KPI数据最准确的水平线，计划完善KPI 数据处理系统，改善KPI数据没有做到即时性，严重影响工作的安排以及针对性就目前的硬件做出相应的紧急数据处理方法，如何收集好KPI最真实的数据，这也是9月份比较重心的一项工作，希望公司领导可以支持五、部门管理：加强部门规章制度规范，加强考勤工作，保证工作安排的效率及时了解销售顾问的动态，工作情绪并作出相应的辅导以及标准指引及时补充销售顾问流失措施，加强与人事部门的配合加强与行政部门的配合，以便开展展厅5S监督到位以及考核到位加强网点、商展监督，做到与展厅的标准一致性以及监督性，建议公司加速落实网点的实时监控硬件六、协调部门工作沟通：加强与市场的沟通，改善市场部在安排活动的配合性，完善活动没有沟通到位的问题不定期进去市场调研，及时了解当地市场的变化以便市场部的拓展工作完善客服电销部的工作指引以及辅导。