【实例】某集团营销中心,大区管理部工作手册-21页通用别克营销中心西南大区
大区管理部工作手册模板
大区管理部工作手册模板1大区管理部工作手册第一章组织职能与机构设置第一条组织职能1、经过总经理到各销售大区的直线管理, 使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。
2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍, 不断开发市场, 拓展渠道, 提高公司产品的市场占有率。
3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。
4、经过区域营销动作, 不断降低销售成本, 从而创造出更高的系统效益, 成为公司的效益源头。
第二条机构设置第二章岗位职责第三条大区经理职责1、大区经理承担该地区的销售指标, 将指标分解到下属人员, 并对指标的完成负责。
2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和监督。
3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。
4、大区经理随时检查下属工作, 对工作不利和违反者, 有权进行处罚。
5、大区经理全权负责业务工作的全过程, 合同签定生效前必须经大区经理审批, 大区经理能够停止主管的任何行为, 主管有权向部门经理申诉, 在未有续集之前,必须服从大区经理的指令。
6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。
第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》第八条财务办公室人员职责1、对大区员工出勤的记录。
2、负责办公室日常工作安排( 值日排班等) 。
某销售中心管理手册
某销售中心管理手册一、引言销售中心是公司的重要组成部分，承担着销售产品和服务的重要职责。
为了规范销售中心的管理流程和提高工作效率，特制定本手册，以便全体员工遵守。
二、组织架构1. 总经理办公室•负责制定销售中心的总体发展战略和目标•控制整体销售中心的运作情况2. 销售部•负责销售中心的具体销售活动•分析市场销售情况和制定相应策略3. 市场部•负责市场营销活动的策划与执行•开展市场调研和竞争分析三、管理流程1. 销售流程•客户接触•产品介绍•报价和谈判•合同签订•售后服务2. 绩效考核•每月销售业绩考核•每季度员工绩效评定•年度绩效激励奖励四、制度规定1. 工作时间•周一至周五，上午9:00-下午6:00•中午12:00-1:00午休2. 假期安排•休息日：每周日休息•法定节假日：根据国家法定节假日放假3. 岗位职责•各岗位的具体职责和权限分配见附件五、应急处理1. 突发事件处理•突发事件发生时，按照应急预案进行处理•必要时报告公司高管以寻求支持和指导2. 安全事项•保持工作环境整洁和安全•遵守消防和安全规定六、总结本手册包含了某销售中心的管理架构、流程以及制度规定，旨在规范整个销售中心的运作，并提高工作效率。
希望全体员工认真遵守并实施，共同打造一个高效、协调的销售团队。
以上为某销售中心管理手册的内容，如有不明之处或需要进一步了解，请咨询销售中心相关负责人。
感谢您的阅读！最后更新日期： 2021年10月1日。
大区工作手册
1.下月的主要目标任务2. 工作计划进度3. 下月需要提高的方面4. 下月需要改进的方面 上司评价 （执考签名） 下属表现记录 执考者：（签名） 经营管理措施 （200 年 月 日200 年 月 日） 序 号 亟待改进 工作方面 对应经营 管理措施 工作 重点 计划方案 责任者 相关部门 参与者 完成 日期 备 注 填表： 主管：200 年 销售计划编制表 月 日 月 份3年平均 销售收入 上年销售收入3年平均销售收入比例% 上年销售收入比例% 今年销售比例修正% 今年月均销售收入 今年月 销售目标 备 注123456789101112 合计 制表： 负责人：200 年 销售回款计划编制表 月 日 单位：万元 月份 销售收入 销售成本 毛利 销售费用 回款 备注23456789101112 合计 制表： 部门负责人： 销售费用计划预算编制表 单位： 单位：元 品种 总额 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 月 一月 二月 合计 工资 福利费 工会经费 办公费 通讯费 水电费 差旅费 修理费 销售佣金 运输费 广告费 保销品费 招待费 仓储费 租赁费 包装费 保险费 不可预见费用 合计 填表： 负责人： 分公司（办事处）促销活动计划表（示例） 制表： 年 月 日 月份123456789101112 合计 实施 地点 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 费用方案 A1000元/1＃ B C4000元/4＃4000元/7＃ D E F G H I 合计 市场 财务 业务 配合 要点 员工培训计划表 企业文化 经营理念 商品知识 专业知识 管理规范 技能训练 职业道德 实施日期 费用预算 责任人 备 注 业务人员 管理人员 业务主管 地区主管 促销员 新进员工 经销商 零售终端 其 他 填表： 负责人： 大区主管工作记录表 姓名_____________ 月 日（星期四）天气 时间 公 司 外 业 务 公司内业务 午 餐 · 休 息 访 问 对 象 访 问 目 的 计 划 实 绩 签 约 商 谈 商品说明 情报收集 接 洽 指导工作 公关活动 回 访 索赔处理 路程 招待·等 白跑一趟 其 他 文件报告 接待·电话 开 会 其 他8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:00 填表人：（签名） 联系电话：__________ 填表方法：（1）业务工作内容依据主要目的进行区分，然后填写。
某公司大区管理部工作手册
