[图文]房地产客户跟踪及维护技巧
销售中客户跟踪要领
销售中客户跟踪要领在楼盘销售中，客户从初接触到最后成交，平均要历时一至二个月，而客户成交的比率不到10%。
90%的客户流失都是在这一个多月的时间里发生的。
当然，一些客户流失的原因是楼盘本身无法满足客户的要求而最终被放弃，但还有相当数量的客户流失是由于营销人员在后期的客户跟踪中没有充分展示楼盘特色，及时引导客户的心理动向造成的。
因此，客户跟踪，在客户看房结束后，及时跟进，是至关重要的。
首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户。
客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户。
客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。
客户跟踪要点：（1）联系要不断，但不要在一段时间内过于频繁。
联系主要是建立亲密的个人关系，实施关系营销。
（2）经常向客户通报市场信息，有楼盘最新消息，第一时间通知你的客户，并鼓励他们说出疑虑，自己不要轻易许诺。
（3）每一次跟踪情况都要详细记录在案，无论最后成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
（4）每一次追踪客户之前都要根据记录做好准备，寻求一个交流的切入点（借口），如：解答客户的提问；合理的托词，关心近况等。
语气要求干脆而不凶，亲切而不软，销售员要充分自信，要有耐心。
（5）联系的时间要注意，追踪客户不要太频繁但时间又不能间隔太长。
客户跟踪要给其理由，不要总是同一理由，可以是（1）邀请客户参加公司举办的各种促销活动。
（2）提供与房屋买卖相关的资料。
（3）关心客户的近况及最新购买需求。
（4）通报本楼盘及周边楼盘的价格变动。
（5）通报楼盘的建筑或销售进度。
总之，销售人员作好了客户的跟踪联系工作，将会有利于提高销售业绩，同时给自己带来更多的客户资源，积累了更多的人脉关系。
房地产销售人员如何追踪客户
房地产销售人员如何追踪客户1.了解客户需求：首先要了解客户的需求和偏好。
与客户进行充分的沟通，了解他们对房产的具体要求，例如房屋面积、地理位置、价格范围、周边环境等。
只有了解了客户的需求，才能更好地提供适合他们的房产选择。
3.制定跟踪计划：制定一个跟踪计划，确定每次与客户的交流时间和方式。
可以将客户分为不同的潜在购房阶段，根据他们的购房进展来制定不同的跟踪策略。
比如，对于有购房计划但还在观望阶段的客户，可以定期发送相关的房产信息和市场动态，以保持他们的兴趣。
4.提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
比如，如果客户对一些具体地区的房产非常感兴趣，可以专门带他们去参观该地区的房产。
或者如果客户有特殊的购房要求，比如需要学区房或是投资性价比较高的房产，可以根据他们的要求来给予相关的建议和推荐。
5.提供专业的解答和建议：客户在购房过程中会有各种各样的问题和疑虑。
作为销售人员，要具备一定的专业知识，能够提供准确的解答和建议。
定期更新自己的房地产市场知识，了解最新的政策和动态，以便能够及时解答客户的问题。
6.跟进客户反馈：在客户看房后，要及时跟进他们的反馈。
了解他们对房子的印象和意见，看看是否还有其他的需求或疑虑。
如果客户对一些房产表达了兴趣，可以向他们提供更多的信息和资料，帮助他们做出决策。
同时，要根据客户的反馈和需求，不断调整自己的销售策略，以提供更好的服务。
总之，房地产销售人员要善于追踪客户，提供个性化的服务，为客户提供专业的解答和建议。
通过建立良好的合作关系，销售人员可以提高客户满意度，增加销售成功率，实现更好的业绩。
在房地产销售中的客户关系维护方法
在房地产销售中的客户关系维护方法随着社会的发展，房地产销售行业面临着日益激烈的竞争。
