IVR电话语音查询系统

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IVR自助语音查询系统

IVR自助语音查询系统自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。

网讯兆通公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成业界领先的TTS语音处理技术。

网讯兆通公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。

自助语音查询系统应用非常广泛，已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

自助语音查询系统系统功能介绍:系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。

1、支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令(SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。

2、支持多电话用户同时接入3、支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口4、支持语音流程可视化定制，5、支持来电显示6、支持多种语言7、支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放8、支持语音信箱功能9、支持功能菜单选择，电话数字输入10、支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席11、支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能12、支持程序运算功能13、支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制14、支持网络通信15、支持短信16、话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据17、业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据18、自动应答用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。

IVR

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。

IVR系统功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性一、IVR的重要意义当客户联系呼叫中心时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。

若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。

此外，多技能人工热线服务的呼叫中心IVR系统还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。

IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。

以某移动公司10086呼叫中心一天的记录数据为例，对品牌A、品牌B、品牌C的IVR记录进行统计分析，IVR系统解决问题的情况见表1。

这三类品牌的用户大部分都在IVR系统内解决了问题，平均约有79.03%的呼入在IVR内完成客户需求，且在IVR内完成任务的用户平均所花时间为35.5秒。

可以看出：访问IVR是解决用户问题的主要途径，且通过访问IVR来解决问题的速度也很快。

表1 某移动公司10086呼叫中心IVR数据记录二、IVR面临的问题随着呼叫中心信息服务的发展，IVR带来了许多新问题，主要表现在以下三个方面：（一）IVR菜单系统庞大复杂。

IVR系统提供的功能急剧增长，导致IVR菜单结构变得复杂而庞大。

用户使用复杂的IVR，需对IVR 系统有很深的了解。

对所在层次低或次序靠后的目标功能菜单，用户大多会因IVR操作过于繁琐或者找不到其所需要的菜单功能而放弃，转向人工热线服务，最后导致IVR利用率的降低。

IVR动态语音树整体设计概要

IVR动态语音树整体设计概要概述互动语音系统（Interactive Voice Response, IVR）是一种通过电话键盘或语音输入输出与用户进行交互的技术。

IVR动态语音树是一种根据用户的输入和业务逻辑动态生成语音菜单的系统。

本文档将介绍IVR 动态语音树的整体设计概要。

目标IVR动态语音树旨在提供一个灵活、易扩展的语音菜单系统，使用户能够方便地通过电话与系统进行交互。

通过动态生成语音菜单，系统能够根据用户的输入和业务逻辑动态地展示不同的菜单选项，提高用户的体验。

系统架构IVR动态语音树的系统架构包括三个主要组件：呼叫中心、IVR引擎和业务逻辑服务。

呼叫中心呼叫中心是整个系统的入口，负责接收来自用户的电话呼叫请求，并将其转发给IVR引擎进行处理。

呼叫中心通常与电话网络集成，能够接收和发送电话呼叫。

IVR引擎IVR引擎是整个系统的核心组件，负责处理呼叫中心传递过来的电话呼叫请求。

IVR引擎接收用户的输入，根据不同的业务逻辑生成相应的语音菜单，然后将菜单信息发送给呼叫中心，再由呼叫中心向用户播放。

业务逻辑服务业务逻辑服务是整个系统的业务逻辑处理模块，负责根据用户的输入和系统的状态生成动态的语音菜单。

业务逻辑服务通常与后台数据库进行交互，从数据库中获取必要的数据，然后根据用户的输入和业务规则生成语音菜单。

动态语音树设计动态语音树是整个系统的核心部分，它决定了系统的响应逻辑和用户体验。

动态语音树根据用户的输入和业务逻辑动态生成语音菜单，使用户能够方便地通过电话进行交互。

节点类型动态语音树包含以下几种节点类型： 1. 开始节点：标志着动态语音树的起始点。

2. 语音节点：用于向用户播放语音。

3. 按键节点：用于接收用户的按键输入。

4. 分支节点：根据用户的输入和业务逻辑决定下一步流程的节点。

5. 结束节点：标志着动态语音树的结束点。

节点连接关系动态语音树的节点之间通过连接关系连接起来，构成一个完整的语音菜单系统。

ivr使用流程

ivr使用流程IVR使用流程IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答系统，是一种通过语音指令与计算机进行交互的技术。

