企业行为识别系统BI
行为识别BI设计
行为识别（BI）设计CI战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。
企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。
因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。
第一节企业行为系统的构成企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。
如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。
企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。
企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。
一、内容系统（一）企业环境。
企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。
第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。
因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。
（二）员工教育。
企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。
员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。
员工教育分为干部教育和一般职工教育。
两者的内容有所不同。
干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。
一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。
（三）员工行为规范化。
一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。
行为规范是员工共同遵守的行为准则。
行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。
它包括的内容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
第五章 行为行为识别系统
6.销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此， 才能得到永久的顾客。 7.顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见 都应乐于接受。
8.资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。 9.进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛 之道。
10. 应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视 同仁是商店繁荣的根本。
11. 不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要 卖顾客有益之物。 12. 资金周转次数要增多，百元资金周转 10 次， 则成千元。 13. 在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好 手段。
6.4.2 对员工个体行为的基本要求
对员工个体行为的基本要求，亦即对全体 员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提 出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字 力求简明扼要，易懂易记。
6.4.3 具 有 代 表 性 的 岗 位 行 为 规 范 和 实 施要求
1.专业生产岗位 2.管理岗位 3.普通岗位
2. 企业道德原则是企业价值观的体现 企业道德原则是企业价值观的体现， 是处理企业个体利益与社会整体利益关系 的基本准则，是调整企业运行中人们相互 关系的各种具体道德准则的最基本的出发 点和指导原则。 3. 企业道德建设必须与行政规章制度相结合
6.2.2
企业决策程序
决策不能出现重大失误，万一决策 出现失误，要通过信息反馈即时了解并 迅速制定修正方案。这就要求制定明确 的决策程序。
2.教育培训计划 3.礼仪行为规范 4.部门例会制度 5.职工奖惩条例
6.4
6.4.1
员工行为识别
员工行为识别
员工行为是作为独立的个人，在生 产、科研、管理、销售活动中的言行， 他们对企业目标持何种态度，执行制度、 规程、守则的情况，不仅具有内在的影 响力，还具有很强的外向传播性，成为 外部公众对企业行为识别的一个重要方 面。
企业行为识别――BI
企业外部行为识别是有计划、有步骤地向社会公众传播企业的经营理念，以取得社会公众的认可和支持。企业外部行为识别主要应从市场营销和公共关系两个方面进行设计 。
1. 市场营销
市场营销是企业最主要的外部经营行为，它是指企业从市场特点及消费者需求的角度出发，以适当的手段将产品传递给消费者的一整套商务活动。它是企业联系消费者的纽带，是企业产生经济效益的重要环节，也是企业和产品塑造形象的得力工具。
企业行为识别可以充分利用各种媒体和传播工具，开展形式多样、内容丰富的活动，以获取最佳的效果。但企业行为识别不同于一般的经营活动和随机事件，它必须具有一贯性，即长期坚持不懈的具有典型意义的企业活动。比如出版内部刊物、定期进行员工素质培训、每周一早晨举行升国旗仪式等。另外，它还必须按计划、有步骤地来实施，并根据企业经营理念的要求，适时做出策略性调整。
