公共关系学资料

公关关系学

一、名词解释（5*4＇=20＇）

二、简答题（4*10＇=40＇）

三、论述题（2*20＇=40＇）

1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。

2、公共关系与人际关系的区别和联系：

人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。公共关系与人际关系既有区别又有联系。

区别：第一，主客体的范围不同。人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。虽然都是以“人”为对象的活动，但从主体和客体的范围来说，公共关系要比人际关系广泛很多。第二，追求的目标不同。人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。第三，传播的手段不同。公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。公共关系涵盖着人际关系的某些方面。但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。

联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人，即公众。人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。另一方面，两者所遵循的原则有相似性。两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。公共关系是以人际关系为基础的。公共关系活动除了运用大众传播手段以外，也常常通过人际关系的沟通方法来进行。

3、公共关系状态：指组织与公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。它是对组织公共关系状况的总体判断，是考察组织的管理效能、服务水平、竞争能力的指标。

4、公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。具体包括：公众意识、协调意识、形象意识、互惠意识、信誉意识、服务意识、沟通意识和创新意识。

5、公共关系活动：指一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维持良好的公共关系状态所进行的实践活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是由日常公共关系活动和专项公共关系活动构成。

6、公共关系工作的基本功能：

（一）信息功能：是公共关系的重要功能。公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。

收集信息的来源

按信息的来源划分，可将信息分为内源信息和外源信息。内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态。收集信息的基本内容

收集信息的基本内容主要包括：组织形象信息、组织产品或服务形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的反映。组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映。组织运行状态及其发展趋势信息主要指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息。

（二）参谋功能：是指公共关系工作人员在收集和分析相关信息的基础上，就某个或某些问题向决策者提供可以借鉴或采纳的情况说明和意见，在这个过程中工作人员不是组织内部的决策者而是决策者的谋士。

发挥参谋功能的必要性

这种必要性主要表现在一下几个方面:第一，现代社会运行节奏快，信息流通性大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。第二，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。第三，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅依靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋。

参谋建议的主要内容

公共关系工作人员所提供的参谋建议主要包括以下内容：第一，知名度和美誉度的评估。第二，公众心理的分析与预测。第三，组织政策与计划的评议。（三）宣传功能：是运用各种现代传播媒介宣传组织的宗旨、理念与整体形象，传递组织相关信息，从而加深公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，创造有利于组织生存和发展的良好环境。

实施宣传功能的主要过程

其具体过程如下：第一，传播信息，制造舆论。第二，强化舆论，扩大影响。第三，引导舆论，控制形象。

发挥宣传功能应遵循的原则

在进行公共关系宣传的时候，要注意遵循以下原则：真实性、长期性和变化性。（四）协调功能：它所强调的就是组织通过协商、调节、沟通，从而达到理顺组织与其内外公众的关系，为组织的生存与发展创造一个“人和”的内外环境。虽然公共关系工作所需协调的关系是多层次的，但基本可以划分为两个方面，一是协调内部关系，增强组织自身的凝聚力；二是协调外部关系，建立组织和谐的外部环境。

组织与内部公众的协调沟通

在组织的内部有各种各样的关系，纵向是上下级之间的关系，横向是平级之间的关系以及部门与部门之间的关系。

组织与外部公众之间的协调沟通

在具体的工作中，由于各种关系状态不同，公共关系协调的重点和运用方法也不一样。（见书P18）

7、公共关系工作的基本原则：诚信原则、互利原则、法制原则（对组织行为的