顾客资产视角下网络品牌资产影响因素研究
品牌社群视角下顾客参与价值共创的影响研究_基于小米社区社群运营案例分析
论文题目品牌社群视角下顾客参与价值共创的影响研究-基于小米社群运营案例分析摘要价值的创造在以往被公认为由生产者所付出的劳动而获得，但是在“价值共创”概念的出现让生产者不再是价值创造的唯一，而顾客参与价值的创造过程，也被认为是改变了顾客在消费过程中的被动地位，从而让顾客主动的参与到价值产生的过程中，不仅提升了顾客的消费体验，也为企业带来更大的利益。
小米公司通过组建品牌社群，引导用户通过品牌社群参与价值共创，获得了极佳的品牌营销效果。
本文选取了小米社群为研究调查对象，用数据阐释小米社群用户特点、行为及其粘性情况，明确顾客参与对于价值共创的影响。
最后，总结了品牌社群视角下顾客参与对于价值共创的营销效果策略，从而为更多企业开展社群营销提供有益参照。
关键字价值共创品牌社群顾客参与Abstract The initial value of the goods and services are considered together to create enterprises and producers, with the advance of "value creation", the enterprise will not become the only provider of customer value, also is not only the passive recipients of products and services. The customer value as consumers at the same time, also involved in the enterprise value creation process, start to create value.The company guides the user through the brand community create value from the formation of brand community, obtained excellent effect of brand marketing. To the millet company as an example, from the perspective of brand community, through the construction analysis of millet company brand community, explain millet community user characteristics, behavior and viscosity, clear influence on customer participation create value. Finally, summed up the brand community from the perspective of customer participation in the marketing strategy to create value effect, so as to provide a useful reference for more enterprises to carry out social marketing.Key words value creating brand community Customer participation目录摘要 (I)Abstract (I)目录 (2)1引言 (3)1.1研究背景和意义 (3)1.2研究目的与内容 (3)1.3 研究方法与思路 (3)2相关概念综述及文献综述 (4)2.1 品牌社群概念综述 (4)2.2 价值共创文献综述 (4)3品牌社群下顾客参与价值共创的影响机制 (5)3.1顾客参与价值共创的理论依据 (5)3.2顾客参与对于价值共创影响机制 (5)3.3 品牌社群与顾客参与的理论依据 (6)4品牌社群背景下顾客参与价值共创的研究:以小米为例 (6)4.1小米公司品牌社群用户特征及行为分析 (6)4.1.1小米品牌社群用户特征分析 (6)(1)以年轻人为主 (7)(2)以学生和职场“菜鸟”为主 (7)(3)意见领袖数量少 (7)4.1.2小米品牌社群用户行为及粘性分析 (7)(1) 20%用户签到且在线时长超过20分钟 (8)(2) 每周互动的用户达65.3% (8)(3) 高粘性用户推动论坛互动和活跃度 (8)4.2顾客参与用户价值共创的体现 (9)4.2.1 粉丝的质量提升，带动价值共创的开始 (9)4.2.2 随着用户粘性的提高，粉丝对小米产品购买加强 (9)4.2.3粉丝粘性越高，重复购买行为也越多 (9)5 品牌社群下促进顾客参与价值共创的对策 (9)5.1 产品设计研发阶段的策略 (9)5.2 产品生产制造阶段的策略建议 (10)5.3 产品售后服务阶段的策略建议 (10)6 结语 (11)文献综述 (15)致谢 (15)1引言1.1研究背景和意义随着经济的发展和社会形态的变化，体验经济时代到来，消费走者不再像过去那样关注功能需求，转而增强与消费者的交流，与相关销售人员的接触，形成品牌意识。
以顾客资产为核心的竞争战略研究
试 图探 寻 以顾 客资 产 为 核 心 ， 理 定 位并 实施 竞 争 而 目标集 聚 战略则 是在 两种 基本竞 争 战 略细 分 下 的 合
（ ） 二 顾客 资产
是：
的和潜 在 的所 有 顾 客 的终 身 价 值 的贴 现 之 和 。Ｒ — ｏ ｌｎ ． ｕｔ Ｖ ｌ ｉ Ａ Ｚｉ ａ （ ００） 人 通 过 ａｄＴ Ｒ ｓ 和 ａａｅ ． ｅｔ ｍｌ２０ 等 ｒ ｈ