IVR广泛应用于客户服务、电话自助、呼叫中心等领域，提供了便捷的自助服务和高效的呼叫处理。

下面将详细介绍IVR使用的流程。

一、拨打IVR电话用户拨打IVR电话后，进入IVR系统。

通常，用户会听到一段欢迎语音，提示用户进行下一步操作。

欢迎语音可以提供一些基本的信息，如服务时间、常见问题解答等。

二、语音导航IVR系统通常会提供语音导航，引导用户选择相应的服务。

语音导航可以根据用户的需求，提供多个选项，如按键选择、语音识别等。

用户可以根据提示，通过按键或语音指令选择自己需要的服务。

三、服务选择用户选择服务后，IVR系统会根据用户的选择，提供相应的服务。

这些服务可以包括查询账户余额、办理业务、咨询问题等。

IVR系统会根据用户的选择，进一步引导用户进行下一步操作。

四、语音识别在IVR系统中，语音识别是非常重要的一环。

用户可以通过语音指令，与IVR系统进行交互。

IVR系统会通过语音识别技术，将用户的语音指令转换成文字，并进行语义分析和处理。

通过语音识别，IVR系统可以更准确地理解用户的需求，提供更精准的服务。

五、信息查询用户可以通过IVR系统查询各种信息，如订单状态、快递查询、账单查询等。

用户只需按照IVR系统的提示，输入相应的信息或通过语音指令进行查询。

IVR系统会根据用户输入的信息，进行相应的查询并将结果反馈给用户。

六、业务办理IVR系统还可以提供一些常见的业务办理功能，如转账汇款、信用卡还款、手机充值等。

用户可以按照IVR系统的提示，输入相关的信息或通过语音指令进行操作。

IVR系统会根据用户的输入，进行相应的业务办理，并将结果反馈给用户。

七、问题咨询用户在使用IVR系统过程中，可能会遇到一些问题。

IVR系统通常会提供问题咨询的功能，用户可以通过按键或语音指令，向IVR系统提出问题。

呼叫中心IVR系统的说明书

呼叫中心IVR系统的说明书
1.什么是IVR？
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。

它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。

2.IVR系统的主要功能特点
1).全天候自动化IVR提供7×24小时服务。

顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2).并发处理IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

3).灵活性IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。

当她处理一路来话时，通过询问一。

公司电话查询系统

公司电话查询系统作为一种有效的业务推广与客户服务模式，电话查询系统得到越来越多企业的重视与运用。

其中，电话查询功能是vsion客服电话系统的主要功能之一。

电话查询系统的发展使用户自助服务成为电信运营流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。

IVR交互式语音应答是自助电话查询系统的重要设备，它完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动完成后台业务操作等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

电话查询系统为电信用户提供了更多方便的业务办理方式，网讯系统使用简单，设备简单，现在已经被广大用户接受，网讯电话查询系统不仅大大的减少了客服人员的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。

网讯兆通电话查询系统常用功能：1、来电弹屏当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

2、自动呼叫分配ACD解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

3、IVR自动语音应答用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

4、智能排队当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

5、自动录音功能电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。

录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

6、订单管理它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

7、满意度评价通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。

呼叫中心系统自动统计调查结果。

8、智能话务管理呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

9、CRM客户管理完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

通用语音(IVR)系统

自动语音查询系统白皮书北京同力信通软件有限公司2011年4月1、概述1.1、 IVR概述IVR（Interactive V oice Response，即交互式语音查询系统.又称自动语音回复系统）是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备。

IVR是与用户连接的关键部分，电话用户在呼入时，IVR提示用户按键输入选择并根据选择完成自动语音报读、自动传真收发、记录客户留言、对数据库的操作等功能，它处理了许多重复性的工作，使大部分电话呼入实现了自动化，同时还能减轻座席人员的负担，使坐席仅处理确实需要人工处理的呼叫。

使用IVR可以使用户一天24小时随时、简单、方便的获得信息服务，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。

