2016酒店客房部工作人员年终工作总结
客房部员工个人年终工作总结8篇
客房部员工个人年终工作总结8篇第1篇示例：客房部员工个人年终工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年的工作中，我在客房部门中负责着各种工作，不断地学习和进步。
回首过去的一年，我深感收获颇丰，也意识到自己在工作中仍有许多不足之处。
在此，我对自己的一年工作进行总结，吸取教训，回顾成长。
我在这一年的工作中主要负责客房部的日常管理工作，包括客房清洁、客房预订、客房维修等方面。
通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了各项工作的技能和操作流程，提升了工作效率和质量。
在客房清洁方面，我注重细节，努力确保每一间客房都能保持整洁、舒适，为客人营造一个温馨的居住环境。
在客房预订和维修方面，我不断改进工作流程，提高了预订的准确性和维修的及时性，为客人提供了更好的服务体验。
我还参与了客房部的团队合作和协作工作，与同事们密切合作，共同完成了各项工作任务。
在团队合作中，我学会了倾听和沟通，尊重和信任每一位团队成员，携手共进，共同努力。
通过团队合作，我不断拓展了工作视野，提高了协作能力和团队精神，让工作更加高效和愉快。
在这一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终坚持以乐观的态度去面对，用勇气和毅力克服困难，不断突破自己的局限，不断提升自己的能力。
在工作中，我还不断学习和积累经验，参加各种培训和学习活动，深化了专业知识和技能，拓宽了职业发展路径，为今后的工作打下了坚实的基础。
这一年的工作让我收获颇丰，通过不断的学习和实践，我提升了自己的专业水平和工作能力，也培养了团队意识和合作精神。
在今后的工作中，我将继续努力学习，持续改进，不懈追求卓越，为客房部门的发展贡献自己的力量。
希望在新的一年里，我能够继续努力进步，不断挑战自我，成为更加优秀的客房部员工。
我要感谢客房部的领导和同事们在这一年中对我的支持和帮助，让我在工作中感受到了温暖和成长。
我相信，在大家的共同努力下，客房部门一定会迎来更加美好的明天。
愿我们携手并进，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：客房部员工个人年终工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
酒店客房部工作年终总结5篇
酒店客房部工作年终总结5篇第1篇示例：酒店客房部工作年终总结岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我们酒店客房部全体员工团结一心，齐心协力，克服重重困难，取得了辉煌的成绩。
在此，我代表全体员工向大家分享一下我们酒店客房部的年终总结。
一、工作回顾在过去的一年里，酒店客房部始终秉承着服务至上的宗旨，不断提升服务水平，努力为每一位入住客人营造舒适、温馨的居住环境。
我们坚持服务宗旨，注重细节，不断完善服务流程，提高服务质量。
无论是客房清洁、床上用品更换、客房修缮等工作，我们都坚持以客户需求为中心，不断改进和提高服务水平。
我们酒店客房部还注重提升员工素质和团队合作能力。
通过定期的培训和学习交流活动，员工们不断提升自己的服务技能和专业素养，增强了团队的凝聚力和协作能力。
在每一位员工的共同努力下，我们的工作效率得到了有效的提升，为酒店的整体运营注入了新的活力。
二、工作亮点在过去的一年里，酒店客房部取得了许多亮点成绩，得到了客人和领导的高度赞扬和肯定。
最值得一提的是我们客房部全面提升了服务质量，通过引进新的清洁设备和工艺，不断提高客房清洁的效率和质量。
客房部全体员工不惧艰辛，勇往直前，用实际行动向客人展示了我们的优质服务和高效工作效率。
我们酒店客房部还大力推进了客房设施的更新和改造工作。
通过对老旧设施设备的更换和升级，我们为客人打造了更加温馨舒适的入住体验，提高了客人的满意度和忠诚度。
客人对我们的改造和提升工作给予了高度评价，让我们深感欣慰和自豪。
三、工作不足在工作的过程中，我们也发现了一些不足之处，主要表现在服务细节和员工素质上。
在一些情况下，我们的员工工作中存在一些疏忽和马虎的情况，导致服务品质出现一些问题。
服务态度和沟通技巧等方面，部分员工还需要加强提升，增强服务意识和职业素养。
客人对员工服务的个性化需求也需要我们进一步关注和改进，通过不断加强培训和学习，提升员工的服务意识和服务技能，更好地满足客人的需求。
宾馆酒店客房部年终工作总结7篇
宾馆酒店客房部年终工作总结7篇第1篇示例：在过去的一年中，宾馆酒店客房部经历了许多挑战和收获，各项工作取得了明显的进展和成绩。
在全体员工的共同努力下，客房部取得了一定的成绩，对过去一年的工作进行总结，以供今后的工作方向与改进之用。
客房部在过去一年中保持了良好的卫生和整洁水平。
我们注重员工培训和督促，严格执行清洁标准，确保每一间客房都能达到满意的卫生状况。
清洁员工定期接受培训，熟悉各种清洁用品的使用方法，提高工作效率和质量。
我们也加强了对客房设施的维护，及时修复损坏，确保客人的入住体验。
客房部在服务质量方面取得了显著提升。
我们深入贯彻“以客户为中心”的理念，针对客人的需求和意见不断调整和改进服务标准。
员工在接待客人时态度热情周到，耐心解答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
通过不断的客户满意度调查和反馈，客房部逐渐树立了良好的服务口碑，吸引了更多客人的下榻。
客房部在成本控制方面也取得了一定的成果。
我们通过提高员工效率，优化物资采购，降低能源消耗等措施，有效控制了成本开支。