Ｉ 成 本 领 先 战 略 。企 业 通 过 内部 加 强 成 本 控 分析得 出 顾 客 资 产 的 三 个 主 要 成 份 是 ： 值 资 产 、 价
可 以在激 烈 的市 场 中赢 得 有 利 的 竞 争 优 势 ， 而 成 从 为行业 成本 领先 者 的战略 。 点 、 品性 能及 外 观形 象 、 户服 务 体 系 等方 面 ， 产 客 为 性被顾 客认 可 而获得 溢价报 酬 的战略 。
收稿 日期 ： １ ２ ０一ｌ —１ ０ １ ５ 基 金 项 目 ： 南 省 高校 ２ １ 度科 学研 究 项 目“ 于价 值 链 分 析 的企 业成 本 控 制 研 究 ” １ Ｃ ２ ８ 。 湖 ０ ０年 基 （ ０ ０ ４ ）
以顾 客 资产 为 核 心 的 竞 争 战 略 研 究
夏 惠
（ 湖南广播 电视 大学， 湖南长 沙 ４ ０ ０ ） １０４
内容摘要 ： 顾客 资产概念 的提 出， 为企业确立竞争 战略 并构 建竞争优 势提供 了新 的 出发 点。企业 的竞争战略 不 同， 由此 产生的产品 定位及 目标顾客也有差异 ， 顾客 资产驱动 要素 的影响程 度也 不尽相 同。企 业 以顾 客资 产为核心 确立并 实施竞 争 战略 ， 有利于企业竞争优 势的提升 。 关键词 ： 竞争优 势 ； 顾客资产 ； 成本领 先战略 ； 差异化战略
基于顾客视角的B2B品牌资产影响因素研究
操作却存在分歧 。阿克提 出 ， 品牌资产是与品牌 、 品牌标识和品牌名称等相关的一系列资产或负债 ， 它们可以增加或减少通过产品或服务带给企业或
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ １— ０ ８
基金项 目： 中央高校基本 科研业 务费专项 基金项 目（ ＤＬ １ ２ Ｂ Ｃ ３ １ ） ； 教育部人文社会科学基金项 目（ １ １ Ｙ Ｊ Ｃ ６ ３ ０ １ ６ ９） 作者简介 ： 卢宏亮 （ １ ９ ８ １ 一）， 男， 黑龙 江泰来人 ， 讲师 ， 博士， 主要从 事营销 理论与方 法 企业 间营销 、 品牌 管理研 究 ； 王艳 芝 （ １ ９ ７ ７ －）
释 。至今 ， 学 界 尚未 就 Ｂ ２ Ｂ品牌 资 产 的概 念 及 评 估 达成 共识 ， 大 多数研 究 者认 为 品牌资 产 应该 是 品
牌 所具 有 的 独 特 的 市 场 影 响力 。 ｌ ８ 在 Ｂ ２ Ｃ营 销 相
品带来 实 实在 在 的利 益 。 ｌ １ 例如 ， 英特尔 （ Ｉ ｎ ｔ ｅ １ ） 公
一
１ 文 献 回顾 及 研 究假 设
虽 然 品牌资 产 是 ２ ０世 纪 ８ ０年 代 提 出 的最 流
。
ｌ ｌ 与Ｂ ２ Ｃ营 销类 似 ， 有效 的 品牌 战 略可 以为 商
行和最有潜在价值 的营销概念之一 ， 但不同研究出 于 不 同 目的对 品牌 资产 的概 念 做 出 了 “ 差异 化 ” 解
第３ ３ 卷 第 ３期
２ ０ １ ３年 ５月
天
津
商
业
大
学
学
报
Ｖｏ １ ． ３３ Ｎｏ． ３ Ｍａ ｖ ２０１ ３
基于顾客的品牌资产对顾客感知价值的影响探究的开题报告
基于顾客的品牌资产对顾客感知价值的影响探究的开题报告一、研究背景和目的品牌资产是一个公司在市场上的具有价值的资产，同时也是影响顾客购买决策的重要因素之一。
当消费者在面对选购决策时，其最终的决策结果往往是基于其感知的价值考虑所做出的，因此品牌资产可以通过塑造消费者对品牌的感知价值从而对其购买决策产生影响。
因此，基于顾客的品牌资产对顾客感知价值的影响的研究具有一定的理论和实践意义。
本研究旨在探究品牌资产如何影响顾客对品牌的感知价值以及这种影响是否存在变化，从而为企业提供相关的建议和指导，并丰富品牌资产的研究成果。
二、研究内容和方法本研究将选择某社交电商公司作为研究对象，旨在探究基于顾客的品牌资产对顾客感知价值的影响。
具体研究内容包括以下几个方面：1. 品牌资产的概念和构成。
本研究将对品牌资产的定义、构成和影响因素进行系统的梳理和分析。
2. 顾客感知价值的概念和测量。
本研究将对顾客感知价值进行概念的定义和测量方式的选择，并通过实证研究来验证其有效性。
3. 基于顾客的品牌资产对顾客感知价值的影响。
本研究将通过对品牌资产和顾客感知价值之间的关系进行探究来揭示其影响机制，并通过结构方程模型等方法进行定量分析。
4. 影响因素的变化情况。
本研究将分析基于不同条件下品牌资产对顾客感知价值的影响情况，以验证影响因素的变化是否存在。
5. 实践意义和启示。
本研究将对研究结果进行分析和总结，为企业提供相关的管理经验和研究启示。
本研究将采用定量研究方法进行实证研究，主要通过问卷调查和数据分析的方式进行数据采集和处理，通过结构方程模型等方法对理论模型进行验证。
三、预期成果和意义本研究旨在深入探究品牌资产对顾客感知价值的影响机制，为企业提供相关的品牌管理建议和指导，并为品牌资产的研究提供新的途径和思路。
研究成果将有望为企业提供重要的实践意义和研究启示，同时也为相关领域的学术研究做出贡献。
论品牌资产与品牌价值
论品牌资产与品牌价值引言在市场经济中，品牌资产和品牌价值是企业发展的重要组成部分。
品牌资产指的是企业所拥有的一系列有形和无形的资源，而品牌价值则是消费者对于品牌的认知和价值感受。
本文将探讨品牌资产和品牌价值之间的关系，并分析其对企业的影响。
品牌资产的构成品牌资产是企业所拥有的一系列有形和无形的资源，它可以包括以下几个方面：品牌知名度品牌知名度是指消费者对于品牌的知晓程度和认知度。
一个具有高知名度的品牌通常会受到更多的关注和认可，从而有更多的机会与消费者进行交互和销售。
品牌声誉品牌声誉是指消费者对于品牌的信任和好感程度。
