售楼部物业服务中心各岗位工作标准 - 制度大全
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼处管理制度(六篇)
售楼处管理制度
一、售楼处水电管理由值班组长（倒班期间值班人员）负责。值班组长（倒班期间值班人员）负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：
1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭
2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：18：00开—21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开—晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：饮用水：平均一周两桶水
卫生间用水，尽量节约为主。控制在____吨水以内。冬季：灯：1，公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭
2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。
3，大厅内灯下午：16：00开—18：00关。关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开—20：00关，开关灯负责人夜班张师傅。4，音乐播放时间：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00 5，在暖气供应不利时，售楼处只可打开一个电暖炉取暖，时间为早
8：00—11：00。下午14：00—16：00.（倒班时间另行安排）。开关负责人
有当日值班组长或值班人员。
水：饮用水：平均一周两桶水
卫生间用水，尽量节约为主。控制在____吨水以内。
二、每天下午下班后，值班组长（倒班期间值班人员）应及时检查灯的开关情况，做到以上细则，检查事项包括：办公室灯、卫生间灯、大厅灯、门外射灯、led灯、水龙头，饮水机电源关闭、音乐播放器电源关闭、电视机电源关闭、沙盘灯等等。如值班组长或值班员出现工作失误，一次处罚____元，第二次处罚____元，三次以上处罚
售楼部前期物业规章制度
售楼部前期物业规章制度
第一章总则
第一条为规范售楼部前期物业管理工作，维护物业管理秩序，提高服务质量，保障购房者权益，保障物业正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本售楼部的前期物业管理工作。
第三条物业管理公司具体负责制定、实施、检查、督促售楼部前期物业规章制度。
第四条秉承“安全、便民、高效”的原则，为购房者提供优质、高效的服务。
第五条售楼部前期物业管理工作必须符合相关法律、法规和规章制度的规定，遵纪守法，以公平、公正、诚信为准则。
第六条物业管理公司负责向购房者宣传规章制度，了解购房者需求和意见建议，及时调整改进服务。
第七条购房者应当遵守售楼部前期物业规章制度的相关规定，并主动配合物业管理公司的工作。
第二章售楼部前期物业管理服务
第八条物业管理公司负责售楼部前期物业管理服务，保障售楼部的正常运营。
第九条售楼部前期物业管理服务内容包括但不限于：保安巡逻、环境保洁、消防安全、设备维修等。
第十条物业管理公司应当配备专业的管理人员和技术人员，保证售楼部前期物业管理服务的高效运作。
第十一条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理服务档案，定期进行检查和整改，确保服务质量。
第十二条物业管理公司应当建立售楼部前期物业管理服务评价制度，收集购房者的意见建议，及时改进服务。
第十三条物业管理公司应当不定期组织购房者参观售楼部前期物业管理服务现场，宣传管理成果和服务亮点。
第三章售楼部前期物业管理安全
第十四条售楼部前期物业管理安全是物业管理工作的重要内容，要确保购房者的生命财产安全。
第十五条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理安全制度，严格执行消防安全、安全防范、食品卫生等相关规定。
售楼部物业服务流程及标准
售楼部物业服务流程及标准
售楼部物业效劳流程及规范
为表达售楼部物业专业化，我们向来使用一套标准化的流程时刻要求着自己，全部人员规范化执行各个岗位职责，根据工作要求严格要求自己的言行举止，做兴业最精彩的员工。
售楼局部大区经理、区域主管、班长、客服、礼兵、保洁职位，采纳直线式管理流程，便利管理，更快传达上级指令，提高信息失真率，信息传递速度。大区经理掌控全局，任务下发至区域主管，区域主管协调各班长完成工作，班长掌管个售楼部状况，客服负责客服效劳，并帮助班长完成日常工作，礼兵负责车辆进出引导并做一个售楼部的形象展示，保洁负责售楼部各区域卫生环境，及美化工作。每个员工完成各项工作使售楼部有序的运营。
当有客户来参观时礼宾先做一个车辆指导工作，指引车辆进入停车场，标准动作举行指挥，指挥车辆标准停车并为客户开车门，向客户问好：你好，欢迎参观。并指引客户走向售楼部方向，使用无声联动通知客服做好接待。
形象岗礼兵，看到客户来参观，敬礼问好，门童岗礼兵做好效劳，为客户提重物品，并为客户开门邀请进入参观。
迎宾岗客服看到客户后主动问好，并可提供一条温湿可中为客户解除奔波劳累。指引客户落座。巡察岗在发觉客户入座之后应准时上前介绍及咨询客户挑选的饮品，并通知操作岗，在短时光内为客户提供其所需饮品，并记好该客户的落座时光推断其饮品的冷热程度。
巡察岗在巡察过程中，发觉客户杯中短少饮品时，应准时咨询是否添加饮品，是否更换饮品。待客户走后巡察岗准时通知门童岗，车辆岗注重恭送客户离开，并清理桌上异物，保洁清扫周边卫生。
门童岗车辆岗收到巡察岗发出的通知应准时回复：收到。门童岗要做到来有迎声走有送声：谢谢您的到来，欢迎下次光顾。车辆岗发觉客户达到停车区域要为客户敬礼并开车门，做好车辆指挥手势，平安的让客户车辆驶出停车区域，并通知形象岗：客户已离开，形象岗准时做出反馈发觉客户车辆浮现在自己视线范围内，准时作出车辆车场手势并敬礼。
售楼部各岗位职责
◆现场主管岗位职责
◆秩序维护班领班岗位职责
◆秩序维护班礼仪岗岗位职责
◆秩序维护班停车场指挥岗岗位职责◆秩序维护班夜班岗岗位职责
◆接待员岗位职责
◆样板间接待员岗位职责
◆保洁员岗位职责
◆工程技工岗位职责
售楼部物业服务方案(初稿)
售楼部物业服务方案(初稿)
物业
礼仪接待
保洁班长 礼宾
大厅/景
开发公司
客服中心
销售中心物业服务方案
第一章 组织架构
礼仪接待/秩驾驶
第二章服务内容
1、礼仪接待
门厅接待引导服务；
泊车接待服务；
主入口接待服务；
客户咨询服务；
现场顾客及甲方财产安全服务；
突发事件应急处理。
2、大厅接待
星级酒店侍应生接待服务；
点心、水果、咖啡、饮料等服务；
销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护
样板房门口接待；
室内卫生维护；
室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护
样板区、销售区、景观区日常卫生维护；
高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；
室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；
室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准
一、总体服务标准
●操行纪律
严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则
1．仪表仪容
1.1服饰
按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿
售楼处案场服务标准
售楼处案场服务标准
展示中心服务标准
为了提供更好的服务，我们制定了以下服务内容与标准：
1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户
提供周到细致的服务。我们采取管家式服务，让物业服务人员能简要回答客户对于本项目情况及本项目物业服务内容的提问。
2、我们的物业服务硬件设施完好、整洁。工作人员每日
对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。
3、我们的物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有