某公司大区管理部工作手册大区管理部工作手册第一章引言1.1 编写目的本手册旨在规范和指导某公司大区管理部的工作，使大区管理部成为一个高效、协调和具有竞争力的部门。
1.2 目标读者本手册适用于某公司大区管理部的所有成员，包括部门经理、助理经理和部门各个职位的员工。
第二章组织架构2.1 部门职责大区管理部负责制定和执行公司在特定大区的战略计划，协调各个业务部门的工作，确保各个部门之间的合作和沟通顺畅，促进业务的发展。
2.2 组织结构大区管理部的组织结构分为四个层级：部门经理、助理经理、业务主管和业务员。
部门经理负责整体部门的工作和决策，助理经理协助部门经理并负责特定的任务，业务主管负责管理和指导一组业务员。
第三章工作职责3.1 部门经理- 负责制定大区管理部的战略计划，并确保其执行- 管理和分配部门资源，以实现业务目标- 协调各个业务部门的工作，促进合作和协作- 监督和评估部门员工的表现，提供必要的培训和指导- 向上级管理层报告大区管理部的工作和业绩3.2 助理经理- 协助部门经理进行日常管理和决策- 负责特定的任务，例如市场调研、业务分析等- 协调部门内各个职位的工作，确保各项任务按时完成- 协助部门经理进行员工培训和绩效评估3.3 业务主管- 管理和指导一组业务员的工作- 监督业务员的销售绩效和客户关系- 协助业务员解决客户问题和投诉- 向部门经理汇报团队的工作和绩效3.4 业务员- 负责销售和推广公司的产品或服务- 寻找新的销售机会和客户- 维护和发展现有客户关系- 提供客户支持和解决问题第四章工作流程4.1 战略规划大区管理部的战略规划包括市场研究、竞争分析和目标设定。
部门经理负责制定和实施战略计划，并与其他部门合作，确保战略目标的实现。
4.2 业务协调大区管理部负责协调各个业务部门的工作。
部门经理和助理经理通过定期会议和沟通确保各项任务的顺利进行，解决问题并促进合作。
4.3 员工管理部门经理负责员工的招聘、培训和绩效评估。
大区工作手册
大区主管工作主管工作流程大区主管工作流程说明大区主管的存在价值在于为公司的整体目标承当责任，因而其工作内容必须由?目标任务责任书?来确认。
其经营管理措施要围绕方案，回款方案，费用预算，促销方案和员工培训方案的实现而进行销售主管成功一定是建立在所有业务队伍的成功上。
因而其工作重点在于提供工作思路、改良工作方法、提高工作效率，找到努力的方向，工作的重点。
因而其日常所需填写表格包括?业务员工作分析评价表?〔以?各类客户业务访问次数与停留时间标准表?为参考〕，?客户满意度调查表?，?员工满意度调查表?。
同时，销售主管要处理在业务主管权限之外的突发事件，填写?非常事件处理登记表?。
在月末，销售主管要对所负责各区域的销售状况进行盘整，填写?地区经销商月销售额、年累计销售额统计表?绘制?地区主要经销商年销售额统计分析图?。
填写? 月客户实绩分析表?〔客户指经销商〕，作出?公司客户ABC分析表?及?公司客户状况ABC分析表累计表示图?，然后根据?公司客户分级标准?和?公司客户分等表?分析各客户的等级，以为下一步的资源，精力分配提供依据。
同时，根据每个业务员的? 月客户实绩分析表?〔客户指终端〕，为每个区域做?公司客户ABC分析表?及?公司客户状况ABC分析表累计表示图?，为客户分级，以指导业务员合理分配其时间和精力。
填写?问题分析表?以发现缺乏总结经验，明确工作改良的方向。
每季末填写?地区经销商季销售额、年累计销售额统计表?。
每年末绘制〈〈地区主要经销商年销售额统计分析图〉〉。
目标/任务责任书经营管理措施〔200 年月日——200 年月日〕填表：主管：200 年销售方案编制表月日制表：负责人：200 年销售回款方案编制表月日单位：万元制表：部门负责人：销售费用方案预算编制表单位：单位：元填表：负责人：分公司〔办事处〕促销活动方案表〔例如〕制表：年月日员工培训方案表填表：负责人：大区主管工作记录表姓名_____________ 月日〔星期四〕天气填表人：〔签名〕联系：__________填表方法：〔1〕业务工作内容依据主要目的进行区分，然后填写。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
某销售大区管理部工作手册
某销售大区管理部工作手册目录1.引言2.部门职责3.岗位职责4.工作流程5.绩效考核6.团队协作7.附录引言欢迎阅读某销售大区管理部工作手册。
本手册旨在指导和规范销售大区管理部的工作流程和绩效考核标准。
通过本手册，我们希望确保每位员工都能清楚了解自己的职责和工作流程，从而提高工作效率和整体团队绩效。
部门职责某销售大区管理部是负责指导和管理销售大区的部门。
其主要职责包括但不限于： - 制定销售目标和计划 - 管理销售业绩和销售团队 - 提供销售支持和培训 - 协调与其他部门的合作岗位职责销售大区经理•负责领导和管理销售大区•指导并监督销售团队的工作•制定销售目标和计划•分析销售数据和市场趋势，提供决策支持销售主管•协助销售大区经理制定销售目标和计划•监督销售团队的日常工作•跟进客户关系和业务进展•提供销售培训和指导销售代表•负责开发新客户和维护现有客户关系•达成销售目标并完成销售指标•提供产品和解决方案的销售咨询•跟踪客户反馈和市场动态工作流程某销售大区管理部的工作流程包括以下几个关键步骤：1.制定销售目标和计划销售大区经理与销售主管一起制定销售目标和计划，根据市场需求和销售数据进行分析和决策。
2.招聘和培养销售团队销售大区经理负责组建和培养销售团队，确保团队的专业素质和销售能力。
3.指导和监督销售团队的工作销售主管负责指导和监督销售团队的工作，包括销售计划的执行、客户关系的维护和业务的拓展等。
4.定期评估和调整销售策略销售大区经理与销售主管一起定期评估销售业绩和市场情况，根据实际情况调整销售策略和目标。
5.提供销售支持和培训销售大区管理部负责提供销售支持和培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训。
绩效考核为了提高整体团队的绩效，某销售大区管理部采用绩效考核制度。
绩效考核主要包括以下几个方面：1.销售业绩销售业绩是绩效考核的重要指标之一。
