新员工入职培训规程

新员工入职培训工作规程

1范围

本标准规定了南京紫竹物业新员工入职培训的工作流程和具体要求，适用于指导公司新员工的入职培训工作。

2编制依据/引用文件

2.1培训管理规定

2.2培训工作实施细则

3工作要求

3.1培训形式与时间

3.2新员工入职培训为脱产培训，时间一般为1~3天。绿化、保洁、安管等基层操作人员可以设置简化的入职培训课程，时间一般不得少于1天。培训可以连续或间断进行。

3.2.1新员工在试用期内必须完成入职培训。由于客观原因不能按时完成入职培训或培训中途退出的，应填写《迟延参加入职培训申请表》，由部门/物管中心（处）负责人审核，品质培训部书面批准后方可延期。

3.3培训内容

a)公司介绍★；

b)企业文化介绍★；

c)《员工手册》及公司规章制度导读★；

d)职业安全教育★；

e)品质管理基础知识；

f)物业管理基础知识；

g)物业管理法律法规；

h)客户服务理念及客户投诉处理技巧；

i)团队意识及沟通技巧；

j)礼仪手册★；

k)项目参观。

注：标★的为所有员工必须培训的内容；其余课程可根据不同岗位的特点选择安排。3.4培训教材

公司使用《新员工入职培训手册》、《礼仪手册》《员工手册》为通用教材。

工作流程、工作内容与质量要求

工作流程工作内容质量要求

1

入职培训策划 人力资源部提供新入职员工明细表

（姓名、所在部门、具体岗位）；

品质培训部确定参加当期入职培训

人员名单；

确定入职培训讲师、时间、地点；

与培训讲师共同确定课程安排。

培训负责人编制《新员工入职培训

计划》。

1.新员工入职信息齐全、准确；培

训名单无遗漏；

2.确保在一个月内安排培训。

3.培训讲师有资格，有能力；

4.培训日程、课程安排合理。

5.计划内容包括：时间、地点，参

加人员名单、讲师及课程安排。

2

培训前准备 品质培训部书面通知（附计划）至

相关部门/单位。

新员工所在单位做好工作安排，通

知本人当期入职培训日期、时间、地点。

对因工作需要，不能如期参加当期

培训的新员工填写《延迟参加入职培训

申请表》，报公司品质培训部批准。

品质培训部组织编写新员工入职培

训教材和考核试卷。

准备《新员工入职培训手册》试卷、

培训效果评估表。

培训讲师备课，准备PPT，培训游

戏、教具、案例、小奖品等。

布置培训教室，调试培训设备。

6.通知提前2天下达，各单位通知

到位。

7.不得无故缺席，所在部门不得安

排其他工作。

8.新入职员工应当在入职一个月

内接受入职培训，特殊情况事前

有审批。

9.入职培训教材和试卷应覆盖所

有培训内容；

10.试卷至少2套，覆盖培训内

容，每季度更换一次；

11.确保参加培训员工人手一

册。

12.培训场所具备正常培训条

件。

3

培训实施与评价 参加培训人员在《培训记录表》上

签到。

培训讲师按照培训计划、课程安排

和教材内容对新员工进行入职培训；

培训讲师通过讲解、提问、演示、

案例分析、讨论、课堂游戏等互动方式

讲授培训课程。

培训课程完成后，组织学员填写《培

训效果评价表》，征求学员对培训效果

的反馈、意见和建议。

13.参训人员按时到课签到；

14.符合培训计划安排和培训内

容要求。

15.入职培训讲师精通本人讲授

内容，适当导入角色扮演、团队

游戏等增强兴趣的互动培训方

式，并适当发放一些奖品激励优

秀团队或个人。

16.课堂组织生动活泼，学员参

与积极，效果良好。

4

培训考核 培训结束后，培训负责人组织参加

入职培训员工的书面考核，评分，并记

录考核成绩。

17.试卷准备充分，试卷难度适

中；

18.参训人员认真完成试卷；

工作流程工作内容质量要求

考核不及格的，应安排重修。如仍

不及格者，交行政与人力资源部处理。

19.阅卷过程认真，评分准确。

5

领导与新员工座谈 入职培训期间，品质培训部安排公

司培训分管领导或授权人与新员工座

谈。

培训负责人应当书面记录会谈纪

要，并跟进落实领导与员工沟通中需要

解决的事项。

20.组织入职培训人员参与座

谈，了解公司，沟通信息。

6

填写记录/归档 品质培训部将考核成绩进行通报，

以告之员工入职培训考核成绩。

各个项目将员工的入职培训考核成

绩登入《员工培训档案》，并向员工本

人通报。

培训成绩和课程评估结果向培训讲

师反馈。

培训通知、成绩通报、签到记录、

评价记录、试卷等原始记录归档保存。

21.记录及时，认真。

22.确保入职培训成绩通知到员

工本人。

23.确保讲师了解培训效果。

24.保管有序，符合档案管理要

求。

4记录

4.1新员工入职培训计划

4.2培训记录表

4.3员工培训档案

4.4迟延参加入职培训申请表4.5培训效果评价表