《大学生形象礼仪》PPT课件
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大学生基本礼仪PPT课件
自信和积极
在面试中要表现出自信和积极的态度，回答 问题时要清晰、有条理，同时保持与面试官 的良好互动。
D
面试过程中的礼仪规范
准时到达
面试前应提前规划好路线，确保准时 到达面试地点。如有意外情况，应提 前通知面试官并说明原因。
回答问题有技巧
对于面试官的问题，要认真思考后回 答。遇到不懂或不确定的问题，可以 诚实地表达自己的想法，并请教面试 官的意见。
注意言行举止
面试过程中要保持微笑、坐姿端正、 注意聆听、避免打断面试官讲话。同 时，要尊重面试官和其他工作人员， 展现出良好的职业素养。
展示个人特长
在面试中，可以适当地展示自己的特 长和优势，如专业技能、语言能力、 团队协作能力等，以增加自己的竞争 力。
面试后的感谢与跟进
发送感谢信
面试结束后，应及时向面试官发 送感谢信，表达对公司的兴趣和 感激之情，同时可以再次强调自
拜访与接待礼仪
预约与准备
提前预约、了解对方情况、准备 拜访用品等。
到达与离开
准时到达、礼貌告知离开、注意言 行举止。
接待与拜访
热情接待来访者、礼貌拜访他人、 尊重对方习惯。
04
校园礼仪
课堂礼仪
准时到课
提前几分钟到达教室，确保不迟到，以尊重 老师和同学的时间。
尊重师长
保持安静
上课期间，避免交头接耳、使用手机等干扰 课堂的行为。
个人形象礼仪
02
仪容仪表
01
面部清洁
保持面部干净，无油光，避免过多使用化妆品。
02
发型整齐
选择适合自己脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。
03
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交流，展现自信和尊重。
大学生形象礼仪 PPT
3、仪容卫生
整洁卫生表现出一种积极向上的精神状 态，显示了交往者的文明与修养水平，既 突出了个人的精神面貌，也映衬着单位的 整体形象。
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
（1）大学生的面部修饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜
视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有 色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。
职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧 等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。 大学生在平时的专业课程里很少学习到，而 这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习 可以补上这一课。
三、仪容仪表
• 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观 体现，它与一个人的道德素质、文化 水平、审美情趣和文明程度有着密不 可分的关系。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留
长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
（2）肢部修饰
手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）
• 饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗； 注意搭配
TPO原则
TPO是三个英语单词的 缩写，分别代表时间 （Time）、地点(Place) 和场合(Occasion),说的 就是着装要符合时间、 地点和场合，不同场合 的服装有不同的着装特 点，你在选择服装时要 注意符合这些特点。
正装
• 所谓正装，是指 适用于严肃的场 合的正式服装， 正装就是正式场 合的装束，而非 娱乐和居家环境 的装束。如西服、 中山装、民族服 饰等。
学生形象礼仪讲座(PPT79张)
69
上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
70
上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
71
下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
72
下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
73
下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
做有礼的被介绍者 起立
目视对方，面带微笑
握手 问候对方，复述姓名
走时要互相道别
自我介绍
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
牢记他人姓名
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
名片礼仪
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：交名片忌随意 接受名片要恭敬
弯腰驼背
腹部外凸
单肩挎包时斜肩
正确的站姿
8
头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜 来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站 姿的标准。 靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能 绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间 。 挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上 拔时，头顶刚好能触到它。
公事
社 交
脸上的三角部 位
亲 密
亲密凝视
双眼与胸部之间
22
用眼的礼仪
1-2.5m 可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人 的独处空间
23
最重要的表情 ——微笑
24
亲和力的三笑
眼睛笑
嘴也笑 眼神也笑
形象礼仪培训-PPT课件
10
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
11
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆 7
服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
8