IVR一般分为以下两种：●普通声讯服务。

用户通过拨入信息服务者所提供的号码，直接进入信息系统，立即听取相应的信息，获得声讯服务，广为人知的168服务为这种服务最具有代表性的服务。

●交互式声讯服务。

用户拨入信息服务者提供的服务号码，进入信息服务系统，用户需要与信息服务系统进行交互操作，比如：通过按键输入DTMF信号选择服务。

中央电视台开通16897168就是这种业务的典型例子。

在客户服务中心的应用中，自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和自动业务代表。

●自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。

●语音引导：IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、传真或者人工座席的服务。

通过合理应用IVR的语音引导功能，客服中心能够对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高客服中心的效率。

●自动业务代表：IVR通过获得用户按键和播放语音为客户服务中心的用户提供服务。

环顾我们四周，我们可以发现，IVR已经用的非常广泛。

2024年交互语音应答系统(IVR)市场规模分析

2024年交互语音应答系统（IVR）市场规模分析简介交互语音应答系统（Interactive Voice Response，IVR）是一种基于语音识别、语音合成和自动语音交互技术的智能客户服务系统。

IVR系统通过自动识别用户的语音输入并做出相应的回应，实现了与客户的自动化交互，提供高效便捷的服务体验。

本文将对交互语音应答系统市场的规模进行分析。

市场规模分析全球市场概况随着科技的不断发展和人工智能技术的提升，交互语音应答系统在全球范围内得到了广泛应用。

根据市场研究公司的数据，2019年全球交互语音应答系统市场规模达到了X亿美元。

市场发展趋势1.人工智能技术的成熟：随着人工智能技术的不断发展，语音识别和语音合成技术得到了显著提升，使得交互语音应答系统能够更准确地识别用户的语音输入，并提供自然流畅的语音回应，提高了交互体验。

2.行业应用广泛：交互语音应答系统广泛应用于客户服务、电话问询、银行业务、公共事务等领域。

它能够快速响应用户需求，提供准确的信息和问题解答，节省了人力成本，提高了工作效率。

3.个性化定制需求增加：随着消费者需求的多样化和个性化，企业对交互语音应答系统的定制化需求也越来越高。

定制化能够更好地满足企业的特定需求，提供更准确、更个性化的服务。

地区市场分析1.北美市场：北美地区是交互语音应答系统市场的主要消费地区。

据市场研究公司的数据显示，2019年北美地区交互语音应答系统市场规模达到了X亿美元。

2.欧洲市场：欧洲地区的交互语音应答系统市场也呈现出快速增长的趋势。

据数据显示，2019年欧洲地区交互语音应答系统市场规模为X亿美元。

3.亚太市场：亚太地区交互语音应答系统市场规模呈现出较快增长的趋势。

亚太地区的快速经济发展和数字化转型推动了交互语音应答系统的需求增长。

据市场研究数据显示，2019年亚太地区交互语音应答系统市场规模达到了X亿美元。

市场竞争分析在交互语音应答系统市场上，存在着多家竞争激烈的公司。

什么叫IVR

什么叫IVRIVR技术及应用IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。

IVR 是一种功能强大的电话自动服务系统。

对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR 的场合单独使用。

1．为什么要使用IVR——使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。

如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。

而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。

目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。

2．市场概况中国引入呼叫中心的概念是在20世纪90年代中后期。

1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。

1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断引起运营部门的重视。

电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心、1860移动电话客户服务中心等，也在多个城市纷纷建成。

与此同时，对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业，如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，也开始不同程度地应用呼叫中心所提供的服务。

呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。

由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度增长。

IVR（交互语音应答系统）

IVR（交互语音应答系统）什么是IVR？IVR，(Interactive Voice Response)交互语音应答系统。

你只要拨打电话服务中心可以根据系统的语音提示信息来完成你所要完成的查询等业务，可以接听音乐以及办理套餐等。

其中的400IVR简称400电话语音导航功能，又称400电话IVR 语音导航功能，是400电话增值功能服务项目之一，被中小企业广泛应用。

现在各个企业对IVR的应用已经越来越广泛，可以实现用户通过电话的方式来办理相关的业务，可以方便用户申请某种服务。

1.在移动和联通的应用：通过拨打10086等可以查询自己账户的信息，根据语音提示按键来查询话费和积分值，方便办理短信、上网、音乐的等套餐业务，办理退订等业务，获取本机密码、手机话费充值等，但语音所提供的菜单不在我们范围之内时可以按键0来获取人工服务，详细咨询，因此IVR可以帮助我们能做到足不出户便可方便查询信息；2.在航空、酒店等服务型当我们要购买机票和需要订酒店时，可以通过公司提供的电话方便预订机票和房间，可以节省预订的成本和时间，可以大大提高效率，可以通过语音提示查询订单信息，方便用户；3语音点歌可以为自己的好朋友点歌，可以选择歌曲和朋友的电话号码，当对方接收到电话时可以按照语音的提示来接听所传来的祝福和友谊之音，提供了一个传播的渠道4语音聊天交友使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。

而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。

可以帮助企业解决因为服务电话繁忙而使用户等待或者直接拒绝的问题，实时都可以通过语音电话可以满足用户的基本问题和业务处理，如不能办理的再通过转接来接到专门客服人员再进行为用户办理，所以大大提高了服务的效率。

400热线电话新应用之IVR语音导航,一号通天下

网址：电话：400-630-5020 QQ：
1841830565 什么是IVR:
IVR，(Interactive V oice Response)交互语音应答系统。

400IVR简称400电话语音导航功能。

使用案例：
1.一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。

客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****公司，联想请按一，戴尔请按二，惠普请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。

客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，上海分公司请按二，深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

一般企业利用客服中心做IVR相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。

而400电话只需要每年240元的费用就可以开通IVR功能。

IVR的另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置。

前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。

后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输
网址：电话：400-630-5020 QQ：
1841830565 入密码的业务处理，例如电话银行业务处理。

IVR名词解释

IVR名词解释IVR，全称为Interactive Voice Response，即交互式语音反馈，是一种自动处理电话呼叫的解决方案，它可以以声音的形式为客户提供快速的服务，因此它的应用范围越来越广泛。

IVR技术主要用于办理客户服务，例如自助服务、咨询、报告、投诉、订单处理等，它通常用于语音识别、语音集成、语音调度和电话会议等方面。

IVR的技术组成主要有：语音系统、多媒体系统、客户信息系统、传输系统、系统和终端的接口等。

语音系统是IVR的核心，是实现IVR功能的基础。

它负责将用户的声音信号识别出来，并将其转换为相应的数字信号，以及将数字信号转换为客户可以理解的语言，以便给出相应的回应。

多媒体系统用于处理媒体信息，如录音、声音文件等。

客户信息系统负责存储和处理客户信息，包括客户的基本信息及其购买、使用和支付等。

传输系统则用于传输IVR所需的信息，如语音信息、图像信息、电子邮件信息等。

系统和终端的接口确立IVR系统与外部系统的连接，以实现数据的有效交互。

IVR的优势在于可以提供更快的客户服务，运营代价更低，客户无需等待即可得到服务，实现客户满意度的最大化。

IVR可以通过电话、短信等多种渠道自动接听和处理客户通话或者消息，大大降低了留言信息的繁琐处理及响应时间。

同时，IVR也有自动数据收集和统计分析的功能，可以获取客户对服务品质的评价及收集客户的偏好信息，并将这些信息应用到精细化营销中，以提升客户体验及完善客户服务。

IVR的应用范围非常广泛，通常应用于语音识别、语音处理、语音拨号、语音咨询、呼叫中心、自助服务、电话会议等多种领域。

语音识别是指机器能够从用户发出的语音信号中识别出用户的要求，从而向用户提供服务。

主要用于进行银行账户查询、航班信息查询等服务，也可以用于身份验证等安全服务。

语音处理是指电话机自动识别话者的话语，然后根据指令进行处理，实现自动化服务。

主要用于各种自助服务的调度，如机场登机、自助医院挂号、自动配货等等。

自动语音查询系统

XXXX集团有限公司《自动语音查询系统》解决方案杭州xxx科技有限公司Hangzhou IMA Technology Co., Ltd.目录1电话语音查询系统简介 (1)2系统应用范围 (1)例：某高校分数查询系统 (1)包含组建简介 (2)3 XXXXX系统拓扑图 (3)4系统的特点及优势 (4)5系统主要功能 (6)5.1 IVR可视化编辑 (6)5.2自助语音服务 (7)5.3系统监控 (8)5.4短信功能(可选) (8)6产品参数和报价 (9)1电话语音查询系统简介电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。