从企业形象塑造的角度看，企业的经营活动已不再是单纯的经营活动，它也是企业行为识别的重要内容。它的规则和方法体现着BI的要求，全体员工应该遵守执行。企业要建立一套科学的、规范的组织机构体系，使信息通畅，效率提高，以便把各种正确的思想观点卓有成效地传递给员工。在传播理念、提高士气、增强企业凝聚力方面，定期演讲、员工大会、企业出版物以及广播、电视等，都具有重要作用。
大体上说，企业行为识别可以分为企业内部行为识别和企业外部行为识别。
什么是行为识别(BI)
且是树立良好企业形象的重要方面，企业要尽心营造一 个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境， 这是企业展示给社会大众消费的第一印象
。⒉员工的组织管理和教育培训实施CIS战略，需要企业 全体员工的协作，员工是将企业形象传递给外界的重要 媒体，如果员工的素质不高，将损害企
业形象。所以CIS战略的推行，必须对企业员工加强组织 管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认 识到自己的一言一行都与企业整体形象
和爱好。 ⒉服务水平。服务，可以说是企业形象一道光
环，优质服务最能博得客户的好感。就服务内容而言， 包括服务态度、服务质量、服务效率；就
服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服 务。服务活动对塑造企业形象的效果如何取决于服务活 动的目的性、独特性和技巧性。服务来不得
半点虚伪，它必须是言必行、行必果，带给消费者实实 在在的利益。 ⒊广告活动。广告可分为产品广告和企业 形象广告。对CIS系统，应更加重视形
就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好 的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强 企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制
，保证对客户提供优质的服务。 ⒈工作环境工作环境的
构成因素很多，主要包括两部分内容：一是物理环境， 包括视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营
销装饰环境等；二是人文环境，主要内容有领导作用、 精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。创造一个良好的 企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而
范等等。 企业培训教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS 战略实施方案，包括企业导入CIS战略背景、发展目标定 位、MI、BI手册，使全体员
工对实施CIS战略有一个明确的认识，提高实施的自觉； ⑵编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册， 让员工可以随身携带；⑶举办培训班
行为识别
企业行为识别系统企业行为识别系统（BI），是以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑企业良好形象的目的。
一、企业行为识别系统和企业理念识别系统的关系企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。
企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。
企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构件企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。
企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。
所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。
企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。
企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。
二、企业行为识别系统的形成通过对企业实际状况调查，制定出企业理念之后，应通过企业整体的活动识别、视觉识别在实践中贯彻企业理念。
如果说MI是想法，那么BI是做法。
BI有对内、对外两个活动，对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，取得大众认同，树立形象。
1）企业内部活动识别强化公司内部的凝聚力和向心力有各种活动方式，大体有如下几类：A、关心员工的生活、利益、前途。
B、企业内部宣传教育C、培训：主要有公司报、员工手册、公司内部宣传海报、公司内部的活动等几种方式，要在MI的指导下展开进行。
(二)行为识别系统(BISBI)
[例] 中山大学视觉形象识别系统
中山大学视觉形象识别系统.ppt
[例]广东太阳神集团有限公司
广东太阳神集团有限公司成立于1988年，是以生产和销售保 健食品、食品和药业为主的中外合资企业集团。 企业宗旨：太阳神集团以关怀人的一生，爱护人的一生，成 为保健至尊为企业宗旨，为提高人民健康水平，振兴中华民 族经济而努力。 经营理念：以人为中心。 服务宗旨：专业保健，至精至诚。 经营方针：以市场为导向，以科技为依托。 企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题。 企业意识：真诚理解，合作进取。 1987年太阳神广告.mp4