服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的 四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
45
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致；
拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。
28
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种 异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味
的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。
职务高者用点头致意代替握手 ）
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
11
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆 7
服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
8
服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的 四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
45
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前 方2-3步位置，并与客人的步伐一致；
拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、 “注意楼梯”。
28
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种 异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味
的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。
职务高者用点头致意代替握手 ）
形象礼仪培训教材ppt(77页)
第五讲：待人接物礼仪
1、电话礼仪 2、办公礼仪 3、问候礼仪：招呼、握手、名片 4、介绍礼仪 5、接待来访技巧 6、拜访礼仪 7、礼仪的最高原则 第六讲：餐桌礼仪
1、中餐餐桌礼仪 2、西餐餐桌礼仪 3、自助餐礼仪
第七讲：送礼礼仪
1、礼物的重要 2、礼物的含义 3、礼品选择的衡量标准 4、包装 5、送礼的方式 6、送花的学问 7、避免误解：送礼的禁忌 第八讲：总结和行动计划
不同待遇。但可以根据不同的交往对象，礼采仪取
不同的具体方法。
适度 原则
敬人 宽容
真诚 平等
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺，言行一致，表里如一。
只有如此，自己在运用礼仪时所表律现己
出来的对交往对象的尊敬与友好，才
从俗
敬人
会更好地被对方理解并接受。
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
适度
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。
▪ 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视， 非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于 俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北 京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范， 都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
形象礼仪培训教材ppt(77页)
形象礼仪培训
形象▪ 你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部 仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质， 你的个性，你的专业度。
▪ 你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那， 你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中 打出了分数。
形象礼仪培训教材ppt(PPT115页)
递交名片
a、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
b、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
c、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收入上衣口袋或包 内
递送文件
1、递送文件资料时用双手四指托文件下部，大拇指扣文件面， 走到面前，身体微15度前倾
站在椅子的左侧，步入椅子前端入座，女士加以抚裙 的动作，坐在椅子的2/3处，双脚并拢，脚前端在一线上， 大小腿成90度角的基础上。女士右手握左手，双手虎口相交，
置放于左腿腿面上，男士双手自然舒展放在双腿上。
坐姿的含义
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
警示： 严防“4”型架腿 女性并膝防“走光”
上车
下车
座次的安排
长条桌的坐法
圆形桌的坐法
宴请前的准备
1. 确定人数 2. 确定时间 3. 确定地点 4. 提前询问个人爱好 5. 提前半个小时到达 6. 买单细节
馈赠礼仪
1. 纪念性 2. 宣传性 3. 便携性 4. 特别性实用性 5. 习俗性 6. 实用性
语言魅力
叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 长的漂亮不重要
躬的含义
躬的含义：是尊重、是 礼貌、是友谊、是谦虚、 是感谢、是道歉、是内 心思想的一种外在表达 方式。
一般商务场合
• 欢迎 15度；致谢 30度；致歉 45度
最基本的仪态——走姿
• 双目平视下颌微收，男士双手自然垂 放在两侧，女士还可以双手握于腰际
• 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆 向里折35度，后摆向后约１5度
大学生形象礼仪PPT课件
任何服饰的百搭 • 买回经典款式的服饰，既有流行元素，又百穿不厌，物超所值 • 重视配饰，配饰是品位 • 服装师自己穿的，一定要找到适合自己肤色的色彩，采用强烈
对比的元素，就会有事半功倍的效果 • 把黑色、白色、灰色、浅米色等中性色作为日常着装的主要色
调，通过配饰加强色彩感，能更好地建立自己的着装风格 • 适应国际化的冬季着装方式：内着轻薄的毛衫或衬衫，外穿材
T形区出油易形成粉刺
中间皮肤厚、外侧皮肤 薄
T形区易脱妆
