物业管理公司绩效考核指标汇编【实用HRM系列】
物业管理绩效考核标准
物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
物业管理关键绩效考核指标
提供后勤支持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI考核目的ຫໍສະໝຸດ 绩效标准设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次
物业管理经理、主管岗位绩效考核指标
1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%73有效投诉处理及时率100%75业主档案完好率＞100%77员工培训完成率100%69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年6考核分数达成情况5335555分值77654总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难基准目标＞95%每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力协作敬业精神团队精神策划力培训能力应急处理能力问题解决能力考核项目业主对物业管理服务质量的综合满意率回访率营造社区文化氛围客户服务意识表率性2345序号468123413.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：加分项物业管理主管岗位绩效考核表（ 月份 月份）部门： 被考核岗位：经理、主管 被考核人：客服主管绩效考核表（ 月份 月份）岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次项目KPI （60%）工作态度（15%）工作能力（25%）2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率≤1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%78消防设施完好率完好率达100%7考核分数达成情况5555333335分值7666对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准主要包括以下几个方面：
1. 工作质量和效率：评估员工完成工作的质量和效率，包括工作进展情况、完成工作的准确性以及处理问题的能力等。
同时，对于能够提出改进工作流程和提高工作效率的员工予以肯定。
2. 服务态度和沟通能力：重点考察员工的服务态度和沟通能力，包括与客户和业主的沟通交流效果、回应问题的及时性和解决问题的能力等。
员工需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够积极主动地解决和应对各种问题。
3. 团队合作和协调能力：评估员工在团队中的合作和协调能力，包括与同事之间的良好合作关系、共同完成项目的能力以及与上级或下级部门的沟通与协调能力等。
员工需要具备团队意识，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。
4. 学习能力和专业知识：考察员工的学习能力和专业知识水平，包括员工对行业相关政策法规的了解程度、对新业务或新技术的学习能力以及对公司产品和服务的掌握情况等。
员工需要不断学习和提升自己，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
5. 创新能力和问题解决能力：评估员工的创新能力和问题解决能力，包括员工在工作中能否提出创新思路和解决问题的方法，以及能否积极寻找解决问题的方案等。
员工需要具备独立思考和解决问题的能力，提供对公司业务有益的建议和创意。
综上所述，物业公司员工绩效考核标准主要从工作质量和效率、服务态度和沟通能力、团队合作和协调能力、学习能力和专业知识以及创新能力和问题解决能力等多个方面进行评估。
通过明确的考核标准，可以帮助公司对员工的工作表现进行客观和全面的评估，为员工的进步提供指导和反馈，同时也能够激励员工提高工作能力和满足公司的业务需求。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业绩效考核指标
基本分× 实 际完成率
×100%
序号
质量目标
目标值
统计依据
定义
本标准反映区域内因物业管理中心或中心员工责
统计计算公式
分值
考核办法
9
重大责任事故 发生率
0
重大责任事故处 理报告
任引起的重大责任事故发生率，主要是指全馆不 能对游客开放，且≥1 小时；因事故造成死亡 1 人/次或重伤 2 人/次以上的； 被媒体曝光并产生重 大影响的；经济损失≥10 万元/次。
分值
考核办法
每下降 1%， 扣 0.5 分
1
100%
6
本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系
2
房屋、设备设施及 时报修率
100%
报修单
统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情 况，主要体现 24 小时内的巡检故障信息报告情 况。
按时报修项数 故障总项数 2-
×100%
3
每下降 1%， 扣 0.25 分
C
开馆期间水、电、
6
空调供应率（市政 直接原因除外）
100%
停水、停电、停空 调供应记录
本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的 连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时 间作为量化考核依据。
6-） 空调设备总项数（572 开馆期间停水时间 A 1-给排水设备完好项数 ×100% D ×100% ∑考核期开馆时间 7给排水设备总项数（ 149） 开馆期间停电时间