组织标志（产品商标）
组织标志包括文字标志、图 案标志和复合标志，用以象 征组织的特性。
组织标志设计
简洁明快、新颖独特、巧 妙精致、优美典雅
合法性原则、可呼性原则、 易识性原则、普适性原则、 习俗原则
苹果公司的商标图案
组织标志
组织的标准字(中、外文)
标准字，又称组合字体，是指将组织的 名称进行整体组合之后所形成的字体。 标准字设计即将企业（产品）的名称， 通过创意设计，形成风格独特个性突出 的组合整体。
REVLON，“露华浓”，出自李白《清平调》：云想 衣裳花想容，春风拂槛露华浓。 KENT，曾译为“根德牌”，不受大众欢迎，后译为 “健牌”。 德国的著名汽车品牌 Benz，宾士、本茨（港台翻 译）， 奔驰，形象展示超越常规的速度。
[例]金利来
“金利来”原来取名 “金狮”，后来曾宪 梓先生取名“金利来” 之后，吉祥如意的名 字立即为金利来带来 了好运。 广告语：“金利来— —男人的世界” 金利来衬衫广告.Flv 金利来领带广告.Flv
[例]五粮液
企业行为识别(BI)
未来发展趋势预测分析
随着人工智能技术的不断发展 和应用，企业行为识别(BI)系统 将会更加智能化和自动化。
大数据和云计算技术的应用将 进一步提高企业行为识别(BI)系 统的数据处理能力和效率。
企业行为识别(BI)系统将与更多 其他系统进行集成和交互，形 成更加完善和高效的企业信息 化解决方案。
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企业行为识别(BI)
contents
目录
• BI概述与重要性 • 企业行为识别体系构建 • 内部传播策略及实施途径 • 外部传播策略及实施途径 • 评估改进方向及持续优化措施 • 总结回顾与未来展望
01 BI概述与重要性
BI定义及发展历程
BI定义
企业行为识别（Behavior Identity，简称BI）是指通过一系列 有组织、有计划和有意识的企业活动，将企业经营理念、企业 文化和企业精神等传递给社会公众，以塑造企业良好形象的过 程。
传播企业文化
通过企业行为传递企业文化和 价值观，增强员工对企业的认
同感和归属感。
提升品牌价值
良好的企业行为能够提高品牌 知名度和美誉度，进而提升品
牌价值。
促进企业发展
通过优化企业行为，提高客户 满意度和忠诚度，促进企业业
务发展和市场拓展。
国内外BI应用现状对比
国内应用现状
近年来，国内企业逐渐重视BI建设，但在实际应用中仍存在一些问题，如缺乏 系统性和长期规划、重形式轻内容等。同时，国内企业在BI建设方面的投入相 对较少，专业人才匮乏。
持。
在实际应用中，该系统有效地提 高了企业管理的效率和准确性， 减少了人为因素对企业管理的影
响。
下一步工作计划安排部署
进一步完善和优化企业行为识别(BI)系统的功能和性能，提高系统的稳定性和可靠性。
MI CI BI VI的详解
MI CI BI VI的详解根据企业形象的三个层次，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企业理意识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次。
（1）理念识别（MI）。
理念识别 MI的英文全称MindIdentity，就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等等而区别于其他企业。
MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决定作用并通过BI、VI表现出来，就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到。
理念识别的要素中，企业的群体价值观是核心要素。
（2）行为识别（BI）。
行为识别 BI英文全称为 BehaviorIdentity，指企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。
BI是企业形象策划的动态识别形式，而有别于企业名称、标志等静态识别形式。
从BI实施的对象来看，它包括内部活动识别和外部活动识别。
由于员工及其群体的行为（包括语言）本身就是一种传播媒介，受众可以不借助其他传播媒介而直接产生对企业的认知，从而形成对企业形象的认识；而员工的言行无不是在企业价值观等理念要素的作用下表现出来的，因而行为识别实际上是理念识别的最主要载体。
（3）视觉识别（VI）。
视觉识别 VI是英文VisionIdentity的缩写，指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。
VI的表达必须借助某种物质载体，如厂房、店铺、广告牌、产品外观及其包装等等。
根据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要途径是视觉，约占80％，因此VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。
人们对CI的认识是从VI开始的，早期的CI策划也主要是VI 策划。
VI虽然比MI、BI容易实施、效果显示度高，但它对企业形象的影响并不持久和深入，而且有时也难以完全反映MI，也就难以完全反映CI的内容，因此脱离了理念识别和行为识别的视觉识别本身是缺乏生命力的CI的含义为进一步理解CI，可以从下面几个角度来认识：(1)、CI是企业形象的塑造过程。
企业行为识别系统BI
第一部分：总则第1条为了使雄团在市场激烈的竞争中，处于一个有利位置，始终保持着强势企业的形象；为了使雄团的企业理念能真正付诸企业行动，实施企业形象战略，提升企业形象•增强企业的综合竞争能力■特制定〈雄团行为识别系统＞。
第2条本套〈行为识别系统〉是雄团企业理念行为识别在企业整体活动中的具体落实和实施规和要求。
本〈行为识别系统〉即体现对雄团企业行为宏观指导的系统性，又突出对公司全体职工行为的具体要求。