销售大区经理和销售主管会评估销售代表的销售目标完成情况和销售业绩。
某集团营销总部大区管理部工作手册1
某集团营销总部大区管理部工作手册1摘要本文档旨在为某集团营销总部大区管理部的工作人员提供工作手册，对于大区管理部门的职责、流程和工作方法进行详细说明，以便员工能够更好地理解和执行工作任务。
1. 引言1.1 背景某集团营销总部大区管理部是集团内负责管理和监督大区销售任务完成情况的部门。
其职责包括但不限于，协调大区内各分公司的销售工作、跟进销售业绩、提供销售数据和分析，以及制定销售策略等。
1.2 目的本工作手册旨在确保大区管理部门的工作按照统一的规范和流程进行，以提高工作效率、确保销售任务的完成，并为大区管理部门的员工提供明确的工作指导。
2. 组织架构2.1 大区管理部门组织架构大区管理部门由部门总监、副总监、销售经理等人员组成。
2.2 职责划分•部门总监：负责制定大区销售目标和策略，协调各分公司的销售工作，并对销售任务完成情况负总责。
•副总监：协助部门总监，负责制定销售计划和销售分析报告，并协调各部门间的协作。
•销售经理：负责分管区域的销售工作，包括市场调研、客户关系维护、销售数据分析和销售团队的管理。
3. 工作流程3.1 销售目标制定•部门总监根据集团的销售目标和战略，制定大区销售目标，并与各分公司进行沟通和确认。
•副总监负责协调各分公司的销售目标，确保目标的合理性和达成性。
3.2 销售计划制定•销售经理根据销售目标制定销售计划，包括市场分析、客户分析、销售策略和销售预测等内容。
•销售经理向部门总监和副总监报告销售计划，并根据其意见进行修改和完善。
3.3 销售数据分析•销售经理负责收集、整理和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户满意度等指标，并制作相应的报告。
•销售经理根据销售数据分析结果，提出调整销售策略和推进销售工作的建议，并向部门总监和副总监汇报。
3.4 销售任务跟进•销售经理负责对大区内各分公司的销售任务完成情况进行跟进，并向相关人员进行反馈和指导。
•销售经理向部门总监报告销售任务完成情况，并提出问题和建议。
某集团营销中心大区管理部工作手册
某集团营销中心大区管理部工作手册***集团营销总部大区管理部工作手册年月目录第一章组织部门职能与机构设置------------------------- ------------------------------------ 106第二章岗位职责 --------------------------------------- 107第三章大区经理考核方法 ------- ------------------------------------ 108第四章大区各部门业务流程----------------------- 109第五章大区例会制度----------------------------------------------- -114第六章书面报告制度----------------------------------- ------------------------------------------- 115第七章合同管理 -------------------------------------------------- 115第八章资金费用管理制度一------------------------------------------- 116第九章物品保管制度 -- 117第章大区人员监控措施------------------------------------- 118第一章附则118第一章组织职能与机构设置第一条组织职能1.通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。
2.领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。
3.建设一支素质高.能力强.业务精.纪律严的区域营销组织。
4.通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。
第二条机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章岗位职责第三条大区经理职责1.大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。
某集团营销总部大区管理部工作手册1
某集团营销总部大区管理部工作手册1 1. 管理部职责管理部是某集团营销总部大区的重要职能部门，主要负责以下工作：1.1 人员管理•协助营销总部大区部门制定人员招聘计划和用工方案；•负责新员工的入职培训和引导工作；•提供日常员工培训和发展计划。
1.2 数据分析与报告•协助大区部门进行数据采集、整理和分析；•编制大区部门工作报告和决策支持材料；•配合集团总部进行大区业绩评估和市场分析。
1.3 绩效考核•设计和落实大区部门的绩效考核机制；•监督和评估部门绩效，提供绩效改进建议；•负责绩效奖励与激励措施的执行。
1.4 流程规范与优化•优化大区部门内部工作流程，提高工作效率；•协调各部门之间的沟通与协作；•负责重要流程的标准化与规范化。
2. 工作流程管理部的工作流程如下：2.1 人员管理流程1.部门领导提出人员需求；2.管理部制定招聘计划和用工方案；3.招聘部门和HR部门协作进行人才招聘，筛选合适人选；4.协调新员工入职手续，进行入职培训；5.制定员工培训计划，进行日常培训。
2.2 数据分析与报告流程1.大区部门提供数据采集需求；2.管理部协调相关部门进行数据采集；3.数据整理和分析，生成工作报告和决策支持材料；4.汇报给大区领导和集团总部。
2.3 绩效考核流程1.管理部制定绩效考核指标和评估标准；2.大区部门提供绩效数据；3.绩效考核分析和评估；4.提供绩效改进建议；5.实施绩效奖励和激励措施。
2.4 流程规范与优化流程1.收集各部门工作流程和流程问题反馈；2.分析和优化工作流程；3.制定和发布标准化和规范化流程；4.提供培训和指导，确保流程的执行。