一个具有良好声誉的品牌通常会受到消费者的青睐，并且容易获取更多的市场份额。
品牌形象品牌形象是指消费者对于品牌的整体印象和看法。
一个具有积极、独特的品牌形象能够帮助企业与竞争对手区分开来，并建立独特的市场地位。
品牌价值观品牌价值观是指企业所追求的核心价值和理念。
一个具有清晰、积极的品牌价值观能够吸引并保持消费者的忠诚度，并与其建立起长期稳定的关系。
品牌专利和商标品牌资产还可以包括企业所拥有的专利和商标。
这些独特的市场资源能够帮助企业建立起竞争壁垒，并保护品牌的独特性。
品牌价值的影响品牌价值是消费者对于品牌的认知和价值感受，它对企业的发展和竞争力具有重要影响。
增加销售和市场份额一个具有高品牌价值的品牌通常能够更好地吸引并保持消费者的忠诚度，从而增加销售和市场份额。
消费者在众多选择中更倾向于选择他们熟悉和信任的品牌，因此品牌价值对于企业的销售业绩起到了积极的推动作用。
提高产品和服务的价格弹性一个具有高品牌价值的品牌能够提高产品和服务的价格弹性，即消费者对于产品价格的敏感程度较低。
消费者认为品牌价值更高的产品具有更好的品质和价值，因此他们更愿意为品牌价值更高的产品付出更高的价格。
降低营销成本一个具有高品牌价值的品牌通常会受到更多的媒体关注和口碑推荐，这使得企业在宣传和推广方面的成本相对较低。
基于顾客资产的营销模式研究——以LG电子(中国)为例
河 北 经 贸 大 学 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｅ ｅ ｆ ｏ ｒａ ｏ ｂｆ Ｌ 坩 ｏ ｃ ｎ ｍｉｓａ ｄ Ｔａ ｅ ｆＥ ｏ ｏ ｃ ｎ ｒ ｄ
Ｍａ．０ ｒ２ ０９
０ ＩＯ Ｎ ． ２ ｏ２ ３
●贸易经济
基于顾客资产的营销模式研究
二 、 献 回顾 文
（ ） 一 顾客 资 产 实证研 究回顾
Ｒ ｂｒ Ｃ ｌ ｔｅｇ ｌ ｏ ｎ Ｄ ￣ｈｏ 于 １ ９ 年 ｏ ｅｔ ．Ｂ ａ ｂ ｒ ￣ ｈ ｅｇ ｔ ｔ ｌ Ｊ ｎ ６ ９
务行业 ， 如银行、 酒店和航空业 。 在充分考虑耐用品
与服 务业 顾客 消 费行 为上 的巨大 差 异 的基础 上 ， 本 文把研 究 的 目光 投 向高 端 家电市 场 。高端 家 电顾客
首次提出“ 顾客资产 （ ｕｔ ｅ Ａ ｓｒ ” Ｃ ｓ ｍ ｒ ｓ ｔ 概 ” 但营 ｏ ｅ） 。 销 界 关 于顾 客 价 值 的理 论 在２ 世 纪 ８ 年代 时 已经 ０ ０
成 型 。本研 究认 为 ， 户 资本 、 客 价值 、 客 终身 客 顾 顾 价 值 、 客资 产 、 客 权 益 只 是 随 着 研究 的逐 步深 顾 顾 入 而致 使 其侧 重 点发 生 了变 化 ， 但在 本 质上 可 视为 同义语 。它们 将企业 与顾 客 的关 系视作 企业 的一项
的特征相对容易描述 ， 他们对于品牌 、 美观 、 服务等 方面更加注重 ， 品牌忠诚度更高。来 自全球的家电 制造商们面对近年 中国企业 的低价竞争纷纷转换
产 品发 展 战略 ， 目光 更 加集 中在 高 端 市 场 ， 将 通过
收 稿 日期 ：０ ８ １ — １ ２ ０ — ０ ３
企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究
进行 了 比较 研究 ． 提 出 了顾 客 资产 的概念 随 着市 场竞 争 的加剧 以及顾 客 需 求 的 日益 多样 化 和 个性 化 ． 企业 问 的竞争 根本上 已经转 化为 顾客 资源 的 占有
和 竞 争 Ｇ ｒ ａ ｎ ｔ 等人 （ １ ９ ９ ５ ） 的研 究 认 为 ． 来 自于 顾 客 的 利 润 已 经 成 为 企 业 的 经 营 重 点 顾 客 是 未 来 企 业 越 来 越 重 要 的
关键 词 ： 顾 客 资产 ； 关 系营销 ； 价值 共创
一
、
关 系 营 销 导 向 下 的 顾 客 资 产 研 究
要素， 分别是 价值 资 产 、 品牌 资产 和关 系资产 。其 中． 价值
资 产 是 指 顾 客 通 过 衡 量 自 己 的 所 得 与 付 出 来 客 观 地 评 价
顾 客资 产 是 ２ ０世纪 ９ ０年 代 中期 关 系 营 销研 究 热 潮
以度 量 顾客 资 产 为核 心 内容 的 模 型 ．计 算 顾 客 资产 的构 成 、 财务贡献 、 资产 数 量 等 等 （ 如 Ｄ ｗ ｙ ｅ ｒ ， １ ９ ９ ７ ； Ｒ ｕ ｓ ｔ ｅ ｔ ａ １ ． ， ２ ０ ０ ４ ： 仇新忠 ， ２ ０ ０ ８ ； 肖景 涛 、 高婷， ２ ０ １ １ ） ； 另一 类是 以顾客
■管 理创新
■现 代管理 科学
■２ ０ １ ３年第 ４期
企业与顾客 共创 价值视角下的 顾客资产策略研究
●吴 辅 世 牛 振 邦
摘要 ： 文章在对顾客 资产研究系统梳理基础之上， 探讨 了顾客资产研究在关系营销领域 中的新探 索和新变化 ， 对价 值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行 了前瞻性探索， 指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。 最后文章提 出了基于价值共创视角的企业驱动、 提升、 优化和维护顾客 资产的具体 策略建议。
网络环境下产品定价的影响因素研究
网络环境下产品定价的影响因素研究摘要:网络环境相对于传统市场在市场特性、产品特征和消费者等方面都发生了巨大的差异,需要新的、适合于网络环境的定价指导思想和定价策略。
Internet 对定价的许多方面都有影响,与传统企业相比,由于消费者获取信息相对容易,厂商不具有信息上的优势,无法任意提高价格,价格的决定力量转移到消费者身上,消费者享有对他有利的价格,因此网络企业承受更大的定价压力。
