东南亚领队工作攻略
第四章领队工作流程
第四章领队工作流程领队工作流程一、出发前准备团队资料1、领队证2、护照（本人及客人的）、签证（团队签证）3、团队机票（电子客票）务必核对客人姓名4、团队名表（分房表）姓名、性别、年龄、护照号码、护照签发地、备注5、团队行程、出团说明书国内外各地紧急联络电话：各接待社6、出境名单表务必核对客人姓名7、中国海关申报单8、前往国家（地区）出入境卡、海关申报单领队工作流程2团队用品导游旗团队胸牌放团队资料的文件袋、水笔数支、牛皮筋游客问卷、领队日志团队备用金：签证费（外汇），信用卡电话：国外电话卡好用的登機箱、多功能隨身包、护照夹领队工作流程个人用品常用药品：1、个人使用2、为客人准备：晕车药、创可贴、风油精牙刷、牙膏、拖鞋、水壶计算器、闹钟雨伞、防晒霜、太阳镜、护肤用品衣物：一套职业正装（香港、日本旅行社）多套休闲装洗涤袋多用转换插头外币零钱硬币投币电话支付小费书本、电子娱乐产品（数码相机）手机、充电器领队工作流程二、核对团队资料护照机票姓名机票行程核对护照与出境名单表核对：姓名、护照号码如有错误应修正后加盖印章出境名单与行程核对领队工作流程5三、出团说明会非常重要的环节（一）作用：展示公司形象、领队个人魅力相互了解、增加感情客人与客人，客人与领队介绍旅游安排、国际旅游知识扩大认知消除可能的问题、隐患告知服务，一定的免责作用期望值要点：条理清晰、语言通俗、因人而异反复强调重点传达快乐和谐的情绪领队工作流程（二）目前福建多数组团社未安排说明会原因：1、企业不够重视该环节，在说明会时间安排、讲解人员安排方面未认真协调2、游客不重视参加说明会3、出境游操作方式：批发零售体系下，拼团操作造成客源来自不同公司、不同地区，说明会的召开有时存在实际操作难度。
领队工作流程（三）说明会内容1、致欢迎词2、介绍团队行程3、介绍出入境手续4、境外旅游注意事项5、确认有关事项对经常旅游的游客，如何有效说服？领队工作流程外汇牌价现钞买入价低于现汇买入价现钞买入价：指银行买入外币现钞所使用的汇率。
第二节 领队的工作程序
强卖。
出国领队境外旅游服务
（四）监督实施旅游计划 领队有责任对地接社的服务质量进行监控，及时提出 改进意见和建议，以维护旅游者的合法权益。 （五）重视旅游安全 团队移动时，领队应采取有效措施防止游客走失或掉 队。这些措施可以有:亲自核点人数、强调团队纪律 等。团队旅游务必遵守时间，要求游客记住车牌号码、 导游的手机号以便联系。 （六）处理有关问题 团队用餐时，领队应提前到达餐厅，招呼游客入坐， 尽量安排同行人同桌就坐。此外，领队还应对餐食的 数量和质量进行监控。
内容：1、表示欢迎。首先代表旅行社感谢大家的信任， 欢迎游客参加旅游团。 2、自我介绍。姓名、职务、从事旅游的年限与经 历，使游客初步了解领队的情况， 3、表明态度。即愿意努力为大家服务，做出服务的 承诺，如工作有差错，欢迎指出并改正。 4、争取合作，并预祝成功。 5、对游客强调集合时间、集合地点和航班的起飞时 间。向游客详细解释为什么乘坐国际航班需要提前两个 小时的原因，并要求游客能充分予以配合。 6、行程说明：要介绍行程中的主要景点和城市间移 动的时间安排。同时说明自费项目的安排及收费。
4、具体业务准备
1、游客情况一览表 游客情况一览表是一个领队掌握团队成员基本情况以 便做好服务工作的依据。表中应简要注明游客的基本 情况。另外必须有与之联络的方式和电话号码。了解 团内重点人物，成员特殊要求等。 2、团队境外住房名单表 团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队 入住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根 据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客 应根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安 排住房，以减少游客与游客间的差异感。