不易上妆、化妆不易保 持
75
化妆的七个步骤ຫໍສະໝຸດ start76洁面 / 护肤
检查
涂粉底
刷腮红 涂口红
修眉 / 描眉 上眼妆
77
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤逢？
78
头发？ 领子？ 袖子
口袋？
皮鞋？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
79
耳环？
妆容？ 指甲？
72
敏感性肌肤
T形区为油性、两颊为 干性 皮肤较薄、可以看到 毛细血管 受到轻微刺激就会红 肿、发痒
73
油性肌肤
洗脸后15分钟之内就 会出油 纹理较粗糙 角质层较厚 皮肤油腻 毛孔粗大 易上妆、但妆容不易 保持
混合性肌肤
74
T形区经常出油、双脸 颊属于干性肌肤
洗脸15~20分钟之后， 只有T形区出油
• 万无一失的购衣顺序
内衣
贴身针织衫或衬衣
风衣或大衣
外衣
鞋 包、丝巾、首饰等
• 正确而理智的购衣程序
清理衣橱
重新搭配
记下还缺什么
照清单逐一添置
把购衣费用纳入预算
10
好“色”有道
11
对比的元素，就会有事半功倍的效果 • 把黑色、白色、灰色、浅米色等中性色作为日常着装的主要色
调，通过配饰加强色彩感，能更好地建立自己的着装风格 • 适应国际化的冬季着装方式：内着轻薄的毛衫或衬衫，外穿材
T形区出油易形成粉刺
中间皮肤厚、外侧皮肤 薄
T形区易脱妆
不易上妆、化妆不易保 持
75
化妆的七个步骤ຫໍສະໝຸດ start76洁面 / 护肤
检查
涂粉底
刷腮红 涂口红
修眉 / 描眉 上眼妆
77
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤逢？
78
头发？ 领子？ 袖子
口袋？
皮鞋？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
79
耳环？
妆容？ 指甲？
72
敏感性肌肤
T形区为油性、两颊为 干性 皮肤较薄、可以看到 毛细血管 受到轻微刺激就会红 肿、发痒
73
油性肌肤
洗脸后15分钟之内就 会出油 纹理较粗糙 角质层较厚 皮肤油腻 毛孔粗大 易上妆、但妆容不易 保持
混合性肌肤
74
T形区经常出油、双脸 颊属于干性肌肤
洗脸15~20分钟之后， 只有T形区出油
• 万无一失的购衣顺序
内衣
贴身针织衫或衬衣
风衣或大衣
外衣
鞋 包、丝巾、首饰等
• 正确而理智的购衣程序
清理衣橱
重新搭配
记下还缺什么
照清单逐一添置
把购衣费用纳入预算
10
好“色”有道
11
大学生文明礼仪规范PPT课件
古代礼仪的本质就是一种 治人之道。是一种社会规范和 道德规范。
孔子问礼于老子
5
一、礼仪概述
礼仪与现代文明
现代礼仪的本质就是人 们在长期社会实践中不断总 结提炼，而成为定型了的人 与人之间应该遵守的规矩。
1.和谐社会建设中，促进人 与人关系的和谐。 2.礼仪是一个人，甚至一个 民族文明程度的体现。
6
59
五、公共礼仪——热情干练彬彬有礼
2.校内场所谨遵规定
（2）在宿舍时： a.保持宿整洁卫生。 b.在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。 c.进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。 d.同学之间适度关心
西服套裙
➢ 深色为佳，窄裙为主，过膝3厘米为宜。
高跟鞋
➢ 5厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比较庄重（灰 色、黑色、暗红、藏青）
办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳
41
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
淡妆出精彩
淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活 力与信心，给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化 妆痕迹。
裤子
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净 ，跟不要太高。
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿 质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
37
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
四、仪态礼仪——举止正派谈吐文雅 1.站要端正挺拔，气宇轩昂
• 正确站姿: 头正、颈 直、肩平、挺胸收腹 、立腰、重心在前脚 掌、V字形.
孔子问礼于老子
5
一、礼仪概述
礼仪与现代文明
现代礼仪的本质就是人 们在长期社会实践中不断总 结提炼，而成为定型了的人 与人之间应该遵守的规矩。
1.和谐社会建设中，促进人 与人关系的和谐。 2.礼仪是一个人，甚至一个 民族文明程度的体现。
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59
五、公共礼仪——热情干练彬彬有礼
2.校内场所谨遵规定
（2）在宿舍时： a.保持宿整洁卫生。 b.在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。 c.进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。 d.同学之间适度关心
西服套裙
➢ 深色为佳，窄裙为主，过膝3厘米为宜。
高跟鞋
➢ 5厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比较庄重（灰 色、黑色、暗红、藏青）
办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳
41
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
淡妆出精彩
淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活 力与信心，给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化 妆痕迹。
裤子
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净 ，跟不要太高。
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿 质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
37
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
四、仪态礼仪——举止正派谈吐文雅 1.站要端正挺拔，气宇轩昂
• 正确站姿: 头正、颈 直、肩平、挺胸收腹 、立腰、重心在前脚 掌、V字形.