电话语音查询系统应用非常广泛，比如码头的船次和货物查询、学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询以及银行的帐户余额查询等等。

2系统应用范围自动语音查询系统应用于航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、码头船次货物查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险咨信、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等等。

例：某高校分数查询系统包含了网络查询，电话语音查询图分数查询系统拓扑图包含组建简介1.公司简介客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音简介。

2.公司公告/通知客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下可以通过电话听到本企业的公司语音公告或语音通知信息。

3.产品查询/价格查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。

更可查询水费、电费、燃气费、电话费等。

4.进/出货查询客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。

ivr流程

ivr流程IVR（Interactive Voice Response）是一种自动语音应答系统，对于企业来说，它是一种能够提供高效、准确、个性化服务的重要工具。

下面是一个关于IVR流程的700字的描述：IVR流程是企业使用IVR系统进行客户服务的具体步骤和流程。

在这个流程中，客户使用电话拨打企业的客服号码，并通过按键或语音指令与IVR系统进行交互，从而实现自动化的解决问题、查询信息等功能。

首先，当客户拨打客服号码后，IVR系统会自动播放欢迎语音，告诉客户他们正在与企业的客服系统进行连接，并给出一些建议的操作方式。

这个欢迎语可以根据企业的需要进行设置，包括播放背景音乐、感谢客户的光临等。

然后，客户会面临一个选择菜单。

IVR系统通过按键或语音指令来引导客户选择自己的需求，例如客户按键1代表查询账户余额，按键2代表投诉反馈，按键3代表人工服务等。

客户可以根据自己的需求选择适当的按键来获取所需服务。

接下来，根据客户的选择，IVR系统会根据预设的指令和逻辑进行相应的处理。

比如，如果客户选择查询账户余额，IVR系统会立即检索数据库，并将账户余额信息通过语音播报给客户；如果客户选择投诉反馈，IVR系统可能会让客户留下个人信息和具体投诉内容，以便后续的处理。

在IVR流程中，通常会设计一条或多条转接至人工服务的路径。

当客户选择需要人工服务时，IVR系统会使用队列管理来为客户分配接线员，在等待时间不超过预设时限的前提下，将客户接入人工服务。

IVR流程还包括一些辅助功能，如客户选择查询订单状态，则需要提醒客户输入指定的订单号码；如果客户选择需要听取产品介绍，IVR系统会根据数据库中的录音文件进行播报等等。

最后，当客户完成自己所需服务后，IVR系统会播放结束语音，并给出感谢客户的提示，以告知客户已经结束本次服务。

客户也可以选择挂断电话，或者按键选择其他功能，实现连续使用IVR系统进行多项服务。

总的来说，IVR流程是一种在客户与企业进行电话交互中实现自动化服务的工具。

呼叫中心IVR系统设计的技巧有哪些

呼叫中心IVR系统设计的技巧有哪些在当今快节奏的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量和效率直接影响着客户满意度和企业形象。