3. 工作原则管理部在工作中应遵循以下原则：3.1 专业性原则•对部门工作内容有深入了解，提供专业意见与建议；•保持更新的业务知识和技能，提高自身专业素养。
3.2 沟通与协作原则•积极主动与各部门沟通和协作，建立良好的工作关系；•鼓励团队合作和知识分享，提高工作效率。
营销中心管理工作手册
目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
某集团营销总部店面管理部工作手册
某集团营销总部店面管理部工作手册某集团营销总部店面管理部工作手册目录1. 介绍2. 部门职责3. 组织架构4. 工作流程5. 职业道德和行为准则6. 培训计划7. 绩效评估8. 外部合作1. 介绍某集团营销总部店面管理部是负责监督和管理集团旗下各门店经营的部门。
本手册将详细介绍部门职责，组织架构，工作流程以及其他相关事项。
2. 部门职责2.1 监督门店的日常经营，包括销售业绩、人员管理、服务质量等方面。
2.2 建立并维护门店管理制度和流程，确保门店运营规范化。
2.3 确保门店内设施和装修符合公司标准，并保持良好的卫生环境。
2.4 提供销售、营销、人员培训和支持，在提高业绩方面提供指导和帮助。
2.5 负责与其他部门合作，共同推动集团业务的发展。
3. 组织架构- 部门经理：负责整个部门的运营和管理，制定部门工作计划和目标。
- 门店主管：负责监督和管理指定的若干门店，包括人员管理、业绩考核等。
- 培训专员：负责开展销售、营销、人员培训，并提供培训计划和教材。
- 内务主管：负责门店内设施和装修的维护，卫生环境的管理。
- 统计员：负责门店销售数据的统计和分析，为决策提供依据。
4. 工作流程4.1 门店日常运营：从早晨到晚上，门店主管必须确保门店正常运营，工作人员到岗准时，并提供良好的客户服务。
4.2 销售和业绩管理：门店主管负责监督门店的销售业绩，并制定相应的销售目标和计划。
统计员负责收集门店销售数据并进行分析。
4.3 人员管理：门店主管负责招聘、培训和管理门店员工，确保员工具备所需的技能和知识。
4.4 培训计划：培训专员制定门店员工的培训计划，并提供教材和培训课程，以提高员工的销售和服务能力。
4.5 内部协作：部门经理负责与其他部门合作，确保各项业务工作的顺利进行，同时促进集团内部的交流和协作。
5. 职业道德和行为准则5.1 诚信和正直是本部门的核心价值观，员工必须遵守诚实守信的原则，维护公司和客户的利益。
营销管理处操作手册（DOC38页）
营销管理处操作手册（DOC38页）营销管理处操作手册（合作伙伴制营销系统完全手册) 目录1.营销管理处的机构设置与职能1.1关于在分公司设立营销管理处的目的1.2营销管理处在公司管理机构中的位置2.营销管理处的工作职能2.1营销管理职能2.2人事管理职能2.３行政管理职能2．4财务管理职能２.５培训教育职能3.各级人员工作职责３.1营销管理处主任的工作职责３.２特渠专员的工作职责3.3促销专员的工作职责３.4公关专员的职责３.5市场信息专员的职责3．６人事行政文员的职责3.7财务文员工作职责4．营销处主要操作流程及说明4.1销量分解流程4.2重点零售促销执行流程4.3全国深度分销促销流程4.４当地深度分销促销流程4.5广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程４.7每周信息上传流程４.8新员工招聘流程4.9新员工入职流程4.10自动离职流程4.11辞退、调动离职流程4.12费用申请审核流程４.１3费用报销审核流程免费的商务管理资料平台1．营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的●身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作,设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。
营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度,对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。
业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作。
XXX集团营销本部经销商管理部工作手册_经销商管理手册
《XXX集团营销本部经销商管理部工作手册_经销商管理手册》摘要：年月目录部门职能与机构设置 3 二岗位职责与任职要 33 三销售指标及奖励 3 四销商选择35 五销商谈判与签约 37 六销商供货价格管理 38 七货款结算与回收 38 八订货和发货管理 39 九销商销售支持0 十销商巡访管理十定期汇报制十二例会制 3 十三业员出差管理 3 十四业人员行规 3 十五办公室工作管理十六附则部门职能与机构设置条销商管理部职能．以直销店面依托通渠道挖掘广泛吸引销商扩市场占有率，二岗位职责与任职要三条销商管理部理．完成公司交给各项任制定部门工作计划并组织实施检和监督，．销售指标确定根据公司下达年销售指标确定各区年销售指并将其按月分下达集团营销部销商管理部工作手册年月目录部门职能与机构设置 3 二岗位职责与任职要 33 三销售指标及奖励 3 四销商选择 35 五销商谈判与签约 37 六销商供货价格管理 38 七货款结算与回收 38 八订货和发货管理 39 九销商销售支持 0 十销商巡访管理十定期汇报制十二例会制 3 十三业员出差管理 3 十四业人员行规 3 十五办公室工作管理十六附则部门职能与机构设置条销商管理部职能．以直销店面依托通渠道挖掘广泛吸引销商扩市场占有率．通对销商支持与建立起紧密合作关系形成全国性销商营销络3．调控价格协助销商通市场竞争赢得更多消费者．努力回款减少坏帐降低销售成不断企业创造心效益5．协助区开展工作业上进行必要指导、考核、检、监督二条机构设置二岗位职责与任职要三条销商管理部理．完成公司交给各项任制定部门工作计划并组织实施检和监督．掌握全国重销商情况对各区销商分格建议与发展提出规划3．制定部门各项规制和工作程序．