（三）目的国入境手续的办理
入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进 行。 入境审查：抵达后，领队应先集中团队游客，清点人数 后前往移民局入境检查站。游客出示护照，有效签证和 已填好的入境卡，移民局官员核实后加盖入境章即可放 行。团体签证须按签证单上名单顺序排列。 领取行李：入境审查结束后，应根据机场行李台指示， 前往所乘航班的行李转盘处领取行李。 海关检查：有申报物的客人应前往红色通道办理申报， 递交填好的海关申报单即可；无申报物的客人从绿色通 道通过。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
出境领队岗位职责
出境领队岗位职责
出境领队是一个很有责任的职位，负责带领旅游团队出国旅游。
他们需要为团队进行各项管理和服务，确保游客的旅游体验顺利和
愉快。
下面是出境领队岗位职责的详细介绍：
一、行前准备
1.了解游客的需求和要求，根据旅游团队不同需求提供适宜的
旅游建议；
2.确保客户的签证、机票、保险等都已经办理好，与旅行社进
行联系协调；
3.准备好出行前的必要文件和资料，如行程安排、注意事项、
交通方式等，向旅游团队做好相关介绍；
4.负责组织旅游团队集合、登机、检票等出发前的准备工作。
二、旅游期间管理
1.跟进行程安排，确保团队按时到达目的地；
2.为游客提供专业导游服务，让游客了解和了解目的地的文化、历史和风俗习惯，提供意见和建议；
3.安排和组织旅游活动，如旅游观光、购物、体验等；
4.保障游客的安全、健康，调解和处理旅游团队内的冲突、纠纷；
5.搜集并反馈客户的意见和建议，以改进和提高服务质量。
三、行程结束后
1.协助客户处理个人事项，如退税、行李存放等；
2.负责旅游团队返回国内后的相应安排，如送客、退票等。
四、其他工作
1.了解目标旅游市场发展动态，为旅行社提供相关建议和意见；
2.参加旅游行业组织的相关活动，提高自身知识和技能水平。
以上就是出境领队的主要岗位职责。
出境领队需要具备良好的
沟通技巧、行业知识和相关经验，能够灵活处理各种复杂情况。
同时，出境领队还需要具备较强的紧急处理能力和责任心，确保客户
的旅游之旅圆满顺利。
出境领队教程：4 领队出发前的准备2
（4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可 控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
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➢ 1．致欢迎词 ➢ 2．向游客发放《出境旅游行程表》 ➢ 3．旅游目的地国家（地区）简介 ➢ 4．宣布《住房名单表》 ➢ 5．告知外币兑换与手续 ➢ 6．强调安全 ➢ 7．强调纪律和团结的重要性 ➢ 8．告知旅游团的其他事项
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二、OP与领队交接、核对有关事项
1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项
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第二节 召开行前说明会
通过小组合作明确流 程规范准确。
搜集、阅读企业实际
培养学生专业服务态度与服务精神
案例
培养学生综合运用所学知识的能力
实训
学生活动
教师活动
内容 要求班级分成小组，模拟旅行社组团东南亚十 评价各组学生表现，确认其行前
及过 日游，领队召开行前说明会，所撰写的行前说明词 说明会流程是否准确，编制的文
程 文案要快速、规范。
再次预祝大家旅行愉快！
思考与提高
• 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分 别存放哪些物品？
