商场各岗位工作职责

商场各岗位工作职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

目录

总则.................................................... (2)

第一部份见习导购员 (3)

第二部份正式期家居顾问……………………….……………………………. .4

第三部份资深级家居顾问 (7)

第四部份专区店长 (8)

第五部份品牌店长 (11)

第六部份商场经理 (12)

第七部份收银员 (14)

第八部份专区店工作规范 (16)

第九部份货品管理 (29)

(内部资料，注意保管，2007年版)

总则

一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证

销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美

公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。

二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期

的所有商场销售人员。

三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规

范执行。

四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为

“正式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”；。

第一部份见习导购员

一、入职条件：

1、年龄在23周岁以上；

2、具有高中或以上学历；

3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体；

4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；

5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验；

二、岗位工作职责：

1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉；

2、熟悉并了解公司的规章制度；

3、熟练掌握商场操作规范；

4、产品业务知识的熟悉；

5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净；

6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线；

7、熟悉各区域的路费加收情况；

三、考核标准：

1、无迟到、早退现象；

2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）；

3、单据的开取能独立操作并规范；

4、有良好的团队合作精神良好；

5、熟悉店面操作流程和销售流程；

6、对公司及品牌有较深的了解；

第二部份正式期家居顾问

一、家具顾问的角色：

1、顾客的生活顾问

2、产品的形象代表

3、是公司的服务大使

4、是商场与消费者之间的桥梁

二、、任职条件：

1、对公司内部

a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；

b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友

爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神；

c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；

d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；

e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评；

2、从顾客的角度来看

由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：

a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务；

b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；

c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择；

d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；

e、记住老顾客的偏好，姓名。

3、应掌握的几项基本知识

a、了解公司和商场，了解行业和常用术语

b、产品知识、同业的竞争产品

c、工作职责与工作规范

d、了解顾客特性与其购买心理

e、销售服务技巧

f、货品陈列与展示的基本常识

除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产

品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

三、工作职责：

1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度；

2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；

3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；

4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；

5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报；

7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成；

8、熟知专店的产品业务知识及卖点；

9、完成上级主管交办的各项工作。

四、考核指标：

1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰；

2、连续两个月在当店排名最后一名（但已达成标额的60%），将被降入见习期导购员；

3、客户投诉过多，严重影响公司形象；

4、不顾团队利益，泄露公司机密；

5、日常工作中店长的工作标准的考核；