大学生基本礼仪知识讲座PPT课件
取餐顺序
按照餐厅设定的取餐顺序取餐，避免乱拿乱放。
适量取餐
根据个人食量适量取餐，避免浪费食物。
排队等候
在取餐或结账时，遵守秩序、排队等候。
保持清洁
注意保持个人和公共区域的清洁卫生，不乱扔垃圾。
07 礼仪文化与修养
中西方礼仪文化差异
见面礼仪
中方注重身份与场合，西方更注重平等与亲 近。
称谓礼仪
中方称谓复杂，体现尊卑有序；西方称谓简 单，强调平等。
04
注意个人卫生，不乱扔垃圾，保持环境整洁 。
宿舍礼仪
尊重室友的隐私和个人 空间，不乱动他人物品 。
保持宿舍卫生整洁，轮 流打扫卫生，不乱扔垃 圾。
注意个人形象和言行举 止，避免影响他人休息 和学习。
遵守宿舍规定和作息时 间，不晚归或夜不归宿 。
05
职场礼仪
求职面试礼仪
01
仪容整洁
保持面部、手部清洁，发型整齐， 避免浓妆艳抹。
礼仪的起源与发展
起源
礼仪起源于原始社会的祭祀仪式，后 来逐渐演变为日常生活中的行为规范 。
发展
随着社会的不断进步，礼仪也在不断 发展和完善，逐渐形成了不同场合、 不同文化的礼仪规范。
礼仪的原则与规范
原则
尊重、平等、适度、从俗。
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等多个方面，如穿着整洁、用语礼貌、态度 谦逊、尊重他人等。
社交礼仪
见面礼仪
握手礼
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先 伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内 。
鞠躬礼
日本最为常见的礼节。鞠躬的度数不同，表示的含义也不同，一般来说，15度是敬礼，30度是敬而远 之，45度是表示歉意，90度是忏悔、改过和谢罪。
按照餐厅设定的取餐顺序取餐，避免乱拿乱放。
适量取餐
根据个人食量适量取餐，避免浪费食物。
排队等候
在取餐或结账时，遵守秩序、排队等候。
保持清洁
注意保持个人和公共区域的清洁卫生，不乱扔垃圾。
07 礼仪文化与修养
中西方礼仪文化差异
见面礼仪
中方注重身份与场合，西方更注重平等与亲 近。
称谓礼仪
中方称谓复杂，体现尊卑有序；西方称谓简 单，强调平等。
04
注意个人卫生，不乱扔垃圾，保持环境整洁 。
宿舍礼仪
尊重室友的隐私和个人 空间，不乱动他人物品 。
保持宿舍卫生整洁，轮 流打扫卫生，不乱扔垃 圾。
注意个人形象和言行举 止，避免影响他人休息 和学习。
遵守宿舍规定和作息时 间，不晚归或夜不归宿 。
05
职场礼仪
求职面试礼仪
01
仪容整洁
保持面部、手部清洁，发型整齐， 避免浓妆艳抹。
礼仪的起源与发展
起源
礼仪起源于原始社会的祭祀仪式，后 来逐渐演变为日常生活中的行为规范 。
发展
随着社会的不断进步，礼仪也在不断 发展和完善，逐渐形成了不同场合、 不同文化的礼仪规范。
礼仪的原则与规范
原则
尊重、平等、适度、从俗。
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等多个方面，如穿着整洁、用语礼貌、态度 谦逊、尊重他人等。
社交礼仪
见面礼仪
握手礼
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先 伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内 。
鞠躬礼
日本最为常见的礼节。鞠躬的度数不同，表示的含义也不同，一般来说，15度是敬礼，30度是敬而远 之，45度是表示歉意，90度是忏悔、改过和谢罪。
形象礼仪培训 PPT课件
形象礼仪培训
形象礼仪培训课程是中华礼仪培训网朱晴老师的课程 之一，该课程从仪表、仪容、仪态等方面入手，系统阐 述了形象礼仪中应具备的基本素质。
个人礼仪
千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜 孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼
仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手
投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
38
注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或
不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、 职务高者用点头致意代替握手 ）
48
搭乘电梯礼仪
电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数 人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟
形象礼仪培训课程是中华礼仪培训网朱晴老师的课程 之一，该课程从仪表、仪容、仪态等方面入手，系统阐 述了形象礼仪中应具备的基本素质。
个人礼仪
千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜 孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼
仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手
投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
38
注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或
不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、 职务高者用点头致意代替握手 ）
48
搭乘电梯礼仪
电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 （以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数 人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟
大学生形象塑造仪表仪态参考幻灯片
中华民族自古以 来在讲究语言艺术的 同时，也非常注重仪 表体态。
24
(一) 优雅美观的仪态体姿
仪态体姿，是人类的 “第二语言”，也 是人的另一张名片，在人际交往中倍受瞩目。 作为一个有文化科学知识的大学生，如既能 正确的理解和运用语言文字，又能正确地理 解和运用体态语，那么在工作与社交中无疑 地等于如虎添翼！
3
二. 形象的内涵
——个人素质修养的折射
形象就个人来说,它标志着 一个人的文化素质；
就一个国家和民族来说,它 标志着这个国家和民族的 发达水平。
4
三. 形象设计
——与自己的身份相吻合
有专家指出,假如一个人 在30岁之前,仍然没有形 成独特的个人形象,是不 成熟的表现.因此,要经营 好自己的人生,就一定要 根据自己职业的性质和 特点,塑造一个完美的个 人形象。
(3)禁当众抠耳、鼻、眼 (4)不可毫无顾及的剔牙
13
(二) 规范得体的服饰穿着 Nhomakorabea 服饰美是人体美的延 伸，它使人体更富于 变化，强化了人体美 的魅力。
古希腊“和谐就是美” 的美学观点，在服饰 美上可以得到最充的 体现。
14
1. 着正装应遵守的原则
TPO 原则是目前国际上 公认的穿衣原则.