• 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息 表”中，应该收集哪些信息资料？
• 3.行前说明会通常包括哪些内容？Βιβλιοθήκη 拟实训：“东南亚十日游”行前说明会
实训名称 “东南亚十日游”行前说明会流程模拟 实训学时 建议2学时
境外领队的工作流程
境外领队的工作流程
1. 目的地研究和行程规划，领队需要对目的地进行深入的研究，了解当地的文化、风俗习惯、法律法规等信息。
根据客户需求和目
的地特点制定详细的行程计划，包括景点参观、用餐安排、交通方
式等。
2. 客户沟通和服务，在旅行前，领队需要与客户进行沟通，了
解客户的需求和特殊要求，确保行程安排符合客户期望。
在旅行中，领队要提供专业的导游服务，介绍当地的历史文化、风土人情，解
答客户的疑问。
3. 团队管理和协调，领队需要对整个旅行团队进行管理和协调，包括确认人数、分配房间、安排用餐、协调交通等事宜。
同时，领
队还要处理团队成员之间的关系，解决可能出现的纠纷或不满情况。
4. 应对突发情况，在旅行中，可能会出现各种突发情况，如天
气变化、交通延误、客人意外受伤等。
领队需要冷静应对，及时调
整行程安排，保障团队成员的安全和利益。
5. 文书工作和报告，旅行结束后，领队需要整理旅行过程中的
各种文书资料，包括客户反馈、费用清单、行程总结等。
有些情况下，还需要向旅行社或公司提交详细的旅行报告。
总的来说，境外领队的工作流程需要领队具备丰富的专业知识和经验，以及良好的沟通能力、应变能力和团队管理能力。
只有全面准备和周密安排，才能确保旅行顺利进行，并给客户留下美好而难忘的旅行经历。
到达目的地后领队的工作流程
某日晚上，因为飞机晚点，团队抵达目的地出来机场后，已经过了餐厅的经营时间，无法用晚餐，双方的操作后台已经下班，领队与地陪该如何处理？
解释
向客人解释，说明碰到问题，取得客人理解及支持
就近
以就近机场或团队所宿的酒店以原则，安排干净卫生的普通餐厅或特色餐厅或便利店，按照餐标安排客人用餐
巡餐并做好服务
多数客人会询问领队汇换金额多少才合适，一般的做法是提醒客人换够自用就可以，并不明示，因为客人身上过多现金有安全隐患，且会分散客人的购买力。
有些国家的导游会准备货币予客人兑换，因此在出团前最好了解清楚当地导游是否会提供换汇服务。
接洽地陪
客人顺利过完关后，领队人员工作的真正挑战才刚刚开始，如何与当地拍挡严格执行完接待计划，并让客人开心，愉快，安全游玩，并保证自己的收益，是门大学问哦！
到达目的地后领队的工作流程--------主讲人刘亮新
过移民关时有可能出现的问题
签证相片与护照相片不符
签证过了有效期
行李提取阶段有可能出现的问题
行李遗失
行李晚到
行李错拿
行李漏拿
行李破损
（案例分析一）
兑换当地货币
当地货币一般在抵达机场后有机构（银行或政府授权兑换点）兑换，领队应引导前往，但不要过多介入兑换过程，一般只告诉兑换地点，自己不参与客人的兑换举动，因为有些客人会认为领队会挣取汇率差价。
短信模板
亲爱的贵宾您好：我是和大家一起去***的领队某某某，很高兴能为大家服务！请于**号**点之前在**港口（口岸）集合，请各位准时到达，届时我手举红色导游旗迎接大家！
请带齐下列物品并做好如下准备：
1.身份证，港澳籍人士带好护照，回乡证，身份证，外国护照需确认是否有再次入境中国的签证。
领队在境外游览过程中的主要工作
领队在境外游览过程中的主要工作领队在境外游览过程中的主要工作作为境外游览的领队，负责管理整个团队，安排行程，并且确保整个游览过程的有序进行。
一、保证游览安全1、检查安全系数：领队需要定期对周围环境进行安全检查，防范火灾、恐怖袭击等危害团队安全的事件；2、对队员安全保护：领队需要在游览过程中，时刻关注团队成员，出现任何危险情况时第一时间给予迅速的帮助；3、监督注意安全规则：领队要提醒队员遵守当地的法律法规，以及景区的安全规则，提醒他们在游览中注意卫生和安全。
