新员工职业化素养培训(学员)
新员工职业化素质培训
新员工职业化素质培训一、引言在现代企业管理中，新员工职业化素质培训被认为是至关重要的环节。
通过专业化的培训，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提升工作效率，提高工作质量，实现个人职业发展目标。
二、培训内容2.1 公司文化和价值观新员工职业化素质培训的第一环节是介绍公司的文化和价值观。
通过了解公司的使命和愿景，新员工可以更好地理解企业的发展方向和核心价值观，从而更好地融入团队。
2.2 职业道德和职业素养培训还需要关注新员工的职业道德和职业素养。
包括如何正确对待同事、客户和上级，保持职业操守，如何在工作中保持专业形象等方面的培训。
2.3 专业技能培训除了基本的职业素质培训，还需要针对具体岗位的专业技能进行培训。
这包括技术技能、沟通技能、团队合作技能等方面，能够帮助新员工更好地完成工作任务。
2.4 自我管理和职业规划最后，新员工还需要接受自我管理和职业规划的培训。
帮助他们建立正确的工作态度，制定职业目标和规划，提升自我管理能力，实现个人职业发展目标。
三、培训方法3.1 线上培训在数字化时代，线上培训是一种方便和高效的培训方式。
通过视频教学、在线测试、互动讨论等方式，可以帮助新员工更好地理解培训内容，灵活安排学习时间。
3.2 面授培训面对面的培训也是一种常见的方式。
通过专业的培训讲师现场讲解，结合案例分析和互动讨论，可以更好地引导新员工理解培训内容，并及时解决问题。
3.3 实践培训实践培训也是很重要的一种方式。
让新员工亲身参与工作实践，体验工作流程，熟悉工作环境，可以帮助他们更快地适应工作岗位和提升工作能力。
四、培训效果评估在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
可以通过问卷调查、考试、绩效评估等方式来评估新员工的培训效果，及时调整培训内容，提升培训质量。
五、总结新员工职业化素质培训是企业管理中不可或缺的环节。
通过科学合理的培训内容和方法，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提升工作效率，实现个人职业发展目标。
员工职业化-新员工职业化素养提升培训
员工职业化-新员工职业化素养提升培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师《员工职业化-新员工职业化素养提升培训》课程您将学习到:新员工的角色转变与环境适应;角色对人的意义、角色定位与工作说明、绩效管理与考评措施;工作环境白描：企业文化与人文环境……培训大纲：陈馨贤老师的《员工职业化-新员工职业化素养提升培训》课程主内容概括：第一讲引言——调整心态，快乐工作每一天一、爱岗--心态积极快乐工作二、敬业--勇于承担责任三、提升工作效率，善于学习四、学会感恩五、员工职业化体现企业的“品质”第二讲职业化的工作态度——专心用心虚心安心1、定准位子，“专心”当好员工(1）坚持做到上班点名先到位;(2）工作、学习先到场;(3）规章制度先执行;(4）工作安排先完成2、放下架子，“用心”当好员工(1）“书生气”(2）“迂腐气”(3）“幼稚气”3、扑下身子，“虚心”当好员工(1）真正用心去向“岗位能手”(2）“技术尖子”等学习请教(3）用心去感受企业的精神文化(4）立足本职岗位，建功立业4、耐住性子，“安心”当好员工(1）一颗平常心(2）切不可好高骛远第三讲职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工一、营造良好的工作环境和氛围二、赋予工作崇高的使命和价值三、打破集体潜意识—群体“黑洞”1、你为什么来这儿工作2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人3、领薪水只是工作的一部分4、乐在工作5、学会珍惜眼前一切四、责任心认知1、对责任心的理解2、企业需要的职业精神3、具有团队精神4、责任心体现在三个阶段5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业五、敬业是一种态度精业是一种能力1、专而精深的专业能力2、持续不懈的坚持能力3、不断创新的创造能力4、追求完美的综合能力六、诚信保障品牌荣誉1、我是一个诚信的人吗？2、要做靠得住的员工3、我能用心工作，不断创新吗？