图书馆流通业务外包的探索

・
１ ９ 务外包 的探索
蓝培 华
（ 湖 北 工 业 大 学 图 书馆 ， 湖 北 武汉 ４ ３ ０ ０ ６ ８ ）
摘 要： 图书馆流通部业务外 包政策作为一种新型的 图书馆管理途径 ， 通过将 原本 由图书馆 流通部 自身完成的各种 日常工作服务和 繁杂琐碎 的事物委托给其他机 构和部 门， 通过 业务外 包达到 节约 时间、 减少成本、 改进服务和提 高工作效 率的 目的， 在一些先进的 图书馆 中有推广应用。 鉴 于此 ， 首先对 图书馆 流通 业务 外包的 内涵进行 阐述 ， 其次 ， 从业务外 包的优 势指 明了流通部业务外 包的必要性， 最后论述 了如何做 好图书馆 流通部外外 包工作的关键 。 关键词： 流通业务外包 ； 核心业务 ； 特 色业 务 图书馆流通业 务外包是 图书馆业务外包 的重要 内容之一。 近年 图书馆 流通部 的理念 ，工作职 责员工要 了解部门的发展 战略 、 规章制度 、 图书馆 的文化定位 、 利用前景及结合 来， 我 国图书外包业务发展迅速 ， 尤其科技月新 日异 的变化 ， 使得图 流通部 的工作方法 、 书 馆 流 通 部 的工 作 日益 增 多 ， 分工 更为细致 ， 图 书 馆 流 通 部 门 的 规 外部环境 ， 馆员的岗位职责及流通部 门的基础 日常丁作 和基本工作 模和空 间也不 断扩 大 ， 不仅上 书 、 排架 、 倒架工作 量大 ， 扩库 的间隔 技能 ， 能过业务外包减轻繁琐 的． ［ 作， 使工作效 益最大化 ， 如何处 理 时间也在缩短 。流通部 门的对读 者开放 的时间越来越长 ， 服务 内容 工作 中发生的突发 问题 。 有流通部的外包 的基本工作是上书 、 排架 、 要求越来越 高。 而且 图书馆由于内部 的体制改革造成馆员编制紧张 倒架。 上书要求 准确 、 到位 ， 排架要 整齐 到位 ， 倒 架要 留出一些空位 ， 的原 因 ， 新进的馆员很少 ， 由于 图 书 馆 是 “ 清水衙 门” ， 外 调 出 的人 员 不能太满 ， 以便新书上架 。除了需要 外包 人员掌握熟 练的中图分类 按分类号进行有序的排架 ， 还在工作 中掌握一些技巧 ， 上书如何 增多 ， 在工作量增大 ， 人员减少的情况下 ， 如果不通过一部分业务 的 号 ， 外包 ， 服务 的质量得 不到保证 ， 对此流通业务外包能够解 决 图书馆 做到 又快 又准确 ， 必 须先在书车上选好 书 ， 再分类 ， 按类 大小排好 ， 流通 部所面临的一系列用人 紧张 ，保证 流通部优质服 务的必要 条 再插入书架上 ， 这样能提高工作效率 。 件。 ４如何做好图书馆业流通 部外 业务外包工作 １ 外 包 的概 念 和 内涵 ４ ． １ 外 包 业 务 范 围要 因 馆 而 异 外包作为企业的一 种经 营方式 ， 它充分利用其外部优质的专业 外包范 围的确定要从流通部 的实 际情况 出发 ， 为了提高流通部 化队伍 ， 从而达 到节约时 间、 提高效率 、 充分利用外部的核心竞争力 的服务质量 ， 提高馆员 的整体 素质 ， 可 以将 流通部 中无技 术含量或 和通过外包 ， 进 一步增强企业 内部管理的本质属性。英国的查尔斯 低技术含量的业务例如 ： 上书 、 整架 、 倒架 ， 书库卫生 全部 外包 出去 ， Ｒ ２ ６ ； 盖伊 和詹姆斯 Ｒ ２ ６ ； 艾辛格在《 企业外包模式》 一 书中 ， 将外包定 在外包的同时要范 围和不可包 范围 ， 譬 如借 、 还书业务是 图书馆 的 义为 ： 在 １ ０ ～ １ ５年 内， 任何企业 中仅做后 台支持而不创造 营业额的 主要对读者服务 的窗 口， 要求 工作 认真 、 细致 ， 尽量 避免差错 ， 只能 工作都应该外包 出去 。总的来说 ， 外包（ Ｏ ｕ ｔ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｉ ｎ ｇ ） 是指企业将一些 是熟练的馆员操作 ， 不能外包 。 通过外包 ， 将 主要精力集中在核心业 其认为是非核心的、 次要 的或 辅 助 性 的功 能 或 业 务 外 包 给 企 业 外 部 务研究上 ， 将精力集 中在 拓宽服务的深度 和广度 上 ， 创 新服务 内容 可 以高度信任 的专业服务机构 ， 利用它们 的专长和优势来提高企业 和 提 高 服务 水 平 的核 心 业 务 上 。 