SIPOC
SIPOC流程图
三、SIPOC流程图-步骤和操作（七）
操作方法——③输出：
Suppliers 供应商
输入
Inputs 输出对输入的要求
Process 流程
开始 ①洗苹果 ②削皮去核
③切块 ④将苹果放进
榨汁机中 ⑤加入冰糖和水 ⑥启动榨汁机
⑦倒出果汁 结束
输出
一杯果汁
Outputs 客户对输出的要求
容量：580ml-600ml 温度：15℃-20℃ 含糖量：13%-15% 价格：10元/杯
供应商的确定主要是为了保证输入因素可控，并且得到相关方的支持，他们都非常了解自己的资 源，有助于项目的成功。
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三、SIPOC流程图-步骤和操作（十一）
操作方法——⑤供应商：
Suppliers 供应商
输入
Inputs 输出对输入的要求
1.水果店
1-1苹果① 2-1水⑤
2-2冰糖⑤
2.超市
2-3榨汁机④ 2-4刀具③
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三、SIPOC流程图-步骤和操作（四）
操作方法——②客户： 一、确定直接受益的客户 二、确定与流程相关的客户
流程不仅是要确定直接受益的相关方，与其相关可能会造成影响的相关方，也要确定，不能够为 了达成目标，从而去影响到其他相关方，比如，要提高合格率，但是会导致生产速度下降，或者产品成 本上升，这些可能都不是其他相关方能够接受的，搞项目是一个非常坦荡的事情，不要偷偷摸摸，投机 取巧。
（在公司里，对于项目流程的探讨，一定要确定好范围，最起码！！！要确定哪些事要做，哪些事不要 做。一个优秀的项目管理者，一定是一个好的外科手术医生，能够清除自己，做这个手术，哪些可以切 除，哪些不可以切除，这个手术要做多久，这个手术需要什么工具，最终的手术成功效果是什么样子的）
SIPOC
SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。
是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。
SIPOC模型简介SIPOC其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Client 客户。
任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
具体内容1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
优点1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；3)有助于保持“全景”视角。
与完成核心流程供给和输入要确认流程的供给和投入，首先要知道流程的起始点何处、何时、以什么行动开始。
SIPOC&RTY
重要的输 重要的输
认 认
* CTQ : Critical To Quality (
重要的输 明确供应
品质特性)
供给输 供给输 的供应
SIPOC SIPOC 1） 么？ 2）为 么 这样 过 ？ 可 现 更加高？ 应当控 ？ 更加高？ 应当控 过 求？ 满 顾客 求？ 据顾 3） 据顾客 求 让供 经 哪 ？ ， 项 客户 客户 谁？过 求？ 么产 来满 顾客 求？ 过
SIPOC
_
SIPOC
SIPOC DIAGRAM
Process/Project Name: Date: Prepared By: Notes:
Suppliers
Provider
Inputs
Input Description Input Requirements (optional)
Process
Outputs
End Boundary:
接收钢板
切割钢板
设备检查
钢板冲压
检查车门
运输车门
FPY, RTY
FPY, RTY
1. First Pass Yield
Yield(收率）的种类
初期收率（一次合格率）(FPY, First Pass Yield) - 适用于用来确定单独的、个别的工序中一次合格的品质水准.故返工/修理的产品不能计入. 累积收率（直通率） (RTY, Rolled Throughput Yield) -表现全部工序的品质水准中的指标之一，是初期收率的乘积.
