第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定

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预约诊疗服务管理制度范文

预约诊疗服务管理制度范文预约诊疗服务管理制度范文一、总则1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量，满足患者合理诊疗需求，故制定本制度。

2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理，包括门诊和专家门诊预约。

3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定，坚持公正、公平、公开原则。

4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件，确保预约诊疗服务的顺利进行。

5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范，加强服务质量监督和评估。

6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通，提供详细的预约诊疗政策和流程信息，保护患者的知情权。

7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置，提高工作效率，确保患者得到及时、优质的医疗服务。

二、预约诊疗流程1. 预约途径：（1）电话预约：医疗机构应提供24小时电话预约服务，方便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。

（2）网络预约：医疗机构应建立专业的网络预约平台，患者可通过网站或应用程序进行预约。

（3）窗口预约：医疗机构门诊应设立专门的窗口，由工作人员接待并办理预约手续。

2. 预约填报：（1）患者在预约时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。

（2）医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊，为患者安排合适的医生和就诊时间。

3. 预约确认：（1）医疗机构应及时回复患者预约确认消息，告知就诊时间、地点和医生。

（2）对于未能预约到的患者，医疗机构应提供合理的解释和安排。

4. 就诊叫号：医疗机构应提供统一的就诊叫号系统，以号码呼叫的方式通知患者就诊，避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。

三、预约诊疗服务管理1. 医生管理：（1）医疗机构应建立医生编制和时间安排管理制度，确保医生有足够的预约诊疗时间。

（2）医生应按时就诊，不得违约或私自调整就诊时间，如有特殊情况需调整，应提前通知患者和医疗机构。

2. 预约资源管理：（1）医疗机构应合理配置预约资源，根据不同科室的就诊需求和患者流量分析，进行科学合理的安排。

预约诊疗服务工作制度和流程

预约诊疗服务工作制度和流程门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范预约挂号服务，促进文明有序挂号就诊，我院制定了门诊预约诊疗工作制度，具体如下：一、医务科负责协调门诊预约诊疗工作，门诊部负责监督和管理预约挂号服务，安排专人负责具体工作。

我们将公开、公平地加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。

二、初诊、复诊和社区转诊患者均可采用现场预约或电话预约两种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午15:00.出院复诊患者实行中长期预约。

三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

四、我们实行“预约优先”的原则，预约挂号采取实名制。

患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，并安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。

五、门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

六、预约登记工作人员每天下午16:30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

七、预约患者在就诊当天（10点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

八、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。

九、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。

十、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午16点前告知门诊导诊预约台工作人员。

预约诊疗工作制度和规范

预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。

为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。

第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。

第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。

二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。

第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。

（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。

（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。

第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。

（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。

（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。

第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。

（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。

（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。

三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。

第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。

第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。

四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。

第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。

第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。

门诊预约诊疗服务管理规范

门诊预约诊疗服务管理规范门诊预约诊疗服务管理规范第一章总则第一条为进一步规范医疗机构门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善医疗机构就诊秩序，缓解看病难，结合本市实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于本院门诊预约诊疗服务及其管理工作。

第三条我院倡导就诊者通过电话预约.网络预约.现场预约.诊间预约.社区转诊等方式提前向医疗机构预约诊疗服务。

第四条就诊者通过我院预约挂号统一服务平台(以下简称统一平台)挂号的，享受免交预约挂号服务费的优惠政策。

第二章职责第五条医务科负责本院门诊预约诊疗服务的管理工作，负责规范本院门诊预约诊疗服务，组织建立统一平台。

第六条医院按照公平.公正.择优的原则，通过遴选的方式产生统一平台的运行机构，监督统一平台的服务，建立准入和退出机制，定期开展评估工作。

第七条医疗机构应当合理划分专病或专业门诊，以患者需求为导向合理安排不同职称医师出诊，逐步将所开展的各类门诊纳入门诊预约诊疗服务范围，并做好以下工作：(一)建立健全门诊预约诊疗服务管理制度；(二)完善门诊预约诊疗服务系统，提供多种方式的预约挂号服务；(三)在门诊大厅设置预约咨询服务台和规范.清晰.易懂的服务标识，配备方便患者预约的公用设备；(四)在分诊台设置连接本单位预约和挂号系统的工作站，配备分诊人员。