4、人重在诚信第四讲职业化的工作形象——职场礼仪1、标准与简化2、内涵与要点3、穿出你的职业化4、说出你的职业化5、动出你的职业化6、打造一流的职业形象——仪容仪表1）塑造良好的第一印象2）自信是职业形象的开始(1）服装：如何穿制服(职业装）(2）配饰：如何搭配(3）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信3）商务人员的妆容要求(1）女商务人员的形象要求(2）男商务人员的形象要求4）职场人士着装选择的注意事项7、实际操练——专业优雅的行为举止(1）标准的服务站姿训练(2）端庄的服务坐姿训练(3）稳健的服务走姿训练(4）大方的服务蹲姿训练(5）服务中得体的手势与动作规范训练(6）鞠躬礼的分类与服务场景训练(7）微笑服务的魅力8、交际交往中的商务礼仪(1）问候礼仪(2）介绍礼仪(3）奉茶礼仪(4）引导礼仪(5）名片礼仪(6）办公室礼仪(7）访客接待礼仪(8）电话礼仪(9）用餐礼仪第五讲职业化的工作技能——团队沟通重在执行一、有效沟通与主动沟通的要素1、问--怎么问？封闭式问题开放式问题2、听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3) 倾听能力的自我测试4）为什么我们不能更好地聆听？5）常见的聆听类型6）克服某些障碍，才能改善听的技巧7）聆听的技巧弦外之音小例子案例：我是一只小小鸟3、看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言4、说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4）多用正面的字眼5）与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6）使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？小组讨论二、团队的有效沟通——有效执行之保障(一）员工职业化-新员工职业化素养提升培训与上级的有效沟通1、理清角色关系2、向上司请示汇报工作的程序要点3、向上汇报的方法5、取得上级信任的沟通方式(二）与下级的有效沟通1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式5、与下级的面对面沟通(三）与同事的有效沟通1、与同事沟通的原则2、建立情感账户3、交情与工作效率的关系4、取得良好关系的沟通方法5、如何做好跨部门沟通协作(四）与客户的有效沟通1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因3、处理客户抱怨的正确步骤4、消除客户异议的应对技巧5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法(五）执行在于落实1、执行力的衡量标准2、反思对执行力的态度3、执行力强员工的特征4、打造高效的执行型团队5、塑造企业团队文化员工职业化-新员工职业化素养提升培训总结，更多关于个人职业化，管理职业化，团队职业化的课程尽在职业化培训网：学习。
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容1. 课程简介职业化素养是指个人在职场中所需具备的知识、技能与态度，是成为一名优秀的职业人士所必备的基本素质。
本课程旨在帮助学员全面了解职业化素养的重要性，提高其职场相关技能和优秀的职业操守，以帮助其更好的发展职业生涯。
2. 课程大纲2.1 基础素养•沟通与表达•社交礼仪•规范意识•团队协作•创新思维2.2 职业技能•岗位职能培训•工作效率提升•项目管理•数据分析•商务谈判2.3 职业操守•职业态度培养•道德规范•职业规划与规范•职业发展与拓展3. 课程详情3.1 基础素养•沟通与表达：培养学员听取反馈，发表观点，提出意见的能力，提高职场沟通效率。
•社交礼仪：通过模拟实战，讲授基本礼仪规范，发掘职场人际交往中的细节问题。
•规范意识：提高学员的法律意识和自律意识，规范职场行为。
•团队协作：通过实际案例、小组讨论等方式，培养团队精神，提高团队协作凝聚力。
•创新思维：在实践中讲授创新思考方法，并运用案例融入教学过程，培养学员创新意识、创新方法和创新思路。
3.2 职业技能•岗位职能培训：结合企业特点和人才需求，讲授岗位所需的职业技能。
•工作效率提升：讲授时间管理等提高工作效率的方法，帮助学员提高工作效率。
•项目管理：讲授如何进行项目管理，包括项目计划、预算、风险管理等方面。
•数据分析：讲授数据分析的基本知识，运用实际数据案例讲解分析工具和方法。
•商务谈判：通过角色扮演等方式，模拟商务谈判场景，并讲解谈判策略和技巧。
3.3 职业操守•职业态度培养：讲解职业道德，培养学员的职业操守和职业标准。
•道德规范：讲解道德规范，帮助学员培养职业操守和职业道德。
•职业规划与规范：让学员了解职业生涯规划的重要性，制定合理的职业规划。