制定部门金预算和各项支出计划5．处理部门疑难问题协调部外及客户合作任职要年龄5岁以下当地正式户口人素质责任心强身体健康精力充沛学以上学历五年以上行业营管理验由组织策划、管理、协调能力四条销商管理部信息员．完成部门交给各项工作任指定部门信息收集计划并责完成落实．责部门外信息交流和信息整理3．责部门外和客户日常往信息传递和汇报任职要年龄35岁以下当地正式户口身体健康专以上学历能熟练使用电脑具有三年以上统计与信息管理验五条区业主管职责．责区销商销售指标完成指定区域工作计划并责落实．责对所属区域销商考、选择、报批及签定合3．责销商供货协调工作按结算货款．对销商产品展示、销售、售进行指导和协调5．责所属业员管理任职要年龄0岁以下当地正式户口责任心强身体健康精力充沛专以上学历五年以上销商管理验有定管理、协调能力有行业工作历者优先六条业员职责．完成业主管下达销售指标及交给各项工作任．掌握己责区域销商状况不断进行沟通3．责销商供货及货款回收做销商支持工作．反馈市场信息及商消费者对公司产品见任职要年龄30岁以下专以上学历身体健康当地正式户口三年以上销售验三销售指标及奖励七条销售指标．销售指标确定根据公司下达年销售指标确定各区年销售指并将其按月分下达销商各区销商主管和业员将相应承担不销售指标．指标包括销售额指标和区域销商开发数量指标3．指标按月统计由区销商主管将完成情况上报区理销商管理部进行全国围统计与考核工作八条奖励办法．实行业员销售全额提成办法按月销售额（以到帐准）提取销售提成每月由销商管理部理核算并上报财部审核批准．提成包括业绩奖金、业招待费、佣金、市交通费等费用3．指标实行按月考核提成实行按季发放制每季发放其该季各月应发提成总和四销商选择九条基市场调．由区销主管组织业员对责区域进行基市场情况调从而确认销售渠道发展与趋势．调容应包括区域基情况即人口、济状况、消费者结构、购买力等（）市场容量包括现实与潜市场（）消费者偏品牌偏、品种偏、价格偏、购买地偏（3）竞争对手情况竞争对手实力络体系营业绩等（）销商情况销商数量、实力、业绩营特营信誉等（5）零售商情况零售商分布、围以及其他情况3．调结由调人员写出调报告并对调结进行分析确定该市场进入方式．根据市场基情况确认定数量可供合作销商以备调与选择十条销商调．深入进行市场调基础上将所确认销商下分类进行调．调填写《销商调表》3．根据调结对所调销商进行综合评价．由区销商主管将调结上报区理区理会销商管理部对所调销商进行优选核审批5．销商选定有关包括选定和选定都要报销商管理部存档五销商谈判与签约十条谈判原则与策略．般销商谈判由区理和区销商主管进行重销商谈判由销售总监及销商管理部理出面进行．因各销商具体情况不合作向及详细条件也各不相谈判应坚持公司根利益并区别对待灵活运用3．约束条款必须完备以防问题旦出现给公司造成损失．合期限应适般不宜长以便公司根据合作效及合执行情况及变更和终止合5．合起草应先让对方提供合这样可以把对方“亮”明处排除对方隐藏“陷阱”我方可以争取主动6．合规双方行法律件必须慎重推敲尤其是细节要格外心概念含糊不清条款不能使用以防今“扯皮”7．合签约前双方应提供齐备合法营证件要复印存档十二条合审批与签定．双方共起草合定稿先上报公司法律部门进行审核若存问题要进行再修改．双方合作合应统由公司法人或法人委托代理人签订般应由公司总理签订3．委托代理人签约要出具法人委托并交对方存档．有关如房产证明房屋建筑蓝图对方营业证件等应当有详细复印件和所签合起存档备5．合签订交销商管理部统存档六销商供货价格管理十三条销商制定价格方案．销商供货价格方案由销商管理部制订并上报销售总监公司总理批准实施．没有新方案公布前所有销商业律按既定价格方案执行十四条供货价格见公司《制装修产品市场营销计划》、《分销络开发与管理实施方案》七货款结算与回收十五条货款结算原则１．防止货款拖欠形成死帐销商律采取款到发货原则２．防止样品压款造成死帐销商律部提供无偿样品坚持款到发货原则３．样品无破损前提下可给预换货优惠或者销商再进货对样品价格给予定优惠返还４．支票汇款结算要等货款到帐才能发货十六条货款回收１．销商货款回收由所责该销商业员直接责２．货款律由销商直接汇到公司帐上特殊情况现金结算应由店面收银员收款或直接到公司财部交款八订货和发货管理十七条订货管理１．双方签定销合２．交易记录和结算记录３．如无货款结算遗留问题可进行下次订货４．双方填写订货单式四份５．订货单交销商管理部、销商、财部和物流部各份十八条发货和运输１．产品运输律由销商己责２．如对方运输由困难我方协助办理运输各项费用由对方责３．发货销商要到库房进行货物验收验收合格对方要验货单上签４．委托我方代办托运若对方不验货应订货合上明我方不任何责任九销商销售支持十九条支持与助容１．确定有利双方价格体系提供价格保护、返利、折让等支持具体按公司有关价格政策操作２．按市场竞争势态优先供应商品改进进货周期与期量标准支持销商合理库存３．协助销商提供有关市场与客户信息４．提供我公司产品有关技术和有关产品宣传促销５．协助销商对销售终端导购人员进行我公司商品专业知识和有关导购技巧培训６．进行售组装与维修有关技术培训与支持样品可由我公司区派出售人员进行示性组装７．提供相关备件和易损件支持售质量８．提供卖场装修设计和商品布置方案并提供统标识９．进行由关产品促销方面整体支持二十条售支持实施１．销商售支持工作由各区销商主管提出支持方案报区理审批实施２．涉及公司有关职能部门协助由销商管理部报销售总监审批由有关职能部门协助进行十销商巡访管理二十条定期巡访计划１．业员每月初应制定出己所责销商巡访工作计划填报《销商巡访计划表》交区锁商主管２．销商主管对计划进行调整、修改和补充报区审批３．区理审批销商巡访计划由销商主管汇总上报销商管理部４．销商巡访工作完成要填写《销商信息表》统交销主管保存５．销商管理部应对各区销商巡访计划执行情况进行检和监督二十二条巡访容１．销售情况包括已销售商品情况、库存成品情况２．市场和消费者对哦我公司成品见和反映３．售支持与方面还有哪些４．销商基情况及营状况５．对下步进货品种、数量以及进步合作态６．其他各方面信息十定期汇报制二十三条汇报制１．区销商主管和业员每天下班前填写当天《业员工作日报》交区理２．区销商主管每周五下班前向销商管理部交周工作总结及下周工作计划３．区销商主管每月5日前向销商管理部理上报月工作总结和下月工作计划４．出差业人员应当每隔两天向所属部门领导汇报次己工作并请领导指示紧急情况随和部门领导系并汇报情况十二例会制二十四条例会制１．总部每周由销商管理部理主持全体人员会议总结上周工作布置下周任交流问题理不总部将指派他人主持会议２．区每周由各区销商主管主持所属人员会议总结上周工作布置下周任交流问题主管不指派他人主持会议十三业员出差管理二十五条出差计划１．业员出差计划随销商巡访计划起制定２．出差计划上报销商主管由区理审批３．差旅费用业员提成列支差旅费用支出要公司财部理签批执行二十六条临出差报批１．业主管出差人写出差申请报告由区理批准２．部门理出差人写出申请报告由公司销售总监批准３．出差借款和按公司财部统规定执行佣金、业招待费律冲抵销售提成二十七条出差管理１．出差人员不准做出违法乱纪和有损公司形象事情２．出差遇到重问题随向上级领导汇报３．每位出差人员回到公司向部门理交面工作报告十四业人员行规二十八条行规容１．礼仪规装仪表整洁举止方２．语言规礼貌用语不讲精话不带脏３．工作规做到有理、有利、有节４．行规落落方不卑不亢不做有损公司形象事情５．操作规严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行十五办公室工作管理二十九条办公室管理制１．对访客户热情友问清访目介绍相关人员接待２．用公司规定电话标准用语接电话做电话记录并向相关人员传递容打电话应使用礼貌用语谈话简明、扼要３．信息员责部门办公室日常值班工作４．工作禁止串岗、聊天不做与工作无关事不准打私人电话５．环境卫生保持办公室整洁十六附则三十条销商管理部责对手册制定与修改三十条手册释权销商管理部三十二条手册正式颁布日起生效附表销商调表销商名产权性质册地营地 L L 产权人姓名营方针 L 责人姓名营品种职 L 销售收入产成立日期金员工人数营能力卖场数量营者素质地域分布库存状况员工素质下属络合作向合作厂合作方式送货当地市场地位实力排名名组装力量信誉排名名促销方式计划目标促销投入合作业评价支持条件综合评价调人日期附表二销商巡访计划表责人责区域巡访计划安排序访问日期访问对象巡访容预达目标主管见主管总监见总监填表人日期附表三销商信息表企业名称产权人地电话系人职电话月销售额年销售额金状况卖场数量营面积员工数量现营具品牌我公司产品进货情况我公司产品销售情况我公司产品库存情况合作订货向营销络现状要支持事项结算方式价格运输其他信息业员日期附表四销商订货单供方（甲方）方（乙方）公司名称客户名称办人办人地地邮编邮编电话电话开户银行开户银行帐帐税成品名称型单位单价数量金额折让率折让金额实际金额合计运输方式系人交货地电话运费发货期限总计金额付款期限备订单式四份附表五销商管理部业人员工作日报姓名月已回款金额工作日期年月日客户名称接洽人电话地所谈容存问题上午下午月止有望客户月已订货预计再订货库存情况次日安排上午下午。
营销中心手册定稿.doc
营销管理纲要为了顺利实现项目的既定销售计划，有必要建立一个完整的，富有卓越工作效率的的营销管理体系，通过各部门之间的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，起到组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.本手册主要阐述各部门的工作职能、日常业务的组织管理及人力资源管理、计划任务制定、销售管理与工作流程、信息反馈机制、工作秩序及管理制度等几大管理要素的功能和协调配合。
共分五部分：第一部分营销中心管理架构第二部分部门职能和岗位职责第三部分工作流程规范第四部分营销中心管理制度第五部分奖惩、佣金及考核第一部分营销中心管理架构营销中心从功能上划分为策划、销售和招商三个部门,三部门各自分工,互相配合,通过策划促进销售和招商,通过销售和招商信息反馈策划成果，最终做到共同配合完成公司的销售任务。
(一)组织结构根据公司业务发展的要求，营销组织按照职能划分为以下几个部门，组织结构如图：（二）、岗位架构第二部分部门职能和岗位职责一、部门职能（一）营销中心1.对董事会和总经办负责；2.从销售的角度向公司提供整体发展的建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度推广方案；3.配合公司整体发展制定出相应的部门构建和人员安排计划；4.对策划部、销售部、招商部的管理和组织工作；5.根据公司的发展计划，组织策划部人员制订相应的推广策划方案，配合销售部、招商部工作的开展；6.负责公司对外公关活动的组织与开展；7.公司营销人员的培训、选拔和推荐工作；8.负责董事会和总经办安排的其它工作。
（二）策划部1.对营销中心负责；2.根据营销中心的营销计划制定相应的推广策划方案；3.根据项目进展要求，定期进行市场调研工作；4.对销售部和招商部提供的销售报表和客户信息进行定期分析；5.负责公司广告推广和对外宣传工作的具体任务；6.协助销售部和招商部的销售招商工作。
（三）招商部1.对营销中心负责；2.负责公司商业物业、物业内公共场地、广告牌等的招商、租售工作；3.根据营销中心的营销计划配合策划部制定相应的租售方案；4.协同策划部定期进行与商业项目有关的市场调研工作；5.对招商部的日常工作制作销售报表并进行分析；6.根据需要协助销售部和策划部的工作；7.负责营销中心安排的其它工作。
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【实例】某集团营销中心,大区管理部工作手册-21页通用别克营销中心西南大区2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。
3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。
4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。