第八条医疗机构提供门诊预约诊疗服务时，应当根据准入的诊疗科目，公示各专业不同级别出诊医师的数量与出诊时间，但不得公示医师姓名。

第二章预约挂号第九条本院实行门诊首诊按专业.按职称的挂号制度。

第条本院实行实名制挂号和就诊。

就诊者应当凭有效身份证明进行挂号和就诊。

第一条预约诊疗服务时，预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：(一)预约就诊者的姓名；(二)预约就诊者的居民身份证.军官证.有效护照或港澳通行证的号码；(三)预约就诊者的联系方式。

非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。

第二条预约成功的，提供门诊预约诊疗服务的单位应当告知预约人就诊时段.就诊科室.医师的职称.取消预约的方式以及对不取消预约且未按时就诊者的制约机制。

医院预约流程管理制度

医院预约流程管理制度第一章总则第一条为了规范和优化医院预约流程，提高医疗服务质量，满足患者需求，保障医疗秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有预约服务项目，包括门诊、体检、手术等。

第三条医院预约流程管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重患者权益，确保服务质量。

第四条医院预约流程管理应当依法依规，合理、合法、便捷、高效。

第五条医院相关部门应当建立健全预约流程管理制度，明确职责分工，确保预约流程畅通。

第六条医院预约流程管理应当结合实际情况，不断完善和优化，提高服务效率和效果。

第七条医院应当建立健全患者满意度评估制度，及时了解患者对预约流程的意见和建议，加以改进。

第二章预约方式第八条医院预约方式包括在线预约、电话预约、现场预约等多种途径，患者可根据自身需求选择适合的预约方式。

第九条在线预约应当提供安全、便捷、用户友好的平台，患者可通过医院官方网站、APP等渠道进行预约。

第十条电话预约应当设置统一的预约服务电话，接听专人负责接待患者预约信息，核实患者信息并确认预约。

第十一条现场预约应当设置专门预约窗口，提供便捷的服务，接待患者现场预约并及时登记。

第三章预约流程第十二条患者进行预约时，应当提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并按照系统提示完成预约流程。