网络企业制定正确的价格就显得尤为重要,文章简要对网络环境下产品定价的影响因素进行分析。
关键词:网络环境;产品定价;消费者心理制定定价战略要求管理者在没有进行定量分析的基础上,对各种价格敏感度的改变和差异做出定性判断。
互联网正是这样的挑战。
随着越来越多的商业活动转移到网上进行,零售商和制造商都希望努力解决一个问题:网上购物的消费者对价格变得是更加敏感了,还是更加不敏感了?企业如何掌握顾客的价格敏感性和制定迎合顾客心理的定价策略?商家了解影响消费者价格敏感性的因素对制定网上商品的销售价格是非常重要的。
1价格敏感性价格的敏感性即产品的价格反映价值。
制定有效定价策略的关键是价值。
从一般意义上讲,价值反映了消费者从产品中获得全部利益或满足,经济学家称之为从产品中获得的使用价值或效用。
很多公司在制定价格策略的过程中会忽视价值的作用,他们在确定产品价格时不完全是以消费者购买愿意为此价值支付的价格为基础的,因此会失去增加顾客满意度和企业盈利能力的机会。
因此公司营销人员必须清楚地明白造成支付价格与获取价值之间的差异原因,即影响顾客价格敏感性的因素,以此来减少提供价值和制定价格之间的差异。
影响价格敏感性因素有如下几个方面。
①参考价格效应(Reference prices effects)。
相对于消费者购买的其他替代产品,产品价格越高,购买者对价格就越敏感。
反之,产品价格越低消费者就越不敏感。
由于消费者对有些产品缺乏购买经验使得了解程度远远低于那些对商品有所了解的购买者,因此缺乏购买经验的消费者就会支付相对较高的价格。
品牌战略相关影响因素分析
品牌战略相关影响因素分析品牌是生产者、经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手、便于消费者认识而采用的显著标记。
品牌可以是名称、术语、记号、象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。
品牌不仅仅是1个产品的标志，更多的是产品的质量、性能、满足消费者效用的可靠程度的综合体现。
它凝结着企业的科学管理、市场信誉、追求完美的精神文化，决定和影响着产品市场结构与服务定位。
品牌的内涵体现在两个最主要方面的结合：知名度+美誉度。
因此企业在进行品牌推广时不仅要考虑品牌的知名度，使企业能快速获得短期发展的利益，同时也应当精心培养品牌的美誉度，为企业创造持久效益。
品牌战略相关影响因素分析影响企业品牌战略的因素很多，本文仅对其中4个比较重要的因素进行分析，综合各自的特点给出相应的实施战略。
(1)品牌外部环境分析行业成熟度：成熟度高的行业，进入壁垒高，退出壁垒低;技术更新的可能性较低，服务的重要性不断提升;买方市场形成，细分市场成熟，消费者消费具有倾向性;行业比较集中等。
成熟度低行业的特点则相反。
企业所处的行业的位置：领导者，在资金、规模、技术、市场等方面占有优势;有领导潮流的能力;抗风险性能力高等。
非领导者，在产品、技术等某个方面有1定专长;组织有相当的灵活性;具有良好的开发细分市场的能力等。
(2)企业内部环境分析资源状况：包括人、财、物等硬资源和组织结构、信息传递、企业文化等软资源。
资源状况良好的企业在制定战略时比较倾向于品牌价值的增长，资源状况不好的企业倾向于保守、稳定地制定自己的品牌战略。
当前竞争战略的类型。
偏进攻：战略态势积极，合理利用当前资源获取竞争优势，可能打破现有的竞争平衡，甚至成为行业规则的制定者。
偏防守：战略态势消极，可确保当前的地位，减小对手进攻带来的负面影响，甚至拖垮对手企业。
企业品牌战略及其选择企业在规划品牌战略时不仅要根据不同影响因素选择不同的品牌战略，还要考虑品牌战略的层次、原有特点等因素。
品牌战略可供选择的模式多种多样，现将可供选择的品牌战略及其使用条件简单介绍如下：创造同级新品牌：当企业试图进入1个新的产业、市场或产品类别，母品牌不能对新产业、市场或产品类别提供品质承诺或规模、实力等象征。
基于顾客的品牌资产1
际或潜在的绩效能力、现在或未来的沟通前景，以及实际和顾客接受的
性能的持续性。
品牌联想的独特性
品牌具有稳定的竞争优势或“独特的销售定位”，这是消费 者为何要购买该品牌产品的主要原因。这些优势上的差异能通过 与竞争对手的直接比较而清晰地传达出来，或者在不确定对手的 情况下间接地传达出来。此外，这些品牌联想可以基于与产品有 关或无关的属性或利益而形成。
顾客资产则更 多侧重收入衡 量的实际价值
品牌前沿
内奥米.克莱因的《无品牌》
THANKS
阶段五：品牌感受
品牌感受(brand feelings)：是指消费者在感情上对某个品牌的反
应。 感受的六种类型：
1、温暖
2、乐趣 3、兴奋 4、安全 5、社会认同 6、自尊 前三种类型的感受是即时的和经验性的，其强度会不断增 加；后三种类型的感受，是较私人的，其重要性会不断增加。
阶段六：品牌共鸣
是创造品牌资产的关键，因为品牌知识形成了差异化效应。 为此，营销者根据心理学家研制出的一套有效记忆模型 —— 联想
网络记忆模型，它认为记忆是由节点和相关的链环组成。节点代表
存储的信息和概念，链环代表这些信息或概念的联想强度。 品牌知识这一概念也是由记忆中的品牌节点和与其相关的链环
组成的。品牌知识的两大部分品牌认知与品牌形象就是品牌节点及
阶段三：品牌形象
品牌形象显示了产品或服务的外在价值，包括品牌满足消费者
心理和社会需求的途径。它指的是品牌更为无形的方面。形象联想 能直接形成（通过消费者对产品、品牌、目标市场以及使用情况的
亲身经历），也可间接形成（通过品牌广告对这些方面的描述以及
另一些信息来源，如口碑） 四类重要的无形资产： 1、用户形象 2、购买及使用情境 3、个性与价值 4、历史、传统及经验