专业、敬业、乐业的精神风貌。全部人员要统一着装，注重礼仪。
4、我们对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则
培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知识。
5、我们的安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。
6、我们负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。
服务区域岗位设置及服务内容如下：
1、车辆引导和管理：负责来访客人的指引；地面车辆设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏导、管理，看护车辆确保车辆畅通无阻。
2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。
3、销售接待区：负责为客户开启展示中心大门，迎接客户，并致敬、问候。展示中心门口设立形象岗，负责为客户召唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理。雨雪天气为客户提供撑伞等护送服务。
4、休息区、洽谈区、签约区：负责为客户提供饮料茶点；及时清理桌面水杯、烟缸及杂物等。同时，负责向客户简要介绍物业服务的相关内容。
5、售楼处保洁：负责展示中心内卫生，协助水吧服务员
卫生清扫工作。
售楼部物业部规章制度
售楼部物业部规章制度
第一章总则
第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。
第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。
第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。
第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。
第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。
第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。
第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。
第二章售楼部规章制度
第八条售楼部物业部接待工作要求：
（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；
（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；
（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；
（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。
第九条售楼部物业部销售工作要求：
（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；
（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；
（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；
（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。
第十条售楼部物业部维修工作要求：
（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；
（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；
高端售楼部物业管理制度
高端售楼部物业管理制度
第一章总则
第一条为规范和规范高端售楼部物业管理工作，提高售楼部服务品质，保障业主合法权益，特制定本管理制度，以促进售楼部物业管理工作的健康发展。
第二条本制度适用于高端售楼部的物业管理工作，包括但不限于售楼部的日常维护、安全管理、客户服务等。
第三条售楼部的物业管理工作应遵循“规范、公平、高效、服务”的原则，始终以客户满意
度为服务标准，不断提升服务品质和管理水平。
第四条售楼部应定期对本制度进行评估和修订，确保制度内容科学合理，能够适应市场发展和业主需求。
第二章组织机构
第五条高端售楼部的物业管理工作由售楼部经理全面负责，设立售楼部物业管理部门，由专职人员负责具体的物业管理工作。
第六条售楼部物业管理部门负责制定和执行售楼部的日常管理规章制度，组织开展各项管理工作，并定期向售楼部经理报告工作进展和问题情况。
第七条售楼部物业管理部门应当建立健全的管理制度和工作流程，提高工作效率和协调性。
第三章岗位职责
第八条售楼部经理承担全面领导管理责任，负责全面协调组织售楼部的各项工作。
第九条售楼部物业管理部门应当划分合理的岗位，并明确各岗位的职责和权限，明确各岗位的管理范围和工作内容。
第十条售楼部物业管理部门应当建立定期的考核制度，对各岗位人员的工作业绩进行评估和奖惩。
第四章日常管理
第十一条售楼部物业管理部门应当制定健全的日常管理制度，包括但不限于售楼部的开放时间、客户接待流程、安全防范措施等。
第十二条售楼部要定期进行设施设备的维护保养，确保售楼部的设备正常运转和外观整洁。
第十三条售楼部应当建立健全的客户档案和沟通记录，确保对客户的服务信息和需求了解清晰，做到个性化服务。
售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程
售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程
一、岗位职责
3.管理楼盘信息：负责管理售楼中心的相关信息，包括客户档案、销售资料和楼盘户型等，保证信息的准确性和及时性。
4.协助销售工作：负责协助销售人员进行一些销售工作，比如填写销售合同、安排看房时间等。
6.处理客户投诉：负责处理客户的投诉，及时与相关部门进行沟通和协调，解决问题，确保客户的权益得到保障。
7.监督施工进度：负责监督楼盘的施工进度，及时汇报施工情况，确保楼盘的建设质量和进度。
8.协助售后服务：负责协助售后服务工作，包括验房、工程保修、业主投诉等，确保业主的权益得到保障。
二、工作制度
1.工作时间：根据售楼中心的营业时间，员工需按时上班，并保持良好的工作状态和形象。
2.服装要求：员工需穿戴整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证，展现专业和可靠的形象。
3.工作纪律：员工需遵守售楼中心的工作纪律，不得迟到早退，不得私自使用售楼中心的资源，保守客户信息和公司机密。
4.培训要求：售楼中心物业员工需要定期参加培训，提升自身的专业水平和服务能力，保持与市场的同步。
5.反馈机制：员工可根据工作中的问题和建议，向上级主管提出反馈，以改进和完善工作流程和服务。
三、流程
2.了解客户需求：员工需耐心听取客户的需求，并提供专业的解答和
建议，引导客户进一步了解楼盘信息。
3.展示楼盘：将客户引领到样板房进行参观，介绍楼盘的布局、装修
风格和配套设施等，以及项目优势和售楼政策。
4.谈判与签约：在客户对楼盘产生购买兴趣后，员工需主动向客户解
释售楼政策和购房流程，协助客户填写合同和办理相关手续。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度
第一章总则
第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理
第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容
第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求
第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
物业销售案场物业管理服务标准
物业销售案场物业管理服务标准
销售案场物业管理服务标准一、服务标准(一)、着装1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；
5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；