第3条本套＜行为识别系统〉对雄团全体职工具有强制性和约束力•企业所有人员都必须遵守履行■如果违反本系统规定•必须接受相应的批评和处罚。
第4条本套＜行为识别系统＞的实施与推广是一个循序渐进的过程■所以反复对部干部职工进行宣传、教育■并通过各种传播渠道和推广活动的实施■达到企业行为规统一和形象提升的目的，也能提高企业的凝聚力。
同时，在企业外环境发生变化的情况下■应有计划地对〈行为识别系统〉的容进行必要的调整和改进，以求得在企业的整体经营中发挥更大的作用。
第5条本套＜行为识别系统〉包括雄团“对行为识别”和“对外行为识别”两个部分。
企业行为是指雄团体对对外开展的各项经营活动和其他活动。
企业行为识别是〈行为识别系统〉中的最高层次，其结果将对整个企业产生重大而深远影响，并具有强烈的外传播特征。
职工行为识别是指雄团所有干部职工在履行自己工作任务时发生的行为。
个体行为规是〈行为识别系统〉的基础，其目标是把企业理念能够很好的导入职工的个体行为中。
个体行为识别包括公司行为基准.干部职工职业道德、职工的行为规、接待礼仪等部分。
第二部分：企业行为管理一. 职员教育企业员工是企业形象的活化和外部传达的重要媒体，他们素质的髙低以及是否能够具体表现企业的经营理念、方针和价值观，将给企业的整体形象带来影响。
因此，企业CI企业的实施，不仅需要全体员工的协助，而且需要激发他们积极参与的热情。
企並CI计划的推行，首先需要从员工的一言一行、接人待物等细微之处切入、有声有色、规系统的宣传教育和培训，为统整和规企业的整体行为打下坚实的基础，最终实现企业整体的提升。
BIS
BI——（行为识别behavior identify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。
bi包括以下内容对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
企业之“手”BI 是指行为识别系统。
理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
对内的活动包括：干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。
对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。
各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。
这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。
同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。
CI 渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不觉中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。
例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：“人人都有老时”。
这是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。
而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体传达出去，才能起到双重效果。
企业行为识别系统BI
企业行为识别系统BI一建立行为识别系统的原则一）以理念为导向；二）以市场为中心；三）以效率为目标；四）以统一为特征；五）以创新为工具二建立企业行为识别系统的程序一）建立企业理念二）制定行为准则三）行为准则的传递四）行为准则贯彻五）规范性行为的习俗化三科学构建行为主体一）决定企业组织形式（一）个人企业；（二）合伙企业；（三）公司制企业二）设计组织结构从总体上来看，组织可分为两种类型：正式组织和非正式组织。
1．正式组织所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，形成一个组织，这个组织就是个正式组织。
根据机构设置原理，企业的组织机构，大致有下列几种可供选择：（1）直线制；（2）职能制；（3）直线－职能制；（4）矩阵管理制；（5）事业部制；（6）多维立体制2．非正式组织非正式组织所产生的人际传播，对企业行为识别的潜在影响很大。
在导入CIS 过程中，企业应自觉运用非正式组织。
三）划分部门按划分的标志不同，有以下划分部门的方法：1．按人数划分；2．按时间划分；3．按职能划分；4．按产品划分；5．按地区划分；6．按服务对象划分四）确定管理幅度与层次五）授权授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
授权的合理与否，直接决定了一个企业的决策效率、决策风格和行为特点。
四规范企业内部行为一）员工选聘二）员工考评三）员工培训四）员工激励五）员工行为（一）一般行为一般行为是指企业全体员工包括企业各级管理者在内都应遵守的行为规范。
通过一般行为，人们可以感受到企业的精神面貌、企业的氛围、企业的文化、企业的形象。
（二）岗位行为岗位行为主要针对员工具体工作而言。
不同的岗位对员工的行为要求有差异。
一般行为是基础性要求，而岗位行为是更具体、更高层次的要求。
（三）员工礼仪规范：1服饰规范；2外表形象规范；3姿态规范；4神态规范；5商业社交礼仪。
六）决策行为各级领导者的决策行为是否科学、有效，首先要看是否按照科学的程序进行决策。
某公司BI行为识别手册
某公司BI行为识别手册1. 简介本文档旨在为某公司建立一份BI（商业智能）行为识别手册，以帮助保护公司的商业机密和敏感信息，防止数据泄露和滥用。
BI行为识别手册为公司内部BI团队和相关人员提供了规范和指引，确保数据安全、合规和有效利用。