整体 的效率 和竞 争力 ， 而 自身专注于那些核心 的 、 主要 的功能或业 ４ ． ２ 流 通 部 门注 重 外包 公 司 的质 量 务。 选择外包 公司时 ， 不能公 司的报价价格 优惠 ， 就将 流通外包 业 ２流 通 外 包 的 优 势 务分配 给这 家公 司 ， 价格当然是选择外包 商的重要标准 ， 但是 从 图 ２ ． １ 节 省 成 本 书馆的根本宗 旨： 一切为了读者 出发 ， 还应注重其服务质量 、 外包业 图书 馆 流 通业 务外 包 并 不 意 味 着 图书 馆 自身 ， 没 有 能 力 去 做 这 务人员 的服 务水平 、 和外包公司 的信誉保证 、 是否 大公 司考虑 其规 项工作 ， 而是从节约经费与节省人 力角度考 虑的。．受 客观因素的 模 的大小等程度。 而应该尽可能实行招标的形式 ， 在公平 、 公开 的招 影响， 图书馆很难引进和 留住高技术人 员 ， 实施业务外包 ， 可以借助 标 中， 杜绝人情 因素 ， 选 出优质 的外包公司更好 地为流通部服务 。 外部 的人力资源 ， 来弥补 自身人力资源 的不足 。 这些年 ， 随着高校扩 ４ ＿ ３重视业务外包 的管理 招 以及 国家对高等教育的重视 ，虽然高校经费 比前些年宽裕很多 ， 外包并不是流通部 门甩掉 “ 工作包袱” 不管 ， 而是 意味着流通部 但 图书馆作为教辅部门 ， 经费分配 中所 占份额 比例并不明显。有的 将专人负责对外包管理工作 的督促 和指导 ， 首先外包合 同的各项细 图书馆虽然经费有所 增长 ， 但也 主要 用于 图书馆馆藏建设 、 网络信 则进行细心 、 深入 的研究 ， 考虑周全 ， 以及突发事件 的处 理 ， 对外包 息化以及其他硬件建设。同时 ， 随着教职工工资及其他办公经费 公 司的工作量 、 规定 的时间内达 到的工作任务 的要 求 ， 合 同 中明确 ２ ． ２简 化 管 理 双方的义务 和权利 ， 建立外包评 价制度 ， 要有专门的部 门负责业 务 提高工作效率 。图书馆既能享受专业 管理带来 的效 率和效益 ， 外包 的计划 、 实施 、 管理 ， 确保效益高于成本 。在 图书馆流通部 的指 又可以将 内部管理变为与外包合 作关 系 ， 把 内部承担 的管理职责变 导下 ， 让外包业务在指导 和监督下 ， 促 进外包业务 良性发展 ， 在 流通 为外部承担 的法 律责任 ， 有 利化管理工作 ， 许多 图书馆开 展流通业 部 门人 员不足 的情况下 ， 外包为流通部实现效率化服务 。 务 外 包 后 ，开 馆 服 务 时 间 由原 来 的 正 常 班 ８个 小 时延 长 到 倒 班 １ ４ ４ ． ４因时 因地 制 宜 地调 整外 包 项 目 个小时以上 ， 几乎增加一倍开馆时 间。外包后 图书馆员只负责检查 随着流通部工作的改善和服务读者 内容 的变化 ， 有 的业务 可能 图书馆架位的整齐和 图书 的错架率 ，担当起培训外包人员的工作 ， 不需要 继续外包 ， 而有的原来 没有 规则 的外包 的业务 又需要重 新外 这能保证图书归架及 时， 书车上没有积 书 ， 架们整齐 ， 错架率显著 降 包 ， 这时就需要重新进行 外包业务 的重新定位 ， 业务 外包在流 通部 低到 ０ ． ３ ％以下 ， 从而使工作 质量 和１ 二 作效率得 到显 著提高 。 门带来很 大的效益 的同时 ， 也带来 了一些 负面的作用 ， 有可能 每个 ２ ． ３ 专 注 核 心业 务 图书馆要根据 自身的馆情来确定业务外包 的范 罔 、 方针 、 政策 ， 加强 随着 图书馆 读者量的不断增长 ， 图书馆服务项 目的增加 、 完 善 对外包业务的管理 ，可能避免业务外包产生 的不 良后果 ， 走适合本 等， 读者服务成 为评价 图书馆社会功能的一个核心指标。图书馆将 馆特点 的业务外包之路 ， 使 图书馆 的业务 外包工作不 断完善 、 健康 繁琐 的编 目等业务外包给专业机构完成 ， 将 使图书馆的管理层可以 发展 。 集中精力实现对业务流程 、 人员配置进行整合 ， 加强读者服务］ ＿ 作， 结束 语 提高图书馆 的竞争优势 ， 保持图书馆的持续 、 稳定发展 。 流通部 门工作是 图书馆建设 的重要 内容之一 ， 也 是图 书馆各项 ３ 对 图 书馆 流 通 外 包 业 务 人 员 的培 训 业 务的基础 ， 是与读者服务最直接的部 门 ， 是图 （ 下转 １ ５ １页 ） 作者简介 ： 蓝培华（ １ ９ ７ ６ ， ８ 一 ） ， 女， １ ９ ９ ８年毕业于广西民族 大学信息管理专业， 馆 员。