第十三条医院预约系统应当自动生成预约号，并发送至患者手机或邮箱，患者应当保存好预约号。

第十四条医院应当根据预约时间和患者需求，合理安排医生资源，确保服务质量。

第十五条患者未能按时就诊时，应当提前通知医院，以便医院调整医生资源和安排其他患者就诊。

第十六条患者就诊时，应当提供本人身份证明，核验预约信息，如有变更应当及时通知医院。

第十七条患者就诊后，应当在系统内完成诊疗费用结算，并及时反馈就诊情况。

第四章监督管理第十八条医院应当建立健全预约流程监督管理机制，设立专门岗位负责预约流程管理，加强对预约流程的监督和评估。

第十九条医院应当定期对预约流程进行评估和分析，及时发现问题和风险，进行改进和调整。

医院预约诊疗工作制度和规范流程

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十一、本制度从2011年6月XX日起执行。

医院预约诊疗服务工作制度及管理规范

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

加强预约诊疗服务工作管理措施

加强预约诊疗服务工作管理措施
一、完善工作制度
逐步结合医院实际做好预约挂号制度和有关工作制度的改革衔接工作。

完善服务流程，并在工作中不断改进。

二、加强保障条件建设
加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件。

提高全员预约诊疗工作知晓率，做好客服中心与相关科室之间的工作协作安排，提高工作效率。

三、规范预约诊疗服务管理，各科预约挂号比例≥50%，专家门诊停诊率列入科室绩效考核体系。

四、完善信息系统功能，借助信息化技术平台，使管理更趋规范化、科学化、精细化。

五、规范预约诊疗收费管理
按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

六、加大宣传力度，加强内部沟通、协调，充分发挥团队协作精神，确保预约诊疗工作持续有效开展。

七、坚持社会公益性质
在预约挂号时推广采取实名制方式。

不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。

门诊预约诊疗工作制度

门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。

二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。

2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。

预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。

4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。

2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。

3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。

现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。

4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。

5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。

6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。

7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。

9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。

四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。

预约诊疗服务的管理规定

预约诊疗服务的管理规定（修订）一、为方便患者就医，提高工作效率，根据卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）文件要求，结合我院工作实际，特制定本管理规定二、我院门诊预约工作在医疗主管院长领导下开展，各临床、医技科室确定一名科主任负责门诊预约工作，门诊部负责处理日常事务三、门诊预约诊疗服务范围包括门诊挂号、医技检查和健康体检四、门诊预约工作要求（一）预约挂号1、我院预约挂号由门诊部负责组织接待患者预约；2、预约方式采取现场预约（收费处、门诊护士站、、医生诊间、自助服务机）、96615特殊VIP复诊电话预约、盛京医院网上预约、出院复查预约、盛京医院联盟预约等多种形式；3、可提前1天—3个月预约各科专家、专病、专科及普通门诊号；根据医生接诊能力投入预约挂号源；4、每人同一个科室同一医生一次限约一个号；5、网络预约挂号一律采用实名制，患者取号时提供的信息应与预约时提供的信息一致，否则只能作非预约处理；6、取号时除收取挂号、诊查费外，不额外收取预约服务费用；7、预约后若因故不能按时来诊，应提醒患者及时拨打预约电话或登陆网站取消预约，否则将被视作违约。

违约三次以上者我院将在三个月内取消预约资格。

（二）预约医技检查1、医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待；2、医技检查按时间点预约；3、患者预约时，应告知：如有急诊病人、老人与儿童、空腹检查的病人可能会影响其预约的精确时间，但不会超时太久；4、为缩短平均住院日，住院患者优先安排检查；5、预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。

（三）预约健康体检1、健康体检预约工作由体检中心负责接待，不需挂门诊号；2、要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症；3、检查结果异常时，体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。

五、预约诊疗服务的保障措施（一）门诊部每月更新出诊信息，特殊情况及时更新；（二）医务人员出诊安排一经确定，原则上在一月内不作变动；（三）医务人员除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前3天告知科室并报门诊部；（四）对出诊医师需要变动的，门诊部和各科室要协商安排资质相当的医师出诊，并及时提前公告；（五）出诊医师变动后，由专业门诊护士长负责与已预约挂号的患者联系沟通，取得患者理解，同时为患者办理退号或换号程序；（六）患者如需要复诊或检查结果当天不能出来时，接诊医师要和患者预约好复诊时间并提示患者办理预约手续。

预约诊疗管理规章制度

预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。

二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。

预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。

三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。

2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。

3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。

四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。

2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。

3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。

4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。

5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。

五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。

2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。

儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。

3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。

4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。

也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。

5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。

六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。

2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。

XX医院预约诊疗服务管理规范

XX医院预约诊疗服务管理规范为进一步规范有序地推广我院预约诊疗服务工作，改善医院服务流程，提高医院医疗服务质量，引导患者合理就医，根据《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求及《XXX人民医院施行预约诊疗服务工作方案》，制定本规范。

预约诊疗服务医院管理内容主要包括预约诊疗服务过程中组织管理、流程管理、号源管理和信息管理等方面。

一、组织管理（一）设立预约诊疗服务工作领导小组，并由分管副院长担任组长，指定具体联系人负责组织、协调工作；制订系列规章制度，包括门诊办公室职责、计算机中心职责、财务科工作职责、专家、专科门诊管理工作制度、网络维护管理制度、门诊办公室与计算机中心沟通协调机制、各类应急处理预案等；负责预约诊疗工作的监督、考核及总结工作。