2. BI行为识别概述BI行为识别是通过监控和分析BI系统用户的行为，以识别潜在的违规行为或异常活动。
BI行为识别可以帮助公司防止数据泄露、滥用以及内部威胁。
合理使用BI行为识别可以有效保护公司的商业利益和知识产权。
3. BI行为识别原则3.1 数据安全原则•所有BI系统用户对公司数据都有责任保守，不得泄露或滥用。
•BI系统管理员有责任保护系统中的数据免受未经授权的访问和使用。
•所有BI系统用户都应遵守公司的数据安全政策和最佳实践。
3.2 合规原则•所有BI系统用户必须遵守相关法律法规和行业准则，包括但不限于数据隐私法规和知识产权法律。
•BI系统管理员应确保系统的合规性，包括合规报告和合规检查。
3.3 透明度原则•BI系统管理员应提供透明的系统操作和使用监控策略。
•所有BI系统用户都应了解系统会对其行为进行监控和分析。
3.4 最小权力原则•所有BI系统用户只能访问和使用其工作职责所需的数据和功能。
•BI系统管理员应定期评估和更新用户权限，确保最小权力原则的实施。
4. BI行为识别措施4.1 用户身份认证•所有BI系统用户必须使用唯一的个人账户进行访问。
•强制使用强密码策略，并定期更换密码。
4.2 日志记录和审计•BI系统管理员应配置日志记录功能，并定期审核日志。
•对于BI系统用户的敏感操作应进行额外的审计和监控。
4.3 异常行为检测•使用行为分析工具对BI系统用户的行为进行实时监测和分析。
•设定阈值并触发警报，以便及时应对异常行为。
4.4 数据分类和权限控制•对公司数据进行分类，并为每个分类分配不同的访问权限。
•BI系统管理员应定期检查和更新权限设置。
4.5 培训和知识普及•提供BI行为识别相关的培训和指导，以加强员工对数据安全和合规问题的意识。
第九章+行为识别系统(BI)设计
c.员工行为规范设计 c1.员工行为准则设计 c2.员工个体工作环境设计 c3.员工群体工作环境设计 c4.员工礼仪规范设计
c401.服饰规范
c402.外表形象规范
c403.姿态规范
c404.神态规范
c405.商业社交（宴会、礼仪）规范
c5.作息制度 c6.请销假制度 c7.保密制度 c8.工作状态及效率要求 c9.工作程序 c10.环境与安全制度 c11.素质与素养要求 c12.设备的使用、维护与管理
场合原则
衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣 着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正 装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的 长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便 舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有 欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对 宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
2、发型
发式得体，不怪异，无异味，不准剃光头
3、化妆
在商界，绝大多数工作环境许可的单位，都要求自己的 职员，不分男女老幼，一律在工作岗位上“严阵以待”， 必须作到；化妆上岗、淡妆上岗。 化妆，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪 容，美化自我形象的行为。简单地说，化妆就是有意识、 有步骤地来为自己美容。
第九章
行为识别系统（BI）设计
第一节 企业行为识别系统的内涵
CIMIVIBI的概念
CI是什么？CI，是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。
CI又称作CIS，是英文Corporate Identity Systemt（企业识别系统）的简称。
CI是指企业有意识有计划地将自己企业或品牌特征向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达至提升企业的经济效益和社会效益。
CI包括了……CI由MI、VI、BI组成。
MI（Mind Identity）理念识别（企业思想系统），是指企业思想的整合化。
通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。
它包括了经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理观念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。
VI（Visual Identity）视觉识别（品牌视觉系统），是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。
通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。
它包括了基础要素和应用要素两大部分。
基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等；应用要素是指：办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。
BI（Behavior Identity）行为识别（行为规范系统）：是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。
它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公关活动、公益活动、品牌推广等。
标志设计CI变面术CI是企业五年、十年，或十年、二十年品牌成长期的战略规划。