在不降低服务质量的前提下，我们积极寻求各种节约资源的方法，从而提高了整体经营效益。
在未来的工作中，客房部将继续努力，不断提高服务质量和员工素质，为宾馆酒店的发展贡献力量。
我们将进一步加强员工培训，注重团队协作，提升整体服务水平。
我们也会不断吸纳客人的反馈意见，积极改进服务细节，追求更加完美的客房体验。
第2篇示例：宾馆酒店客房部年终工作总结随着时间的飞逝，又到了一年的尾声。
在这一年里，我们的宾馆酒店客房部经历了许多挑战和收获。
在这里，我代表客房部全体员工，对这一年的工作进行总结和回顾，同时也为未来的发展制定目标和计划。
一、回顾过去1. 业绩回顾在这一年里，我们客房部在领导的正确指导下，全体员工齐心协力，取得了显著的成绩。
客房出租率稳步提升，入住率逐渐攀升，客房收入较去年同比增长了15%。
在各项日常运营指标上，都取得了可喜的进步。
2. 服务质量回顾我们客房部一直秉承着“以客为尊，服务至上”的理念，努力提升服务质量。
酒店客房部工作人员年终工作总结7篇
酒店客房部工作人员年终工作总结7篇酒店客房部工作人员年终工作总结 (1) 首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。
我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。
最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。
酒店客房部工作人员年终工作总结 (2)一、实习基本情况1.实习时间：20_年7月4号20_年4月5号2.实习单位：深圳香格里拉大酒店二、实习单位简介深圳香格里拉大酒店开业于一九九二年九月，属于香格里拉集团，星级评定为五星级，与深圳火车站和罗湖海关毗邻，为香格里拉酒店集团在中国第六家酒店。
酒店客房部个人年终工作总结(精选6篇)
酒店客房部个人年终工作总结(精选6篇) 酒店客房部个人年终工作总结(精选6篇)总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思索，为此我们要做好回顾，写好总结。
我们该怎么去写总结呢？以下是我收集整理的酒店客房部个人年终工作总结，期望能够帮忙到大家。
酒店客房部个人年终工作总结1岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。
酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，期望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应当作好自己的工作总结和方案，才能认清爽的进展方向接受新奇科学的进展思路。
下面是全年工作总结和方案：1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。
当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会消失这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。
作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都娴熟把握工作技巧后上岗能独立上岗。
从而避开日常工作中消失失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。
2、对上级支配的工作要正确快速的传达给下级，并做好检查工作。
看上去这是一项很简洁很简单完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。
例如主管传达领班做一样事100 %，领班传达给服务员90 %，服务员听了90 %，但只做了80 %。
假如负责的主管或领班会对自己支配的工作进行检查，可能会做一些弥补。
反之则……这只是三个层面之间的传达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。
所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。
3、酒店设施设备的保养工作。
酒店的设施设备都是实物，都会消失各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平常的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。
年终酒店客房工作总结7篇
年终酒店客房工作总结7篇第1篇示例：一、工作总结一年又将结束，回顾过去一年在酒店客房部门的工作，我深感收获颇丰，也发现了自己在工作中的不足之处。
通过对过去一年的工作进行总结，我将更加明确自己在未来工作中需要努力改进的方向。
以下是我对过去一年工作的总结：二、工作回顾在过去的一年中，我在酒店客房部门承担了房间清洁、床品更换、客房布置等工作。
在工作中，我严格按照酒店标准和流程完成工作，力求做到每一个环节都做到尽善尽美。
我在工作中勤勉努力，不断提高自己的工作效率和服务质量。
我还积极主动地与同事合作，互相帮助，共同提高工作效率和客户满意度。
三、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了一定的成绩。
我完成了工作中的任务，保持了客房的整洁和卫生，获得了客户的好评。
在工作中，我不仅做到了规范的操作流程，还尽可能地体现出自己的主观能动性。
在工作中，我积极学习，不断提高自己的专业技能和服务意识。
我也不断反思和总结工作中的不足之处，努力改进自己的工作方式和态度。