二、负责行程安排1、安排游览行程：领队要了解团队成员的要求，根据安排行程，确保游览内容满足他们的预期；2、提前准备：领队需要根据行程安排，提前准备好游览所需的交通工具、景点门票、住宿等，以便游览过程顺利进行；3、安排住宿及用餐：领队需要安排团队住宿及用餐，要注意结合当地文化，选择适合的房间及餐品，保证游览队伍生活安全和舒适。
三、负责团队管理1、提高队员意识：领队需要增强队员意识，让他们接受统一的指导方针，确保团队安全；2、维护团队活力：领队应该维护团队的活力，调动成员的积极性，合理分配任务，激发每一个成员的参与热情；3、控制团队整体行为：领队要控制成员行为，确保团队行为规范，维护团队秩序。
四、宣传游览政策1、维护游览政策：领队要了解当地的游览政策，在游览过程中维护游览政策，确保游览过程的合法性；2、维护团队形象：领队要自觉维护团队形象，在公共场所做一个文明的标杆，确保团队享有良好的社会声誉；3、防止违规游览：领队应该做好违规游览的防范，禁止团队成员违反当地法律法规和景区规定的行为。
以上就是领队在境外游览过程中的基本工作，作为一名合格的领队，要具备良好的安全意识，责任感，充分考虑以上因素，以确保境外游览的成功！。
境外领队的工作内容食住行游购娱方面论述
境外领队的工作内容食住行游购娱方面论述篇一：境外领队是指负责带领团队在国外旅行期间进行工作的专业人员。
他们的工作内容主要涉及食住行游购娱方面的安排和组织。
以下是对这些方面的论述及拓展。
1. 食：境外领队负责为团队成员安排餐饮，包括餐厅预订、食物选择和饮食习惯的考虑。
他们需要熟悉当地的餐饮文化和特色，以确保团队成员能够品尝到地道的美食。
此外，境外领队还需要协调团队成员的饮食需求，如素食、过敏食品等。
他们还要确保餐厅的卫生和环境符合要求，以保障团队成员的健康。
2. 住：境外领队负责为团队成员安排住宿。
他们需要根据团队的需求，选择合适的酒店或其他住宿方式。
他们会考虑到酒店的位置、价格、设施和服务质量等因素，确保团队成员能够得到舒适的住宿体验。
境外领队还需要与酒店管理层进行沟通，协调团队的入住和退房事宜，并解决可能出现的问题。
3. 行：境外领队负责制定旅行行程并安排交通工具。
他们需要根据团队成员的兴趣和需求，选择适合的旅游景点和活动。
行程的安排涉及到参观时间的安排、交通路线的选择以及景点门票的购买等。
境外领队还需要解决可能出现的交通问题，如行程延误、航班取消等，以确保团队成员的顺利出行。
4. 游：境外领队在旅行中充当导游的角色，向团队成员提供相关的文化、历史和地理知识。
他们会为团队成员讲解景点的背景和故事，引导团队成员参与各种活动和体验，以丰富他们的旅行经验。
境外领队还需要确保团队成员的安全和纪律，遵守当地的规定和习俗。
5. 购：境外领队还负责协助团队成员进行购物。
他们会了解当地的购物场所和商品特色，为团队成员提供购物建议和指导。
境外领队还会帮助团队成员与当地商家进行沟通，以获取更好的购物体验和价格。
此外，他们还需要确保团队成员购物的安全和权益。
6. 娱：境外领队也负责为团队成员安排娱乐活动和休闲项目。
他们会组织团队成员参与当地的文化演出、体育赛事、游乐园等活动，让他们能够在旅行中享受到轻松和愉快的时光。
东南亚工作注意事项
东南亚工作注意事项东南亚地区是一个充满活力和机遇的地方，许多人选择在这里工作。
然而，由于文化和语言的差异，东南亚工作环境可能与其他地方有所不同。
在这篇文章中，我将分享一些在东南亚工作时需要注意的事项。
首先，了解当地文化是非常重要的。
东南亚地区由多个国家组成，每个国家都有自己独特的文化和价值观。
在与当地人交往时，要尊重他们的文化习俗和传统。
例如，在一些国家，人们对长辈和上司非常尊敬，所以要注意遵守这些社会规范。
此外，了解当地的宗教信仰也是必要的，以避免冒犯他人。
其次，语言能力是一个巨大的优势。
虽然在东南亚地区的一些大城市，如新加坡和吉隆坡，英语是广泛使用的语言，但在其他地方，当地语言可能更为常用。
学习一些当地语言将有助于你更好地与同事和客户沟通，并建立更好的工作关系。