英文时间 (Time) 地点 (Ｐlace) 目的 (Ｏbjective)
挺刮，不易起皱的布料。
在着装上应强调： 不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量； 不求华贵，但求雅致。
19
(3) 穿着职业装九忌
忌短、忌露、忌透、 忌紧、忌艳、忌异、 忌脏、忌乱、忌破。
20
4、饰物佩戴的讲究
饰物佩带在职业人士身上应是起画龙点睛的作用.
21
5. 鞋袜与正装搭配的要领
24
(一) 优雅美观的仪态体姿
仪态体姿，是人类的 “第二语言”，也 是人的另一张名片，在人际交往中倍受瞩目。 作为一个有文化科学知识的大学生，如既能 正确的理解和运用语言文字，又能正确地理 解和运用体态语，那么在工作与社交中无疑 地等于如虎添翼！
3
二. 形象的内涵
——个人素质修养的折射
形象就个人来说,它标志着 一个人的文化素质；
就一个国家和民族来说,它 标志着这个国家和民族的 发达水平。
4
三. 形象设计
——与自己的身份相吻合
有专家指出,假如一个人 在30岁之前,仍然没有形 成独特的个人形象,是不 成熟的表现.因此,要经营 好自己的人生,就一定要 根据自己职业的性质和 特点,塑造一个完美的个 人形象。
(3)禁当众抠耳、鼻、眼 (4)不可毫无顾及的剔牙
13
(二) 规范得体的服饰穿着 Nhomakorabea 服饰美是人体美的延 伸，它使人体更富于 变化，强化了人体美 的魅力。
古希腊“和谐就是美” 的美学观点，在服饰 美上可以得到最充的 体现。
14
1. 着正装应遵守的原则
TPO 原则是目前国际上 公认的穿衣原则.
英文时间 (Time) 地点 (Ｐlace) 目的 (Ｏbjective)
挺刮，不易起皱的布料。
在着装上应强调： 不求最贵，但求最精； 不求数量，但求质量； 不求华贵，但求雅致。
19
(3) 穿着职业装九忌
忌短、忌露、忌透、 忌紧、忌艳、忌异、 忌脏、忌乱、忌破。
20
4、饰物佩戴的讲究
饰物佩带在职业人士身上应是起画龙点睛的作用.
21
5. 鞋袜与正装搭配的要领
大学生形象礼仪
男士正装
• 1.三色原则 简单说来，就是男士身上的色系不应
超过3种，很接近的色彩视为同一种。
• 2.三一定律 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜
色，黑色最佳。
• 3.有领原则 有领原则说的是，正装必须是有领的，
无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。 男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
• 4.正装的禁忌 不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；领
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留
长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
（2）肢部修饰
手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 (1)垂直式 (2)前伸式 (3)交叉式 (4)曲直式 (5)侧身式 (6)重迭式
3、走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳健， 避免掷地有声，但要有节奏感。
行走时，头抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。上身挺 拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度， 脚步宜轻而富有弹性。
脚部修饰： 不能光腿 不能光脚
（3）发部修饰
发部修饰：
确保发部的整洁
清洗、修剪、梳理头发
慎选发部的造型
男性：前发不覆额、侧发不掩 耳、后发不触领。女性：在上 班时头发不宜长于肩部、不宜 挡住眼睛，不允许随意披散， 应盘起。
发型与脸型
错误
正确
四、仪姿仪态
人类全部的信息表达= 7%语言+38%声音+55%体态语
形象礼仪培训教材(共 71张PPT)
礼仪的核心
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。 尊重分自尊与尊他
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先 后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公 共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行 点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识 者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合 均可点头或微笑致意。
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
打招呼礼仪—日常礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明 朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的 一方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼， 是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪
培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
仪 容
＊男士要求： 面部、头发、双手 ＊女士要求： 面部、头发、双手
仪表
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •TPO原则
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
日常礼仪行为规范1
仪容仪表：
日常礼仪行为规范2
男士穿戴图
敬人
不同的具体方法。
适度
礼仪 原则
形象礼仪培训教材(PPT 62张)
欢迎来到礼仪课堂
第一节 形象礼仪
仪表是一个人外表、精神 面貌的外化。 仪表具体表现为仪容、服 饰以及有关形象礼仪和服饰穿 戴的礼仪规范。
第一节 形象礼仪