为了提高销售额和市场份额，房地产开发商和销售代理商需要注重客户关系的维护，以保持现有客户的满意度并吸引新客户的兴趣。
本文将介绍在房地产销售中常用的客户关系维护方法。
一、积极沟通房地产销售代理商应积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
他们应该建立良好的沟通渠道，比如定期举行会议、座谈会或邀请客户参加社交活动，以便更深入地了解客户的期望和关切。
通过积极沟通，销售代理商能够对客户的需求作出及时的反馈和调整，从而更好地满足客户的期望。
二、提供优质的售前服务在客户购房决策之前，销售代理商应提供专业、细致的售前服务。
他们应了解客户的购房需求，并提供全面而准确的房产信息，如房屋面积、户型设计、配套设施等。
此外，销售代理商还应提供有关楼盘周边环境、交通便利性和教育资源等方面的建议，以帮助客户做出理性的购房决策。
三、建立个性化的售后服务体系一旦客户购买了房产，销售代理商应建立个性化的售后服务体系，确保客户在交付房屋后的使用过程中得到满意的支持和服务。
他们可以提供一对一的客户经理，帮助客户处理房屋维修、设备更新和法律文件变更等问题。
此外，销售代理商还可以定期进行客户回访，了解客户的使用情况和需求，以便为他们提供更好的支持和服务。
四、定期举办活动为了增强客户的归属感和参与感，房地产销售代理商可以定期举办社区活动。
这些活动可以包括业主联谊会、运动会、文艺演出或季度派对等，旨在为业主提供一个相互交流和分享的平台。
通过这些活动，销售代理商能够促进社区的凝聚力，并加强与客户的关系。
五、建立客户关系管理系统为了更好地管理客户关系，房地产销售代理商可以建立客户关系管理系统。
该系统可以帮助销售代理商记录客户的基本信息、购房历史和偏好，以便更好地了解和服务客户。
此外，该系统还可以提供数据分析和市场预测功能，帮助销售代理商制定更有效的销售策略和计划。
房产经纪人的客户开发和维护技巧
房产经纪人的客户开发和维护技巧在如今房地产市场竞争激烈的环境下，房产经纪人必须不断开发和维护客户关系，以保持业绩和增长。
那么，什么样的技巧可以帮助房产经纪人在客户开发和维护方面取得成功呢？本文将从不同角度探讨这个问题。
首先，房产经纪人应注重建立信任。
客户在房产交易中需要与经纪人建立长期的合作关系，因此信任是至关重要的因素。
经纪人应保持诚实和透明，避免虚假宣传和误导。
此外，经纪人可以通过提供准确的市场信息和专业的建议，树立良好的口碑和信誉。
第二，房产经纪人需要有效的沟通能力。
沟通是建立良好客户关系的基石。
经纪人应倾听客户的需求和关注点，并提供具体、有针对性的回应。
可以利用电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，及时回复他们的疑问和问题。
同时，定期组织客户聚会和交流活动，增进彼此的了解和信任。
第三，积极开展市场调研和学习。
房产经纪人应对市场动态保持高度敏感，了解最新的政策法规、楼市行情和竞争对手的动态。
通过学习和培训，不断提高自己的专业水平和技能，为客户提供更优质的服务。
此外，积极参与行业协会和社区活动，拓展人脉和资源，扩大自己的影响力和知名度。
第四，注重客户体验和售后服务。
客户的满意度和口碑对于房产经纪人的业绩至关重要。
经纪人应从客户的角度出发，提供个性化、差异化的服务。
例如，在房产交易过程中，可以为客户提供一站式服务，协调各方资源和安排事项，减轻客户的负担。
在交易完成后，经纪人还应为客户提供售后支持，解决可能出现的问题，并与客户保持长期关系。
最后，房产经纪人要注重自我营销和品牌建设。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，是每个经纪人都要思考的问题。
经纪人可以通过定期发布房产相关的专业文章或视频，展示自己的专业知识和经验。
此外，可以积极参与社交媒体和线下活动，提高自己的曝光度和知名度。
通过塑造个人品牌和形象，吸引更多的潜在客户。