此外，当你能够用当地语言与人交流时，他们也会对你更加尊重和欣赏。
第三，要适应当地的工作文化。
东南亚地区的工作文化可能与你所熟悉的文化有所不同。
例如，在一些国家，工作时间可能更加弹性，午休时间可能更长。
此外，人们可能更注重人际关系和团队合作，而不是个人成就。
要成功地在东南亚工作，你需要适应这些差异，并灵活调整自己的工作方式。
此外，要注意当地的商业礼仪。
在东南亚地区，商务活动通常伴随着一些特定的礼仪和习俗。
例如，在一些国家，人们习惯于交换名片，并在会议开始前进行一些寒暄。
了解并遵守这些商业礼仪将有助于你在商务场合中建立良好的印象，并与当地人建立更紧密的联系。
最后，要注意当地的法律和法规。
在东南亚地区，不同国家有不同的法律体系和法规。
在工作期间，要确保自己遵守当地的法律，以免陷入麻烦。
如果你对当地的法律不熟悉，可以咨询当地的律师或专业人士，以确保自己的合法权益。
总之，东南亚是一个充满机遇和挑战的地方，如果你想在这里工作，就需要注意一些事项。
了解当地文化、语言能力、适应工作文化、遵守商业礼仪和法律法规是成功工作于东南亚的关键。
通过尊重当地的习俗和价值观，你将能够建立良好的工作关系，并在这个充满活力的地区取得成功。
领队工作安排方案
领队工作安排方案作为领队，必须要有一份明确的工作安排方案，以确保队伍的安全和顺利完成任务。
在此，我们将会讨论领队工作安排方案的几个重要部分，分别是：1.前期准备工作2.队伍选择和培训3.行程安排4.食宿安排和防护措施5.紧急情况应对计划前期准备工作在领队开始进行任何安排之前，必须要做好一定的前期准备工作。
这些工作包括但不限于：•了解目的地的地形和气候情况，•制定出行计划和时间表，•了解当地的文化和风俗习惯，•确定队员的身体状况和装备的准备程度。
只有当这些准备工作做好之后，领队才会清楚地了解队伍所面对的困难和可能的挑战，从而有备无患地应对。
队伍选择和培训队伍的选择和培训是领队工作安排的重要一环。
领队需要仔细挑选适合任务的队员，其中应当考虑力量、技能以及经验方面的因素。
对于缺乏经验的队员，领队应当安排一些基础的训练和实践活动，以提高他们的技能水平和适应能力。
此外，在每次出行前，领队需要对队员进行培训，包括但不限于：•地形和导航知识，•紧急情况的应对方法，•野外急救和自救技能。
只有当队员了解这些基础知识和技能时，才能更好地保证队伍的安全和顺利完成任务。
行程安排行程安排是领队工作安排的核心部分。
在进行行程安排时，领队需要考虑以下几个因素：•行进距离和时间，•地形和难度级别，•天气和环境状况，•水源和食物储备，•经验和技能状况。
在安排行程时，领队需要尽量平衡各项因素，确保行程的顺利和队员的安全。
为了让队员更好地适应不同的环境和难度，领队需要适度增加行程的难度，但不得超出队员的承受能力。
食宿安排和防护措施除了行程安排之外，食宿安排和防护措施也是领队工作安排的必要部分。
为了保障队员的体力和精神状态，在出行期间，领队需要对食物和水源进行合理的储备和配给。
同时，领队需要制定适当的防护措施，防止队员受到自然灾害和危险生物的攻击。
紧急情况应对计划在野外探险期间，突发紧急情况难免发生。
为了应对这些情况，领队需要制定出应对紧急情况的计划。
第七章领队境外带团工作
三、购物及观看演出
（一）完成计划行程中的购物安排 1、购物期间领队的作用 介绍商品特色；给游客交代清楚购物时间；介 绍购物的相关注意事项；随时准备给游客提供 翻译服务。 2、告诉游客购物退税的规定
开具退税专用发票，盖有 海关专用章。
3、尽量让游客买到称心的商品 提醒客人不在小摊小贩处购买，注意产品 质量，看看产地。 4、对购物安排保持警戒 地接导游对购物次数的安排，购物场所应： 安全、舒适、产品质量有保证。
带领团队 游览观光
与导游 密切合作 安排团队 入住饭店
完成团队 工作记录
协同导游 安排用餐
境外带团 期间的主 要工作
完成回程 机票确认
带领团队 城市间转 移
完成其他 计划内容 带领团队 观看演出
带领团队 完成购物