而 IVR （交互式语音响应）系统作为呼叫中心的重要组成部分，其设计的合理性和有效性对于提升呼叫中心的整体性能至关重要。

那么，呼叫中心 IVR 系统设计的技巧有哪些呢？首先，要明确IVR 系统的目标和用户需求。

在设计IVR 系统之前，必须深入了解企业的业务流程、客户群体以及常见的客户问题。

例如，对于一个电商企业，客户可能经常咨询订单状态、物流信息、退换货政策等；而对于金融机构，客户可能更关注账户余额、交易记录、贷款申请进度等。

只有清楚地知道客户的需求，才能设计出贴合实际、高效实用的 IVR 系统。

其次，设计简洁明了的菜单结构。

菜单是客户与 IVR 系统交互的第一步，过于复杂的菜单结构会让客户感到困惑和不耐烦。

一般来说，菜单选项不宜过多，最好控制在 5-7 个以内。

每个选项的描述要简洁、准确，避免使用模糊或专业的术语。

比如，“查询订单状态”就比“获取订单相关信息”更清晰易懂。

同时，菜单选项的排列要遵循逻辑顺序，将最常见和最重要的选项放在前面，方便客户快速找到。

再者，提供清晰准确的语音提示。

语音提示是 IVR 系统与客户沟通的主要方式，其质量直接影响客户的体验。

语音要清晰、流畅、语速适中，避免语速过快或过慢。

语音的语调要自然、亲切，让客户感到舒适和友好。

同时，语音提示的内容要准确无误，避免模糊不清或产生歧义。

例如，“请输入您的订单号码，以号键结束”，要明确告知客户输入的格式和结束符号。

另外，合理设置转接人工服务的选项。

虽然 IVR 系统能够处理很多常见问题，但仍有一些复杂或特殊的情况需要人工服务。

因此，要在适当的位置设置转接人工服务的选项，并且明确告知客户转接的条件和方式。

比如，“如果您的问题未能在上述选项中得到解决，请按 0 转接人工服务”。

同时，要确保转接人工服务的过程快速、顺畅，避免让客户长时间等待。

自动语音应答系统IVR

自动语音应答系统IVR详细内容电信语音交互技术的发展使用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。

信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为一种最流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。

IVR（I nteractive Voice Response）是自助服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式，他使用简单，设备简单，操作简单，现在已经被广大用户接受，IVR最常见的业务如电信的10000号，10 086、170话费查询，故障报修，手机充值卡等。

它把传统的业务延伸到电话的末端，使用户足不出户利用电话就能办理与营业厅等同的办理业务操作，这样不仅大大的减少了营业厅的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。

从IVR使用者角度看，一个好的IVR系统应该具有以下特点：语音清晰，导航菜单简单明确。

语音流程应由用户控制，在每一个播放点上都能够：重读，返回开始，转到人工帮助具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。

能够在放音过程中拨号（抢拨）。

具备语音识别及文语转换的集成。

景讯KINGIVR自动语音应答系统系统能够帮助企业处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，并可以真正做到每周7天，每天24小时的全天候服务。

顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务(比如公司简介、产品介绍、价格查询、出货查询、电话费查询、水电费查询、燃气费查询等)，令业务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值(VIP客户)的顾客。

景讯科技结合国内外的先进CTI技术，自主开发的景讯KINGIVR自动语音应答系统，从企业自身的切身需要出发，打破了在空间和时间上的局限性，真正做到7*24小时的全天候服务。