6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。(二)、仪容仪表1、面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；5、禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；6、禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；
7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(三)、语言1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、遇见客户主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；3、在进行清洁过程中干扰到客户要及时说：“对不起”；
4、在服务工作中，禁止用“喂”招呼客户；
售楼部物业服务中心各岗位工作标准范本
工作行为规范系列
售楼部物业服务中心各岗
位工作标准
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61832售楼部物业服务中心各岗位工作标
准
Job Standards for Sales Department Property Service Center
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准
岗位类别内容标准
全体服务人员
礼节礼貌
称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体，如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节:笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如:您好!早安!午安!晚安!等。
接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。
送别客人时，主动征询意见，并讲"再见"，"欢迎您再次光临"。
微笑服务:态度亲切、面带微笑
应答礼节:解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说:"对不起，请您再说一遍好吗"，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说:"别客气，不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
进入业主家:业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节:未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
其他:员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）
售楼部管理制度1
为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作时间：
一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。具体
上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分
正式进入工作状态。
2. 考勤记录：
考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准
后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到
或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：
售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律
1. 行为规范：
售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：
销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：
员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理
1. 卫生清洁：
售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
售楼部员工管理制度(最新版)
售楼部员工管理制度（最新版）第一章总则
第一条为加强售楼部员工的管理，提高工作效率和服务质量，根据我国有关法律法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司售楼部全体员工。
第三条售楼部员工应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，恪守职业道德，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限
第四条售楼部员工应履行以下职责：
（一）负责接待来访客户，了解客户需求，提供购房咨询；
（二）负责向客户介绍楼盘信息，引导客户参观样板房；
（三）负责协助客户办理购房手续，跟进合同签订及款项支付；
（四）负责维护客户关系，收集客户意见和建议，及时反馈给上级领导；
（五）完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条售楼部员工享有以下权限：
（一）了解和掌握公司楼盘的相关信息；
（二）按照公司规定，为客户提供购房优惠；
（三）向上级领导反映工作中遇到的问题，提出合理化建议；
（四）参加公司组织的各类培训活动，提高自身业务能力。
第三章工作规范
第六条售楼部员工应遵守以下工作规范：
（一）着装整洁，仪容仪表符合公司要求；
（二）按时上下班，不得迟到、早退、旷工；
（三）遵守工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动；
（四）热情服务，礼貌待人，尊重客户，耐心解答客户疑问；
（五）保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；
（六）爱护公司财物，节约使用办公用品；
（七）保持工作区域整洁，营造良好的工作环境。
第四章考勤与休假
第七条售楼部员工应按照公司规定，参加考勤管理。考勤结果作为员工绩效评价、薪酬发放的依据。
第八条员工请休假，应提前向主管领导申请，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
售楼部人员岗位基本工作职责
“永安国际城”售房部物业人员岗位职责及服务标准
一、目的
为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、服务内容
1、形象岗保安；
2、巡逻保安；
3、室内外保洁；
4、水吧服务；
5、开门微笑迎接；
6、车辆引导、看管；
7、水电、空调开关管理；
8、活动期间临时保安。
三、人员配备
1、主管1名。
2、水吧3名。
3、秩序维护员5名。
4、保洁员2名。
5、夜间保安1名。
共12人。
四、职责
1、负责项目上物业管理的所有事情，项目人员的招聘，培训，以及与甲方工作的对接，物品的管理，物资的申请，工作预定目标的落实，案场服务的品质提升。（主管）
2、负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作。（水吧）
3、清洁并维护物业范围内的环境卫生及设施的完好。（清洁）
4、维护物业范围内的物品完好，不丢失、不损坏。（安全）
5、维护物业范围内的车辆引导，确保车辆有序。（车导）
6、来往车辆敬礼，提升品质。（形象岗）
五、要求及流程
1、保安人员6名
（1）白班保安5名，上班时间8:00—18:00，1 人班长，2 人形象岗， 2巡逻；。（2) 夜班保安1名，上班时间18:00—8:00。
（3）每人每个星期休息1天，每天只允许一人休息。
（4）保安人员岗位要求：
1）严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。
2）保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。
3）熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4）熟悉售房部公共物品及样板房物品的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