（二）预约诊疗服务由门诊部办公室、计算机中心、财务部、保卫科等科室共同组织实施。

门诊部办公室职责：建立医院预约诊疗管理小组，制定管理规范，包括应急管理流程、沟通协调机制、投诉管理机制等；及时上传、更新医院科室、医师排班；做好预约诊疗宣传引导工作，告示标识醒目可见；规范医生停替诊行为；定期进行工作考核。

计算机中心职责：保障医院内部及平台的接口通畅；协调HIS厂商，及时处理各项技术问题。

财务部职责：监督门诊挂号窗口实行预约诊疗身份验证、分时段挂号，杜绝医院窗口工作人员私自留号。

保卫科职责：维护医院医疗秩序，制止号源倒卖行为，对扰乱医疗秩序的行为及时联系公安部门，会同公安部门共同处理。

二、流程管理（一）医院应在门诊大厅设立醒目告示，告知患者预约方式、取号流程、就诊顺序等内容，摆放各类宣传册，方便病人查阅和领取。

（二）医院应设立预约挂号取号窗口，窗口标识清楚，流程通畅，方便患者取号，挂号操作规范。

（三）医院在电话、现场等预约挂号服务的基础上，积极开展诊间预约、网络预约及自助预约挂号等服务，并应逐步扩大预约诊疗服务范围，逐步提供影像、检验、超声、入院等多种预约服务。

医院预约服务管理制度

第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。

第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。

第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。

（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。

（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。

（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。

第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。

2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。

（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。

2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。

（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。

2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。

（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。

2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。

第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。

（三）协调各科室、部门开展预约服务。

（四）监督、检查预约服务执行情况。

（五）处理预约服务投诉和纠纷。

第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责本科室预约服务的组织实施。

（三）加强预约服务人员的培训和管理。

（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。

第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。

医院诊疗服务管理规定

医院诊疗服务管理规定第一章总则第一条为规范医院的诊疗服务管理，保障患者的合法权益，制定本规定。

第二条本规定适用于各类医院的诊疗服务管理，包括但不限于综合医院、专科医院等。

第三条诊疗服务应以患者的需求为导向，遵循医学伦理，科学、合理、安全、有效，提供规范、专业、优质的医疗服务。

第四条医院应建立完善的内部管理制度，明确诊疗服务过程中的责任分工，确保服务的连续性和协作性。

第二章患者权益保障第五条患者有选择就诊医院的自由，医院不得限制患者的选择权。

第六条医院应提供明确、真实、全面的诊疗项目信息，患者有权了解所接受服务的内容和费用，并留存书面证明。

第七条医院应尊重患者的知情权，详细告知患者诊疗方案、风险、预后等相关信息，并取得患者的知情同意。

第八条医院应尊重患者的隐私权，对患者的个人信息应保密处理，不得未经患者同意泄露或滥用。

第九条医院应提供临床病案和诊疗报告的复印件、电子版等便于患者查询和使用。

第三章诊疗服务流程第十条医院应建立完善的诊疗流程，确保患者的合理、及时就诊。

第十一条医院应设立合理的候诊区，提供良好的环境和设施，合理安排患者的就诊时间。

第十二条医院应设立专门的急诊科室，提供24小时不间断的急诊服务，确保急危重症患者的及时救治。

第十三条医院应建立健全的预约挂号制度，方便患者预约就诊，并提供网络、电话等多种方式进行预约。

第十四条医院应建立药事服务管理制度，保证患者药品的合理使用和安全性。

第四章医疗质量管理第十五条医院应建立严格的医疗质量管理制度，制定操作规程、标准操作流程，确保医疗质量的稳定和可靠。

第十六条医院应配备合格的医疗设备和器械，定期进行维护和检修，确保设备的正常运行。

第十七条医院应加强医疗事故的报告和处理，及时进行安全隐患的整改，并向患者及家属做好相关沟通和解释工作。

第五章医患沟通与投诉处理第十八条医院应建立健全的医患沟通机制，促进医患之间的理解和信任。

第十九条医院应建立投诉处理制度，及时受理患者的投诉，并按照相关规定进行调查、反馈和处理。

2024年预约医疗服务制度（二篇）

2024年预约医疗服务制度检测公司预约服务方案一、预约服务目的：为方便客户合理安排检测时间，给客户提供优质快捷服务，从而提高客户满意度，维护客户忠诚度，提升企业形象，多揽检测业务。

