给咨询员新人的点滴建议

昨天午夜，我的那个建议有点空泛，我想补充一下，希望能对得住各位新老朋友！
不管这里有人是新人，有人是老人，也有非常有资历的人，我的建议是一些个人经验的思考，目的呢，是希望能在帮助他人，也帮助自己的过程中，能多一种思虑，而我认为这是一种‘追逐问题’的精神。
关于考研的压力的咨询，想必各位老人，一定不陌生，因为每年都有大批的咨询来访，所以还希望有丰富经验的人，能多多出来谈谈。
助其自助，是一直以来最讲究的，但是对新人来说，助其之‘助’是什么含义，还没有真正弄清楚。这个‘助’应该是，对来访者进行快速了解后，策划的一种，让其能够自行认识问题，分析问题，解决问题的一种方法，或者思路。
这句话，谁都会说，也都懂，但是其中对重点的把握，难点的用心程度，显然是因人而异的。
比如，昨天夜里讲的这个例子，我觉得应该是先了解情况后，做如下几点重点探讨，第一就是生活问题，第二是情感问题，第三是学习能力问题。单对一个案例来讲这三点为三个层次，大众来说，每一个都可能是深层的问题。
昨天，主讲人说来访者感觉压力大，稍多聊谈后，发现其是一个比较成熟的人，而主讲人是这么形容的“他比我还成熟”。那么，我们从这两个信息里可以看出，深层次的可能是‘生活问题’，也可能是‘情感问题’，‘学习能力问题’应该是最表层的。因为我总共只得到这两个信息，所以接下来，我只能猜测进行延续。那么，到第二步，就主要看是否有‘情感问题’和‘生活问题’。我们都说‘互动式’的学习方式，对考研是非常有帮助的，实际上从单个人复习感到吃力，过于清净，孤单，看来这句话是很有道理的。那么具体来讲，考研是个毅力较量的过程，两个人一起学习或多人一起复习，有助于给对方加油鼓励，可以进行交叉互带，弥补一种进取心或减弱或缺失的感觉，人不可能持续保持很强的进取心，所以这种‘段落’式的落差能够及时的补上来。这似乎跟战争一样，落单的兵必死，落双的还有奇迹活下来。
对‘情感问题’，有男女朋友关系的，当然希望一起复习，但是似乎娱乐的成分有时候太浓了点，很多男生和少量女生希望能找个伴，最好是异性同伴，所以这一切就牵扯到情感问题。
对‘生活问题’，有一些人是住在寝室里的，可能比较人多，吵闹；有人住在外面，虽然清净了点，但生活一切又都需要自己来打理，感觉好象是‘一个人住不是这样的啊，好麻烦’，这些就牵扯到生活问题。
一般讲，能到第二步比较容易，再往下深

挖也没有必要了。对新人来说，我的建议只是希望他们在初期，能够多思考，多观察分析，积累经验，很快他们就会发现，我说得这些都简单无比。

另外，我认为压力的疏导，只是初步的，并不能解决问题，或者说是‘治表不治本’。诚然讲，可能来访者能够带着好的心情离开，但这种感觉是维持不了多久的，因为他没有得到一些实用的，可以自助的方法或者思路的指导。

网上有这样一个例子，大体意思是‘挖掘一种良好的自我暗示’。
于是，有很多初学者就把这层意思吸收进去了，这很好，但是很多人在处理的时候，以为当来访者得到这种良好的心情后，就完了，就把人打发走了。其实这不好，或者换个角度说，这是一种消极的掩盖，是无法解决根本问题的，也就是那个连当事人也不知道的实际问题，那才是真正的问题。
那个例子应该还有下文，就是挖掘深层的问题，找到那实际的，真正的问题。

治本的方法有很多，但其基础一定是‘了解’。
我有个例子，是一个做销售的来访者：他说他很郁闷，但是又不知道该怎么说，基本工资低，拿的提成又没别人多，说大家都一样整天打电话，奇怪了。
后来，我问他：你是怎么见客户的？
他说‘先打电话，谈的来就约见’
‘那谈得怎么样？’
‘还好啊，每天都有出去，也有很多应酬’
‘怎么谈的？’
‘。。。’他先楞了下，然后就开始了；
一段时间后，
‘讲得不错啊，挺教科书的’
他猛一抬头，扑哧一下笑了，然后就不说话了
我就这样看着，等他想说话的时候
就在他刚想说话的时候，我打断了他，问‘喜欢你的老板么？’
......
我又问‘喜欢你的客户么？’
......
最后我说‘你不喜欢钱！’语气肯定。
他问‘为什么，我就愁钱咧！’
我没解释，又问‘你怎么来钱啊，钱找你啊？’
他又笑了。

然后，我们开始探讨实际问题。

那么，从上面这个例子可以看出，我的两个目的，是缓和来访者情绪上的问题，让他形成一种开心的，放松的状态，进而能够减少我们接下来探讨实际问题，可能带来的障碍。

第一个目的的过程中，我对他销售模式进行了简单了解，试图去挖掘他在销售上的实际的问题。
第二个目的的过程中，我对他的销售模式的背后的人际关系的真实情感，进行了试探，挖掘在工作生活中，可能出现的真实，实际的问题。

最后，是实实在在的讨论问题，他说话也不那么顾忌了，该表达的情感都真实的表达了出来。

我还要说的是，他走的时候并不

是高高兴兴的，而是有点语重心长，但可以肯定，他的神情很诚恳，认真，给人可靠稳重的感觉。而这种感觉，正是直面问题本质的一种体现，说明他真实的发现了自己的问题，并酌情思考解决方法。这种感觉，对他人来说就是‘可信任的感觉’！


好了，我有点罗嗦啊，讲的肤浅，对初学者来说，也可能都是懂的东西，但经验的一开始就是没有经验，呵呵，我只希望各位能够多思考，多观察分析，快速成长，对社会作出更伟大的贡献！

我讲的可能有问题，或者过于简单肤浅，请联系我，直接说，没关系。我将非常谢谢您！


小野
2006.11.30