综上所述，房产经纪人的客户开发和维护技巧需要注重建立信任、有效沟通、市场调研和学习、客户体验和售后服务以及自我营销和品牌建设等方面。
房产销售中的跟进技巧如何保持客户的兴趣
房产销售中的跟进技巧如何保持客户的兴趣一、引言在房地产行业的销售过程中，跟进客户是非常重要的一环。
不仅要通过跟进来提高销售转化率，还需要保持客户的兴趣，确保他们持续对房产项目感兴趣。
本文将探讨房产销售中的跟进技巧，帮助销售人员在跟进过程中更好地保持客户的兴趣。
二、了解客户需求并定制服务在跟进客户之前，我们首先要了解客户的需求。
每位客户都有自己的购房动机和期望，只有深入了解他们的需求，才能为他们提供个性化的服务。
通过电话、面谈或问卷调查等方式，与客户进行沟通，了解他们的购房需求、预算以及关注的问题等。
在了解客户需求的基础上，我们可以根据客户的特点和需求，提供有针对性的房产信息和解决方案，从而更好地引起客户的兴趣。
三、持续关注客户并提供有价值的信息跟进客户是一个持续的过程，我们需要保持与客户的良好沟通。
在跟进过程中，及时回复客户的咨询和问题，展示专业素养和诚信，使客户对我们的服务有信心。
同时，我们还可以通过定期发送电子邮件、短信或微信推送等方式，向客户提供有价值的房产信息。
这些信息可以包括最新的行业动态、房产市场走势、项目进展以及购房流程等方面的内容，让客户感受到我们的专业知识和关心，进一步激发他们的购房兴趣。
四、定期邀请客户参加活动除了提供房产信息之外，我们还可以通过定期邀请客户参加一些活动来保持他们的兴趣。
这些活动可以是房产项目的推介会、开发商举办的招商活动，也可以是与购房有关的讲座或展览等。
通过这些活动，客户有机会更加深入地了解房产项目和购房相关知识，与其他购房者进行交流，进一步加强他们对房产的兴趣和信心。
同时，活动还可以增加客户与销售人员之间的互动，为后期的合作打下良好的基础。
五、及时回访和反馈跟进客户不仅仅是向客户提供信息，还要关注客户的反馈和意见。
在客户参观房产项目或活动后，我们可以及时进行回访，了解他们对项目或活动的评价和感受。
客户的反馈是宝贵的意见，我们可以通过收集客户的反馈并及时进行改进，提升服务质量和满意度。
房地产销售技巧如何有效地跟进潜在客户
房地产销售技巧如何有效地跟进潜在客户在房地产销售中，跟进潜在客户是提高销售业绩的重要环节。
有效地跟进潜在客户不仅可以增加销售机会，还能建立良好的客户关系，提升成交率。
本文将介绍几种房地产销售技巧，帮助销售人员有效地跟进潜在客户。
一、建立客户档案在跟进潜在客户之前，销售人员首先需要建立客户档案。
客户档案可以包括客户的基本信息、购房需求、预算、喜好等，这些信息是进行有效跟进的基础。
销售人员可以通过电话、面谈等方式与潜在客户进行沟通，了解他们的购房意愿和需求，并记录在客户档案中。
二、及时回复客户咨询在客户咨询或表达购房意愿后，销售人员应及时回复客户。
及时回复可以显示销售人员的专业性和对客户的重视程度，增加客户的信任感。
销售人员可以通过电话、微信、邮件等方式与客户保持沟通，并解答客户的疑问。
在回复客户时，要注意语言准确、内容完整，以提供有效的信息给客户。
三、定期联系客户建立良好的客户关系需要定期与客户保持联系。
销售人员可以通过每月或每季度的电话、邮件、微信等方式，向客户发放一些有关房地产市场动态、房价走势、购房政策等的信息，以加强与客户的联系。
同时，销售人员可以询问客户的最新情况，了解客户的购房计划是否有变化，以及是否有其他需求，以便根据客户的情况进行个性化的跟进。
四、关注客户的动态为了更好地跟进潜在客户，销售人员需要关注客户的动态。
可以通过社交媒体、房地产论坛等途径了解客户的最新动态，也可以定期与客户进行合适的沟通，了解客户的意向和需求是否发生变化。
对于有购房需求的客户，可以根据他们的情况提供相应的解决方案，以增加成交的机会。
五、灵活运用跟进方式在跟进潜在客户时，销售人员需要灵活运用不同的跟进方式。
可以通过电话、邮件、微信、短信等方式与客户保持联系，也可以邀请客户参加售楼处的开放日活动或者定期举办的购房讲座，以加强与客户的互动和沟通。
另外，销售人员还可以通过邀请客户参观样板房或者提供VR看房等方式，让客户更直观地感受到房屋的魅力。
房地产中介客户的跟进以及维护分析PPT文档32页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
房地产中介：客户的跟进以及维护PPT课件
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2：持续跟进 1、持续不断的给客户匹配房源，约看。 2、周边房源对比，转化。 3、持续的进行市场分析、成交分析、
房价分析、以及房源对比分析等。
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3：除此之外 • 1：推荐房源之前的房源核实。 • 2：平时接触时的敬语，说话的语气、语调。 • 3：时间观念（包括房主、钥匙、租户是否在家等） • 4：个人形象，仪容仪表。 • 5：有明确的思路和目的性。 • 6：有融入感，亲和力，贴切，周到。 • 7：陪同带看的老人、小孩、朋友的兼顾。等。
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生产线
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• 每个行业都有自己的一套生产线，生产线 里的每一个环节都是必不可少的。一般行 业都是具体每一个环节有单独擅长这方面 的人来进行操作。
• 我们这个行业也有自己的生产线，但不同 的是：这条线上的每一个环节都要求我们 自己熟练掌握并成功胜任。
• 由此，我们这个行业的博大精深可见一斑。
中介自己的生产线
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• 接待→开发→了解需求→匹配→ 沟通→约看→跟进→回访→逼定 →收意向金→谈单→签合同→收 佣金→办贷款→办过户→物业交 接。
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• 客户的沟通及维护是我们工作最最重 要的环节之一，它决定着你能否跟客 户进行进一步的了解，进一步的沟通， 进一步的成交。起着非常重要的承上 启下的作用。
只有痴迷于销售，享受销售的过程的人才 会将销售做的尽善尽美。
希望大家都能成为非常优秀的房产经纪人， 在这个行业越走越远，越飞越高！
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谢谢大家
刘永华：15831125729
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SUCCESS
THANK YOU
2020/9/30
1：避开客户负面强大的神经链 贴心的置业顾问
房地产销售业务流程：客户追踪汇总
房地产销售业务流程：客户追踪
一、客户追踪
1．基本动作
（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
（2）对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2．注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
跟踪维护好老客户的重要性
房产中介怎么去跟踪维护好客户一个企业想要长久生存发展的前提是要盈利，要盈利就必须要有庞大的消费群体，对于房产中介来说也是一样，一个优秀的房产经纪人深知维护好客户就相当于销售成功了一半，那么对于房产中介新人来说，该如何去更好的跟踪维护好老客户呢？首先应该明白哪种类型是你应该去跟踪维护的客户1、经过你的手已经购买过的客户2、和你关系不错的，有需求购买的客户3、能够介绍新客源的客户跟踪维护客户的作用1、竞争优势增大老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力，一个企业有了足够的客源，相对其他竞争对手来说就会有很大的竞争优势，成单是自然而然的事。
2、成本大幅度降低实践证明，发展一位新客户的成本是维护一位老客户成本的好几倍倍，你费时费力，不遗余力的去服务好的一个潜在客户，有可能因为某个原因就会成为竞争对手的客户，跑单的可能性非常大，对于一个老客户而言，花相同精力去跟踪维护，是极小可能变卦的。
3、有利于发展新客户，带来潜在生意人的通病是朋友、亲人推荐的往往比你自己苦口婆心的介绍的更加真实，有说服力。
客户的口碑效应在于：一个稳定的老客户会引发身边有需求的人都来你这购买，为你带来潜在生意。
但是假如一个满意的客户会引发8个潜在客户购买，那么，一个不满意的客户会影响到25个人的购买意向。
所以，维护好客户很重要。
怎样跟踪维护好客户呢1、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起强大的客户网络1）整理客户所有的相关资料，手工建档包括：电话、住址、收入、家庭情况、客户以及家庭成员的生日、嗜好等，越详尽越好，以便后续工作。
2）对客户进行分类--A类客户：已经有过购买行为的，后期经纪人一定要时常跟进维护，做好售后服务，取得客户的认可和满意度，以便后期的口碑营销。
-- B类客户：购买意向很大的客户，对其匹配的房源以及沟通交流服务一定要到位准确，争取短时间内签约，以免夜长梦多。
--C类客户：对购买需求不是很明确的客户，要经常沟通了解，明确客户的购买意向，再加以引导客户，以及适当的刺激方法来促进成单，如：好多人都看上这都房子，再不买，被别人抢走，可就可惜了。
房产经纪人客户维护方法
房产经纪人客户维护方法客户是需要经营的，如果你只是把客户吸引过来，而不好好的经营，客户只会离你而去，吸引客户是第一步，更重要的是客户的维护，客户维护好了，才会形成良好的客户忠诚度。
那么作为房产怎样维护好客户呢？一、客户维护的重要性客户开发是第一步，客户维护才是核心。
维护好客户能够带给经纪人庞大的价值，提升自身的业绩。
但是如果客户维护不好，只会让客户离你越来越远，客户量一直减少，这就是为什么有的客户开单不停而有的经纪人几个月也不开一单的道理。
二、客户维护的具体做法1.定时的短信问候对于自己的客户，在节日的时候可以送上短信祝福，定时的问候会让客户对你有印象。
对于比较重要的客户，可以送上相应的礼物，来维护你与客户之间的关系。
短信问候虽然不会立即的促进成交，但这是一个长期的过程，以后客户有需要就会想到你了。
房产经纪人比较容易犯的错误，就是在销售期间与客户的联系比较紧密，当成交过后就没有什么联系了，甚至一段时间后，就消失了，这是不对的。
这样一段时间后你的客户会越来越少，甚至没有，这是不利于自己销售的。
房产销售做的就是人情，做的就是关系，客户可以介绍新的客户给你，这样形成的潜在客户的数量是很大的。
2.建立客户档案，对客户进行分类维护经纪人可以建立自己客户的档案，详细记录客户的信息，包括客户的姓名、年龄、工作、生活方式、性格特点、爱好兴趣、跟进情况等，这样能够方便以后的查看。
然后根据客户的内容进行分类维护，对于不同的客户维护方式是不同的。
1)已经成交的客户对于已经的成交的客户，他的内容比较分散，主要原则就是把他们当成一位朋友，朋友之间是兴趣爱好的交流。
成交的客户多了，肯定会有和自己聊的投机的人群，有相同的兴趣，有交情，这类客户发展成朋友也是水到渠成的'事情，所谓的客户转介绍，更多的是说他是我朋友，放心找他就对了，而不是简单的说我认识。
2)近期服务的客户近期内服务的客户，主要以房源推荐为主，可以把自己刚拿到的新房源分享给他们，同时加点自己对这些房源的看法和评价，什么样的人群比较适合，这样看到消息的人，如果对房源有兴趣，会主动和你联系看房的安排。