一、领队与导游的工作配合 领队应配合好当地导游的工作，同时督促地接社 和地接导游按照约定履行旅游合同。 （一）领队致欢迎词引出接站导游 出机场后坐在旅游车上，领队应开始第一次正式讲话， 主要内容：代表组团社感谢游客参加本社旅游团；对 漫长的飞行和顺利抵达表示祝贺；表达领队本人为游 客提供服务的诚挚愿望；向游客介绍地接导游。
游客有问题会直接给领队说，领队应及时向地陪反 应。
二、下榻饭店情况和用餐安排
地陪应首先介绍酒店名称和位置、入住酒店的手 续、酒店设施设备使用方法、集合地点及停车场位置。 （一）安排游客下榻饭店 1、为游客办理入住手续分配房间 2、为游客介绍宾馆内的设施设备 付费服务和付费物品；可能发生的问题 3、告诉客人自己的房间号码和联系方式 4、将饭店的名片发给每个客人
第七章 领队在境外带团期间的主要工作
领队带团到达旅游目的地国家之后，要认真做好自己的分 内事。领队应该按照组团社与旅游者所签的旅游合同约定的 内容和标准为旅游者提供接待服务，同时监督接待社及其导 游员按约定履行旅游合同。 在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必 要的帮助和服务。 领队在境外主要工作主要有： 与当地导游配合好、带领团队参观游览、安排客人入住酒 店、协助地接安排用餐、带领团队实现城市间转移、引导客 人购物、带领团队参加娱乐项目、完成计划规定内容、完成 返程机票确认、完成团队工作记录(认真填写全陪日志）等。
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东南亚领队工作攻略――梁广全
蛇口码头出境步骤
1、提前持船票预订单到售票处领票（在楼梯底下，图中标示：A）；
2、在蛇口码头港澳出发厅大厅内集合客人（建议在图中标示：B）；
3*、持船票、机票、证件到大厅柜台办理登机手续、托运行李（图标：C）；
4、在一楼按名单顺序排队持船票查验第一联,上二楼出境大厅（图标：D）
5、按名单顺序出境，边检、海关查验（图标：E）；
6、到二楼码头侯船室等候（图标：F）；
7、查验船票第二联后上船（30分钟后到达香港海天码头）；
8、抵达香港海天码头后上岸进入香港海天码头大厅；
9*、持船票、机票、证件到柜台办理登机手续、托运行李；
10、排队机场安检后扶梯下地下搭乘轻轨到候机楼；
11、搭乘轻轨1-2个站到达机场候机楼（1或者2航厦*）；
12、根据候机楼里显示屏提示找到登机口（在不知道登机口情况下）；
13、在登机口等候登机。
以下七家航空公司可以在蛇口码头直接办理登机牌，行李直接托运上飞机到达目的地：（3*：以下七家可以在蛇口码头办理9*：除以下七家）
国泰、港龙、中华、华信、长荣、日本、全日空
深圳蛇口码头往返香港海天码头船班时间：每天07：45---20：20（约1小时1班），从码头到香港国际机场18公里的航程仅需30分钟。
领队要注意的事项有：
请客人注意自己的行李物品；
不符合要求的行李不要随身携带，应与行李一起托运；
贵重物品和证件随身携带；
蛇口码头一楼大厅左边是办理柜台，右边是茶餐厅；
大门正对着大厅尽头的玻璃窗左边是男洗手间，右边是女洗手间；
售票窗口在楼梯底下；
大厅左侧有银行，建议不要让客人去换币，因为汇率不合算；
请领队合理安排好客人的生活细节；
在客人上船后收回所有船票，以便报销，特别是有从香港机场回深圳蛇口码头的船票要收好，以便回程使用；
从香港机场回深圳蛇口码头下飞机后直接看指引牌到空转海柜台，把行李牌给柜台工作人员帮助取行李，然后跟着工作人员到候车室搭乘大巴到海天码头，上船回深圳蛇口码头（每人限一件行李，超出的行李要30港币/件的服务费。
）；
在蛇口码头持证件入境。
蛇口码头会有人推销旅游实用小物件，可以告诉客人按需购买。
出入香港机场海天码头教程
从蛇口码头出发抵达香港机场海天码头后，跟随指示进入大厅，先安排客人在团队集合区，让客人上洗手间，然后讲解出境旅游注意事项（如果在蛇口码头讲解过就可以不用再讲），跟着会有2种情况：