仪表：个人的容貌服饰、精 神面貌、内在素质的外在体现， 是内在美和外在美的和谐统一。
第一节 形象礼仪
一、清洁 二、美容 三、香水的使用 四、头发护理
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
3、浓度高的香水点擦在耳后、手腕
内侧、膝盖后面即可，注意不要在 胸前、肩膀处使用。 常好的，身体内侧就好于外侧，涂
4、体温高的地方涂抹香水效果是非
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
5、不要涂抹在阳光直接照射的地方，
均有黏糊感 干性：皮脂分泌过少，没有光泽，有干 松感
第一节 形象礼仪
四、头发护理
（二）选择适合自己的发型 与自己的身份相贴切，大方得体 与自身形象相匹配（圆脸:旁分，避免头
发后拉，加厚顶上的发量。长脸：刘海， 卷发。方脸：避免太短或几何形发型）
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
二、美容
（二）化妆程序
5.画唇妆。画唇线、上唇膏。
6.定妆。上腮红、扑蜜粉。
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
香水作为传递礼仪的媒介
改变心情
传递出性感、清新、活泼的魅力
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（一）香水的分类
香精、香水、淡香水、古龙水
第一节 形象礼仪
一、清洁
（四）其他个人卫生要求
第一节 形象礼仪
仪表是一个人外表、精神 面貌的外化。 仪表具体表现为仪容、服 饰以及有关形象礼仪和服饰穿 戴的礼仪规范。
第一节 形象礼仪
仪表：个人的容貌服饰、精 神面貌、内在素质的外在体现， 是内在美和外在美的和谐统一。
第一节 形象礼仪
一、清洁 二、美容 三、香水的使用 四、头发护理
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
3、浓度高的香水点擦在耳后、手腕
内侧、膝盖后面即可，注意不要在 胸前、肩膀处使用。 常好的，身体内侧就好于外侧，涂
4、体温高的地方涂抹香水效果是非
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
5、不要涂抹在阳光直接照射的地方，
均有黏糊感 干性：皮脂分泌过少，没有光泽，有干 松感
第一节 形象礼仪
四、头发护理
（二）选择适合自己的发型 与自己的身份相贴切，大方得体 与自身形象相匹配（圆脸:旁分，避免头
发后拉，加厚顶上的发量。长脸：刘海， 卷发。方脸：避免太短或几何形发型）
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
二、美容
（二）化妆程序
5.画唇妆。画唇线、上唇膏。
6.定妆。上腮红、扑蜜粉。
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
香水作为传递礼仪的媒介
改变心情
传递出性感、清新、活泼的魅力
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（一）香水的分类
香精、香水、淡香水、古龙水
第一节 形象礼仪
一、清洁
（四）其他个人卫生要求
形象礼仪培训教材(ppt版)
25
第二十五页，共一百一十一页。
优美 高尚 文明 雅致 (wénmíng)
• 男士的风度应表达阳刚之美
• 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、发奋进取
•
• 女士的风度应表达柔和之美
• 表现为热情大方、举止端庄、谈吐(tántǔ)文雅、装扮得体
第二十六页，共一百一十一页。
26
不能反串
衣服是身体(shēntǐ)的延伸
• 仪表：得体 • 仪态：端庄
• 律己意味着牺牲，是自我修养的表达， 存在这个世上并成为社会一分子有所开 展(kāizhǎn)的前提
• 敬人
• 平安原那么 • 人格原那么
• 舒适(shūshì)原那么
• 隐私原那么
•假设人生只如初见
第十二页，共一百一十一页。
12
初见
(chū
礼仪是一个(yī ɡè)标准
第三页，共一百一十一页。
3
女性
“您永远无法获得第二次时机，以赢得(yíngdé)得一个良好的第一印象！〞
第四页，共一百一十一页。
首因胡
中国是一个自由(zìyóu)的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯
• 可以自由吐痰 • 公众抽烟
• 吃饭后饭盆不收拾
• 骂人是张口(zhāng kǒu)就来的
• 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的 自由是不道德的。
精神饱满，面带 微笑 经常刮胡须 袖口无污迹 西装平整、清洁
黑色或深色袜子 皮鞋光亮、无灰尘
男士服饰
领带贴领口，系得 美观大方
)佩戴司徽 、胸牌
指甲保持清洁
西装口袋不放物品
西裤平整，有裤线
第三十三页，共一百一十一页。
男士仪表礼仪(lǐyí)---配饰的选择
第二十五页，共一百一十一页。
优美 高尚 文明 雅致 (wénmíng)
• 男士的风度应表达阳刚之美
• 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、发奋进取
•
• 女士的风度应表达柔和之美
• 表现为热情大方、举止端庄、谈吐(tántǔ)文雅、装扮得体
第二十六页，共一百一十一页。
26
不能反串
衣服是身体(shēntǐ)的延伸
• 仪表：得体 • 仪态：端庄
• 律己意味着牺牲，是自我修养的表达， 存在这个世上并成为社会一分子有所开 展(kāizhǎn)的前提
• 敬人
• 平安原那么 • 人格原那么
• 舒适(shūshì)原那么
• 隐私原那么
•假设人生只如初见
第十二页，共一百一十一页。
12
初见
(chū
礼仪是一个(yī ɡè)标准
第三页，共一百一十一页。
3
女性
“您永远无法获得第二次时机，以赢得(yíngdé)得一个良好的第一印象！〞
第四页，共一百一十一页。
首因胡
中国是一个自由(zìyóu)的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯
• 可以自由吐痰 • 公众抽烟
• 吃饭后饭盆不收拾
• 骂人是张口(zhāng kǒu)就来的
• 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人权利的 自由是不道德的。