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售楼部物业服务中心各岗位工作标准-制度大全
售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎...
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准
岗位类别内容标准
全体服务人员
礼节礼貌
称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。
接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。
送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。
微笑服务:态度亲切、面带微笑
应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。
当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
仪容仪表标准
面容:男员工经常修面,不留胡须
女员工化淡妆,不可浓妆艳抹
发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁
女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁
手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油
着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。
每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。
与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。
与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋
喋不休。
与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。
谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。
谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
回答业主问题时不得直接说:"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。
接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。
举止规范/员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。站姿员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
行走员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。
在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。
坐姿坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
手势员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。禁止行为在业主面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。
综合服务管理员
安防部
/所有来电,务必在三响之内接答。接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司及服务中心名称
亲切地使用问候语"请问能帮您什么忙
通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。
必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。
掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。
熟悉常用电话号码。熟悉有关物业询问的知识。
在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。
/迎送站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。
事务处理重视业主的投诉、报修、咨询等事务,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。
记录详细记录,认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。
注意事项遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向相关领导汇报。
保密事项业主的情况、业主的房号。/秩序维护部担负着辖区公共秩序维护、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项公共秩序维护、消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。
负责做好"防火、防盗、防破坏、灾害"的四防工作,维护辖区范围内治安秩序
严
格公共秩序维护管理,做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患
积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动
抓好安防队伍的业务培训
安防领班
/对秩序维护部负责,组织领导安管队工作,对辖区公共秩序维护工作和消防工作负全面责任
熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况,带领本班全体人员,根据制定的岗位职责,做好辖区内安全和消防工作
贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作,做好对安防员工的领导工作根,据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本班全体人员落实岗位责任制;
组织实施安防责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改
主持部门例会,传达贯彻上级的指示精神
监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系
做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排
要有法律知识和法律观念,熟悉安防业务,了解公司所制定的规章制度,掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作
带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权,以身作则,做好本职工作
认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门主管汇报一次
对安管员的聘用,解聘提出建议
迎宾员/着装整齐、统一,衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损
仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感
每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位
站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距(或跨立姿势站立)
对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心,杜绝闲散人员进入管理范围
器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然
对客户要用规范用语问好
认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络