Output Description Output Requirements (optional) 观检验 图纸
Customers
Recipient of Output
sipoc的选择题
sipoc的选择题（最新版）目录1.SIPOC 的含义和作用2.SIPOC 选择题的定义和特点3.如何解答 SIPOC 选择题4.SIPOC 选择题的注意事项正文1.SIPOC 的含义和作用SIPOC（Situation, Problem, Objective, Constraint, Choice）是一种思考模型，用于帮助人们更好地分析和解决问题。
它包括五个方面：情况（Situation）、问题（Problem）、目标（Objective）、限制（Constraint）和选择（Choice）。
通过运用 SIPOC 模型，人们可以更全面地了解问题，找到合适的解决方案。
2.SIPOC 选择题的定义和特点SIPOC 选择题是一种基于 SIPOC 模型的题目类型，要求考生在给定的情境、问题、目标、限制和选择中，根据逻辑推理选择最佳答案。
这类题目具有以下特点：（1）情境：题目描述了一个具体的背景和环境。
（2）问题：题目提出了一个需要解决的问题或挑战。
（3）目标：题目明确了解决问题所需达到的目标。
（4）限制：题目列举了在解决问题过程中需要考虑的限制条件。
（5）选择：题目给出了若干个可能的解决方案，要求考生根据逻辑推理选择最佳答案。
3.如何解答 SIPOC 选择题解答 SIPOC 选择题需要遵循以下步骤：（1）仔细阅读题目，理解情境、问题、目标、限制和选择。
（2）分析题目中给出的信息，找到问题的关键点。
（3）根据限制条件，筛选出符合要求的解决方案。
（4）对剩余的解决方案进行比较，根据逻辑推理选择最佳答案。
（5）检查答案的合理性和可行性，确保解答正确。
4.SIPOC 选择题的注意事项在解答 SIPOC 选择题时，需要注意以下几点：（1）仔细阅读题目，确保理解题目的每个方面。
（2）注意限制条件，避免选择不符合要求的答案。
（3）在比较解决方案时，要充分考虑它们的优缺点，选择最佳答案。
（4）检查答案的合理性和可行性，确保解答正确。
SIPOC流程图
高階流程圖 流程圖基礎及應用 流程圖應用實例及問題解析
流程圖基礎及應用
流程图定义 流程图用处 流程图中使用的符号 流程图绘制步骤 流程图分类 流程图形式 流程图在质量改进中的作用 流程图应防止的错误 何时使用流程图
流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序) ，以简单、直观的方式定义过程的工具。
專案選擇
建立基準
確定Y=f(x)
優化Y=f(x)
長期貫徹執行
D
M
A
I
C
辨認需改進的産品或過程，確定專案所需的資源。
分析測量階段收集的資料，確定一組按重要程度排列的影響質量的變數。
優化解決方案並確認該方案能夠滿足或超過專案質量改進目標。
何謂SIPOC?
Suppliers — 供應者 提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部) Inputs — 投入 由供應者提供， 在流程中消耗或轉換的資訊/材料
5.0 控制業績表現
改進階段（I）
產生解決方案的想法 確定解決方案的影響:收益 評估並挑選解決方案 建立流程圖&高層計劃 完成並演示故事板報 向所有利益相關者傳達解決方案
識別、評估、挑選合適的改進解決方案。 建立變革管理方法以幫助組織適應由於實施解決方案而引起的變化。
解決方案 流程圖和文件 實施計劃和里程碑 改進的影響和收益 故事板報 變革路徑圖
3.0 分析改進機會
2.0 衡量業績表現
5.0 控制業績表現
控制階段（C）
了解计划和实施的重要性，确定为确保获得目标结果而采取的方法。 了解如何传授经验和总结教训，识别可以推广的机会／流程，并建立相关的计划
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法在项目的定义环节，为了鉴别项目重点关心的內部流程，必须将內部流程与消费者要求联络起來，在这个基础上，清楚地定义项目范畴。
这一鉴别过程最先从宏观的步骤剖析开始。
而SIPOC分析法正是通常使用的宏观流程分析方法。
SIPOC图的组成：SIPOC图也称高端流程图，名字来源于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英语字母的简称。
其中：供方（supplier):提供输入的组织或个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人，供方能够是內部的还可以是外界的。
输入（input):供方提供的输入。
过程（process):将输入转换为輸出的活动。
輸出（output):过程的結果。
顾客（customer):接纳輸出的人、机构或过程。
SIPOC图的优势是：能在一张简易的图中展现出从输入到輸出的跨职能活动。
因而，在项目定义环节应用SIPOC剖析和SIPOC图，来鉴别项目涉及到的关键工作流程和有关职责，确认项目范畴，鉴别项目相关方并组织项目团队。
SIPOC图绘图流程：用一块足够大的墙壁或白板，供团队组员来探讨和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直至最终确认他们。
过程的流程不适合列得太细，只要用4——5个重要宏观流程来体现从输入到輸出的关键工作流程。
团队探讨过程的輸出。
过程有什么結果造成？应当包含什么內容？过程的輸出点或完毕点应当在那里？与团队的责任人、步骤负责人、推动者及有关方一起，核对项目的SIPOC图。
SIPOC图的查验：为维持SIPOC图的准确性，可采用下边一些检测活动：(1)假如在SIPOC图的“P”中，流程总数超出了7—8个，则有可能项目团队对过程的考虑过度详尽了。
在项目定义环节，必须在较为宏观的方面上掌握项目范畴，思考项目必须关心的步骤，必须以宏观角度将必须包含在项目工作上的有关过程鉴别出去。
(2)假如SIPOC图显示信息出必须对项目涉及到的流程、輸出或输入开展再次确认，则代表必须调节项目的范畴。
戴明大师的SIPOC模型(SIPOC Model)
戴明大师的SIPOC模型（SIPOC Model）SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。
是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。
SIPOC其中每个字母各代表：Supplier 供应者；Input 输入；Process 流程；Output 输出；Client 客户戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
SIPOC模型的具体内容1)供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC的优点1)能展示出一组跨越职能部门界限的活动；2)不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；3)有助于保持“全景”视角，还可以向全景中增加附加细节。
SIPOC
•提问下列问题： •我们当前测量的是什么要求？
₋所以的要求是否都是可以测量 的？ ₋如果一个要求是不可测量的， 它的影响是什么?