二、预约信息收集：1、____平台预约。

技术质量室负责____平台的维护，在工作时间接到预约信息应立即根据客户预留电话立即回复客户，非工作时间接到预约信息应上班后立即与客户取得联系，协商预约检测时间。

2、电话预约。

技术质量室专人负责接听预约电话，并根据____预约检测计划，和车主协商具体预约时间，大客户预约不受车数限制，要随时通知各检测站长，各站长要做好跟进维护工作。

3、现场预约。

客户可到各业务大厅的预约服务窗口办理预约检测服务，各业务厅预约接受人要及时通知技术质量室，根据____和电话预约计划协调安排具体预约检测时间。

4、客户预约成功后，技术质量室给客户发送预约成功短信，内容包括：检测地址、预约日期及时间段、来站检测的流程、各站的预约接待电话、客户需准备的资料、提醒客户提前处理违章等信息。

5、因综检站只有大小车线各一条，暂时无法提供预约检测通道，再者综检车辆较少，基本能做到随到随检，对个人客户只接受当前实时检测情况查询，暂不接受个人客户预约，只接受大客户单位预约。

6、每天下班前，技术质量室将第二天的预约计划报至各站长，站长负责安排专人预约检测接待工作。

三、预约接待检测1、各业务大厅设立预约服务专用窗口，各厅主任或指定专人负责预约接待和咨询，各检测站长负责大客户的预约接待工作。

2、环保车间设立预约检测专用线，检测车间主任安排专人检测，在有预约车辆检测计划时不得安排非预约车辆在专用线检测。

安检线在外检区设立预约检测专用通道，引车员在外检区接车上线检测。

3、因各业务厅内的收费和签章窗口不方便重复设立预约窗口，为防止干扰非预约客户办理业务，暂不提供预约客户____办业务服务。

四、注意事项1、预约检测是为提升公司形象面开通的客户____，各站长务必高度重视，亲自落实，在预约服务过程中出现的问题要及时沟通解决。

第四人民医院预约诊疗服务工作实施方案

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。

第四人民医院预约诊疗服务工作实施方案为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，经研究，决定于20**年11月开始施行预约诊疗服务工作。

现制定实施方案如下：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。

二、具体措施1、定期更新门诊诊疗科目信息。

采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。

每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。

出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。

2、逐步提高门诊预约挂号的比例。

引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。

按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。

对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。

对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。

对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。

3、做好分诊和预检分诊工作。

医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。

由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。

本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

特修定本制度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。

二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况,合理安排预约时间。

三、预约方式(一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约.（二）现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。

（三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。

（四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约.四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。

五、预约规范流程（一）工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。

（二）预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡,按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟,否则需重新排队取号.(三）若因特殊原因需延迟就诊时间的,根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。

六、出诊医生管理要求（一) 为了保障预约服务工作有序开展,门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊.（二）因故需停诊1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2。

客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解,并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。

七、预约号源管理(一）因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。

（二）一月内连续三次预约成功无故爽约者,按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。

医疗服务预约管理制度

医疗服务预约管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是规范医疗服务的预约管理，提高服务效率，保障患者权益。

2.本制度依据国家相关法律法规，并结合本院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本院全部科室的医疗服务预约管理。