•职业发展与拓展：让学员了解企业市场环境、战略和发展，以便更好地规划职业路径和发展方向。
4. 课程收益通过本课程的学习，学员将收获以下收益：1.全面了解职业化素养的重要性，提高职业意识和素养。
新员工职业素养培训
新员工职业素养培训1. 背景介绍在现代竞争激烈的职场环境中，公司对员工的职业素养要求越来越高。
为了帮助新员工快速适应工作环境，提升工作效率，许多公司都会开展新员工职业素养培训。
2. 培训内容2.1 公司文化介绍新员工职业素养培训的第一步是介绍公司的文化。
通过了解公司的价值观、愿景和使命，新员工可以更好地融入公司，并明确自己在公司的定位。
2.2 职业道德培训职业素养不仅包括专业技能，还包括职业道德。
新员工需要了解公司对职业道德的要求，包括诚信、责任感和团队合作等方面。
2.3 沟通技巧培训良好的沟通是职业成功的关键。
新员工需要学习有效的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和处理冲突的能力。
2.4 时间管理培训在快节奏的工作环境中，良好的时间管理技巧至关重要。
新员工需要学习如何有效地安排时间，提高工作效率。
3. 培训形式新员工职业素养培训可以采用多种形式，包括讲座、研讨会、案例分析和角色扮演等。
通过多样化的培训形式，可以提高培训效果。
4. 培训师资为了提高培训效果，公司可以邀请具有丰富工作经验和专业知识的员工或外部专家担任培训讲师。
他们可以分享自己的经验，指导新员工提升职业素养。
5. 培训评估培训结束后，公司可以进行培训评估，收集员工的反馈意见，并根据反馈意见不断改进培训内容和形式，提升培训效果。
6. 总结新员工职业素养培训对于新员工快速适应工作环境，提升工作效率具有重要意义。
公司应该重视新员工职业素养培训，不断改进培训内容和形式，帮助新员工提升职业素养，实现个人和公司的共同发展。
以上是关于新员工职业素养培训的一些内容，希望可以帮助公司更好地进行员工培训和发展。
员工职业化素质提升培训
员工职业化素质提升培训学习目的：1、洞悉重塑员工职业化行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧；2、了解优秀公司员工的职业化素质，调整和优化组织成员的行为；3、明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基础；4、辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯。
课程纲要：第一讲职业化素质就是生产力✓塑造员工职业化素质来打造企业文化✓与企业文化相关的行为习惯第二讲职业化素质之一：主动进取✓接受自我、接受公司✓学会抢活做✓不进则退——选择奋进第三讲职业化素质之二：友好合作✓学会立足全局✓不与人斗，与自己斗✓友好合作✓重视积累第四讲职业化素质之三：敬业到位——责任与承诺✓责任与承诺✓到位第五讲职业化素质之四：服从服务——组织里的分子✓服从的涵义✓影响服从的因素✓服从的参照系第六讲职业化素质之五：谦虚低调——事本位克服官僚主义✓克服狭隘的经验主义✓打破官本位、建立事本位第七讲职业化素质之六：主导——管理的本义✓主导的涵义✓主导的方法✓主导打造成功第八讲职业化素质之七：结果导向✓什么是结果导向✓结果导向的魔力✓克服结果导向的误区第九讲职业化素质之八：法制精神✓流程化与模板✓第三方认证✓稽核的例行化✓生命无极限第十讲成功从优秀员工开始✓先做人再做事✓学会时间观念，提高工作效率✓把工作看成是事业而不是职业✓理解挖井的观念，职业发展就是找准一个点努力地向下挖，终有一天会挖到有水的地方。
✓我们要有感恩的心，感谢我们的父母、感谢我们的同事、感谢我们的公司，珍惜每一份来之不易的工作。
新入职员工职业化素养培训
不承担责任，你就会责备和批评别人，制造借口，贬低周围的一切。但你 在贬低别人的过程中，不可避免地也把自己贬低到了同样的水平。
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1-3、目标要切合实际
真正的人生目标，要 秉承“跳一跳，够得 着”原则，同时又要 切合实际，而且要循 序渐进，一步一个脚 印往前走，这才是最 现实的。而空想则是 不切实际的，不具备 现实性。
目标与空想的关系
具备和目标相匹配的科 学文化和个人素质
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每个人都有自己的目 标，但每个人的目标 都不相同。比如说， 有些初出茅庐的年轻 人，整天梦想着自己 的将来，别墅、洋狗、 美女如云、金钱如山。 这显然不是切合实际 的目标，只能算是一 个空想。这个“目标” 显然没有“三十亩地 一头牛，老婆孩子热 炕头”那样的“目标” 现实。