•验证客户的要求被确地传 导到供应商的要求
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确认差距
•提问下列问题：
₋输出是否没有对应的要求？ ₋需求是否没有对应的输入和输 出？ ₋客户的定义是否清楚？ ₋是否所有成员同意输入和输出 的界限？
• SIPOC模型是质量大师戴明提出来的组织系统模型， • 是一种常用过程分析技术，也是过程管理和过程改进的常用技术 • 戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出，
还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统 • SIPOC模型可以用图形表示，也可以用表格来表示 • SIPOC是一种高阶的流程图，帮助从总体上了解改善项目的全貌
3
SIPOC 的目标
• 定义改善项目的范围，以便项目组理解和认同改善项目，界定过 程范围。凡是确定在SIPOC中的因素，必须加以控制
• 了解客户的要求（VOC） • 明确各个职能相互作用关系。每个SIPOC描述的过程有一个团队
来控制。有目标，有检查，有改进 • 针对每个SIPOC，可以确定过程的目标，实行标准化管理，持续
* SIPOC 是一种高阶流程分析图，是为了“从万米高空为整个项目拍一张远景照”
5
什么是 过程？
输入
人 设备 材料 供应商 信息 其它
转换
将输入转换或变换成输出的一系列 的步骤或任务
输出
产品 货物 服务 结果 其它
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SIPOC 格式
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SIPOC的用途？
8
准备SIPOC
• 团队作用：
SIPOC及应用
SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。
SIPOC及应用
SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。
sipoc高层流程图练习
sipoc高层流程图练习英文回答：Sipoc (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) is a high-level process map that helps to identify the key elements of a process. It provides a visual representation of how inputs are transformed into outputs, and who is involved at each stage. Let me explain the components of a SIPCO diagram:1. Suppliers: These are the entities or individuals who provide the necessary inputs for the process. Suppliers can be internal or external to the organization. For example,in a manufacturing process, suppliers can include raw material suppliers, equipment suppliers, or even internal departments that provide necessary information.2. Inputs: Inputs are the materials, information, or resources that are required to carry out the process. They are provided by the suppliers and are essential for theprocess to function. For instance, in a software development process, inputs can include requirements documents, design specifications, or even user feedback.3. Process: This is the core part of the SIPCO diagram, where the inputs are transformed into outputs. It represents the steps or activities that need to be performed to achieve the desired outcome. The process can involve various tasks, tools, and techniques. For example, in a customer service process, the steps can include receiving customer inquiries, analyzing the issues, and providing appropriate solutions.4. Outputs: These are the end results or deliverables of the process. Outputs are the outcomes that are produced as a result of the process. They can be tangible or intangible. In a manufacturing process, outputs can be finished products, while in a service process, outputs can be reports, recommendations, or even customer satisfaction.5. Customers: Customers are the recipients or beneficiaries of the outputs. They can be internal orexternal to the organization. Customers can vary depending on the process. In a sales process, customers can be theend-users or clients who purchase the products or services. In a support process, customers can be the employees or departments within the organization who receive the support.Now, let's take an example of a SIPCO diagram for a restaurant process:Suppliers: The suppliers can include food distributors, beverage suppliers, and even local farmers who providefresh produce.Inputs: The inputs for the restaurant process caninclude raw ingredients, such as vegetables, meat, and spices, as well as recipes and menus.Process: The process involves various activities, such as food preparation, cooking, plating, and serving. It also includes tasks like order taking, table cleaning, and cashiering.Outputs: The outputs of the restaurant process are the plated dishes, beverages, and bills. They are the final products that are delivered to the customers.Customers: The customers in this case are the dinerswho visit the restaurant to enjoy a meal. They are the ones who receive the outputs of the process.中文回答：Sipoc（供应商、输入、过程、输出、客户）是一个高层流程图，有助于识别过程的关键要素。
SIPOC-培训资料简版
什么是SIPOC?