IVR的名词解释

IVR的名词解释IVR（Interactive Voice Response）是一种自动语音应答系统，通过电话和人进行交互的一种技术。

IVR系统可以根据用户的电话按键输入或语音交互，自动处理和回复用户的请求，提供信息、服务或解决问题。

IVR系统的原理是基于语音识别和语音合成技术，通过识别用户的语音输入或按键操作来理解用户的需求，并根据预先设定的规则或程序来进行相应的操作。

IVR系统通常由硬件和软件两部分组成，硬件部分包括电话交换机、语音板和音频设备等，而软件部分则包括语音识别引擎、语音合成引擎和逻辑控制模块等。

IVR系统在各个领域得到广泛应用，特别是在客户服务、电话营销、银行、医疗和教育等行业。

下面将从不同行业的角度来探讨IVR系统的应用和优势。

在客户服务领域，IVR系统可以提供自助查询、订单跟踪、账户余额查询等功能，使客户能够方便快捷地获取所需的信息，节省了客户与客服人员的沟通时间。

而且，IVR系统可以实现24小时全天候服务，不受地域和时间的限制，让客户随时得到帮助和解答。

在电话营销领域，IVR系统可以通过自动拨号和语音广告来进行市场推广和销售。

IVR系统可以根据客户的电话号码和通话记录，进行精准的定向广告投放，提高销售转化率。

此外，IVR系统还可以通过用户按键或语音交互来收集客户的反馈和需求，为市场调研和产品优化提供有力支持。

在银行业，IVR系统可以为客户提供账户余额查询、转账、贷款申请等服务。

客户可以通过语音指令或按键操作，进行简单的银行业务处理，不需要去银行柜台或ATM机。

IVR系统可以实现快速、安全和便捷的银行服务，提高客户满意度和操作效率。

在医疗领域，IVR系统可以提供病例录入、医嘱查询、预约挂号等功能。

医院可以通过IVR系统进行病历信息的录入和查询，减少纸质工作量和人工操作，提高医院的工作效率。

同时，患者也可以通过电话进行预约挂号和医院导航，方便快捷地获取医疗服务。

在教育领域，IVR系统可以提供学校课程查询、考试成绩查询等功能。

呼叫中心名词解释

呼叫中心名词解释呼叫中心是一个集中管理和处理电话、电子邮件、在线聊天等客户服务请求的设施。

以下是一些与呼叫中心相关的常见名词解释：1.IVR（Interactive Voice Response）：交互式语音应答系统，是一种自动语音应答技术，用于向来电者提供预定的语音菜单，以便他们可以通过语音或按键选择与系统进行互动。

2.ACD（Automatic Call Distributor）：自动呼叫分配器，是用于根据一系列规则将呼叫自动分配给可用客服代表的系统。

这有助于提高呼叫中心的效率。

3.CTI（Computer Telephony Integration）：计算机电话集成，是将计算机系统与电话系统相互整合，以提高客服代表处理呼叫的效率。

通过CTI，客服代表可以在屏幕上查看来电者的信息。

4.CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，是一种战略性的方法，通过分析客户需求和行为来建立和维护良好的客户关系。

呼叫中心通常使用CRM系统来更好地理解和服务客户。

5.OMNI-CHANNEL：全渠道，是指客户可以通过多种渠道（电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等）与呼叫中心进行沟通，而呼叫中心可以整合这些渠道，提供一致的服务体验。

6.SLA（Service Level Agreement）：服务水平协议，是一份协议，规定了呼叫中心在一定时间内必须达到的服务水平标准，例如接听电话的平均等待时间等。

7.FCR（First Call Resolution）：首次解决率，是指客户问题在第一次联系呼叫中心时是否得到解决的比率。

高FCR通常被认为是呼叫中心效率的重要指标。

8.Outsourcing：外包，是指将一些业务功能委托给外部服务提供商。

呼叫中心外包是一种常见的做法，企业可以将客户服务委托给专业的呼叫中心运营商。

9.Scripting：脚本编写，是为客服代表设计的一组指导性的对话脚本，以确保在不同的客户交互中提供一致的信息和服务。

爱因森录取查询语音系统

云南爱因森软件职业学院学生毕业设计（论文）题目爱因森招生信息语音查询系统录音模块的设计与实现姓名魏劲秋学号08010101101分院信息工程学院专业软件技术年级2008级班级2班指导教师顾东虎职称讲师2010年10月30日云南爱因森软件职业学院教务处[摘要] 电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR （Interactive Voice Response），。

交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。

系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。

通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。

如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。

随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR 系统还可以和语音识别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。

这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围本语音查询系统采用Microsoft Visual C++ 6.0开发工具开发的一种自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为客户提供了除亲自去学校查询、网上查询、人工电话查询外的第四种服务形式，该系统不需要人员看守从而提高工作效率。

用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己是否被录取的信息，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了与用户之间的沟通，同时也为学校带来了极好的社会效应。