新入职员工职业化素养培训
——基层员工的职业规划
2011年3月
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1-1、职业生涯的目标
人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的
每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目 标是一模一样的。
在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫 富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富 多而多分得一点时间。
它只能让情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题解决；同时，它更使你 忘掉这是你的工作，这是你的责任。千万别忘了你对公司风雨同舟的承诺。
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2-3乐于承担工作责任
帆宇达银行培训《新员工职业化素养修炼》（精选5篇）
帆宇达银行培训《新员工职业化素养修炼》（精选5篇）第一篇：帆宇达银行培训《新员工职业化素养修炼》新员工职业化素养修炼课程背景：新员工是企业的新血液，代表着企业的未来。
如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。
职业化的意识心态、职业化的能力是新员工必修的。
如何帮助新员工学会团队配合，懂得高效沟通，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有职业能力的员工队伍，帮助企业新员工掌握银行工作必备的工作技能是此课程的主要目标。
课程收益：▲ 清楚认识职业能力在企业发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养；▲ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位，；▲ 有效掌握职业心态关键内容，并能很好的运用到工作中；▲ 掌握职业化心态、团队配合心态；▲ 能运用职业礼仪、沟通技巧、情绪压力管理核心技能；课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业银行新员工授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练课程大纲导引：你的人生你做主你期望从企业得到哪些？企业能给你什么？第一讲：导入——关于职业化素养一、你够职业吗 1．职业化的内涵 2．职业化的优势二、职业化素养的6个标准 1．以实用为导向的职业知识 2．以专业为导向的职业技能 3．以积极为导向的职业观念 4．以结果为导向的职业思维 5．以敬业为导向的职业态度 6．以乐观为导向的职业心理三、职业化素养的10项基本能力 1．积极的心态----心理层面2．责任感----态度层面3．个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面4．时间管理、执行力----思维方式层面5．沟通能力----思维方式层面6．职业化礼仪----观念层面 7．客户服务意识----观念层面8．团队合作意识及人际处理能力----观念层面9．自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面 10．学习发展意识----思维方式层面第二讲：个人分析——职业素养之个人修炼一、能力形成的3E模型1．理论学习2．经验交流3．动手实践综合运用二、职业化心态修炼 1．所有的改变从信念开始2．团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持3．自我责任心态：所有责任是自己选择的4．自我激励心态：“鸡血”需要自己打（愿景、目标）5．个人成长心态：没有成长，很容易被“干到” 三．职业形象塑造1．关于礼仪：礼仪的内涵及影响2．商务礼仪的得体使用3．个人沟通能力的影响第二讲：团队分析——职业素养之团队修炼一、关于团队文化建设1．企业发展过程中，员工是什么角色？ 2．沙盘：L小姐过河记——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力二、高效团队打造 1．沙盘：无间道——高效团队打造之沟通力及个人影响力——高效打造之目标导向及低效能员工——团队执行力从何而来？2．小组讨论交流：我们的团队最缺什么？