四、工作不足在过去一年的工作中，我也发现了一些自己的不足之处。
首先是工作中的细节处理不够到位，有时候会出现疏漏或者错误。
其次是工作效率不够高，有时候无法很好地控制工作节奏，导致工作时间延长。
我也需要提高自己的沟通能力和团队合作意识，更好地与同事合作，提高整个团队的工作效率和服务质量。
五、工作展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作素质和服务水平。
我将更加严格要求自己，做到工作中的每一个细节都做到尽善尽美。
我将提高自己的工作效率，合理安排工作时间，保证工作质量和效率的也可以有充足的休息时间。
我也会加强与同事之间的沟通和合作，共同努力，共同进步，提高整个团队的工作效率和服务水准。
六、总结过去一年的工作经历让我受益匪浅，我在工作中不仅学到了专业知识，也积累了宝贵的工作经验。
我也发现了自己的不足之处，在未来的工作中，我会认真总结经验教训，努力改进自己的工作方式和态度。
酒店客房部个人年终工作总结(汇编6篇)
酒店客房部个人年终工作总结(汇编6篇) 酒店客房部个人年终工作总结(汇编6篇)总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加糊涂，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是我为大家整理的酒店客房部个人年终工作总结，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店客房部个人年终工作总结1回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但XX对我来说是一个全新的工作环境。
作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的'作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。
努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重，今年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。
二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题今年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我究竟到XX工作才一年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。
酒店客房部年终工作总结6篇
酒店客房部年终工作总结6篇酒店客房部年终工作总结 (1) 16酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
客房部年终工作总结范文（精选6篇）
客房部年终工作总结客房部年终工作总结范文（精选6篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的客房部年终工作总结范文（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
客房部年终工作总结120xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
我客房部做了一下工作：一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年。
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在XX年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。
酒店客房部员工年终总结6篇
酒店客房部员工年终总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房年终个人工作总结5篇
酒店客房年终个人工作总结5篇第1篇示例：酒店客房年终个人工作总结时光飞逝，转眼间又到了一年的尾声，回首这一年的工作，感慨万分。
在这一年的工作中，我扎实的工作态度，不断的积极进取，为酒店客房部的发展做出了自己的贡献。
在此，我结合自己的工作情况，做一下年终的工作总结。
一、工作总结今年，我在客房部门负责房态后勤工作。
负责保证客房设施的完好，房间的整洁和卫生。
在这一年的工作中，我认真履行岗位职责，高效率地完成了每一个工作任务。
我不但做好了常规的清洁工作，还积极配合其他部门，保障酒店整体运营顺利进行。
努力提高服务质量，为客人提供优质舒适的住宿环境。
在工作中，我主动学习，虚心向同事请教，不断完善自己的工作技能。
通过不断的学习和实践，我逐渐成长为一名熟练的客房服务员，工作质量得到了经理和客人的认可和好评。
我也积极参加酒店组织的培训和技能提升，提高了自身综合素质，对工作的把握更加得心应手。
二、工作优点1.责任心强：我认真负责，对待工作认真细致，始终牢记服务至上的宗旨，严格要求自己，为客人提供优质的服务。
2.团队合作：我乐于与同事合作，共同完成好每一项工作任务。
在工作中，我积极与同事配合，互相支持，共同为酒店的发展贡献自己的力量。
3.勤奋好学：我工作认真负责，态度端正，积极进取，善于学习新知识，提高自身素质，不断提升自己的专业技能。
三、工作不足1.服务意识不够：在工作中，有时候因为工作繁忙，可能会有一些细节上的疏忽。
在接待客人时，有时候服务意识不够，需加强培训和提升自己的服务水平。
2.沟通不畅：在与同事之间的沟通中，有时候可能会表达不清晰，容易造成误解。