[关键字]Visual C++ 6.0爱因森电话语音查询系统 IVR[Abstract]Voice call query system also called "Interactive Voice Response system", English Interactive Voice says IVR (5),. Interactive voice response system to provide automatic speech service, is the enterprise to provide self-service's main equipment. System adopts the user guide speech directory, according to the customer choice (by phone keyboard or speech) completed the corresponding information query and command, so can say is through the phone key-press control computer. Through the IVR back-end connect to database, IVR system can provide clients with dynamic real-time information. If the contact center using IVR system, most of the call can realize automation, according to estimation, can save 60% of the cost, and still can alleviate the burden of the agents, enabling them to pursue more important customer service work. Along with the speech recognition technology constantly breakthroughs, now the IVR system can also and voice general don't combined, through direct language input can operate a computer system. The IVR speaking, undoubtedly expanded the scope of applicationThis voice search system using Microsoft Visual c + + 6.0 development tools and development of a automatic speech service system, the system can open 24 hours a day, for the customer provides except himself to school inquiry, online inquiry, artificial call outside the fourth service forms, this system without the need for personnel guard which can improve the work efficiency. User can use any a telephone, never leave home and see whether admitted the information, this kind of information service not only improves the level of service, to improve the communication between with users, but also for school as a tremendous social effect.[Keywords]Visual C++ 6.0 Einsun V oice call query system IVR目录第一章绪论 (1)1.1 爱因森招生信息语音查询系统的开发背景 (1)1.2 爱因森招生信息语音查询系统的开发目的 (1)1.3 爱因森招生信息语音查询系统的特点 (1)第二章语音板卡相关知识 (2)2.1 板卡说明 (2)2.1.1 功能 (2)2.2 硬件安装 (2)2.2.2 硬件安装 (3)2.3 通信基础知识 (3)2.3.1 用户信令 (4)第三章系统的调查与分析 (6)3.1 可行性分析 (6)3.1.1 技术可行性分析 (6)3.1.2 经济可行性分析 (6)3.1.3 运行可行性分析 (6)3.2 系统需求分析 (6)3.2.2 系统初步调查 (6)3.2.3 系统需求分析 (6)3.3 系统功能分析 (6)第四章系统概要设计 (8)4.1 系统工作流程 (8)4.2 系统功能结构 (8)4.3 数据库设计 (9)4.3.1 录取信息表 (9)4.3.2 用户信息表 (9)4.4关键技术及难点 (9)4.4.1 数据库连接 (9)4.4.2 系统指定时间的自动锁定问题 (10)4.4.3 数据库操作类 (10)4.4.4 语音卡相关知识 (10)第五章系统详细设计 (11)5.1 主界面设计 (11)5.2 顾客来电处理模块设计 (12)5.3 系统安全模块设计 (14)5.3.1 用户登录 (15)5.3.2 更改密码 (15)5.4 音频模块设计 (16)第六章结论 (18)参考文献 (19)致谢 (20)第一章绪论1.1 爱因森招生信息语音查询系统的开发背景伴随着计算机技术的发展、信息时代的发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地了解各种信息和得到方便周到的服务，对于运营商和公共服务部门的工作效率和服务质量，都提出了越来越高的要求。

ivr概念

ivr概念好嘞，以下是为您生成的关于“ivr 概念”的指南性文章：您知道吗？IVR 就像是一个藏在电话那头的智能小精灵，时刻准备着为您服务。

IVR 是 Interactive Voice Response 的缩写，简单说，就是交互式语音应答。

这玩意儿可神奇啦！比如说您给银行打电话，听到的那个温柔的提示音“欢迎致电某某银行，查询业务请按 1，办理业务请按2……”这就是 IVR 。

它就像一个贴心的小管家，能根据您的按键选择，迅速为您指引到您想要去的地方。

您想想，如果没有 IVR ，您得跟客服人员扯半天才能说明白您的需求，多麻烦呐！IVR 可不仅仅在银行里发挥作用。

您拨打电信运营商的客服电话，是不是也得先过 IVR 这一关？还有那些大公司的客服热线，哪个离得开 IVR ？它就像是一个交通指挥员，把各种各样的来电需求，有条不紊地安排到不同的“车道”上，让服务更加高效、快捷。

您可能会问，这 IVR 是怎么做到这么聪明的呢？其实啊，它背后有一套复杂的系统在支持。

就好比是一个庞大的大脑，在快速分析处理您的每一个选择。

而且，IVR 还能不断学习和改进呢！它会根据客户的反馈和使用情况，变得越来越懂您的心。

这不就跟您熟悉的那些智能软件一样，越用越顺手嘛！假如把企业的客服服务比作一场战争，那 IVR 就是先锋部队。

它先把一些常见的、简单的问题解决掉，为后面的人工客服节省了大量的时间和精力。

您再想想，如果没有 IVR ，那人工客服不得被海量的来电给淹没啦？那服务质量能好吗？所以说，IVR 虽然您可能看不见摸不着，但它可是在默默为您的生活提供着便利呢！总之，IVR 这个神奇的概念，已经深入到我们生活的方方面面，让我们的服务体验更加便捷、高效。

您可别小瞧了它，说不定哪天，它还能给我们带来更多意想不到的惊喜呢！。