第三讲：关键1——高效沟通技巧一、有效沟通成功的因素85% 15% 1．沟通的目的2．沟通的4种基本形式 3．沟通的意义 4．沟通的重要原则一、沟通的十大法则 1．以开放性的话语问问题 2．发问明确，针对事情3．显示出关心，及了解对手的感受4．促使对方说得更清楚、明白 5．专心聆听6．倘若你真是做错了，要大方坦白地承认7．预留余地，具有弹性，别逼到死角 8．寻找真相9．用慈爱式关怀语气引导，表示关心10．成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意三、高效语言沟通 1．语言沟通三要素 2．提升表达力 3．倾听是核心 4．沟通中的行为语言 5．沟通中的三要三不要第四讲：关键2——情绪与压力管理一、情绪管理 1．情绪每个人都有 2．情绪的来源及特点——做情绪的主人还是奴隶，你来确定——情绪传染性、引导性、差异性 3．案例分析：踢猫效应4．增加积极情绪，减少消极情绪二、压力管理1．压力黄金点2．来源压力的四种——预期性来源——时间性来源——遭遇性来源——情景性来源 3．案例分析——变形绝招：重塑健康形象，改换心情——变形绝招：沟通无极限——变形绝招：从零开始，做自己喜欢的事4．减压的方法——转移——放松——宣泄第五讲：反思规划——职业化之个人规划一、PDP测试 1．性格测试——老虎型、考拉型、孔雀型、猫头鹰型——个人行为分析2．性格优劣式分析二、平衡轮测试 1．人生平衡轮 2．事业平衡轮三、个人职业化修炼计划 1．心态调整 2．技能提升3．世界咖啡研讨：我的职业化修炼计划第二篇：帆宇达银行培训《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》银行员工职业心态与职业化塑造课程介绍：未来的银行是“全时银行”。
新员工高职业素养能力培训
新员工高职业素养能力培训1. 简介在当今竞争激烈的职场环境中，高职业素养能力对于新员工来说变得尤为重要。
本篇文档将探讨如何进行高职业素养能力培训，帮助新员工在工作中更好地适应并获得成功。
2. 意义高职业素养能力培训可以帮助新员工更快速地适应工作环境，提高工作效率，建立积极的职业态度，增强团队合作能力，提升自我管理能力，从而更好地实现个人职业发展目标。
3. 培训内容以下是一些常见的新员工高职业素养能力培训内容： - 沟通技巧：包括有效沟通、倾听、表达等技巧的培训，帮助新员工与同事、领导和客户更好地交流。
- 时间管理：教授时间管理技巧，帮助新员工合理安排工作时间，提高工作效率。
- 团队合作：培养团队协作意识和技能，提升团队绩效。
- 问题解决能力：训练新员工独立思考、分析和解决问题的能力。
- 自我管理：包括目标设定、计划执行、自我激励等内容，帮助新员工更好地管理自己的职业生涯。
- 职业道德：培养职业操守、诚信等职业道德素养。
- 跨文化沟通：对于跨国企业来说尤为重要，培训员工在不同文化背景下的沟通技巧。
4. 培训方法•课堂培训：通过讲座、研讨会、案例分析等形式进行培训。
•实践演练：通过角色扮演、团队项目等方式让新员工实际应用学到的技能。
•导师指导：让有经验的员工担任新员工的导师，提供一对一的指导和帮助。
•在线培训：利用网络平台和在线课程进行培训，方便新员工随时随地学习。
5. 培训评估培训结束后，需要对培训效果进行评估，可以通过以下方式进行：- 反馈调查：请新员工填写培训反馈问卷，了解他们对培训内容、方式的反馈。
- 观察评估：在培训结束后观察新员工的工作表现，看是否有明显的改善。
- 目标达成评估：评估新员工是否实现了培训前设定的目标。
6. 结语新员工高职业素养能力培训是企业发展的关键环节，通过有效的培训可以帮助新员工更快速地适应工作环境，提高工作效率，实现个人职业发展目标。
企业应根据自身情况定制符合员工需求的培训计划，促进员工能力的提升，提升整体绩效和竞争力。
公司员工职业化素养培训
当你选择职业时…
当职业选择你时…
用利工作者：在他们眼里，工作是赚钱糊口的无奈之选。 “做一天和尚撞一天钟” ，总是在抱怨环境对自己不利，同事、上司、老板对自己不好，从来没有从自身找原因。这些人只知获得，不愿付出；只见问题，不见办法；只会抱怨，不懂感恩。 “外面的世界很精彩，里面的世界很无奈”，有些人缺乏明确的职业发展目标，这山望着那山高，或仅被高薪吸引，或追求不切实际，幻想有完美的公司和职位等待自己，或通过跳槽逃避应面对的挫折和困难，频繁跳槽，三心二意；有的人做事三分钟热情，缺乏专注与执著的精神，半途而废，因而虎头蛇尾，有始无终。他们中的代表：总感叹“千里马常在，而伯乐不常有”者，现在大家小巷充斥着的“有才华的穷人”，鲁迅笔下的阿Q们，所有的吕布们，对他们而言“哀其不幸，怒其不明”是最好注解。