一、行李在蛇口码头已经托运并办好了登机牌的：请客人持自己护照和登机牌直接过安检（建议客人把登机牌夹到有相片的一页），过安检后右边玻璃走廊前行到尽头左边搭扶梯下一层乘地铁2站进入机场候机楼（如果是1-33号、501-525号登机口的话，下地铁后要搭扶梯上回地面层，如果是34-80号登机口的话，出地铁到对面坐地铁1站再上回地面层）。
如果机票含税的话，在蛇口码头办理登机牌的时候就要领取一张退税卷、船票和护照前往退税区退税。
二、要在海天码头办理登机手续的：凭机票和护照到航空公司柜台办理登机牌（要退税的话记得要柜台工作人员开退税单据），办理好后去集合区请客人到柜台办理行李托运，行李托运完后过安检，步骤看上面的程序。
香港国际机场航空公司登记区分布表
出入境新加坡、马来西亚详解
一、进入新加坡篇
入新加坡前需填写入出境卡（两联单），按规定填写以外还必须将团队签证号码写在出入境卡上，具体签证号码请在团队签证表上找（签证号码以CJ开头），入出境卡上入住酒店栏请按签证单上注明的酒店名称填写，具体酒店名称请在团签表最底下几行找，最后一行是航班时间，如果是2次入新的话，最下方的项目就是第一次和第二次入新的日期及航班号，航班号后面一般就有酒店的英文名称），建议将签证号码写在入出境卡出境卡背面空白处。
在机场大厅请客人排队入境，可以随便排几条道（不要排本地人通道就可以了，下同。
），领队在前五位过关，以便报关。
移民官将会收走入境联，将出境联夹回护照交回给客人，请客人检查出境卡是否已经盖好章并夹回护照内。
二、离开新加坡进入马来西亚篇
一般新加坡导游是在免税店或者中餐厅就送团（马来西亚入出境卡导游会填好给你），由领队带客人自行搭新加坡车前往新加坡边境，到达新加坡边境后请客人携带贵重物品及护照下车进入大厅（不用带行李），随便排几条道，盖章出境（出境卡会被收走），出境大厅外左手边是洗手间，正对着出口是停车处，找到自己的车，上回车大约五分钟可以到马来西亚边境检查站，请客人不要下车，领队一人下车沿大马路走过边境（大约30米）左边就是长廊，马来西亚导游一般都在长廊处拿着或者摆放接团纸等待领队前来，找到自己的导游后，跟随导游回到新加坡车上再让客人下车取行李，听马来西亚导游安排进入马来西亚入境大厅过移民局，盖章进入马来西亚移民局会收走入境卡在出境卡上盖章后夹入护照内还给客人，请提醒客人检查马来西亚的出境卡是否在护照内（据说遗失将会被罚款50美金）并且已经盖章，进入马来西亚境内后，按照马来西亚导游指引找到马车，呵呵！一切就交给马来西亚导游吧！
三、马来西亚出境篇
A、从吉隆坡机场出境：持机票在机场办理登机牌后，排队出境（出境卡将会被收走），进入候机大厅内，找到登机口，登机离开。
B、返回新加坡机场出境：马来西亚导游一般在马六甲或者新山送团，由领队独自带领客人搭乘马车前往马来西亚出境大厅，下车排队（行李可以不用拿），随便排几条道，盖章出境（出境卡会被收走），出境大厅正对着出口是停车处，找到自己团队的车，上回车大约五分钟可以到新加坡边境检查站，到达新加坡入境大厅后请客人带齐所有行李物品及护照下车进入大厅，随便排几条道，盖章入境（入境卡会被收走），请提前提醒客人不能带烟酒入新加坡，否则一切后果自负，大厅外左手边是洗手间，正对着出口是停车处，找到自己的车，上回车大约十分钟可以到新马边境换车处，请客人不要下车，领队一人下车沿马路找到接待自己的新加坡车，2车靠拢后请客人把行李全部转到新车上，从换车处到新加坡机场时间约1小时、该段由领队独自带领，到达新加坡机场后（HX香港航空在第二航厦，TR在虎航专用航厦）进入大厅，（此处请领队记得一定要提醒客人将在新加坡买的物品发票到（VAT、GST）柜台处盖章，否则进入候机楼后办理退税会有麻烦）收护照办理登机牌（TR虎航的不能办团队，由客人一个一个自己办理）行李托运完后，持护照、登机牌进入候机大厅，机场里面有免税店、要退税的客人请到VAT-GST柜台处拿退款。
登机飞回温暖的家，结束辛苦又开心的一次旅途！（回程到香港机场含送机行程的团队还有后续篇——如何在香港机场返程香港）。