第三条预约方式1.患者可通过以下途径进行医疗服务预约：–线上预约：患者可通过本院官方网站、移动电话APP 等线上平台进行预约。

–线下预约：患者可到医院窗口进行咨询和预约。

2.预约时间应在医院规定的预约时间段内进行。

第四条预约信息录入1.患者进行预约时，应供应如下信息：–姓名–性别–联系电话–身份证号码–病情描述2.医院应保护患者的个人隐私，妥当保管患者的预约信息。

第五条预约规定1.依据患者病情和医生资源，医院订立不同科室的预约规定，具体规定由各科室自行订立，并向患者明示。

2.患者应依照规定的预约规定进行预约。

第二章预约受理第六条预约受理流程1.患者提交预约申请后，医院将依照科室布置进行受理。

2.医院工作人员应及时进行预约信息的录入和确认，并向患者告知预约结果。

3.预约成功的患者将得到预约的具体时间和医生信息。

第七条预约优先级1.预约优先级依照以下次序确定：–急诊病人优先；–重症患者优先；–病情严重者优先；–特殊需要的患者优先。

2.在相同优先级情况下，依照预约先后次序进行排队。

第八条预约调整1.如患者需要调整预约时间，应提前24小时通知医院，并遵守医院相关规定。

2.如遇特殊情况导致患者无法定时就诊，患者应提前通知医院，并尽快重新预约。

第九条取消预约1.如患者无法按预约时间就诊，应提前24小时通知医院，以便医院能够及时为其他患者供应服务。

2.如患者多次无故取消预约，医院有权取消其预约资格。

第十条预约邀约1.医院可以依据医生资源和科室需求，向患者发出预约邀约。

2.患者收到预约邀约后，应尽快确认是否接受邀约，并依照医院要求进行后续操作。

第三章服务质量管理第十一条医生服务时限1.医生应依照预约时间供应服务，不得迟到或早退。

预约诊疗管理制度

预约诊疗管理制度一、引言预约诊疗是医院医疗服务的基本环节之一，是对患者的专业服务承诺。

在繁忙的医院里，有效的预约诊疗管理制度对于医院的运行和患者服务至关重要。

本文将针对预约诊疗管理制度进行分析和探讨，以提高医院的服务质量和效率，为患者提供更好的就医体验。

二、预约诊疗流程1. 患者预约患者可通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约，或者直接到医院挂号处进行现场预约。

预约时需要提供姓名、联系方式、就诊科室、医生姓名等信息。

2. 预约确认医院接收到患者的预约信息后，会在规定的时间内进行确认，确认时间一般为24小时内。

医院会通过短信、电话或者微信等方式通知患者是否预约成功，如果没有预约成功，会提供其他就诊方案。

3. 就诊患者按照预约的时间前往医院就诊，在就诊科室前台出示预约成功的信息，并进行挂号。

医院会根据预约情况，安排医生进行诊疗，避免患者长时间等候。

4. 取消预约如果患者有特殊情况需要取消预约，需要提前通知医院，医院会根据规定办理退号手续，也可提供预约转诊等其他方案。

三、预约诊疗管理制度的重要性1. 提高医疗服务效率通过预约就诊，可以避免患者长时间等候，充分利用医疗资源，提高医疗服务效率，减少医疗资源浪费。

2. 优化患者就医体验通过预约诊疗管理制度，患者可以更加方便快捷地就诊，不需要长时间等候，提高患者就医体验，增加患者对医院的满意度。

3. 降低医疗事故发生率预约诊疗可以避免医院就诊过于拥挤，减少医疗事故的发生概率，提高医疗质量。

4. 提高医疗资源利用率通过预约诊疗，可以根据患者需求进行医疗资源的合理分配和利用，提高医疗资源的利用效率。

四、预约诊疗管理制度的规范1. 预约诊疗时间规定医院应根据各科室的医疗资源情况和患者就诊需求，合理规定预约就诊时间，避免产生就医排队的情况。

2. 预约诊疗信息保密医院应严格保护患者的预约信息，不得泄露患者的个人隐私，保证患者信息的安全性。

3. 预约诊疗流程规范医院应明确预约诊疗的流程和规定，包括预约方式、预约确认时间、取消预约规定等，保证预约诊疗的顺利进行。