对单个企业来说，CI不是一成不变的，它是随着企业发展及时代精神的变化而不断革新，达至更合适和更完美。
行为识别(BI)设计
行为识别(BI)设计XX有限责任公司目录第一节企业行为系统得构成一、内容系统二、对外系统第二节行为系统建立得原则第三节企业内部活动设计一、员工培训二、干部教育三、行为规范第四节企业外部行为系统设计一、产品形象二、服务规范制定三、促销活动策划四、社会公益活动策划CI就是corporate identity system得缩写,即企业形象识别系统,就是由MI理念识别、BI行为识别、VI视觉识别四部分组成。
在CI系统得整个构成中,VI就是外在得具体形式与体现,就是最直观得部分,它以形式美感染人、吸引人,就是人们最容易主意到并形成形象记忆得部分;MI就是核心部分,就是精神实质,就是根基,能够为CI汲取营养,就是指导CI方向得依托;BI就是企业规定对内及对外得行为标准,就是企业形象得载体,就是传递CI得媒介物,就是架在MI、VI之间得桥梁;如果用一棵树来形容CI,在这里MI,就是树根,BI,就是树枝、树干,而VI就就是树叶、花朵。
企业BI系统设计西方有一句古老通俗得哲学论断“行为决定结果”,既在一定得条件下,有什么样得行为就会产生什么样得结果;而在中国,也有句俗语叫“子不教父之过”,为什么就是父过,因为不教而致使子之错。
融会贯通这两个论断,就可以得出一个在管理学上意义深邃得、东西交壁得一个结论:企业必须明确得告知对员工得期望与要求,而只有员工明确了企业得要求并按照去做,才能够有效得实现企业组织得目标。
对于一个组织中得员工来讲,能否作好工作取决于四个方面得条件:意愿、能力、目标路径、信息。
其中目标路径指得就就是企业明确得目标与行为要求。
在西方得管理学发展史上,行为学派曾经名躁一时得统治过管理学界,而且当前仍然影响着管理学得发展。
可见人类行为得研究与塑造对社会发展与组织发展得重要意义。
作为CI系统得重要组成部分,BI系统起着对内打造氛围,对外塑造形象得作用,企业必须明确得告知员工行为标准,并对员工得行为标准进行考核矫正,既行为得引导与约束。
BI-企业行为识别
BI双性恋Bi是bisex ual的简称，为双性恋，现在这个群体也越来越受人关注。
双性恋在人类的性取向中，对两种性别的人都会产生性吸引或性冲动的取向被称为双性恋。
双性恋对两种性的被吸引力并不一定是相等的。
一个双性恋者可能同时保持与两种性别的性爱关系，也可能与其中一种性别保持单一性爱关系，或偏爱于一种性别。
另外两种性取向是同性恋和异性恋。
因为同性恋通常被作为社会坏名声的标志，所以双性恋也被用作没用公开宣称自己是同性恋的人的委婉叫法。
在同性恋和异性恋中都可能出现双性恋，可以说它是独特的同性恋和异性恋的结合。
也有人认为同性恋和异性恋都是单一的性取向，而双性恋则是包含了这两种取向的一种性取向。
双性恋情况一些研究，特别是在阿尔弗烈德·查尔斯·金西的男性性行为（Sex ual Behav ior in t he Hum an Male ，1948年）和女性性行为（Sex ual Behav ior in t he Hum an Fem ale ，1953年）中，一项试验要求受访者从一个由绝对同性恋到绝对异性恋连续变化的性取向谱中对自己进行评估，然后对评估结果进行综合分析研究后，金西认为大部分人群显示出至少在某种程度上是双性恋者。
很多人都会被双性所吸引，虽然通常他们只偏向于某一种性别。
金赛以及他的同事据此认为，只有很少的人群（5-10%）是绝对的同性恋或异性恋。
相反的，只有更少的人是“完全”的双性恋。
历史双性恋有着自己的发展历史。
在大部分为人所知的社会中，都能发现不同程度的双性恋个案，而这些双性恋的却是早先的文化体系中被当做同性恋对待（需要注意的是，异性恋、双性恋和同性恋这些词汇的现代含义，在早期历史文本中是找不到的。
比如在大部分古代社会里，需要不是同性恋的人因为某些行为而被统一界定为同性恋）。
举例来说，在古希腊，有家事的男性同时维持着同性恋关系。
实际上，几乎大部分的罗马皇帝、日本幕府将军、部分中国皇帝、阿拉伯世界，以及不同时代不同国家内都有同样的现象发生。
企业行为识别系统
03
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绩效控制与目标管理
五、专题讨论 ：危机与企业行为
有些企业反应迅速，面对消费者和媒体表现诚恳、积极、公开，通过有效的市场操控来引导企业行为，将风险控制在最小的范围。
有些企业反应滞后被动，表现的姿态很高、口气强硬，让媒体与消费者感觉无法沟通，在风险控制上显得惊慌失措。
二、企业内部的活动识别
1、强化组织的凝聚力
世界上成功的公司均非常关心员工 “原则是一个组织的唯一圣典” 要关心员工，更要公平对待员工 管理层率先垂范 子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”
二、企业内部的活动识别
注重企业内部的宣传教育活动 教育培训内容 基本知识 业务技能 工作规范 道德规范 沟通技巧
第3章 企业行为识别系统
202X
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演讲人姓名
一、企业行为识别系统的内涵
如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。
二、企业内部的活动识别
具体的培训方法和手段 CI说明书 员工手册 公司内部的宣传海报 公司内部的沟通 公共关系传播 自我启发法 利用公司歌曲强化企业向心力
二、企业内部的活动识别
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第一部分：总则第1条为了使雄团在市场激烈的竞争中,处于一个有利位置,始终保持着强势企业的形象;为了使雄团的企业理念能真正付诸企业行动,实施企业形象战略,提升企业形象,增强企业的综合竞争能力,特制定<雄团行为识别系统>。