1－
∑不合格规定分值 100 18-
×100%
15
14
技术员工上 岗持证率
100%
相关岗位证书
持岗位有效证书的技术工人数 技术工人总数 16∑不合格规定分值 100 17-
物业管理绩效考核指标
100%
7
3
年一般火灾（损失价值在500～ 5000元）
发生次数不超过2起
7
KPI
4
业主对物业安保服务质量的综 合满意率
＞98%
7
（60%
）
5
治安、消防培训、演练计划实 施率
100%
7
6 轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7 业主投诉次数
小于1次/月
6
8 安全管理文件记录的完整性 记录保存完整
1 服务意识
2 表率性
工作态
度
3 原则性
（15%
）
4 工作效率
5 团队精神
1 表达力
请修及时，跟踪维修效果
7
办公环境、安全符合管理制度标准要 求
7
能以客户服务为己任，始终被客户所 信任
3
以身作则，从严要求自己，起到模范 及表率作用
3
坚持原则，从严管理
3
任何工作都按时保质、保量完成，且 从无怨言、无牢骚
妥善安排会议的地点、规模、形式、 需求，能确保会议按计划实施
8
4
管理处各类办公设备及办公用 严格执行公司的相关管理流程；建立
品的管理
明确的固定资产及办公用品清单
8
5 食堂管理
保证食堂采购质量，价格不高于市场 平均价，财务持平或略有盈余。食堂 7 卫生符合标准
6 宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
7
7 管理处办公设施设备的请修 8 办公环境保洁、安全的监督
2
工作态
度
2
关注公司长期的发展方向及长 期目标的实施
非常关注，有具体的建议与措施
2
（10%
物业管理绩效考核指标
强烈的节能意识，不断应用新技术、 新办法、新工艺降低能耗
3
以身作则，从严要求自己，起到模范 及表率作用
3
能以客户服务为己任，始终被客户所 信任
3
除完成自己的本职工作，能不计较个
人得失，积极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下属共同营造
3
有效工作的团队
5 敬业精神 1 计划力
环境主管绩效考核表（ 月份 月份）
第4页
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
岗位：环境主管
被考核人：
考核时期： 年 月
项目 序号
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 环境组工作安排
工作安排合理
8
2 绿化、保洁工作的现场管理 各工种工作有序
8
3 业主投诉处理与应对
每月不超过2%
8
秩序安全主管绩效考核表（ 月份 月份）
第5页
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
岗位：秩序安全主管
项目 序号
考核项目
被考核人： 月
基准目标
考核时期： 年
分值 达成情况 考核分数
1 重大安全、消防责任事故
0
7
2 车辆管理费用收缴完成率
100%
7
3
年一般火灾（损失价值在500～ 5000元）
3
造有效工作的团队
1 策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关 方案或活动，并达到预期目标的能力
5
2 培训能力 工作能
力 （25%
3 应急处理能力
）
4 问题解决能力
总是能给予下属必要的培训和指导
物业公司考核指标及物业人员绩效考核表
100％
月/季/年度
设施设备实际检修数×100% 设施设备计划检修数
月/季/年度
保洁达标的天数 ×100%
考核期总天数
资料来源 物业部 物业部 物业部 物业部
年度
完好的绿化面积 100％
绿化总面积
物业部
月/季/年度
安全消防设施完好数 ×100%
厂区安全消防设施总数
月/季/年度
维修及时的次数 报修总次数
100%
消防事故 发生次数 消防设备完好率
考核期内因工作失误导致的消防事故发生次 15%
数为 0
10% 考核期内消防设备完好率为 100%
消防器械 更换及时率
10% 考核期内消防器械更换及时率在 %以上
消防设备 检修次数
10% 考核期内消防设备检修次数不低于 次
外部合作 单位满意度
考核期内外部合作单位满意度评分在 分 5%
消防部经理 总经理
部门 部门
消防部
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
KPI 指标 消防安全工作
计划执行率
权重 15%
绩效目标值 考核期内消防安全工作计划执行率在 以上
考核得分 %
消防费用 预算控制率
15% 考核期内消防费用预算控制率在 %以内
消防安全隐患排查 工作计划执行率
考核期内安全隐患排查工作计划执行率达 15%
考核周期 月/季/年度
指标定义/公式
已执 治行 安治 工安 作工 计作 划计 总划 数数100％
资料来源 安保部
月/季/年度 一般性治安事件发生次数
安保部
月/季/年度 完安好保的设安施保的设总施数数量量100％
安保设施设备实际检修数 月/季/年度 安保设施设备计划检修数 100% 月/季/年度 厂区失窃事件发生的次数
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。
（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。
物业组织绩效考核指标汇总
考核周期：年度考核
3
客户满意度（10%）
计算方式：第三方调研公司调研结果 （内生80%+外拓20%） 计分方式：（1）X＜（目标值-5），得分=0 （2）（目标值-5）≤X＜目标值，得分=目标完成率*权重 （3）目标值≤X≤
考核周期：月度考核
13
报事报修（15%） 计算方式：指标总得分=响应及时率90%+闭单及时率95%+满意度95%