基于顾客感知价值的品牌定位分析
基于顾客感知价值的品牌定位分析一、目的以顾客价值分析理论为基础，以结构方程分析模型为工具，以消费者对不同品牌产品利益和价格的感知评价为输入，分析不同品牌产品在消费者心目中的定位、现有品牌产品的竞争态势、新产品开发的定位机会、影响消费者感知利益的主要要素等，为企业识别消费者心目中的主要竞争品牌、开发新产品、对现有品牌重新定位、调整品牌利益诉求重点等提供决策依据。
二、理论框架（一）、顾客价值概念顾客价值的概念早在Porter的《战略优势》中就有提及。
他指出，一个企业的价值链必须与购买者的价值链匹配，企业的价值优势来自于它能够为顾客创造价值。
对于顾客价值的深入研究以及被企业广泛接受则主要发生在二十世纪90年代，主要是由一些营销领域的学者以及管理实践领域的大师们在进行和倡导。
不同的学者对顾客价值的定义也有所不同。
具有代表性并有一定影响的定义列举如下：Gale的定义：顾客价值是根据产品的相对价格调整后市场感知的质量。
Zeithaml的定义：价值是消费者根据对所得和所失的感知而对产品效用的总体衡量。
Monroe的定义：购买者对价值的感知是所感知的产品质量或利益与他们由于偿付价格所带来的牺牲之间的权衡。
Woodruff的定义：顾客价值是顾客对产品的属性、属性表现以及通过在使用情景下来帮助（或阻碍）实现顾客的目标和目的后果进行的感知偏好和评估。
Gale的定义是最有影响的，特别是在企业界。
他在1994年出版的《管理顾客价值》在企业界反响很大，正是因为这本书，才使许多企业开始重视顾客价值，并开始进行顾客价值管理（customer value management, CVM）。
Zeithaml和Monroe对顾客价值的定义与Gale的比较接近，都强调“得”与“失”的权衡关系。
Woodruff的定义要更宽泛、更丰富、更复杂。
但是，这个概念却不利于操作，因为它涵盖了多种情景（购买前与购买后）以及多种认知的任务（偏好与评估）。
基于顾客品牌资产名词解释
基于顾客品牌资产名词解释
1基于顾客的品牌资产模型是从顾客的视觉来探讨品牌资产，理解顾客的需求和要求并设计产品与方案来满足他们，是成功的关键。
其基本前提是一个品牌的强势程度取决于顾客在长期的经验中对品牌的所知所感所见所闻，即品牌存在于顾客的心智之中。
2、基于顾客的品牌资产——即顾客的品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应（A差异化效应、B品牌知识、C 顾客对营销的反应等三部分组成）。
品牌资产源于顾客的差异化反应，品牌差异化源于顾客的品牌知识，即顾客在长期经验中对品牌的所知、所感、所见、所闻。
品牌资产受公司营销活动影响，但最终还是取决于顾客对品牌的认知程度。
顾客差异化反应表现在与该品牌营销活动各方面有关的顾客观念、喜好和行为中。
3、品牌是过去的倒影和未来的方向。
品牌另一个极其重要的作用：向消费者表明产品的某种特点，降低购买决策时的风险（功能、身体、财务、社交、心理、时间，消费者生活越复杂、紧张、仓促。
品牌的简化决策和减少风险的作用就越强）。
搜寻类产品——可通过视觉观察来评价它的产品特质；经验类产品——使用；信任类产品——如保险。
基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究
上 ，基于 Ｒ ｕ ｓ ｔ 的顾 客 资产 概念 模 型 和 营销 回报模
型 ，在竞争 分 析 中引入 顾 客资 产和 顾客 资产 份 额 ，
对 比分 析国内三家企 业 的顾 客资产 数据 ，帮助企 业
未来的竞争 优势所在 。
二八法则告诉 我们 ，２ ０ ％ 的顾 客产 生 ８ ０ ％ 的利 润。 企业 很 有 必要 了解 最 具 有盈 利 能力 的顾 客最 在 乎
的驱 动 因 素 是 什 么 ，从 而 在 驱 动 因 素 导 向 下 制 定 出更 有 针 对 性 的 营 销 策 略 。 基 于 以上 分 析 ，本 文 拟 在 前 人 研 究 的理 论 基 础
２ ０ ０ ４年 Ｒ ｕ ｓ ｔ …等 人 提 出 了 营销 回报 模 型 ，提 出利用顾 客资 产 这一 指 标 来调 整 营销 战 略 ，并 用 航 空业 样本 中每 个受 访 者对 美 国航 空 公 司 的顾 客 终 身价值 及 其驱 动 因 素影 响 进 行 了 实证 分 析 。基
于 这 一 模 型 ，国 内 外 学 者 从 不 同 的 行 业 和 不 同 的 视 角 进 行 了 更 加 深 入 的 研 究。Ｃ ｌ ｅ ｕ ｓ ａ Ｓ ａ ｔ ｉ ｃ ｏ
Ｒ ｕ ｓ ｔ 等人 （ ２ ０ ０ ０ ）认 为 顾 客 资产 由品 牌 资 产 （ Ｂ ｒ ａ ｎ ｄ Ｅ ｑ ｕ ｉ ｔ ｙ ） 、价值 资产 （ Ｖ ｌ ａ ｕ ｅ Ｅ ｑ ｕ ｉ ｔ ｙ ）和 关系 资产 （ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ ｐ Ｅ ｑ ｕ ｉ ｔ ｙ ）三 个部 分 构 成 。其 中 ， 品牌 资产 是 顾 客对 企业 及 企业 的产 品或 服 务 的 主
即时通信品牌资产形成机制实证研究——基于用户视角的分析
即 时通 信 品牌 资 产 形 成 机 制 实证 研 究
— —
基 于 用 户 视 角 的 分 析
刘 军 ， 宏 力 宁 大连 １ ６２ ） 辽 １０ ８
摘
要 ： 于用户视角 ， 回顾 和梳理相关文献 的基 础上探讨 了即时通信 品牌 资产 的影 响 因素 ， 基 在 并对其
研究． 但网络品牌资产的研究 多是集 中在购物 和 门户 网站上 ， 对 于 即时 通信 品牌 资产 的研 究 却 而 很少． 即时 通信 作 为 用 户使 用 率最 高 的 网络 产 品