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到哪里能找到将信送给加西亚的人？管理者们常常发出这样的感叹。 有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《致加西亚的信》这本书，在全世界已广为流传。“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。
敬业爱岗的不同层次
第一种： 为谋生而敬业。 第二种 ： 为工作的意义和价值而敬业。 社 会 人 经 济 人 物质追求VS 精神追求
精力充沛
专心致志
奉献精神
敬业的 三个维度
敬业的原动力―愿景
层 次
影 响 的 行 为
奉 献
衷心向往之，并愿意创造或改变任何障碍，全心全意的努力实现，将事业成就看作最大的追求与快乐。
投 入
向往并愿意在“精神的法则”内做任何事情。
真正遵从
看到愿景的好处，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文规定，像个“好战士”。
赢在职场起跑线——新员工职业化素质培训
团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与下属相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与同事相处之道
真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
团队精神和人际关系
背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一 家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事 已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这 个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到 非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆 幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。
3. 客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情 不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。
4. 有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来 了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。
新员工工作的十项基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限内完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警觉心。 守则7 工作完毕，随手整理干净区域。 守则8 每天思考“下次能不能做得更好？” 守则9 养成节省费用的好习惯。
说“不” 5. 管好自己的舌，不该说的话不说。
积极的心态
积极心态训练小窍门
尽量挑前面的位置坐。 学会正视别人。 把走路的速度加快25%。 练习当众发言、演讲。 怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。 咧开嘴大笑，不要怕不雅观。 多说“好、行、能”，少说或不说 “不好、不行、不能”。 每天少犯一个错误，就是进步。
员工职业化素养提升培训(157页)
随着人工智能、大数据等技术的发展，员工职业化素养提 升培训将更加智能化、个性化，通过技术手段实现精准匹 配培训内容与员工需求。
重视软技能培养
除了专业技能，未来培训将更加注重培养员工的沟通、协 作、创新等软技能，以提升整体工作效能。
跨界融合与跨界思维
未来培训将注重培养员工的跨界思维和跨界融合能力，以 适应不断变化的市场环境和工作需求。
职业化素养是指员工在工作中所 表现出的专业能力、职业道德、 职业行为等方面的综合素质。
02
它涵盖了员工在职业生涯中所需 具备的知识、技能、态度和价值 观，是个人职业成功的关键因素 之一。
职业化素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化素养能够帮助员工 更好地适应工作环境，熟 练掌握工作技能，从而提 高工作效率。
培训内容
企业文化、职业规划、沟 通技巧、团队协作、时间 管理等方面的课程。