计分方式：（1）X＜目标值，得分=0 （2）目标值≤X≤100%，得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
14
物业运营部 指标
15
投诉处理（15%）
考核周期：月度考核 计算方式：指标总得分=响应及时率90%+闭单及时率95%+满意度80% 计分方式：（1）X＜目标值，得分=0 （2）目标值≤X≤100%，得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
考核周期：季度考核
第三方品质测评（5%）
计算方式：第三方公司调研检查结果 计分方式：（1）X＜（目标值-5），得分=0 （2）（目标值-5）≤X＜目标值，得分=目标完成率*权重 （3）目标值≤X≤100，
得分=（权重 与 权重*120%）之间线性得分
指标
考核周期：年度考核
16
年度客户满意度（10%）
计分方式：每发生一起，扣5分；
20
物业财务部 指标
21
责任成本（20%）
考核周期：年度考核 计算方式：区域财务团队年度责任成本（人事行政类费用） 计分方式：1、X=2020年考核确认达成值； 2、考核评分规则： X＞目标值，得分=0； 目标值*90%≤X<≤目标值,得分=权重* （100%-120%）之间线性计算； X＜目标值*90%，得分=权重*120%。
物业管理人员绩效考核指标
物业管理人员绩效考核指标
物业管理人员的绩效考核指标可以包括以下几个方面：
1. 运营管理：评估物业管理人员对整个物业运营管理的能力，包括维修保养、设备管理、安全管理、清洁卫生等方面的表现。
2. 资源管理：评估物业管理人员对物业资源的合理利用和管理，包括物资采购、消耗品管理、能源使用、费用控制等方面的表现。
3. 客户服务：评估物业管理人员对业主和居民的服务态度和服务质量，包括及时回应投诉、解决问题、处理纠纷等方面的表现。
4. 人员管理：评估物业管理人员对下属员工的管理和团队建设能力，包括人员培训、绩效考核、工作分配等方面的表现。
5. 合规管理：评估物业管理人员对相关法律法规的了解和遵守程度，包括消防安全、环境保护、物业管理规范等方面的表现。
6. 绩效目标达成：根据物业管理人员所负责的具体任务和目标，评估其在规定时间内是否完成了预期的工作任务，并达到了相应的绩效指标。
以上是一些常见的物业管理人员绩效考核指标，实际考核指标还需要根据不同物业类型和具体情况进行调整和补充。
物业管理的绩效评估指标
创新实践
了解物业管理企业是否积极尝试新的 服务模式和技术，以及这些创新实践 在实际应用中的效果和反馈。
技术应用
技术投入
评估物业管理企业在信息技术、智能 化管理等方面的投入程度，以及这些 技术是否能够提升管理效率和客户体 验。
设施设备维护
建筑结构维护
定期检查建筑结构，及时修复损坏部分，确保安全无 隐患。
设施设备保养
对电梯、空调、照明等设施设备进行定期保养，确保 其正常运行。
紧急维修响应
建立快速响应机制，及时处理突发故障和维修需求。
安全保卫
监控系统
安装有效的监控系统，对小区出入口、公共区域 等进行实时监控。
门禁管理
合理设置门禁系统，控制人员进出，确保小区安 全。
安全巡逻
定期进行安全巡逻，及时发现和处理安全问题。
客户服务响应
客户服务热线
设立有效的客户服务热线，提供 24小时服务。
报修与投诉处理
及时响应和处理业主的报修和投 诉，确保问题得到妥善解决。
服务态度
员工应具备良好的服务态度，礼 貌待人，热情周到。
02
资源利用效率
能源消耗
总结词
能源消耗是物业管理绩效评估的重要指标之一，它反映了物业管理的能源利用效率和环保意识。
感谢观看
THANKS
设施维护
物业对公共设施的维护和保养，如电梯、空 调等。
安全保障
物业对安全管理的重视程度，包括出入管理 、监控设施等。
环境绿化
物业对公共绿地的维护和环境美化的程度。
问题解决效率
响应速度
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1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５
个月的员工不参与年度考评。
第 3 条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计
划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定
权。
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指
分以上
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝
部门管理费用支出 部门管理费用预算
×100%
2.质量体系文件归档及时率
考核得分
考核 指标 说明
质量体系文件及时归档数
质量体系文件归档及时率＝
×100%
体系文件总数
3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
签字：
日期：
签字：
实际绿化费用支出 ×100% 绿化费用预算
财务部
业主对环
对环境满意和基本满意的业主占业主总数
7
月/季/年度
客户服务部
境满意率
的百分比
27.3 秩序管理部关键绩效考核指标
序号 1 2 3 4 5 6
KPI 指标 消防安全 设施完好率 消防安全 事故发生率
机动车辆丢失率
治安案件发生率
停车费按 时收缴率 业主对秩序 管理的满意率
质量体系文件 编写合格率
10% 质量体系文件编写合格率在 %以上
质量体系文件 修订及时率
10% 质量体系文件修订及时率在 %以上
质量体系推行工 作按计划完成率
10% 质量体系推行工作按计划完成率达 %
质量体系文件 归档及时率
5% 质量体系文件归档及时率达 100%
员工管理
5% 部门员工绩效考核得分平均在 本次考核总得分
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
时限内完成的零休急休 数 ×100% 零休急休总数