精神饱满，面带 微笑 经常刮胡须 袖口无污迹 西装平整、清洁
黑色或深色袜子 皮鞋光亮、无灰尘
男士服饰
领带贴领口，系得 美观大方
)佩戴司徽 、胸牌
指甲保持清洁
西装口袋不放物品
西裤平整，有裤线
第三十三页，共一百一十一页。
男士仪表礼仪(lǐyí)---配饰的选择
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走姿：要求注意稳重与干炼。
14
顶物训练 掐腰训练 原地摆臂训练 部位和步幅训练
练习
优雅的蹲姿
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉 头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
练习
迷人的笑容来自刻苦 的训练哟！
26
空间交际距离
亲密距离:[15cm-44cm]：改善\加深人际 关系，但强行闯入属非礼行为
私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手 礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持神秘
名片礼仪
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
38
发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬
不要弄脏名片的面子
不可在用餐时发送、 切勿折皱、玩弄对方的名片 再别人的名片上做标记也是不
礼貌的
与人握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手， 地位低者后伸手。
17
正确的手姿
感情表达效果
情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
——艾伯特.梅拉比安
得体的眼神
用眼的礼仪
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点 柔视”.
对人讲话及听人讲话都要目视对方
目视为总谈话时间的一半以上
与人谈话时，目光要平视
三种凝视人的方式
公事凝视 社交凝视
称呼礼仪
称谓语的分类
职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼
不能用的称呼
不能无称呼 不能称兄道弟 不能使用不适当 的地方称呼
做有礼的被介绍者 起立 目视对方，面带微笑 握手 问候对方，复述姓名 走时要互相道别
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
电话礼仪
座机电话礼仪
要选择对方方便的时间 先说“你好” 要长话短说 规范内容 注意举止
礼貌耐心接电话
谁先挂电话？
“稍等片刻“是多久？
电话中怎样说清事情？
拨打手机礼仪
可以放在随身携带的公文 包内
可以放在上衣口袋内，尤 其是上衣内口袋中，但注 意不要影响衣服的整体外 观
◦ 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
◦ 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时， 膝部不能弯曲。
◦ 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 ◦ 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 ◦ 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 ◦ 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
职业规划师、形象顾问 李文婷
做第一眼魅力达人
自信的体态
坐姿
站姿
走姿
眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
3
坐姿、站姿、行姿
昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅
4
应避免的错误
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
5
端庄的站姿
常见的站姿
情景表演
与上司坐火车出差 与上司同乘出租车 开私家车接送上司
61
1、出租车的座位次序
司机
C
B
A
62
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
63
4、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
64
情景表演
女性如何上下车？
65
乘车礼仪
特别提醒：
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说 是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
弯腰驼背
腹部外凸
单肩挎包时斜肩
正确的站姿
8
头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜 来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站 姿的标准。
靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能 绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间 。
挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上 拔时，头顶刚好能触到它。
脸上一个较高的三角部 位
社 交
脸上的三角部 位
亲密凝视
双眼与胸部之间
公事
亲 密
22
用眼的礼仪
1-2.5m
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人 的独处空间
23
最重要的表情 ——微笑
24
亲和力的三笑
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
25
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
不要在不使用时将其握在 手里，或是将其挂在上衣 口袋外面
公共场合使用手机时……
何时关闭手机?