第2条本套<行为识别系统>是雄团企业理念行为识别在企业整体活动中的具体落实和实施规范和要求。
本<行为识别系统>即体现对雄团企业行为宏观指导的系统性,又突出对公司全体职工行为的具体要求。
第3条本套<行为识别系统>对雄团全体职工具有强制性和约束力,企业所有人员都必须遵守履行,如果违反本系统规定,必须接受相应的批评和处罚。
第4条本套<行为识别系统>的实施与推广是一个循序渐进的过程,所以反复对内部干部职工进行宣传、教育,并通过各种传播渠道和推广活动的实施,达到企业行为规范统一和形象提升的目的，也能提高企业的凝聚力。
同时,在企业内外环境发生变化的情况下,应有计划地对<行为识别系统>的内容进行必要的调整和改进,以求得在企业的整体经营中发挥更大的作用。
第5条本套<行为识别系统>包括雄团“对内行为识别”和“对外行为识别”两个部分。
企业行为是指雄团体对内对外开展的各项经营活动和其他活动。
企业行为识别是<行为识别系统>中的最高层次,其结果将对整个企业产生重大而深远影响,并具有强烈的内外传播特征。
职工行为识别是指雄团所有干部职工在履行自己工作任务时发生的行为。
个体行为规范是<行为识别系统>的基础,其目标是把企业理念能够很好的导入职工的个体行为中。
个体行为识别包括公司行为基准、干部职工职业道德、职工的行为规范、接待礼仪等部分。
第二部分：企业行为管理一、职员教育企业员工是企业形象的活化和外部传达的重要媒体，他们素质的高低以及是否能够具体表现企业的经营理念、方针和价值观，将给企业的整体形象带来影响。
因此，企业CI企业的实施，不仅需要全体员工的协助，而且需要激发他们积极参与的热情。
企业CI计划的推行，首先需要从员工的一言一行、接人待物等细微之处切入、有声有色、规范系统的宣传教育和培训，为统整和规范企业的整体行为打下坚实的基础，最终实现企业整体的提升。
员工培训1、印刷“CI说明书”和“员工手册”雄团通过CI说明书，向员工阐明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。
编印说明企业理念、行为规范和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此规范自己的行为，达到CI导入全员运作的最佳状态。
2、制作员工教育录像带、幻灯片在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。
3、利用企业内部各种宣传手段制造舆论在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来发展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。
4、加强企业内部沟通雄团主要采用晨会的措施，主要增加员工参加企业会议的机会，增加内部交流与沟通的渠道。
5、开展全员公关通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践机会，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。
6、倡导各种有意义的活动企业导入CI的目的，就是要通过统整员工的行为活动，提升企业的整体素质。
因此，企业行为设计的重要内容之一，就是要从企业出发调整和改善员工的日常行为状态，使员工的一举一动都能展示企业风貌。
对此，切实可行的做法一般有：①改善电话应对态度；②推行礼貌运动；③推行最佳仪表活动；④开展积极向上的文娱活动等。
领导培训企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。
不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。
他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。
雄团公司的理论培训计划是按照培训对象不同，将他们细分为了高层管理人员培训班，中层管理人员培训班，基层管理人员培训班，营销人员培训班等多个班。
它CI计划宣传的内容主要有： CI系列知识有奖问答，CI基本知识介绍，雄团全面导入CIS的目的何在以及如何正确实施雄团VI手册。
二、组织结构雄团由董事会统筹分为财务部、监事会和旗下9个分公司，主营业务包括旅游开发、金融外包、农业发展、广告传媒、商业保理、投资等。
三、福利制度雄团对企业员工要做到充分放权与授权，充分发挥员工的积极性，听取每个员工的意见。
在公司内部，每个员工都是平等的，我们希望公司成员在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意，让每个人保持“发烧”，保持对顾客的热情。
对于表现出色、工作勤奋的员工给予充分的价值认同和尊重，并提供足够的物质奖励。
适度淘汰人员,保持危机感。
1.公司全体员工可享受法定节假日；2.公司为全体员工缴纳五险；3.加班津贴：加班者需经总经理批示后方计算加班工资。
4.带薪病假5.婚假：按国家规定标准执行，员工请婚假必须提前15天提出申请,并填妥《请假单》，递交人力资源部,由人力资源部报呈总经理审批。
婚假期间如遇公休日、法定假日均需计算在内。
6.丧假：员工直系亲属去世，可批准3天有薪丧假。
其余人去世，可批准1天有薪丧假。
必须填写《请假单》。
7.工伤：员工工伤，按国家规定标准执行；属本人责任事故造成受伤,按病假处理；任何员工如因工受伤,知情人士须立即向公司汇报,并采取应急抢救措施。
受伤员工伤愈后上班应《填写事由报告表》,上报主管部门和人力资源部确认,否则将取消享受工伤待遇。
8.产育假：按国家规定标准执行。
9.员工生日：当天可领取68元生日红包一个。