第二条机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章岗位职责第三条大区经理职责1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。
2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和监督。
3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。
4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进行处罚。
5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。
6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。
第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》第八条财务办公室人员职责1、对大区员工出勤的记录。
2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。
3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区经理。
4、收发传真及报表。
5、客户及外来人员的接待工作。
6、对业务员销售额的统计工作。
第三章大区经理考核方法第九条考核指标内容1、销售指标完成情况。
2、预算执行情况。
3、市场开拓及渠道拓展情况。
4、制度执行及人员管理情况。
5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。
第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。
考核时间分别为第季度第一周。
第十一条年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。
第四章大区各部门业务流程第十二条店面业务流程1．产品介绍流程图：2．签合同、收预付款3．上交货款、合同4．货物运输、安装6．问题处理5．收清余款、收回合同7．余款及合同上交8．存档流程说明：1、流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反照有关规定执行，合同转交相关部门。
2、流程5由送货负责人执行。
3、流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行，如不能处理报部门经理。
4、流程7单据与合同的存档，以下同。
第十三条集团销售业务流程12客户资信调查报告流程图：7．发订货单6．收预付款4．合同审批3．看样，谈判2．拜访、介绍产品1．客户信息收集5．合同签订8．运输，安装10．问题处理9．货款回收11．存档流程说明：1、流程4合同审批权限参照本部门工作手册。
2、流程7订货单据发至售后储运部。
3、流程8以合同为准。
4、流程9参照“货款回收制度”执行。
5、流程12合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并随时报告审批人。
第十四条经贸商业务流程1．经销商信息处理流程图：3．拜访介绍公司及产品7．收预付款6．合同签订9．货物运输交接10货款回收8．发订货单10．问题处理5．合同审批4．看样，谈判2．经销商联络13经销商资信调查报告12．存档流程说明：1、流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。
2、流程5合同审批权限参照本部门工作手册。
3、流程7订货单发至售后储运部。
4、流程9以合同为准。
5、流程10参照“货款回收制度”执行。
6、流程13合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。
第十五条售后服务服务业务流程流程图：4．效果反馈3．任务执行1．服务通知2．任务分派5．修正流程说明：1、流程1可由业务部门要求，也可由客户直接要求。
2、流程2由售后储运主管执行。
3、流程4对服务效果进行调查。
4、流程5对服务的改进和完善。
第十六条投诉处理业务流程2．投诉调查1．受理投诉3．责任划分流程图：4．处理方案制订批准5．实施方案8．存档7．修正6．效果反馈说明：1、流程1受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉登记。
2、流程2调查人同1。
3、流程3大区经理负责责任的确定。
4、流程4方案由责任部门制订，大区经理批准。
5、流程6大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。
6、流程7对处理情况的进一步完善。
7、流程8客户投诉资料存档备查。
第五章大区例会制度第十七条大区月例会1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召开，由大区经理主持，各部门主管参加。
2、大区经理对上月日常工作进行总结。
3、对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行分配和落实。
第十八条各部门周例会1、每周星期一下午4：30---5：30召开，由各部门主管主持各部门全体人员参加。
2、大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。
3、店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。
4、各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情况，作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排本周工作。
5、逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月工作。