定义顾客(Customer)，明确给顾客的输出指标(Output),以及与这个输出指标有关的过程（Process），该过 程所需的原材料或人力（Input),和提供原材的供应商（Supplier）.
什么时候用SIPOC?
设定Project或者Process的范围，明确整体轮廓，使团队成员了解项目研究的始点和终点。
each input?
1
When does the process
start?
What is the
process?
Outputs
2
What are the
outputs?
When does the process
end?
customers 34来自What does each
customer expect
from each output?
Who is the customer of each output?
要点
Team effort 团队协作 Process owners 过程责任人 Team leader (black belt) 黑带或绿带
SIPOC高阶流程图的定义
目錄
一. 流程定義 二. 何謂SIPOC 三. SIPOC步驟 四. SIPOC結語
流程定義
流程的定義
➢ 流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一 種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出
➢ 一件東西變成另一件東西的系列步驟 ➢ 如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖
流程定義
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合 ➢ 2. 其架構適用各種大小的流程 ➢ 3. 幫助維持看清全局, 又能隨時加入資料
助於流程全面了解, 明確知道哪裡有關鍵需求, 哪裡 可獲得關鍵資料
➢ 4. 方便專案小組知道重心在哪裡
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 5. 界定項目範圍
將流程延伸到顧客與供應者, 串接到流程每個環節, 使供需之間有更清楚的連結
➢ 6. 識別流程角色
了解誰是流程供應者? 誰是流程的真實顧客? 顧客是流程中重要角色, 顧客只有在其需求獲得滿
足後, 才會滿意與忠誠
➢ 7. 明確改進方向
幫助專案小組確定顧客需求, 提供流程改進的思路 和方向
裝配製造流程圖
流程定義
系統作業流程圖
流程定義
流程圖的擴大
➢ 高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念
流程定義
高階流程圖--SIPOC
➢ Suppliers — 供應者 ➢ Inputs — 投入 ➢ Process — 流程 ➢ Outputs — 產出 ➢ Customers — 顧客
S I POC
流Inputs
Process
See Below
SIPOC是什么
"SIPOC"是什么？(2010-06-04 22:31:13)转载▼分类：质量管理标签：杂谈1、什么是SIPOC模型？SIPOC模型是质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一种常用过程分析技术，也是过程管理和过程改进的常用技术。
戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
SIPOC是以下每个首写字母组成的：Supplier 供应者；Input 输入；Process 过程；Output 输出；Customer 客户。
因而把此称作SIPOC组织系统模型。
2、SIPOC模型可以用图形表示，也可以用表格来表示。
具体内容如下：1) 供应者（Supplier）——向核心过程提供关键信息（譬如、图纸、派工单、工作指令）、材料（需要加工）或其它资源（设施、设备、工具）的组织或者个人。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多过程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
凡是对过程结果不会有任何影响的各种输入的提供者，可以不加以控制，不需要列进去的。
这个供应者可以是外部的，也可以内部的。
譬如上道工序。
2) 输入（Input）——供应者提供的信息和资源。
通过过程变化成输出。
3) 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动，应当关注增加价值，如果不增值的，应当设法消除它，现在不能消除，以后创造条件消除它。
4) 输出（Output）——过程的结果即产品（包括半成品）。
5) 顾客（Customer）——过程输出的接受者，组织或个人。
不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料采购过程的输出结果是原材料，内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
3、SIPOC的作用和优点1) 界定过程范围。
凡是确定在SIPOC中的因素，必须加以控制。
如果有变化，一般应当用5M1H（人、机、料、法、测、环）控制程序来控制的。
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Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
Preparing the SIPOC (准备 准备SIPOC) 准备
• Team Effort: 团队的努力:
• Champion 盟主 • Process owners 过程业主 • Team Leader (Black Belt) 团队领导(黑带) • Green Belt 绿带 • Inputs to preparing the SIPOC: 准备SIPOC的输入: • Financial goals for the company and for the project 公司及项目的财务目标 • Defect data and quality goals for the project 项目中的缺陷数据及质量目标 • Voice of Customer 客户之声 • Iterative Process: 反复完善的过程: • When first establishing the scope of the project, take a short time to develop the initial draft of the SIPOC 当最初完成项目范围定义的时候, 花较少的时间起草SIPOC的初稿 • After the first pass, talk to customers and suppliers and get their input 完稿后, 同供应 商和客户沟通, 得到他们的输入 • When the boundaries are better defined, get the team together and revisit the SIPOC in more detail 当界限进一步澄清后, 召集团队成员审核SIPOC, 得到更多细节. •A project might require multiple SIPOCs 一个项目可能需要多个SIPOC •Keep a revision date on the SIPOC -- It’s a living document ! 在SIPOC上保留修订日期 ----它是一个“活”文档.