之一 ， 这一领 域存 在 相 当大 的研究 空 间． 外伴 随 另 着 即 时 通 信 产 业 的爆 炸 式 发 展 ， 造 成 了 诸 如 也 “ Ｑ之 战 ”的 网 络 企 业 品 牌 危 机 事 件 的 不 断 涌 ３
索性 的实证 检验 ．
１ 文 献 综 述 与 研 究假 设
１１ 网络 品牌 资产 文献 回顾 ． 学 者们 在研 究 网络 品牌 资产 时较 多 的是借 鉴 了艾 克 （ ａｅ） 凯 勒 （ ｅｅ） 品 牌 资 产 理 论 Ａ ｋｒ 和 Ｋｌｒ的 ｌ 成果 ． 克开 发 的 品牌 资产 包 括 ： 艾 品牌 认 知 、 知 感
诚） 和市 场行 为 （ 场 份 额 、 格 和 渠 道 覆 盖 ） 市 价 等 十个 要 素五 个基 本维 度 ¨ ．凯 勒基 于 消 费者 的品 Ｊ
牌 资产 概 念 的 定 义 为 ： 消 费 者 头 脑 中 的 品牌 知 “ 识 导 致 的 消 费 者 对 品 牌 营 销 产 生 的差 异 化 反
形成机制进行 了实证研 究． 研究认 为 ： 即时通信 品牌 资产 包括 了品牌 知名度 、 知质量 、 感 用户 体验 、 品牌
顾客体验对轿车品牌资产的影响研究
顾客体验对轿车品牌资产的影响研究一、本文概述在日益激烈的市场竞争中，顾客体验已成为决定企业成功与否的关键因素之一。
特别是在轿车行业，一个优质的顾客体验不仅能够提升消费者的满意度和忠诚度，还能为品牌带来持续的市场竞争优势。
本文旨在深入探讨顾客体验对轿车品牌资产的影响，分析二者之间的内在联系和相互作用机制，为轿车企业提供有针对性的市场策略建议。
本文首先将对顾客体验的概念进行界定，明确其在轿车行业中的具体表现形式。
接着，通过文献综述和案例分析，梳理顾客体验对品牌资产影响的理论基础和实践案例。
在此基础上，构建理论模型，提出研究假设，并运用定量和定性相结合的研究方法，实证检验顾客体验对轿车品牌资产的影响路径和程度。
通过本文的研究，我们期望能够为企业提供更深入的了解顾客体验的价值，以及如何通过改善顾客体验来增强品牌资产。
本文还将为轿车企业在激烈的市场竞争中制定有效的市场策略提供理论支持和实践指导。
二、文献综述在营销学和消费者行为研究的广阔领域中，顾客体验一直是一个核心议题。
近年来，随着体验经济的崛起和消费者对个性化、情感化需求的增长，顾客体验的重要性日益凸显。
特别是在汽车行业中，轿车品牌资产作为企业形象、产品质量、服务质量和顾客忠诚度的综合体现，其构建与维护越来越受到企业的重视。
因此，探讨顾客体验对轿车品牌资产的影响，不仅具有理论价值，也对企业实践具有指导意义。
关于顾客体验的定义，学术界尚未形成统一的认识。
但多数研究认为，顾客体验是顾客在与产品或服务互动过程中形成的感知、情感、认知和行为反应的总和。
这种体验可以是积极的，也可以是消极的，它直接影响顾客的满意度和忠诚度，进而影响到品牌资产。
在轿车品牌资产方面，品牌资产通常包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌其他资产等维度。
品牌知名度反映了消费者对品牌的认知程度；品牌联想则涉及消费者对品牌形象的感知和评价；品牌忠诚度则体现了消费者对品牌的偏好和重复购买意愿；品牌其他资产则包括专利、商标等法律保护资源。
基于消费者视角的品牌价值评估
２ 研究背景及目的 品牌的信任、 依赖ꎬ 以及对品牌从内心上的接受和理解都会深 层次的影响消费者自身ꎬ 品牌之中情感资产价值特性也会因此产生 或多或少的影响ꎬ 由此我们可以理解为ꎬ 品牌所具有的资产价值也 会随之受到影响ꎮ 最终也可将其认为品牌资产价值的基础依旧是消 费者同品牌企业之间的关系ꎮ ３ 从消费者关系出发的品牌资产评估方法 品牌资产评估方法由三个框架进行建模剖析ꎬ 基于财务会计ꎬ 基于市场要素和基于消费者ꎮ 所以ꎬ 从企业自身内部的指标分析品 牌价值是片面的ꎬ 品牌价值所在更应该考虑到消费者这一层面ꎮ 从 着眼消费者关系评估模型看来ꎬ 品牌资产价值的根本所在因素更有 可能及早的发现ꎬ 管理层人员可依据此种方法对品牌形象的评估做 到具体事情具体分析来稳固品牌形象ꎮ ３. １ 品牌趋向模型ꎮ 品牌意识、 认知质量以及用户满意程度 构成了趋向模型的三要素ꎮ 趋向模型不仅简单而且使用方便ꎬ 并且 在较广泛的品牌和产品类型里都相对适用ꎬ 但在使用过程中ꎬ 要掌 握好尺度不可过度依赖认知质量这项标准ꎮ
ＴＨＥＯＲＩＥＳ ＡＮＤ ＲＥＳＥＡＲＣＨ
理论与研究
基于消费者视角的品牌价值评估
李嘉敏ꎬ 韦明ꎬ 李星颖
( 青岛理工大学ꎬ 山东 青岛 ２６６５２０)
摘 要: 本文归纳并总结各种类型的建立在消费者的角度上来创建的品牌资产评估要领和样式模型ꎬ 借助并利用在国际市场中的品 牌资产案例模型ꎬ 从消费者同品牌的角度出发对品牌资产进行进一步的了解ꎬ 品牌资产的引擎模型适用于评估功能性饮料由此而产生ꎮ
品牌资产模型研究述评
品牌资产模型研究述评作者：刘祥彬来源：《现代商贸工业》2011年第05期作者简介：刘祥彬（1986-），男，江西上饶人，硕士，暨南大学管理学院硕士研究生，研究方向：品牌资产管理。
摘要:20世纪80年代以来，公司并购及频繁的价格战等市场因素使得品牌被受企业重视，学术界因此提出了品牌资产的理论概念。
目前为止超过300多种不同的品牌资产研究模型存在于世界各地（Amirkhizi,2005）。
然而通过阅读发现，现有品牌资产相关文献综述中出现的品牌资产模型都是早期比较有代表性的经典模型，这些模型虽然都各自从不同的视角分析品牌资产，是后来学者们研究品牌资产的起点，但是不能反映当今品牌资产模型理论发展趋势（乔均，2006；黄合水，2005；姚杰，2007）。
同时现有文献所涉及的模型不够全面，不便于学术交流传播,为此，重新比较系统的分析出各模型，并加入了近期阅读总结的新模型，以供参考。