需要加强沟通能力，提高与同事之间的协作效率。
四、工作展望未来，我将继续努力提高自身的专业素养，不断学习和进步。
在工作中，我将进一步提升服务水平，提高与客人之间的沟通能力，为酒店客房部的发展和客人的满意度贡献自己的力量。
我也会继续积极参与培训和技能提升，成为一名更加优秀的客房服务员。
酒店客房部工作人员年终工作总结6篇
酒店客房部工作人员年终工作总结6篇酒店客房部工作人员年终工作总结 1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。
截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300、00元、完成预算123、30%，去年同期完成收入：1，595，777、86元，minibar完成收入：683，790、00元、完成预算128、29%，去年同期完成收入：551，199、00元，康乐部完成收入：618，429、00元、完成预算100、07%，去年同期完成收入：734，674、40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
酒店客房部个人年终工作总结5篇
酒店客房部个人年终工作总结5篇总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。
下面是小编为大家整理的酒店客房部个人年终工作总结，希望能够帮助到大家!酒店客房部个人年终工作总结1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。
截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消(每月租金1万元)及周围市场变化有关。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
客房部服务员年终工作总结 5篇
客房部服务员年终工作总结 5篇【篇一】客房部服务员年终工作总结一、工作概述：在过去一年里，我担任客房部服务员的职位，为酒店客人提供了高质量的服务。
作为客房部的一员，我积极参与日常客房清洁和维护工作，负责确保客人在酒店住宿期间的舒适体验。
通过专业的技能和热情的服务，我努力满足客人的需求，为酒店赢得了良好的美誉度。
二、工作内容和成果：1.客房清洁和维护：我负责客房的清洁和整理工作，包括床铺更换、清洁卫生间和清扫客房。
我始终保持高效和仔细的工作态度，确保客房的整洁和卫生。
2.特殊要求的处理：在日常工作中，我积极应对客人的特殊需求和要求。
例如，如果客人需要额外的床上用品或必需品，我会及时为他们提供，并确保客人的满意度。
3.客户关系管理：我注重与客人的良好关系和沟通。
当客人入住或离开酒店时，我热情地迎接和送别客人，并愿意提供任何帮助。
我始终保持友好和专业的态度，以确保客人的满意度和忠诚度。
4.团队合作和协调：作为团队的一员，我与其他部门的同事保持密切联系与协作，以确保顺畅的工作流程。
我积极参与团队会议和培训，不断提升自己的专业水平和团队合作能力。
三、存在的问题和挑战：1.高负荷和时间管理：客房清洁和整理工作需要高效率和快速反应能力。
面对繁忙的工作环境，我需要更好地管理时间和任务，确保高质量的工作完成。
2.特殊情况处理：有时客人可能有急需的特殊要求或投诉。
我需要更好地应对这些情况，解决问题并确保客人的满意度。
3.提高专业技能：酒店行业发展迅速，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以满足客人日益增长的期望和需求。
四、下一步工作计划：为了提升个人能力和为客房部提供更优质的服务，我制定以下下一步工作计划：1.提升工作效率：进一步改善时间管理和任务分配，确保客房清洁和服务的高效率和高质量。
2.学习和发展：参加相关培训和学习，以提升自己的专业知识和技能。
例如，学习新的清洁技术和客户服务技巧，以满足客人不断变化的需求。
客房年终工作总结6篇
客房年终工作总结6篇第1篇示例：客房部是酒店的重要部门之一，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
在过去的一年里，我们客房部团队在领导的带领下，团结一致，努力工作，取得了一定的成绩。
在即将迎来新的一年之际，让我们一起来回顾一下过去一年客房部的工作总结。
一、工作成绩1. 房间清洁工作：我们客房部全年保持了酒店客房的整洁和卫生，房间清洁率达到了99%，得到了客人的高度好评。
2. 客房服务：我们客房部致力于提供优质的客房服务，包括整理客房，更换床上用品，为客人提供周到的服务。
在过去的一年里，我们客房部成功完成了数以万计的客房服务，深受客人喜爱。
3. 客房维护：我们客房部做好了客房设施设备的维护工作，确保客房设施设备的正常运行，有效提高了客人的入住体验。
二、工作不足1. 人手不足：在客房清洁和服务方面，人手不足是我们客房部面临的一个难题。
在繁忙的时候，我们需要借调其他部门的员工来支援客房工作。
2. 培训不足：客房部员工的培训工作不够完善，导致有些员工对客房服务流程不熟悉，影响了工作效率。
三、今后工作计划1. 加强员工培训：我们客房部将加大员工培训的力度，定期组织培训活动，提高员工的服务技能和工作效率。
2. 完善工作流程：客房部将继续优化工作流程，提高工作效率和服务质量，满足客人的不同需求。
3. 增加人手配备：客房部将适时增加人手配备，确保客房清洁和服务工作的顺利进行。
四、感谢与展望过去的一年里，客房部的每一位员工都努力工作，为酒店的发展做出了积极贡献。
在新的一年里，我们将继续保持团结合作的精神，共同努力，为酒店的发展贡献力量。