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
公共设施完好数 ×100% 公共设施总数
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
质量合格的维修单数 ×100% 总维修单数
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
机电设备完好数 ×100% 机电设备总数
物业管理公司绩效 考核指标汇编
27.1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI 指标
考核周期
指标定义/公式
1
设施设备检修 计划完成率
月/季/年度
设施设备实际检修数 ×100% 设施设备计划检修数
资料来源 工程管理部
2
特种设备保养 计划完成率
月/季/年度
特种设备实际保养数 ×100% 特种设备计划保养数
日期：
27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表
签字：
复核人 日期：
被考核人姓名 考核人姓名
职位 职位
市场发展部经理 总经理
部门 部门
市场发展部
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
KPI 指标 物业市场开拓 计划完成率 投资收益率 物业市场调研 计划完成率 部门预算达成率 物业服务策划 方案提交及时率 物业项目中标率 物业项目中标数 外部关系单位 合作满意度
考核周期
指标定义/公式
资料来源
月/季/年度
消防安全设施完好数 ×100%
辖区消防设施总数
秩序管理部
月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价
治安案件发生数 ×100% 辖区总户数
停车费实际收缴额 ×100% 停车费应收额
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比
秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 客户服务部
27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名
职位 职位
质量管理部经理 总经理
部门 部门
质量管理部
序号 Байду номын сангаас 2 3 4 5 6 7 8 9
保洁达标面积 ×100% 保洁总面积
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
绿化完好面积 ×100% 绿化总面积
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
垃圾清运及时的天数 ×100% 考核期总天数
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
实际保洁费用支出 ×100% 保洁费用预算
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
KPI 指标 服务标准执行率
权重 20%
绩效目标值 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 行的次数不得多于 次
业主对物业 服务满意率
15% 业主对物业服务满意率在 %以上
ISO 内部审核 计划完成率
10% ISO 内部审核计划完成率在 %以上
部门费用 预算达成率
10% 部门费用预算达成率控制在 %以上
工程管理部
业主对维
对维修服务满意和基本满意的业主占接受
7
月/季/年度
客户服务部
修满意率
维修服务业主总数的百分比
27.2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI 指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
实际完成的绿化面积 ×100% 计划完成的绿化面积
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
签字：
复核人 日期：
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态 编号
第 1 章 总则
第 1 条 目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率， 使公司能够
长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第 2 条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
员工管理
权重
绩效目标值
20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上
15% 投资收益率在 %以上
15% 物业市场调研计划完成率在 %以上
10% 部门预算达成率控制在 %以下
10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上
10% 物业项目中标率在 %以上 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上
5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次
5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上
本次考核总得分 1.外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
考核得分
考核 指标 说明
被考核人
签字：
日期：
签字：
27.6 物业企业绩效考核制度
考核人 日期：