提出了品牌资产模型研究点的思想，为更好的研究、发展与完善品牌资产模型提供帮助。
回顾了品牌资产发展的研究成果，阐释了其层层推进的一般发展趋势，并对该领域的研究作了展望。
关键词:品牌资产；模型；研究点；进展中图分类号：F2中图分类号：A文章编号：1672-3198（2011）05-0116-041 引言“品牌资产”一词在上个世纪80年代初期首先在美国广告界的广泛使用（Barwise，1993），上个世纪80年代末期开始受到学术界的重视（Aaker，1991；Keller,1993）,并于20世纪90年代达到高峰。
学术界研究的兴趣主要在于品牌资产的定义、测量及运行机制等方面。
关于品牌资产的定义主要从三方面出发：财务、市场、关系的角度（卢泰宏，2000）。
在品牌资产评估方面典型的有：Penrose（1989）提出的Interbrand集团七要素法、Blackett （1991）的盈余乘数法（Brand Asset Valuator）、Motamenti&Shahrokhi（1998）模型、品牌资产趋势（EquiTrend）、品牌资产引擎模型等等。
顾客资产的构成与测量
顾客资产的构成与测量【摘要】顾客资产是指企业拥有的与顾客相关的资源和价值，对企业发展至关重要。
本文探讨了顾客资产的构成与测量方法，包括顾客资产构成的要素和测量方法的具体步骤。
通过分析关键指标，可以深入了解顾客资产的价值和贡献。
影响顾客资产构成与测量的因素包括市场环境、竞争对手和产品服务质量等。
结合实践案例，可以更好地理解顾客资产构成与测量的过程。
总结指出，顾客资产对企业发展至关重要，未来研究可以继续深入探讨如何提升顾客资产的价值。
应用建议包括建立有效的客户管理系统和提升客户满意度，以提升顾客资产的构成和价值。
【关键词】顾客资产、构成、测量、关键指标、影响因素、实践、重要性、未来研究、应用建议1. 引言1.1 什么是顾客资产顾客资产是指企业拥有的与顾客相关的资源，包括顾客的忠诚度、满意度、口碑、关系网络等。
顾客资产是企业价值的重要组成部分，能够直接影响企业的市场地位、盈利能力和长期发展。
顾客资产的构成主要包括以下几个方面：1. 顾客忠诚度：顾客忠诚度是衡量顾客对企业的忠诚程度的指标，忠诚度高的顾客更有可能持续购买企业的产品或服务，从而为企业带来稳定的收入。
3. 顾客口碑：顾客口碑是顾客对企业的好评和推荐，良好的口碑能够提升企业的知名度和声誉，吸引更多潜在客户。
4. 顾客关系网络：顾客关系网络包括与顾客建立的联系与互动，良好的关系网络能够帮助企业更好地了解顾客需求，并提升顾客满意度和忠诚度。
顾客资产是企业的重要资源，构成的多样性和质量的优劣直接影响企业的市场竞争力和长期发展。
了解和测量顾客资产的构成是企业管理者重要的任务之一。
1.2 为什么重要观察顾客资产的构成与测量观察顾客资产的构成与测量是企业经营过程中至关重要的一环。
顾客资产构成和测量能够帮助企业深入了解客户群体的特点和需求，从而有针对性地提供产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
通过对顾客资产的构成和测量，企业能够更好地进行市场定位和竞争分析，制定针对性的营销策略，提高市场份额和竞争力。
浅谈消费者导向的品牌价值提升策略
2014年25期总第764期浅谈消费者导向的品牌价值提升策略姻董竞飞四川外国语大学国别经济与国际商务研究中心摘要：品牌为企业能够带来丰厚的经济与社会效益已经得到验证，品牌价值管理越来越受到企业的重视，从消费者角度分析品牌价值评价的要素、模型与方法，进而提出通过培育持续有效的品牌忠诚、树立良好的企业与品牌形象、加强对品牌的日常管理等策略来提升品牌价值，以期为企业品牌管理提供建设性建议。
关键词：品牌价值；消费者；品牌价值评价；提升策略品牌管理一直是营销科学研究中的热点问题，长期以来品牌价值的探索在学术界与实业界引起了充分的关注与讨论。
从消费者角度来看，产品不仅应满足消费者的生理（物质）需求，更应满足消费者丰富的精神需求，消费者的多元需求对产品、品牌所包含的使用价值和文化价值提出了更高的要求。
品牌价值高低往往以消费者品牌需求来衡量与判断，基于消费者视角的品牌价值研究，来源于对消费者品牌价值评价分析。
一、基于消费者品牌价值评价分析从消费者角度评估品牌强度，即品牌在消费者心目中处于何种地位，目的在于识别品牌在哪些方面处于强势，哪些方面处于弱势，据此实施有效的营销策略以提高品牌的市场影响力或市场地位。
1.品牌价值评价一般模型。
Interbrand 法，Interbrand 品牌价值评估方法影响范围最广，从品牌领导力、市场特征、地域影响力、品牌趋势、品牌支持、品牌稳定性、品牌保护等七个方面来评估品牌强度，其品牌价值评估公式是：品牌价值=品牌收益×品牌强度系数。
由世界品牌实验室(World Brand Lab，WBL)提出的WBL 法提出品牌价值评估公式为：品牌价值（V ）=调整后的年业务收益额（Ex ）×品牌附加值指数（BI ）×品牌强度系数（S ）。
该方法通过分析“品牌影响力”、“市场占有率”、“品牌忠诚度”和“全球领导力”四项关键指标进行抽象评估得到各品牌的品牌价值。
现有品牌价值评估模型通常是对Interbrand 法的修改或延伸，对于品牌强度的确定过多依靠专家的主观判断，致使各种模型对品牌强度的要素赋权和系数取值均不同，容易造成各个机构对同一品牌价值估值产生差异。
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履行以及网络 口碑五个因素作为网络品牌资产的影 响因素。其 中