感谢所有客房部员工的辛勤付出，也感谢领导和同事们的支持和帮助。
让我们共同努力，打造更加美好的客房部团队，为客人提供更加优质的服务。
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第2篇示例：客房年终工作总结一、总结回顾在过去一年里，客房部门团队在领导的指导下，全体员工团结一致，共同努力，取得了显著的成绩。
酒店客房部员工年度工作总结精选10篇
酒店客房部员工年度工作总结精选10篇新的一年，就要有新的进步。
让我们来回顾一下去年的成绩，好更好地规划这一年的发展方向。
下面，小编在这给大家带酒店客房部员工年度工作总结精选10篇，欢迎大家借鉴参考!酒店客房部员工年度工作总结1_x年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
客房部的个人年终工作总结7篇
客房部的个人年终工作总结7篇客房部的个人年终工作总结1紧张与忙碌的上半年即将过去，回顾上半年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的.一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了下半年更好的开展部门的相关工作，很有必要将上半年的工作进行总结：一、在卫生方面严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
二、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
三、设备设施方面由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
四、培训方面制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
五、人员管理方面秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
六、工作不足房间卫生有待进一步提高，岗位的服务用语有待进一步加强。
服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
楼层布草管理比较混乱。
楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人需要继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
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2016酒店客房部工作人员年终工作总结导读：本文是关于2016酒店客房部工作人员年终工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！【范文一：酒店客房部年终总结】尊敬的各位领导：您们好，我是许云芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
XXXX年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在XXXX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！【范文二：酒店客房部工作人员年终工作总结】20XX年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。
这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作。
今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。
公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。
我班组的李丹获得了第二名的好成绩。
公司今年通过这一系列培训和比赛。
员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。
房间卫生质量提高了。
在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。
合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。
以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
努力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
【范文三：酒店客房部年终工作总结】紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。
下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。
截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300、00元、完成预算123、30%，去年同期完成收入：1，595，777、86元，minibar完成收入：683，790、00元、完成预算128、29%，去年同期完成收入：551，199、00元，康乐部完成收入：618，429、00元、完成预算100、07%，去年同期完成收入：734，674、40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。
客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。