四、管理规范工作规定：1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定：上班时间8：30——11：30 13：00——17：003、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，不得托、替他人打卡。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
卫生规定：1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、要爱护办公区域的花木。
保密规定：1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。
2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。
并向总经理提交完整的网络口令清单。
3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。
4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
第三部分：员工行为识别一、雄团的行为基准尊重、服从、执行力、严谨、创新作为雄团人要对上级、下级、同级保持尊重，下级要服从上级，上级交代的事情必须马上执行，工作中要严谨，要有创新意识。
二、干部职工职业道德1、雄团的领导作为公司的高层以及中坚力量,其职业水准直接体现着所在企业的整体素质,直接关系到所在企业竞争力、抗风险力和发展力的强弱。
管理干部职业道德准则的实施是保证企业内部活力与社会竞争力的基础工作。
所有高层人员必须严格规范自己，并努力发展成为公司一名合格的管理者,才能对外树立企业的良好形象,对内产生感召力,凝聚力，从而带领职工走向一流创新力企业的美好愿望。
2、每个员工需做到实事求是，凡事以客观为依据，要摒弃个人私利，真实反应实际情况，这样您才能客观公正地将问题分析清楚、准确。
雄团提倡正直诚实，并保留审查您提供的个人资料的权利。
请务必保证您所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，公司将严肃处理。
所有部门上报的数据或资料要客观真实，不作假、不捏造，粉饰的太平只能是暂时的，我们的目的是解决问题而不是掩盖事实。
3、基于以上,特规定如下:诚实守信，进取务实恪尽职守，无私奉献以身作则，宽以待人团结合作，相互关心三、行为规范雄团职工行为规范是公司全体职工的行为准则和行为要求。
每位职工都是雄团必不可少的一份子，因此，雄团的每一位员工都要清楚地意识到自己的责任和作用。
雄团职工必须规范自己的言行举止，从而增强公司的亲和力和提高公司形象。
（一）办公行为规范①不论在何时何地，遇见领导要及时点头微笑问好，遇见同事也应当及时礼貌的问好。
②办公室内部请不要说粗话、脏话、刻薄话，工作中请不要说说笑笑，对话要轻声。
③不要乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂请用纸包并放到卫生筒内或进洗手间。
④物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
⑤公用物品用毕放回原处，保持清洁。
⑥离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
⑦办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，请不要让明星图片或不健康内容图片出现在屏幕上。
只有工作原因才允许上网。
（二）社交礼仪1.接听电话①在接听或打电话时，电话接通应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名，如拨错号码，应礼貌表示歉意。
②打电话要注意合适的时间，非重要情况尽量避免休息和吃饭时间，办公时间不得用电话闲聊天；③电话铃响三次以内应接听，使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。
重要内容应复诵，避免暧昧语词；④接听电话要轻拿轻放。
通话结束，要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机；⑤如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。
接到打错的电话应客气告之；⑥代接电话要以礼相待，所找的人在时，要说：“请稍等…”；不在时，要说：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”，并且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达的内容要认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己记录的准确性，然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位；⑦来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”。
2.会议①参加会议不迟到、不早退，会议期间通讯工具应关机或保持静音状态，无特殊情况不接打电话；②认真听讲，不交头接耳，不打瞌睡，不阅读与会议内容无关的报刊杂志；③会议过程中不随便进出，中途必须离席者须向主持人说明。
3.席间①衣冠得体，准时到场，主动相互介绍身份；②入席座位应分明主次位子，应对客人表示礼让，等客人坐下后自己再坐到合适的位子上，若无人安排则可自选座位就座；③尊长未到齐之前不宜先食。
席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主；④主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜；⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜。