浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理_0
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室是图书馆的重要组成部分，它是读者借阅图书的场所，也是读者学习、研究和交流的空间。
图书馆阅览室的管理与服务对于促进读者的阅读和学习有着重要的作用。
本文将从布局设计、环境保障、服务质量等方面对图书馆阅览室的管理与服务进行浅谈。
图书馆阅览室的布局设计应该合理，并充分考虑读者的需求和实际情况。
阅览室的座位应该宽敞、舒适，方便读者长时间的阅读。
应设有多种类型的座位，满足不同读者的需求，例如靠窗的位置供喜欢光线明亮的读者使用，靠墙的位置供喜欢安静的读者使用等。
还要考虑到残障读者的需求，设置无障碍通道和配备无障碍设施。
图书馆阅览室的环境保障非常重要。
阅览室应该保持安静、整洁和舒适的环境，避免噪音、灰尘和异味的干扰。
为此，可以设立禁止喧哗、吸烟和食品进入的规定，以保持阅览室的安静和整洁。
还应定期清洁和消毒阅览室，确保读者的健康和舒适。
图书馆阅览室的服务质量应该得到重视。
阅览室的工作人员应具备良好的服务意识和专业素养。
他们应熟悉图书馆的藏书情况，能够提供准确的图书咨询和引导。
还应提供借阅服务，帮助读者查找和借阅他们需要的图书。
为了更好地满足读者的阅读需求，阅览室还可以提供电子阅读设备、数字资源和电子期刊等现代化服务。
图书馆阅览室也需要注重公共教育和读者培训。
可以定期组织阅读推广活动、学术讲座和读书分享会等，提高读者的阅读兴趣和阅读能力。
还可以开展图书推荐和读者问答等服务，帮助读者选择适合自己的图书并解决阅读中的问题。
图书馆阅览室的管理与服务还需要与时俱进，不断创新。
随着科技的发展，图书馆可以引入自动化借还书系统、在线预约座位和数字阅读等服务，提高读者的便利性和体验感。
还可以借助社交媒体和移动应用等工具，与读者保持紧密的联系，及时了解他们的需求和反馈。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是一个为读者提供丰富知识资源的场所，而阅览室则是图书馆中最核心的区域之一。
阅览室的管理和服务质量直接关系到读者的阅读体验和图书馆的声誉，图书馆阅览室的管理与服务至关重要。
本文将就图书馆阅览室的管理与服务进行浅谈。
图书馆阅览室的管理是保障读者阅读秩序和图书资源利用的重要保障。
图书馆阅览室管理的核心在于如何让读者在有序的环境中进行阅读活动。
在保障阅读秩序方面，图书馆应当制定详细的管理规章制度，并加强对读者的管理和引导。
要求读者在入馆时出示有效证件，遵守阅览室内的秩序要求，并对违规行为进行相应的惩罚。
图书馆还可以通过加强巡视、设立监控摄像等方式加强对阅览室的管理，确保阅读环境的安全和秩序的良好。
图书馆阅览室的服务是提供优质阅读体验和满足读者需求的关键环节。
良好的服务水平能够有效提升读者满意度，增加读者的阅读动力和信心。
在服务方面，图书馆应当充分考虑读者的需求，提供便捷舒适的阅读环境和服务。
图书馆应当加强对阅览室设施设备的维护和管理，保障设施的完好和清洁。
图书馆可以加强对读者阅读需求的调研，根据调研结果不断拓展图书馆资源，提高资源利用率。
图书馆还可以通过丰富的文化活动和阅读推广活动来增加阅读乐趣和丰富读者的阅读生活。
图书馆阅览室的管理与服务需要不断改进和完善。
图书馆阅览室的管理与服务工作需要不断适应社会和读者需求的变化，不断改进和完善服务水平。
图书馆可以定期开展服务质量评估，了解读者对于阅览室管理与服务的满意度和建议，不断调整和改进管理与服务工作。
还要及时借鉴先进的管理经验和方法，吸收其他优秀图书馆的先进管理理念，不断提升管理水平。
图书馆还可以加强与其他相关部门的合作，共同推动阅览室管理与服务工作的改进和提升。
图书馆阅览室的管理与服务是图书馆工作中至关重要的一部分。
通过健全的管理制度和优质的服务水平，可以有效提升图书馆的服务能力和提高读者的满意度，为读者提供更加优质的阅读环境和服务体验。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，而阅览室则是图书馆中最为繁忙和重要的区域之一。
图书馆阅览室的管理与服务对于提高读者体验、保障图书馆正常运行至关重要。
下面将从几个方面浅谈图书馆阅览室的管理与服务。
图书馆阅览室的管理需要注重安全与秩序。
阅览室是一个公共场所，需要确保读者在阅读过程中的安全。
阅览室内应配备必要的消防设备，并定期进行安全检查和演练。
阅览室还需要制定明确的行为准则，引导读者文明使用，避免噪音干扰他人。
图书馆还可以设置摄像监控等设备，对阅览室进行安全监控，确保读者的安全。
图书馆阅览室的管理需要注重环境与设施。
阅览室的环境应该安静、整洁、舒适，以提供良好的阅读氛围。
应定期清洁、消毒桌椅、窗户等设施，确保阅览室卫生。
阅览室还需要考虑读者的用电需求，合理设置插座，并提供充电设施，方便读者使用电子设备。
图书馆还可以设置温湿度调节设备，控制室内的温湿度，提供舒适的阅读环境。
图书馆阅览室的服务需要注重读者需求。
阅览室应该提供丰富的图书资源，满足读者不同的阅读需求。
图书馆还可以根据读者的喜好和需求，设置不同的阅读区域，如研究区、休闲区等，以便读者选择。
图书馆还可以提供图书查询、借阅、续借等服务，方便读者获取所需的图书。
图书馆还可以定期举办阅读活动，如读书分享、专题讲座等，以提供更多的知识和信息。
图书馆阅览室的管理还需要注重人员培训和管理。
图书馆工作人员应具备专业知识和服务意识，能够提供专业的咨询和指导。
图书馆可以定期组织培训和交流活动，提升工作人员的专业水平。
图书馆还可以设置咨询台和反馈渠道，及时回应读者的问题和建议。
图书馆阅览室的管理与服务是图书馆工作的重要方面。
通过注重安全与秩序、环境与设施、读者需求和人员培训等方面的管理与服务，可以提高图书馆阅览室的运行效率，为读者提供更好的阅读体验。
浅谈高校图书馆人性化服务与和谐管理
和潜 在趋势 。图书馆管 理巾 ，人的管理 是关 键 ，图书馆 事业发艘 和其 作特 点都需要 图 ［ 书馆 实行 人性 化的管理 。 图书馆 人性化 服务 是指 书馆 从硬环境 剑软 环境 ，从内容 到形 式 ．时 时 处 处 ，全 方 位 、 多 角度地 为 读 者
提 供 的 以 人 为中 心 的 服 务 。
中图分类号 ： Ｇ Ｉ ２
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ ｌ （） ０ ５ — Ｉ ｌ ７ — ７ ｌ ２ ０ ） Ｉ 一 ２ ５ ０ ｃ
１图书馆和谐管理必须 以中国传统文化作 格 之高下 、品行 之高低将 直接影 响管理 工作 织结 构 、统一 纪律 和完备 的规章制 度。执 行
２． ２ 服 务 方 面 ２．
２性化服务理念初探
２ １人性化服务的内涵及和谐管理的重要意义 人性 化管理 是遵 ， 人的思想 为基础 的管 循 理 ，其 实 质是 “ 人为 本 ”的 管理 。 人性 以
化 服 务 ， 是 指 服 务 要 符 台 人 性 ”， 服 务 者 在服务过程 中要认 汉人性 ，重视人的 尊严 与 价 值 ，包 容 人性 的 弱 点 ， 同时 以 满 足 人 对 资 源的需求 和｛ 上会需 求为核心和 动力来 开展 服 务 ，简而 言 之，就 是 主张 以 人 为本 ，以 人为＿ 心服 务。这一 理念体现 在图 馆服 务 ｝ ｌ 上 ，就 是 “ 读者 第一 ，服务 至 上” 的宗 旨。 图 馆的 人性 化管理 是现 代图书馆 经营 的 一 种 新 理 念 ，也 是 圈 挡馆 发 展 的 客 观 需 求
基础
高校 图 ｛馆和谐 管理 是指基 于图书馆 的 Ｓ 目标 ，来 考虑 图书 馆怎样 在变动 的外部环境 中发挥整 体优势 同时 在图书馆 活动的 全过 程 中完善 馆 员 自身素 质和 协调馆 内外部利 益 关系的价 值取 向与趋 向和 谐统一 的 一 独特 套 的管理理 沦。 图书馆和谐 管理体 系强调 以人 为 本 ，组 织 协 调 与 团 队 合 ｆ 乍，辅 助 各 种 激 励 手 段 ，最 后再以规 章制 度作为后 盾 ，采 取优 化的策略达 到组 织 目标 的实现 ，其最高 管理 形 式 要 达 到 无 为 治 ” 的 境 界 。 以 图 书 馆 而 言 ，要 求 图 书 馆 管 理 者 ，要 处理 好 上 ｒ左 右的 关系 ，要 “ 为贵 ” 和 。人 是 图 书 馆 发 展 的 动 力 ，人 也 是 图 书 馆 和 谐 管 理 的 主 体 ，要 讲 究 “人 和 ，通 过 人 和 ， 使 图 书馆 员的 个 人 目标 与组 织 目标 协 调 一 致 ， 所 有 部 Ｉ 紧 密 联 系 、 共 同 行 动 ， 并 及 ’ ｊ 时 调 整 彼 Ｊ＋＋ 亍 ， 形 或一 个 和 谐 、 充 满 活 Ｊｌ｝ 为 ｆ￣ 力的 工 作 集 体 。 的成败 ， 正人先正 己， 管理好 自己是管理他人 的前提。 （） ２ 人才管理 的和谐 。管理 就是把人组 织 起来 以完成一 定 目标 的社会实 践活动 。进 行 人才 的组 合、互补 与协 调 ，实现人 才管理 的 和谐 ， 从而 促 进整 个管 理 的和 谐 。 （） 为管 理的和谐 。行为管理主要是说 ３行 领导行 为的管理 ，涉及组织 中的管 理者与被 管理 者之 间 的互 动方 式 。 （） ４ 沟通 管理的和谐 。沟 通是管理者行 为 的基本内容。沟通的本质 ， 是信息 的传递与理 解， 理解是和谐的基础。所 以， 沟通 管理是 和 谐管理 的重要表现 形式。沟通管理的和谐 ， 必 须借助 于运 用管 理信 息系统 （） ５ 冲突管理的 和谐 。冲突 ， 是组织 沟通 过程 中必然 出现 的现 象 ， 指组织 内部由于矛盾 差异所引起的某种对立或抵 触情绪 。图书馆管 理者的重要 工作 ， 就是化解矛盾 ， 消除抵 触， 解 决冲 突， 以促成 图书馆 员的 团结 合作 ，保证 管 理任务的顺利完成。冲突管理 的目的在于追求 和谐 ， 而和谐的实现 又离不开对于 冲突的正确 图书馆各种规 章制 度面前 ，无论 图书馆 员或 读者 ， 充分体现 公正性与 公平性 ， 做到有 “ 法” 必依 ，执 “ ”必严。 法 ④具 有科 学的 管理方 法与管 理艺 术。要 具 有高招 的管理方 法和管 理艺术 、有充 分的 人格 魅 力 ， 以追 求 组织 “ 谐 ” 为管 理 目 和 标 ，灵 活地 处理 错 综 复 杂的 管理 事 务 。 ⑤创造 个人价 值实现 的机会 。 图书 馆管 理 者应该 根据具体 情况 ，努力地 去 了解 图书 馆 员 ， 了 解 他 们 的需 要 。
浅谈高校图书馆的人性化服务
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室在读者使用图书馆的过程中占有很大的比例，因此对于阅览室的管理与服务至关重要。
本文将从以下几个方面浅谈图书馆阅览室的管理与服务。
一、布局设计首先，作为阅览室管理员，应该关注阅览室的布局设计。
合理的布局设计可以让读者在阅读图书时更加舒适，也可以提高阅览室的利用率。
具体的布局设计应考虑到阅读区域与通道之间的比例、书架与桌椅之间的距离、采光条件等多个因素。
此外，对于一些复杂的设计方案，还应该进行模拟测试，确保其实际可行性。
二、读者需求其次，阅览室管理和服务要紧密围绕读者需求展开。
为了更好地满足读者的需求，管理员应该深入了解读者的阅读习惯和阅读内容喜好，定期进行调查和研究。
在服务中，管理员可以推荐一些新书或者提供其他类似服务，以吸引读者并提高阅览室的利用率。
三、环境卫生除此之外，阅览室的环境卫生也是非常重要的一环。
管理员应该定期清扫阅览室，确保阅览室的整洁和卫生。
同时，阅览室内还应该设有垃圾桶等卫生设施，方便读者随时清理垃圾。
此外，管理员还应该定期检查阅览室设施的运作情况，确保设施的正常使用。
四、安全管理最后，阅览室的安全管理也不可忽视。
管理员应该确保阅览室的安全设施完善，例如火灾报警器、灭火设备等。
在日常管理中，管理员还应该引导读者文明用阅览室，遵守规则，确保安全。
在发现违规情况时，及时采取措施加以处理。
综上所述，图书馆阅览室的管理与服务应该从多个方面展开。
管理员应该通过合理的布局设计、关注读者需求、保证环境卫生和加强安全管理等多个方面，提升阅览室的整体品质。
只有这样，才能为读者提供更好的服务，让阅览室成为人们学习的必选之地。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，而图书馆的阅览室则是读者进行阅读学习的主要场所。
阅览室的管理与服务在图书馆的运行中至关重要，它直接关系到读者的阅读体验及图书馆的服务质量。
本文将从阅览室的管理和服务两个方面进行探讨。
一、阅览室的管理1. 阅览室的布局设计阅览室的布局设计是影响读者阅读体验的关键因素。
良好的布局设计应该充分考虑到读者的阅读需求和舒适性，例如布置舒适的座椅、合理的书架分布、充足的阅读灯光等。
阅览室还应该考虑到不同读者群体的需求，比如儿童阅览室和青少年阅览室的设计要考虑到他们的身高和心理需求。
图书馆应当制定相关的阅览室管理规定，明确读者在阅览室内的行为规范、开放时间、入馆规定等。
通过这些管理规定，可以维护阅览室的秩序，保障读者的权益，提高阅览室的利用率。
3. 阅览室的环境维护阅览室的环境维护是阅览室管理的一项重要内容。
保持阅览室的整洁、安静、通风是图书馆的基本要求，应当加强对阅览室环境的日常维护和定期清洁，确保读者能够在一个良好的环境中进行阅读学习。
阅览室的安全管理是图书馆工作的重要内容之一。
阅览室应当配备适当的安全设施，保障读者在阅览室内的人身安全。
对于一些安全隐患，图书馆要及时发现并采取相应的措施加以排除，保障读者的安全。
1. 专业的阅览咨询服务图书馆的阅览室应当配备专业的阅览咨询人员，为读者提供图书借阅、资料查询、学术论文写作等方面的咨询服务。
阅览室的工作人员应当具备良好的专业素养和服务意识，能够为读者提供及时、准确的咨询服务。
2. 多样的文献资源服务图书馆应当为阅览室提供丰富多样的图书、期刊、报纸等文献资源，满足不同读者群体的阅读需求。
还可以通过数字化资源和互联网检索系统，为读者提供更加便捷的文献资源服务。
3. 便利的服务设施阅览室应当配备便利的服务设施，比如自助借阅机、复印机、打印机、无线网络等设施，满足读者在阅读过程中的各种需求。
这些设施的设置将为读者提供更加便捷的阅读服务。
浅谈高校图书馆阅览室的服务与管理
方式 ， 培养我们 的思辨能力并使 我们不 断成长 ， 从 而使 我们掌握
认识世界和改造世界 的正确方法 ，在社会实践 中能够 产生出巨 大 的推动力。馆员要 培养 自己的哲学思维方式 ， 首先就要认识哲 学， 了解哲学 ， 懂得 哲学 的体 系和逻辑原理 ， 并将 这一哲学 原理 运用到实际 的思考之 中。用哲学 的眼光去看待 图书馆 和图书馆
好 阅览 室服 务 与 管理 工 作 进 行 了探 讨 。
关键词 ： 高校 图书馆 ； 阅览 室； 读者服务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文献标识码 ： Ａ
随着 国家对高等教育事业发展 的高度重视 ，高校图书馆在
学 校的教学 、 科研方面有着举足轻重的作用 ， 读者 对图书馆馆藏 资源 的利用率也越来越高 。阅览室是图书馆 的重要窗 Ｆ Ｉ ， 是广大
满意的服务 ， 更重要 的是要 了解读者 的阅读倾 向及 其阅读 目的 ，
为读者提供的文献能够为其所 用。阅览室是高校文化 教育的窗
口之一 ， 作为 图书馆工作人 员 ， 必 须以优质 的服务为读 者服务 ，
参 考 文 献
盲从权威 ； 哲学 的实践性思维方法告诉我们 ， 实践是检验 真理的 唯一标准 ； 而哲学 的超 经验性告诉我们 ， 冷静审视客观世界 的事 物和人类经验 中的一切行为 。哲学思维方法教导我们用发 展的
师 生在业余 时间利用最 多的资 源 ， 为 了充分发挥图书馆 的职 能 ，
览 室是 图书馆为读者在馆 内使用文献 资料而提供 的专 门场所 ， 它的根本宗 旨 就 是为读者 服务 。读 者工作 是面 向读者 的第 一线
工作 ， 它在 图书馆业务工作 中占有重要地位 。在服务 工作 中， 阅 览 室管理人 员应 有强烈 的责任 心和耐心 ， 本着读者 的本 位意识 ，
探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务
憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆，天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。
本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^性化管理与服务工作。
从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。
供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。
一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。
高校图书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。
“以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。
无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。
它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。
图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。
无论从哪个角度来看，服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之间才能得到真正的理解和沟通。
早在1929年，陶述先先生就提出“图书馆要素有三：书籍、馆员和读者。
”可见，图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。
一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。
”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务【摘要】图书馆阅览室作为图书馆服务的核心区域，其管理与服务至关重要。
本文首先探讨了图书馆阅览室的重要性，指出其在提供学习、研究和阅读空间方面的价值。
随后介绍了管理与服务的必要性，强调了良好的管理与服务能够提升读者体验和满足读者需求。
在文章详细讨论了阅览室的布局与设计、座位管理与预约系统、阅览室环境的维护、服务人员的培训与管理以及阅览室安全与秩序的维护。
这些方面的合理规划和有效运作对于提升阅览室的服务质量至关重要。
结论部分提出了提升阅览室管理水平的建议和持续改善阅览室服务质量的重要性。
通过不断改善管理和服务，图书馆阅览室可以更好地满足读者需求，促进知识传播和社会发展。
【关键词】图书馆阅览室、管理、服务、布局、设计、座位管理、预约系统、环境维护、服务人员、培训、安全、秩序、建议、改善、提升、质量。
1. 引言1.1 图书馆阅览室的重要性图书馆阅览室是图书馆中为读者提供阅读、学习和研究环境的重要场所，具有重要的社会功能和文化意义。
阅览室是读者获取知识、获取信息、进行学术研究和文化交流的重要场所，承载着传播知识、促进学术交流、培养读者阅读能力和提升读者知识水平的重要功能。
在当今信息爆炸的时代，阅览室作为重要的学习场所和资源中心，为读者提供了必要的学习空间和资源支持，帮助读者更好地掌握知识，提升能力。
阅览室的重要性在于它不仅是知识传递和学习的场所，也是文化交流和精神追求的重要场所，对于提高社会文化素质、促进文化传承和发展具有重要的意义。
加强对图书馆阅览室的管理与服务，提高阅览室的使用效率和服务质量，是图书馆工作的一项重要任务。
1.2 管理与服务的必要性管理与服务是图书馆阅览室运行的重要环节，直接关系到用户的阅读体验和满意度。
良好的管理与服务可以提升阅览室的效率和品质，让用户更加愿意来图书馆阅读和学习。
管理与服务的必要性主要体现在以下几个方面：良好的管理可以保障阅览室的秩序和环境。
浅谈高校图书馆人性化服务
浅谈高校图书馆人性化服务王文华(襄阳职业技术学院图书馆 湖北 襄阳 441021)作者简介:王文华(1966-),女,2000年毕业于湖北大学,现在襄阳职业技术学院图书馆从事读者流通服务工作,馆员㊂ʌ摘要ɔ 高校图书馆人性化服务是图书馆发展的必然趋势,人性化服务不仅包括工作者的服务理念㊁服务内容,还包括借阅环境㊁服务制度等方面㊂高校图书馆在实际服务过程中,要提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务,满足读者的需求㊂ʌ关键词ɔ 高校图书馆;人性化服务;读者需求ʌ中图分类号ɔG 625 ʌ文献标识码ɔA ʌ文章编号ɔ1672-7851(2021)02-0073-01图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆现代纵深发展所追求的一种新型的服务理念和管理理念㊂能否坚持 以人为本 ㊁人性化服务和管理是当前图书馆读者服务工作改革的新标志㊂图书馆管理只有处处体现人文关怀,为读者提供人性化服务,才能在网络时代继续发展壮大,高校图书馆的人性化服务有着现实意义㊂1 高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆是高校图书文献资源的主要聚集地,承担了服务高校教研人员㊁管理工作者和学生乃至社会的重任㊂如何为读者做好服务工作,如何让读者心情愉悦地遨游在知识的海洋,如何使读者在有限的时间内获取最大化的文献信息量,这些都是必须认真思考并亟待解决的问题㊂解决这些问题仅仅靠一纸行政命令是行不通的,实施人性化服务才是关键所在㊂人性化服务是指服务要符合人性,即服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严和价值,包容人性的弱点,同时以满足人对资源的需求和社会需求为核心和动力来开展服务的㊂2 高校图书馆人性化服务的具体要求2.1 体现人性化的借阅环境 图书馆一直被誉为知识的殿堂 ,作为汲取知识的高雅场所,人本主义应渗透到图书馆的环境之中,创造一个幽雅宁静㊁整洁明亮㊁优美舒适的阅览环境,如良好的通风㊁充足的光线㊁舒适的温度等㊂人性化的借阅环境,使读者在获取知识信息的同时,还可成为一种对读者施以教化的文化环境㊂2.2 树立以人为本的服务理念读者第一,服务至上 一直是高校图书馆在服务中提倡的服务理念㊂但在实际工作中还是存在着一些问题,缺乏人文关怀精神,主要表现在:人性化服务意识淡薄,禁忌多于引导,惩罚多于教育,对读者咨询的问题,答非所问或语气生硬,使读者心里很不愉快而对图书馆产生排斥感㊂因此,图书馆必须改变传统的服务理念,把原来 以文献为中心 转移到 以读者为中心 ,建立在人性的基础之上,强调 以读者为中心,以人为本 的服务理念㊂2.3 实现图书馆服务内容的人性化 高校图书馆在服务过程中要做到以人为本,想读者之所想,急读者之所急㊂在图书馆日常工作中,图书馆工作人员应主动帮助读者了解本馆的馆藏布局㊁电子文献和图书资源检索等有关知识㊂做好每年一度的新生入馆教育,提前编制发放读者技术手册㊁建立读者培训中心㊁做好网上预约㊁超期提醒㊁网上咨询㊁知识导航㊁催还提醒㊁短信提醒服务等㊂另外,还要为读者尽可能提供便利㊂2.4 建立人性化的服务理念 对读者乱拿乱放书刊㊁随意涂抹乱画㊁擅自撕下书页作为己有等违规现象,图书馆管理人员应视错误程度的轻重㊁悔改意思的强弱而区别对待㊂图书馆馆员应以尊重读者㊁重视读者㊁关怀读者为宗旨,以亲切㊁平等㊁相容的态度与读者沟通,创造一种和谐㊁温馨的文化氛围3 新形势下高校图书馆人性化服务的实施3.1 完善管理制度,建立健全用人机制和奖励机制㊂3.1.1 完善高校图书馆管理制度俗话说:没有规矩,不成方圆 ,完善管理制度是建设和谐图书馆,实行人性化服务必不可少的环节㊂图书馆管理制度是图书馆人员和读者都必须共同遵守的工作规则,是图书馆实行科学管理的依据和准则,是工作正常有序的保证㊂因此,图书馆在管理上不能完全依赖于固定的组织结构㊁稳定的规章制度,要随着时间㊁外部环境等客观条件的变化而变化,在实际工作中,要采取刚柔相济㊁灵活多变的管理模式,这样才能适应社会发展的需要㊂3.1.2 录用优秀的人力资源把好进人关是高校图书馆非常重要的工作之一,这也是为读者提供一流服务的前提㊂馆领导在引进人才上要积极与学校人事部门搞好协调保障工作,吸收那些思想品德端正㊁热爱图书馆事业㊁博学多识的人才,对那些思想不牢固㊁不专一㊁不忠诚的大学生一律拒之馆外,坚决杜绝照顾人情关系等现象,只有这样才能逐步改善馆风馆貌,营造出一种人力资源合理开发和利用的良好风气㊂3.1.3 设立多重激励机制,充分调动馆员的积极性建立健全用人机制,注重发挥每个职工的作用,让每个职工都关心图书馆的发展,参与图书馆的各项决定㊂在工作岗位安排上实行 双向选择 ,充分调动每一个馆员的积极性和创造性㊂在奖励原则上,要奖罚分明,拒绝一刀切式的平均分配原则㊂3.2 网络信息技术的快速发展使图书馆的服务环境和服务方式发生了变化,图书馆员要想更好地为读者服务,必须不断提高自身的业务素质和业务能力,这也是提高图书馆地位和形象的有效途径㊂3.3 结合图书馆实际状况,把人性化服务落实到具体工作中3.3.1 图书馆环境布局的人性化,高校图书馆是大学生群体相对集中的地方,因此图书馆要为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围,以宽敞㊁明亮㊁宁静㊁温馨为主旋律,不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率,还能超越其物质实体性而成为精神的㊁人为的审美世界,成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境㊂3.3.2 大力提倡人文关怀,勿以善小而不为 高校图书馆实施人性化服务,要从一点一滴的小事做起,我们面对的读者要求并不高,一个亲切地微笑会使她们倍感温暖,一句真诚友好地提示会让读者感激不尽㊂3.3.3 加强馆读双方的沟通和互动,推动图书馆读者教育和宣传工作,加强图书馆与读者之间的沟通和互动,不仅有利于增进图书馆与读者的相互了解,还有利于拉近馆员与读者的距离,促进和谐馆读关系的发展㊂参考文献[1] 刘龙.浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施[J ].现代情报,2008(8)[2] 黄唯.浅谈高校图书馆人性化服务[J ].科技情报开发与经济,2008(29)[3] 张玮.基于以人为本的高校图书馆人性化服务[J ].国家林业局管理干部学院学报,2010(1)37。
高校图书馆人性化管理服务
浅谈高校图书馆人性化管理服务摘要：图书馆作为社会文化机构，是高校教学和科研的阵地，其管理与服务水平能够体现学校的综合实力。
图书馆的管理工作的重中之重就是人性化管理。
人性化管理不仅仅体现在图书馆长对图书馆员的管理，还包括图书馆建筑设计人性化、馆员对读者的个性化服务等等。
关键词：图书馆人文关怀人性化管理图书馆作为社会文化机构，尤其重要的是人文关怀。
高校图书馆对高校提升和发展都起重要作用，是学校教育的补充和延伸。
现在学校办学的规模在不断扩大，办学水平和办学层次也逐渐提高。
所以，在图书馆管理工作的方方面面都要求“以人为本”的管理理念。
这种理念已经渗透到了每个图书馆员的心中，现在主要的问题就是如何更好地去实施。
作为图书馆管理者应该尊重读者、爱护读者、理解读者，让读者随时随地、时时刻刻都可以感觉到图书馆无微不至的关怀。
现在很多图书馆管理学者都提出“人文关怀作为高校图书馆的人性化管理是非常重要的。
”图书馆的人性化管理是体现在多方面的，下面笔者以馆长对馆员的人性化服务及管理还有馆员对读者的个性化服务两方面进行论述。
一、馆长对馆员的人性化管理图书馆的馆长是图书馆管理的核心人物，馆员的情绪及工作状态很容易受到馆长的影响。
所以，图书馆的人性化管理首先要做好馆长对馆员的人性化管理。
图书馆馆员的服务质量直接反映管理水平的高低和质量。
馆长要以身作则为馆员做出表率，带领馆员做好为读者的服务，这就要求馆长采取必要的人性化管理方式来管理自己的馆员。
（一）馆长对馆员的人性化管理体现在多个方面。
首先馆长要尊重每一个馆员，真正的关心和爱护他们，把馆员当做自己的儿女或朋友，不要只作为自己的下属对待。
把每个员工的个人利益有机结合起来，整合成集体利益，关照员工的生理和心理需求，重视情感投入，会选拔和任用人才，从而激发员工的工作积极性。
发挥员工的创造性，只有这样才能够真正让馆员认识到自己存在的价值，才有可能为图书馆献出自己的所有。
有位学者说的好：“馆长心中要有馆员，官员心中才有全局，便会思馆长之思，图书馆的管理效果才得以提高。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室作为图书馆的核心部门，负责提供学生和读者阅读和研究的场所，其管理与服务对于促进阅读和学习有着重要的作用。
以下是对图书馆阅览室的管理与服务的浅谈。
图书馆阅览室的管理应注重人性化。
对于读者来说，阅览室是学习和研究的场所，需要提供安静、整洁、舒适的环境。
管理者应加强对阅览室的卫生和维护工作，定期清洁和修复设施设备，确保阅览室的整洁和舒适。
应合理规划座位布局，提供适宜的座椅和桌面，方便读者阅读和写作。
管理者还应设置合适的温度和照明，以提供良好的学习环境。
图书馆阅览室的管理应科学规划座位资源。
现代图书馆通常采用自动化管理系统，能够实时监测图书馆资源的利用情况。
管理者可以通过这些系统了解读者的到馆时间和借阅情况，从而合理规划阅览室座位资源。
常常发生的情况是，阅览室座位紧张，而有些读者却长时间占座不用，这不仅浪费了宝贵的座位资源，也影响了其他读者的使用权益。
在座位资源紧张的情况下，管理者可以采取相应的措施，例如设置时限，提醒读者及时释放座位。
图书馆阅览室的服务应注重读者需求。
管理者可以通过开展问卷调查和听取读者的意见建议，了解读者的需求和期望，进而进行针对性的服务改进。
有些读者希望阅览室提供更多的电子资源，管理者可以增加电子阅览区域，并提供更多的电子阅读设备。
图书馆阅览室还可以设置休息区域和咖啡厅，以便读者在阅读和学习的间隙进行休息和社交。
这些服务的改进和创新将提升读者对图书馆阅览室的满意度，促进阅读和学习的积极性。
图书馆阅览室的管理应加强安全和秩序管理。
阅览室内通常有大量的图书和设备，管理者要确保这些资源的安全和完整。
可以通过安装监控摄像头、加强巡查等措施，预防和打击窃案和损毁行为。
人员管理也是重要的一环，管理者可以加强对读者的监管和引导，确保阅览室的秩序和环境安全。
图书馆阅览室的管理与服务对于提高阅读和学习的效果至关重要。
管理者应注重人性化、科学规划座位资源、关注读者需求和加强安全与秩序管理，以提供良好的学习环境和优质的服务。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆一直被视为知识的殿堂，是人们学习、阅读的重要场所。
而图书馆的阅览室，则是读者们获取知识的主要场所之一。
在阅览室，读者们可以静心阅读、学习，获取知识，沉淀思想。
图书馆阅览室的管理与服务至关重要。
本文将从管理和服务两个方面来探讨图书馆阅览室的建设与运行。
一、管理1. 维护良好的阅览环境阅览室作为读者们学习、阅读的场所，必须具备一个安静、整洁、宽敞的环境。
图书馆应该保证阅览室的通风良好、光线明亮，设备齐全，同时还要定期清洁、消毒，确保读者们在舒适的环境中获取知识。
2. 阅览规章制度为了保证阅览室的秩序，图书馆应该建立健全的阅览规章制度，包括阅览时间、入室要求、座位安排、噪音管理等内容。
同时也要加强对读者的宣传教育，让读者们自觉遵守规章制度，共同维护阅览室的良好秩序。
3. 安全管理阅览室作为公共场所，安全问题也是非常重要的。
图书馆应该加强安全管理，保障读者们在阅览室能够安心学习。
一方面是要配备专业的安保人员，及时处理各类安全事件；另一方面也要加强设备设施的维护，确保设施的安全性。
4. 读者服务图书馆阅览室的管理不仅仅是对空间环境和秩序的管理，更重要的是对读者的服务。
图书馆应该及时了解读者的需求，为他们提供更好的服务。
定期组织阅读推广活动、举办读书讲座、提供定制化的阅读服务等。
二、服务1. 专业的咨询服务图书馆应该配备专业的咨询服务人员，他们可以帮助读者找到所需的图书资料，解答读者的疑问，指导读者正确的阅读方法，提供专业的学术指导。
这样可以提高读者的阅读体验，也能更好地发挥图书馆的作用。
2. 提供舒适的学习环境阅览室的舒适度对读者的学习体验来说非常重要。
图书馆应该提供舒适的座位和桌面，设备完善的照明和通风系统，舒适的温度和湿度等，以提供一个良好的学习环境。
3. 网络服务随着信息技术的发展，网络已经成为人们获取信息的主要途径。
图书馆应该提供免费的无线网络，方便读者在阅览室内获取网络信息，从而扩大了读者获取信息的途径。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室是读者阅读、学习、研究的重要场所，是图书馆的核心服务区域。
图书馆阅览室的管理与服务，直接关系到读者的学习效果和满意度。
本文将从阅览室开放、环境整洁、阅读环境舒适、安全保障、服务质量等几方面展开浅谈图书馆阅览室的管理与服务。
一、阅览室开放图书馆阅览室应该尽量满足读者的需求。
开放时间可以根据用户需求进行调整，如学期期末可以延长开放时间，节假日可根据情况开放，这样可以有利于读者更好地利用阅览室资源，提高利用率。
二、环境整洁阅览室环境整洁是吸引读者的重要因素。
阅览室应该保持清洁卫生，及时清扫地面、擦洗桌椅。
另外，阅览室还应该保持空气流通，加强防火安全，做好防盗措施等工作。
三、阅读环境舒适阅览室应该营造一种舒适的阅读环境，这不仅有利于读者的心情调整，还可以提高读者的阅读效率。
阅读环境舒适包括以下方面：1、采光良好：充足的阳光可以调节气息、消除疲劳。
2、座椅齐全：座椅应符合人体工程学，能够减少读者的疲劳感。
3、温度适宜：阅览室温度应该适宜，不过热或过冷都会影响读者的阅读效率。
四、安全保障阅览室是一个人们集中阅读、学习的地方，而阅览室的安全问题往往被轻视。
因此，加强阅览室的安全措施是至关重要的。
可以采取以下措施：1、严格管理出入口，人员登记，确保每一位进入阅览室的人员没有带有损公共卫生的东西。
2、安装烟雾报警器、灭火器、安装与阅览室的逃生通道。
有效保护阅览室文献资源安全及读者的人身安全。
五、服务质量阅览室的服务质量直接关系到读者的满意度，应该加强服务质量的管理。
可以采取以下措施：1、为读者提供及时、专业的咨询服务，指导读者利用资源，解答读者的问题，并开展主题读书、书籍展览等文化活动，培养读者的阅读兴趣和品位。
2、将文献资源尽可能地置于读者触手可得的地方。
同时，提供检索、复印、打印等贴心服务，为读者节约更多的时间和精力。
3、尊重读者的知识水平和需求，为读者提供多元化的文献资源，并针对性地提供针对性的培训，使每个读者都能在阅览室中找到所需的资源和信息。
浅谈高校图书馆的人性化管理
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高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务研究
高校图书馆的“人性化”管理与“个性化”服务研究随着社会的不断发展，高校图书馆在管理和服务上也面临着越来越多的挑战。
为给读者提供更加优质的服务，高校图书馆在管理和服务上不断创新，力求让每一个读者都感受到温馨和舒适。
本文将从高校图书馆的“人性化”管理和“个性化”服务两个方面来进行探讨。
一、“人性化”管理1.打造现代化的图书馆环境高校图书馆的环境是直接影响读者使用感受的重要因素之一。
为了提高读者的阅读体验和学习效率，高校图书馆需要不断进行环境改善和升级。
比如，美化馆内环境，提高馆内的光线，推行咖啡馆式的阅读环境等。
2.智能化的管理方式随着现代化技术的发展，每个高校图书馆都应该尽快普及一些智能软件，通过数字化管理方式更好的服务读者。
高校图书馆可以通过各种智能设备实现自助借还书等操作，减少读者排队借还书的时间，从而为读者提供更加优质高效的服务。
3.加强服务理念高校图书馆是为读者服务的，为了能够更好的为读者服务，高校图书馆需要始终坚持服务理念，从服务人员的素质、服务态度等方面入手。
从细节处着手，人性化管理也意味着提高服务质量和效率。
二、“个性化”服务1.协助读者解决问题在阅读和学习过程中，很多读者会遇到各种问题，在高校图书馆这里提供解决问题的平台。
图书馆可以通过设立咨询台等方式，积极为读者解决学习中的各种问题，比如参考文献的查询和撰写等。
2.提供定制化服务不同的读者有不同的需求，高校图书馆可以通过提供定制化的服务满足读者要求。
通过开设空间、时间、资源等多项有针对性的定制化服务，最大程度地满足读者个性化需求。
3.推进馆际服务馆际合作是高校图书馆坚持开放原则，积极诠释“借宝高效，共享共赢”的重要手段。
通过馆际合作，高校图书馆可以扩大读者的阅读范围，提高馆藏资源的广度和深度。
同时也推动了各高校图书馆的交流和合作，更好地服务读者。
图书馆的阅览室管理与服务
图书馆的阅览室管理与服务阅览室作为图书馆中读者阅读和学习的场所，起到了重要的作用。
为了更好地管理和服务读者，图书馆对阅览室进行了有针对性的规划和管理。
本文将探讨图书馆阅览室管理的原则和方法，以及提供给读者的服务。
一、阅览室管理的原则1. 公平公正原则阅览室的座位资源有限，为了保证每个读者都能有机会使用座位，图书馆应当建立公平公正的管理制度。
比如，可以通过预约、借阅证验证等方式，使各个读者都能公平地获取阅览室的使用权。
2. 环境整洁原则阅览室是读者学习和阅读的地方，环境整洁是提供良好学习氛围的基本要求。
图书馆应当定期进行卫生清洁，并提供充足的垃圾桶，保持阅览室的整洁。
3. 安静原则为了提供安静的学习环境，图书馆应当设立禁止大声喧哗的规定，并在阅览室中配备耳机使用区，减少噪音对读者的影响。
二、阅览室管理的方法1. 座位管理为了优化阅览室座位的利用率，图书馆可以引入预约制度，或者通过借阅证进行座位管理。
读者可以提前预约座位或者通过借阅证刷卡入座。
同时，图书馆可以设置签到制度，对未签到的长时间占座者进行警告或者座位回收。
2. 空间布局图书馆应当根据房间面积和座位需求合理规划阅览室的布局。
可以合理设置阅览桌和座椅的间隔距离，以提供舒适的学习环境。
同时，合理布置桌上插座，满足读者充电和使用电子设备的需求。
3. 温度和照明管理合适的温度和良好的照明是保证读者学习舒适的重要条件。
图书馆应当设定合适的温度范围，保持空气流通。
同时，要保证阅览室有充足的自然光或者合适的照明设备，以避免读者阅读时出现眼部疲劳。
三、阅览室提供的服务1. 图书借阅服务阅览室作为图书馆的一部分，应当向读者提供图书借阅服务。
图书馆可以在阅览室中设置书架，让读者方便地选择并借阅图书。
同时，应当建立借还书的系统和规则，方便读者借还图书。
2. 电子资源服务随着科技的发展，图书馆应当提供电子资源的查询和使用服务。
可以在阅览室设置电子资源终端，供读者查询电子图书、期刊和数据库等资料。
高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读
高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读摘要：高校图书馆是人际交往活动最频繁的地方之一，而图书馆的人性化是世界图书馆界的文向，我国图书馆界要与国际图书馆接轨，就必须以构建“以人为本”的人性化服务为重点，以“为读者服务”为出发点和归属，遵循人本、尊重、理解、合作原则。
本文介绍了高校图书馆的人性化服务与人性化管理，提出了实施人性化服务的具体体现，并探讨了高校图书馆人性化服务的模式。
关键词：高校图书馆；以人为本；人性化服务；人性化管理；馆员第一在德国柏林图书馆大门上有这样的格言:“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么，全部知识都是你的。
”知识是文明的源泉和动力，我们所面临的是知识经济社会、信息社会。
人是知识的创造主体，也是知识创造的目的，还是知识运行的载体。
因此，知识社会是“以人为本”的社会，随着现代服务模式的改进和更新，“人”的管理即人本化管理以成为世界上许多企业的服务宗旨，图书馆也不例外。
现代图书馆奉行服务人性化和管理人性化，是根据其服务对象的需求而发生了不同的变化。
因此，图书馆工作中的人性化服务和人性化管理理念，是当前图书馆中必须实行的管理理念。
一、图书馆服务的人性化（一）图书馆服务人性化的内涵所谓图书馆的人性化服务，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。
人性化这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。
人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，人与人之间生存方面相互信赖关系的具体体现，良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上。
图书馆推行人性化的服务是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务顺应人性，工作具“人情味”，给读者宾至如归的感觉，人性化服务是图书馆现代化的标志。
（二）图书馆“人性化服务”的体现图书馆的生存价值取决于图书馆本身的利用效率所决定的。
面对纷繁复杂的信息时代，图书馆能否最大程度地满足读者的需要，决定着读者群体的流向。
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浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理
本文依据个人的工作经验，提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管理的相关建议。
要在学生公寓一楼设置还书点，方便学生还书；建立图书馆微信群，搭建图书馆和读者之间的互动平台；要出台奖惩措施，充分调动工作人员的积极性；加强硬件设施的投入力度，营造舒适的阅读学习环境；改革传统阅览室的管理模式。
标签：高校图书馆；阅览室；人性化服务；人性化管理；建议
高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。
我们阅览室工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。
服务和管理是阅览室工作的两个方面，其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所需求的图书资料信息，对读者适当的管理是为了更好的为读者服务，这二者不但不相互矛盾而且密不可分，只有管理到位，才能服务周到。
图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界，获取知识和信息的重要公共场所，它的服务主体是读者，所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和管理为中心的主导地位，“人”是服务和管理的核心，对读者充分的尊重和关怀可以激发读者的阅读热情，满足他们对知识的渴求，从而促进图书馆实现自我的服务价值。
许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见：“读者第一，服务至上”之类的醒目文字，这些都说明“以读者为中心，以人为本”的理念已经深入人心。
本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆，感觉他们那里对读者推崇人性化服务做的非常到位，从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到，以前闭架管理的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理，读者采用自助式操作来完成了借书还书，这大大提升了讀者的主人翁意识。
每个楼层墙面上还张贴了当天各大阅览室值班人员的照片，联系方式以及主管部门领导的联系方式，如果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。
二楼还设有咖啡间，给读者提供冷热饮、甜点等食品。
当我们进入每个阅览室后发现每个书架都不高，这样可以方便读者翻书时不用找太高或者太低的架子上的书籍。
在阅览室一半面积以上的空间里整齐的摆放着柔软的沙发，读者看书累了是允许靠着甚至躺着沙发上小憩的，还有的楼层用玻璃隔断分出许多独立的阅读室雅间，每个小阅读室都摆放着一张大的阅览桌，这里是让大学生三五成群在这里讨论或者阅读的，还有稍微大点的房间可以提供给老师和学生在这里开展研讨会。
本人作为一名图书馆阅览室的工作人员，在日常工作中总结了一些经验，还有一些建议和大家一起探讨。
首先，建议在学生公寓一楼设置还书点，每周定期由图书馆工作人员收回，这样学生还书方便了，读书的热情就会高涨，也能大大提高我们图书馆图书的借阅量。
在图书馆一楼大厅设置便捷还书箱，当图书馆因节假日闭馆的时候还书不
受到影响。
图书馆的每个阅览室一角可以配备书籍查询终端机，读者自助检索查找书籍位置，通过检索书号排列顺序很快就能找到想要的书籍。
读者还可以通过终端机查阅自己所借书籍归还时间是否快要到期并且输入学号或工号登录后续借书籍。
在阅览室醒目的地方专门放置一排书架摆放近期刚到的新书，读者一进门直接可以到新书书架翻阅图书。
其次，图书馆可以建立一个微信群，读者通过手机扫描二维码登录，图书馆工作人员在群里时时发布一些刚采购到馆的新书吸引读者的注意，或者发布馆内有关培训、活动的通知。
读者也可以在微信群里留言对图书馆采购书籍时的建议或者留下需要阅读的书籍名称，由图书馆根据读者需求进行采购，通过这些举措图书馆和读者之间可以构建起良好的互动平台。
第三，图书馆工作人员是图书馆最基层的服务人员，为了充分调动工作人员的积极性，馆领导可以每学期定期召开读者座谈会，收集来自读者方面对馆内设施、管理、服务等方面的各种建议和意见，例如举行“读者满意度”的调查问卷和“文明服务窗口”的评比，“读者满意度”，“文明服务窗口”的活动应该和奖惩机制挂钩，由读者评选出优秀的工作人员和文明服务窗口标兵应设有一定的物质奖励，读者选出不满意的和表现差的工作人员也应该出台惩罚措施，这样就充分调动了工作人员为读者服务的积极性和热情。
第四，为了营造舒适的阅读学习环境，图书馆应该加强对硬件设施的投入力度，例如安装中央空调，排风装置等大型设备，使读者一走进馆内，立刻享受到适宜的温度湿度带来的身体上舒畅，阅览室里宽敞明亮，被工作人员打扫得干净整洁，在柜子上整齐的摆放一些绿色防辐射的植物，当读者看书时间过长眼睛产生疲劳时再看着这些绿色植物会缓解眼部疲劳身心愉悦。
在房间的角落里摆放饮水机，读者可以随时免费喝水。
在一进门的地方放置一排地柜用于摆放读者从外面带来的包以及其他物品。
这些细节虽然微不足道但一定会让读者时刻感受到人文关怀。
对一些刚刚就读高校的学生到阅览室后在书架找书不知所措的，工作人员要耐心教会他们学会怎样通过检索系统去查询书籍索书号等信息，然后在书架上快速找到需要的书籍。
如果遇到一些不文明的读者在阅览室里接打手机，我们工作人员应该及时劝阻，告之阅览室是安静的地方，接打手机要到房间外面不能影响到其他读者。
还应该在进门刷卡处张贴醒目标语，告诉读者不能带食物进来吃，房间的干净整洁需要大家共同来维护。
在每个学期期末，阅览室读者数量会急剧增多，所以一定要告之读者排队有序安静进入，不能用学习物品等东西在桌椅上占座位，每天晚上闭馆时提醒大家要清场必须把带来的物品全部拿走，工作人员应该做到公平对待每一位读者，在公平、和谐之中教育引导读者去好好读书，把传统图书馆时代中的“以书为中心”转化成当代图书馆的“以读者为中心”。
我们工作人员还应该加强自身的业务学习，对自己负责管理的书架随时进行清查，了解本阅览室的馆藏情况，本室藏书类目，熟悉使用的分类方法，把错架率降到最低。
只有对自己管辖的书籍了如指掌，才能更好更快的服务于读者。
我们还应该通过平时和读者的交流中掌握他们的阅读需求，根据图文检索系统中图书借阅次数统计出哪些书籍是经常被借阅的，哪些书籍是常年无人借阅的。
一并做好数据统计，统一上报到馆内，以便馆内采购部根据读者需求进购新图书，再将一批借阅率极低的图书及时下架。
在学习探索中我们就会从一名普通的工作人员成长为
知识的“领航员”。
第五，改革传统阅览室的管理模式，从之前一些硬性的约束读者必须遵守的规章制度和违章罚款细则变革成一些弹性的具有人情味的以尊重说服教育加引导为目的的规则，这样反而能让读者逐渐产生“自律”的自我约束行为，“人性化”的管理模式更能让读者心悦诚服的接受，使读者明白严格的管理其真正目的是为给读者创造一个良好的阅览环境，也是更好地服务于读者。
在人性化的服务过程中逐步建立起一个完善的、有效的监督和管理体系，使高校图书馆在正常轨道上良性运转。
总之，我们只有在工作中坚持“以人为本”，树立“以读者为中心”的理念，才能更好的为读者服务，使我们高校图书馆的服务水平和质量达到更高水准。