位次礼仪
行进中的位次排列
陪同上司或客 人步行应注意 哪些礼仪？
内侧高于外侧、中央高于两侧 前方高于后方
步行时的5个细节
忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身 体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。 忌行走时尾随与他人身后，甚至对其窥视、围 观或指指点点。 忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人 的行进。 忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。 忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱 抱。
练习
自信而挺拔的站姿是 要通过刻苦的训 练哟！
高雅的坐姿
正确的坐姿
手指并拢，自然 的放在大腿上。
双膝自然并拢， 双腿正放或侧放。
鞋后跟一定要紧 贴地面。
背要挺直，双肩 放松平正。
坐在椅子的2/3处。
弓着身子，膝盖不 并拢，双脚分开
得体的做法：
注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心
向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应 目视对方双眼，将手上下晃动两三下。
41
握手的禁忌
“外交家的握手“
“死鱼”式握手
折筋断骨式握手
用一只手握住对方的手肘
感
会面的礼节
守时的原则
问候礼仪
礼貌用语：您好、早晨好、 下午好
礼貌行为：鞠躬、拱手、 合十、拥抱
30
介绍礼仪
什么时候该做介绍
介绍的礼节
介绍他人
位卑——职位较高
介绍姓名 职务、头衔 注意称呼
非官方——官方 年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士
14
顶物训练 掐腰训练 原地摆臂训练 部位和步幅训练
练习
优雅的蹲姿
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉 头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
练习
迷人的笑容来自刻苦 的训练哟！
26
空间交际距离
亲密距离:[15cm-44cm]：改善\加深人际 关系，但强行闯入属非礼行为
私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手 礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持神秘
名片礼仪
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
38
发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬
不要弄脏名片的面子
不可在用餐时发送、 切勿折皱、玩弄对方的名片 再别人的名片上做标记也是不
礼貌的
与人握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手， 地位低者后伸手。
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正确的手姿
感情表达效果
情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
——艾伯特.梅拉比安
得体的眼神
用眼的礼仪
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点 柔视”.
对人讲话及听人讲话都要目视对方
目视为总谈话时间的一半以上
与人谈话时，目光要平视
三种凝视人的方式
公事凝视 社交凝视
称呼礼仪
称谓语的分类
职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼
不能用的称呼
不能无称呼 不能称兄道弟 不能使用不适当 的地方称呼
做有礼的被介绍者 起立 目视对方，面带微笑 握手 问候对方，复述姓名 走时要互相道别
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
电话礼仪
座机电话礼仪
要选择对方方便的时间 先说“你好” 要长话短说 规范内容 注意举止
礼貌耐心接电话
谁先挂电话？
“稍等片刻“是多久？
电话中怎样说清事情？
拨打手机礼仪
可以放在随身携带的公文 包内
可以放在上衣口袋内，尤 其是上衣内口袋中，但注 意不要影响衣服的整体外 观
◦ 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
◦ 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时， 膝部不能弯曲。
◦ 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 ◦ 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 ◦ 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 ◦ 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
职业规划师、形象顾问 李文婷
做第一眼魅力达人
自信的体态
坐姿
站姿
走姿
眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
3
坐姿、站姿、行姿
昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅
4
应避免的错误
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
5
端庄的站姿
常见的站姿
情景表演
与上司坐火车出差 与上司同乘出租车 开私家车接送上司
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1、出租车的座位次序
司机
C
B
A
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2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
63
4、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
64
情景表演
女性如何上下车？
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乘车礼仪
特别提醒：
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说 是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
弯腰驼背
腹部外凸
单肩挎包时斜肩
正确的站姿
8
头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜 来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站 姿的标准。
靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能 绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间 。
挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上 拔时，头顶刚好能触到它。
脸上一个较高的三角部 位
社 交
脸上的三角部 位
亲密凝视
双眼与胸部之间
公事
亲 密
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用眼的礼仪
1-2.5m
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人 的独处空间
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最重要的表情 ——微笑
24
亲和力的三笑
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
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先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
不要在不使用时将其握在 手里，或是将其挂在上衣 口袋外面
公共场合使用手机时……
何时关闭手机?
位次礼仪
行进中的位次排列
陪同上司或客 人步行应注意 哪些礼仪？
内侧高于外侧、中央高于两侧 前方高于后方
步行时的5个细节
忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身 体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。 忌行走时尾随与他人身后，甚至对其窥视、围 观或指指点点。 忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人 的行进。 忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。 忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱 抱。
练习
自信而挺拔的站姿是 要通过刻苦的训 练哟！
高雅的坐姿
正确的坐姿
手指并拢，自然 的放在大腿上。
双膝自然并拢， 双腿正放或侧放。
鞋后跟一定要紧 贴地面。
背要挺直，双肩 放松平正。
坐在椅子的2/3处。
弓着身子，膝盖不 并拢，双脚分开
得体的做法：
注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心
向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应 目视对方双眼，将手上下晃动两三下。
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握手的禁忌
“外交家的握手“
“死鱼”式握手
折筋断骨式握手
用一只手握住对方的手肘
感
会面的礼节
守时的原则
问候礼仪
礼貌用语：您好、早晨好、 下午好
礼貌行为：鞠躬、拱手、 合十、拥抱
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介绍礼仪
什么时候该做介绍
介绍的礼节
介绍他人
位卑——职位较高
介绍姓名 职务、头衔 注意称呼
非官方——官方 年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士