(Providers of the require resources) (需求的资源的提供者) (Resources required by the process) (过程需求的资源)
Process(过程 过程) 过程
(Top level description of the activity) (各项活动高层次的描述)
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
Identify Inputs and Suppliers
• What Inputs does the Process require过程需要什么输入 • Who supplies the Inputs?谁提供了这些输入 • What Requirements does the Process put on the Inputs?流 程对输入的要求是什么 • All Inputs should have Suppliers and Suppliers have Inputs, though they may not be one to one 所有的输入都要有输入者，所有的输入者都要有输入，尽管 它们可能不是一一对应的
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
Identify Outputs and Customers
• What does the Process make? – Product and Service 过程产生了什么-产品和服务 • Who uses the Outputs?谁使用这些输出 • What Requirements do the Customers put on the Outputs? 客户对输出的要求是什么 • All Outputs should have Customers and Customers have Outputs, though they may not be one to one 所有的输出都要针对于客户，客户都要有期望输出，尽管它 们可能不是一一对应的。
Requirements (需求)
Process name 过程名称
Output boundary (When the process ends) 输出界限 (过 程结束时)
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
SIPOC Steps (SIPOC 步骤 步骤)
Identify the process and its boundaries 定义过程及它的界限 Identify the outputs 定义输出 Identify the customers for each output 定义各个输 出相对应的客户 List the requirements for each output 列出各个输出 的要求 Identify the inputs 定义输入 Identify the supplier for each input 定义各个输入 对应的供应商 List the requirements for each input 列出各个输入 的要求
•Output Requirements 输出要求
–What the customer requires of the outputs. Measurable, quantifiable. 客户对于输出的需求, 可测, 可量化
• Input Requirements 输入要求
– What the process requires of the inputs. Measurable, quantifiable. 过程对于输入的需求, 可测, 可量化
P
Process 过程
Output Boundary 输出边界
O
Outputs 输出 •Output Boundary 输出边界
CCΒιβλιοθήκη stomers 客户– Provide the inputs to the process 向过程提供输入
• Input 输入
– Resources required by the process 过程需要的资 源
What does the process expect of each input? What inputs are required to enable this process ?
–Specifies when the process ends 指定过程的结 束点
•Outputs 输出
–Delivered products or services 已交付的产品或 服务
• Input Boundary 输入边界
– Specifies when the process starts 指定过程的开 始点
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
What is a SIPOC? (什么是 什么是SIPOC?) 什么是
Requirements 需求 Requirements 需求
S
Suppliers 供应商 • Suppliers 供应商
I
Input 输入
Input Boundary 输入边界
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
The SIPOC Form (SIPOC 表)
Process Name(过程名称 过程名称): 过程名称 Process Owner(过程拥有者 过程拥有者): 过程拥有者 Inputs(输入 输入) 输入 Suppliers(供应商 供应商) 供应商
Six Sigma Training(6西格玛培训)
SIPOC
SIPOC Benefits (SIPOC 的益处 的益处)
• • • • The SIPOC will: SIPOC 将会帮你 将会帮你: Identify potential competing requirements 找出各项要求间的潜在冲突 Establishes Team participants 建立团队及参与者 Identify suppliers and customers 确定供应商及客户 Establish the scope of the project, and satisfy stakeholders that the problem area is captured in the process 确立项目范围, 满足干系人并 保证问题区域已包含在项目过程中 • Build team consensus on project scope 建立团队对于项目范围的 一致性 Target the right metrics for verifying customer requirements 建立正确 的目标及方法来验证客户的需求 Identify gaps in project deliverables 找出项目交付成果的差距
Outputs(输出 输出) 输出
Customers(客户 客户) 客户
(Deliverables from the (Stakeholders who place the requirements on the outputs) process) (过程的交付成果) (对输出提出要求的干系人)
Requirements (需求) Input boundary (when the process starts) 输入界限 (当过 程开始时)
– Understand the purpose of the SIPOC 理解SIPOC的目的 – Complete a SIPOC for your project 完成你项目的SIPOC
Six Sigma Training(6西格玛培训)