第十九条大区年度总结表彰会1、每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。
2、各部门主管对各部门工作进行年度总结。
3、大区经理对大区去年工作进行总结。
4、表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及作出规划。
第二十条例会管理1、对于上述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。
2、由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持人请假。
第六章书面报告制度第二十一条月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、月份资金预算等由大区经理向大区总监报告。
报告递交时间为每月28日。
第二十二条年报为当年工作总结，下年工作计划，上大区经理向大区总监报告，报告递交时间为第年1月10日。
第七章合同管理第二十三条集团销售、经销商合同的要约阶段，销售人员必须向主管提供《客户基本情况调查表》，认定客户有履约能力，同时填写《客户基本情况调查表》上报大区经理。
第二十四条合同报价以公司报价为准，规定折扣外价格及其它特殊要求必须先报大区经理，然后报部门经理批准。
第二十五条合同签订前必须经大区经理审查，联营合作合同及协议必须报大区经理，由大区经理主持合同的谈判及最后签约。
第二十六条销售合同一式四份，销售人员、主管、财务、客户各持一份，持有人对合同负有保管、保密职责，由于失职而造成公司之经济损失，失职人全额赔偿，由大区经理监督。
第二十七条销售人员同时负责对客户在合同执行过程中的信用调查工作，若发现其有失去履约能力可能时，及时填写《客户追踪调查表》，由主管向大区经理报告。
第二十八条合同签订后，由业务员填写《客户资料卡》,交大区经理。
第七章资金费用管理制度第二十九条大区各部门预算内费用由大区经理审批使用。
第三十条预算外费用由各部门提出申请，经大区经理批准后报总经理批准使用。
第三十一条日常费用管理1、长话：一律由办公室建登记薄，登记使用，私人电话自付费用，每月由大区经理审核一次，未收费者由办公室人员付费。
2、邮资：邮件一般要求平信，邮政快递及持号件须经主管签字后报大区经理批准。
报销范围为重要票据，合同文本，客户重要资料。
3、交通费：原则上乘坐出租车费用自理，特殊情况下，无销售提成人员可报大区经理批准后乘座，由大区经理签字报销。
4、差旒费：出差前报出差计划，费用预算经主管签字大区经理批准后借用，在回公司五日内交出差报告，到财务报销还款。
5、宣传品：经主管批准后到办公室登记领用，大区经理每月审核一次，发现有违规现象，由批准人员负责赔偿。
6、公关费：集团消费和经销商业务公关费由业务员报与部门经理费用顾算，经大区经理批准后使用，公关费一律冲减个人销售提成。
第八章物品保管制度第三十二条大区设立物品帐，由专人分别负责帐目和物品的保管，各部门物品自行制订保管方法，俣必须填写《部门物品登记表》在大区办公室备案。
第三十三条领用物品要填领用单，由部门主管签字后领取。
第三十四条各专业部门定期（每年一次）进行物品清查，结果由各主管报大区经理。
第三十五条若发生物品丢失或损坏，追究责任人的全额赔偿责任，如找不到责任人，则追究保密人与相关人员各负一半赔偿责任。
第九章大区人员的监控措施第三十六条大区经理每周至少一次对下属各部门进行不定期的巡视，并听取员工意见。
巡视内容包括：1、不定期检查业务员的工作日志。
2、并通过与公司客户抽查联系，对业务员的价格、付款条件等合同内容以及工作状态等进行检查。
3、业务谈判、合同签定按权限部门业务流程进行，大区经理可随时参与或审查业务的各个环节。
4、第三七条大区经理建立客户投诉登记表及客户投诉处理表，受理客户投诉，根据公司制度予以处理。
同时设立经理经理信箱，大区工作人员通过署名的方式直接向大区经理反映情况。
第十一章附则第三十九条大区总监负责本手册的制订与修改。
第四十条本手册由大区总监负责解释。
第四十一条本手册自颁布之日起执行。
附表一客户基本情况调查表部门：调查人：填表日期：公司地址负责人邮编电话创业日期经营方式负责人职位兴趣学历特长性格嗜好长处短处财务银行帐号付款态度帐目同行评价资本额近邻评价执照号备注制度人事管理营销管理信息管理固定资产资产汽车（）辆，价值（）万元自有/租用场所面积自有/租用面积自有/租用店面状况审核人意见批准人意见附表二客户资料卡客户档案号：联系人：客户名称销售区域地址邮编电话传真联系人经营方式资本额登记日期法人姓名出生年月身份证员住址经营者姓名身份证号家庭电话配偶姓名住址参加社团嗜好销售负责人身份证电话财务负责人身份证电话往来银行123信用分析：1．资产情况2．负责人或经营者3．财务分析4．销售突口5．人员结构分析人：登记人：年月日附表三客户信用追踪表审核项目状况（严重、普通、偶然）全销售成长突然停止盘经营有大规模投资，但新事业经营不佳库存很大，却无出库现象无良好市场销售，却维持要求供货实际业绩与计划目标差距创业产品成长率下降，却无替代主力商品经营状况经营者语气狂妄，空讲远大计划经常听见有发牢骚的迹象有强颜欢笑的表情对部属疑心太大，讲话控制不住情绪，常见发生出现焦躁状态，无法平心静气讲话办公室死气沉沉，下级对上级不信任或不满有能力员工辞职现象频繁发生无法了解的人事变动频繁主管经常不在位，难以联络干部会议变得频繁而且加长倒闭征兆要求持支票人宽延期限事发生或传闻突然将现金改为票据往来大量解雇打工人员有薪水迟发现象出现经营更换现象审核人：填表人：附表四（）部门物品登记表序号名称规格单位价格数量购进日期保管人备注附表五客户投诉登记表编号：客户姓名：电话：合同编号：地址：投诉原因：填表人：投诉日期：调查人指定（由大区经理指派）：调查人：调查日期：大区经理意见：签字：日期：附表六客户投诉处理表编号：客户姓名：电话：合同编号：地址：投诉原因：处理人：处理日期：投诉处理意见：批示人：日期：问题解决结果：解决人：解决日期：客户意见：客户签字：日期：大区经理：部门主管：。