银行分行支持基础金融服务“村村通”经验汇报

**银行**分行支持基础金融服务“村村通”经验汇报

**银监分局：

ⅩⅩ年我行继续把推进基础金融服务“村村通”工作做为我行的战略工作重点，在ⅩⅩ年农村金融工作的基础上，**银行总行于4月23号、6月9日、7月23日分三次对“村村通”工作做了专项安排部署，将推动基础金融服务“村村通”提升到关系到我行战略转型的高度上来，**分行根据全行战略要求做出具体部署，积极开展各项“进农村”工作，收到良好效果，现将我行村村通推进情况汇报如下：

一、明确工作推动责任

为了更好地推动本单位金融服务“村村通”战略重点工作的有效落地，**银行**分行确定领导班子作为我行基础金融“村村通”工作的责任主体，同时按照区域划分，实行“包片管理”。农村金融部为全行基础金融“村村通”工作的牵头部门，分行各职能部门、各县域支行配合，优化重组了“村村通”服务小分队，本着市场化、透明化的原则，明确了工作职责、资源配置和绩效考核。

二、加快渠道建设，组建服务小分队

我行以农村代理人门店为节点，助农金融服务点为纽带，流动银行车和移动柜员巡回服务为补充，开展基础金融服务“村村通”工作。

（一）在乡镇建立“农村代理人门店”，为村级助农金融服务点提供支撑

我行在农村代理人门店布设网银体验机、自助发卡机，实现自助发卡、自助转帐、网银体验等功能，为周边农村就近提供金融产品和知识宣传等服务。

为了更好、更快地让代理人门店的运营走上轨道，我们确定了领导定期走访、客户经理驻点一对一的服务方案，每个门店都要安排一名农金客户经理，每天的主要工作是帮助客户使用我行的自助机具，同时收集运营中的问题。同时还加强第三方平台的整合力度，加强对顺丰黑客、京东商城、七巧汇平台等各类平台的整合，将代理人门店变为乡镇级的物流配送点、信息发布点、金融宣传点。我行农金客户经理指导客户利用我行的网银体验机，使用网上银行做到线上定单，线下取货，享受到互联网给生活带来的便利，提升农民的生活品质。

（二）在行政村设立助农金融服务点

助农金融服务点可以让农民足不出村就能享受基础的金融服务。它主要功能为：代缴功能、转帐、查询功能、紧急挂失功能，存折及卡的定活互转功能。通过助农自助机具可实现手机、电话、煤气、水费及电费的缴费充值；方便就近办理转帐业务；轻松了解帐户的余额及明细，随时掌握帐户的变动情况；紧急挂失可以确保你的资金安全。定活互转可提高农民的收益率。

通过助农金融服务点，以此扩大服务半径，解决好基础金融服务问题，使助农金融服务点变成“村里自家的银行”。

（三）在制度上保障基础金融“村村通”工作顺利开展

我分行制定并完善了《**银行**分行助农终端服务点管理办法》明确了查库规定、对账流程等，并组织进行了学习，村村通服务小分队根据《办法》中要求，每月进行2次巡查，每月进行1次对账和问题收集等工作,确保各服务点稳健、规范运行；

（四）以流动银行车为主、移动柜员为辅开展巡回服务为支持基础金融服务村村通工作，我行以流动银行车为主、移动柜员使用移动终端为辅开展巡回金融服务，为农民送服务、送资金、送产品、送知识。为此我行制订了《**银行**分行流动银行车管理办法》、《**银行**分行移动终端管理办法》，明确了银行车各岗位的人员配备、工作职责、风险防控、业务流程以及移动终端的管理及业务流程。

（五）重组村村通工作服务小分队

农金客户经理是我行推动金融服务“村村通”，提高服务“普惠度”的主力军，是我行在农村送服务、送产品、送知识、推进服务精细化的专职客户经理，是监督、检查、指导并为其提供服务的专职人员，是代表我行在农村市场进行文化宣传、形象展示的主要载体。为此我行重组了农金客户经理队伍，从全行员工优中选优，选拨了16名农金客户经理从事基础金融服务工作。

（六）整合电商平台，改善农村用卡环境

乐村淘是我行的战略合作伙伴，目前是全省最大的农村O2O电商平台，旨在用互联网和科技改变村镇用户生活方式，提升村镇用户生活品质，把高品质的商品和信息输送到

农村，再把优质的农特产品高效输出。

目前在**已经有了122家商户加盟乐村淘，我行加强与乐村淘加盟商户的对接工作，通过为他们安装POS机具，改善农村用卡环境，提高农民的用卡意识。截止目前已安装POS机35台，计划8月安装台数达到55台。

后半年我行要继续加大农村基础金融服务“村村通”工作力度，扎根农村、服务农村，要以代理人门店、助农金融服务点、流动银行车为依托，积极开展“送服务、送产品、送知识”活动，做到金融知识普及全覆盖，全面提升农村金融服务水平，将我行的大爱文化、小草精神等企业文化传播到农村，真正把**银行“优质、快捷、方便”的金融服务送到城乡村镇、送到田间地头，打通农村金融服务的“最后三公里”，让老百姓享受到**银行“365天360度全天候、全方位的金融服务”，为真正实现在农村的普惠金融贡献最大的努力。

**银行**分行

ⅩⅩ年8月8日