网络广告对 网络品牌认知度、 网络品牌联想 、 网络 品牌联想力有 正 向影响 ； 网站设计对 网络品牌认 知度 、 网络 品牌 联想 、 网络 品牌 影 响力有正向影响 ； 产 品特 征对 网络品牌认 知度 、 网络 品牌 忠诚度 、
报， ２ ０ １ １ （ ３ ）
［ ３ ］ 马广钦． 少林 文化旅游 资源开发模 式研 究［ Ｊ ］ ． 新闻爱好者 ， ２ ０ ０ ８
（ ７ ）
［ ４ ］ 张 陆． 论 文化旅 游产 品及其 开发 ［ Ｊ ］ ． 重庆 工 学院学 ， ２ ０ ０ ２ （ １ ） ［ ５ ］ 安静静 ． 少林寺 景 区的旅 游发展 对策 ［ Ｊ ］ ． 郑 州航 空 工业 管理 学 院
础上“ 取其精华 、 剔 除糟粕 ” ， 把宣扬 封建 迷信 的部分予 以删 除或
修改， 建立少林寺的良 好公众形象和社会形象。
（ 四） 文 化旅 游 产 品 的 组 合 优 化
时间要符合连续性 和间断性相结合 的特 点 ， 做到 “ 季 季有节 庆、 活 动各不 同”； 以佛教素斋为基 础 ， 开发少林寺特 色 的饮食类 旅游 产 品， 让游客不再 是旅游饮食 的享用 者 ， 而是旅游饮食 制作与开发 的 体验 者。
对 网络品牌资产有不 同程度的正向影响。
站在互 联网角度 ， 选取 了网络广告 、 网站设计 、 产品特征 、 订 单
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
保 证订单 准确 履行都会 对 网络 品牌 忠诚度 有直接影 响 ， 同时对 网 络品牌产生消极联 想。据此 ， 本研究提 出 ： Ｈ ４ ａ ： 订单 履行对 网络 品牌 联想有正 向影 响 ； Ｈ ４ ｂ ： 订 单履行 对
网络品牌资产 由网络品牌联想 、 网络 品牌认知度 、 网络 品牌影 响力 、 网络 品牌忠诚度 以及 网络 品牌价值 五个维度构 成。他们 都
网络订单 履行 是企业 网络 营销 中最为 薄弱 的环节 ， 能 否对 在
互 联 网上 已达成 的订单 送货 时间和 货物到 达时 间做 出承诺 ， 能 否
年ｌ ０月首演 以来 ， 不仅逐 渐在改 变河南 原有 的旅游 业态 ， 同时也 形成新 的旅游亮点 ， 形成 了探索河南文 化旅游产业发展 的新模式 ， 即“ 票 房销售 一带动旅游 一地产增 值 一商业服 务 一拉动就 业 一品
牌效应 一吸引投资 一股份 升值 ” 这一产业链 条 。在此基础上 ， 对 于 该类音乐 主题 的文化旅游产 品 ， 不 能只停 留于大型实景演 出 ， 结合 旅游 者需求 和少林寺 文化 特色 ， 将不定 时小型 演出与定 时大型 实 景演 出相结合 ， 扩展文化 旅游产 品的开 发类 型。 考虑 到佛 教戏剧 的独 有文 化特 色 ， 和 少林 寺关 于佛 教 戏剧 方 面旅游产 品的开发还 比较薄弱 ， 因此 ， 结合少 林 寺的佛教 特 色 ， 加 强戏剧类旅游 产品 的开发 ， 建议参 照昆曲的保护和开发模 式 ， 通 过 舞 台剧 的表 演 ， 宣扬佛 教发扬 “ 善、 孝” 等 教义 的教化 功能 ， 在此基
少林寺 的制度 行为文化旅 游产 品 已经 进行 了初步 开发 ， 为 系
列产 品的开发奠定 了基 础 。建议将该类旅游产 品的开发重点放 在 主题 类旅游节庆 活动和少林寺特色饮食类产 品上 ， 开发 以“ 少林功 夫” 、 “ 禅宗祖庭 ” 等为主题 的大 型旅游节 庆活动 ， 节庆 活动 的举 办
正向影响 ； Ｈ ４ ｄ ： 订单履行对 网络品牌价值有 正向影响 ；
网络 口碑 可以通过微信 等社交平 台以文字 、 声音 、 图片等来 传 播， 其传播的速度 远远快 于传统 的传播方式 。相 比于网络 品牌资产
网络品牌联想 、 网络 品牌影响力 、 网络 价值有正 向影 响； 订单履 行 对网络品牌联想 、 网络 品牌影响 力、 网络品牌忠 诚度 、 网络 品牌 价
学报 ： 社会 科 学版 。 ２ ０ ０ ６ （ ４ ）
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向影响 ； Ｈ１ ０： 网络 品牌价值对 网络品牌资产有正向影响。
四、 结论
对网络品牌联想有 正 向影响 ； Ｈ ３ ｃ ： 产 品特征对 网络 品牌影 响力有 正向影响 ； Ｈ ３ ｄ ： 产 品特 征对 网络 品牌 忠诚 度 有正 向影 响 ； Ｈ ３ ｅ ： 产 品特征对 网络 品牌 价值有正 向影 响 ；
（ 三） 少林寺精神 文化旅 游产品的开发 少林 寺《 禅宗少林 ・ 音乐大典》， 可 以说是 比较 成功 的少林寺 精神 文化 旅游产 品的开发典 范 。《 禅 宗少林 ・ 音 乐 大典》自２ ０ ０ ６
目前 ， 少林寺文化旅游产 品的开发呈现 出单系列 的特色 ， 建议 根据开发 现状和未来发 展趋势进 行产 品 的组合 优化 ， 可采 用的组 合方式有项 目组合 、 游 客组合 等。少林寺 文化旅游产 品的项 目组 合 中， 可 以在修学类文 化旅游产 品 中加 入野炊烧 烤、 农 家访 问、 劳 动体验等活动项 目。少林 寺每年接待的游客来 自世界 各地 ， 年龄 、 文化背景 、 爱好各不相 同 ， 结合 不 同的游客群体 ， 提供 不 同的旅游
组 合产品 ， 如朋友 、 同事、 同学 团一般旅游 Ｅ ｔ 的 比较一致 ， 适 宜推 出 主题针对性强的旅游组合产品 。 基金项 目： 本 文来 自郑 州市社会科学调研课题“ 少林寺 文化旅
游产品开发研究” （ 编号 ： ６ ５ ９ ） 【 参考文献】
［ １ ］ 张 国洪． 中国文 化旅 游［ Ｍ］ ． 南开 大学 出版 社 ， ２ ０ ０ １ ［ ２ ］ 李庆辉 ， 梁留科等 ． 少林 寺旅 游开发 效应 分析 ［ Ｊ ］ ． 商丘师 范 学院 学