培训效果
新员工能够快速适应公司 环境，提高工作效率，减 少离职率。
案例二
培训目标
提升中层管理人员的领导力、执 行力、沟通协调能力等职业化素
养。
培训内容
领导力发展计划、执行力提升、跨 部门沟通与协作等方面的课程。
培训效果
中层管理人员能够更好地发挥领导 作用，提高团队凝聚力，推动公司 业务发展。
通过培训，激发员工的创新思维和进取精 神，推动个人和组织的发展。
培训原则
实践性原则
注重实践和应用，通过实际操作和案例分 析等方式，使员工在实际工作中能够快速
应用所学知识和技能。
针对性原则
根据员工的实际需求和工作特点， 制定个性化的培训计划，确保培训 内容和方式符合员工的实际情况。
员工职业化素养提升培训
第一章：什么是职业 化和职业化素养？
一、什么是职业化？
1、由《涩女郎》说开去 爱情与婚姻 自己与他人
一、什么是职业化？
问题讨论
2、张三和李四
3、王志与水均益
4、《国家利益至上》
5、谁敢喝马桶里的水？
4、职业化的定义 职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须ຫໍສະໝຸດ （三）、心智成长的三个阶段
1. 依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾 我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪你。 2. 独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以 自立；我为自己负责；我可以自由选择。 3. 互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大 的前程。
遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行 活动的行为！
职业化程度高的人称为职业人。
二、什么是职业化素养？ 1.定义：
第四章 和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
第一种选择：此处不留人， 自有留人处，换一家公司 这是最直接的一种选择， 但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。 第二种选择：认命了，这 辈子就这样了，这是一种 很消极的选择。 第三种选择：尝试着改变 自己。 技能只有建立在良好的人 际关系的基础上，才能发 挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。 第二组数字：在每年被企 业解雇的人员当中，95% 是由于他的人际关系较差， 5%是由于技能低下。
员工职业化素养提升培训
自助餐礼仪 十、电话礼仪 拨打电话 接听电话 代接电话 手机礼仪 第三篇：职业能力篇 一、关于职业能力 二、工作开展必备——应掌握的知识 企业知识 个人职责 专业知识 三、有效沟通的基础：良好的语言表达能力 有效地沟通 语言表达能力自测 良好的语言表达能力 提高语言表达能力的基本方法 沟通前的准备步骤 沟通的程序 沟通的技巧 四、明智的决策：问题解决能力 问题概貌
员工职业化素养培训
职业化是每一个职场中人都应该具备的职场素质。 如果你现在是某个企业的员工，并且希望能够有所成就，那么你一定 要提升自身的职业化素质，锻造自身的职业化精神，这样的话才能够 获得发展。如果你的职业化程度高，相应的能力、价值就能够得到充 分、稳定的发挥，那么你就能在职场中平步青云，步步高升；如果你 的能力很强，但自觉发挥得很不理想，时常产生“伯乐难遇”的感慨， 那么就说明你的职业化素质不高，职业化精神还不充分。 员工职业化精神的塑造 职业化的含义要求我们，按照职业的标准化、规范化、制度化来塑造 自己，它有很多外在的素质表现，比如行为规范、着装、形象、礼仪 礼节等；也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式、心智模 式和内在的道德标准等等。 职业化精神的塑造是如此迫在眉睫，因为它才是每个人真正的职业保 障。在 21 世纪，几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。 寻求工作的安全感是人性的需要，而人们越来越感到工作的安全感正 在远离我们而去。其实，安全感不是来自公司，而是来源于职业化精 神、职业竞争力以及可雇用性。通过职业化精神的塑造，可以为我们 提供真正的职业保障。 一般来说，职业化员工要具备以下基本特征： ◇职业化就是用理性的态度对待工作； ◇职业化就是细微之处能体现专业；
介绍集体 称呼的礼仪 握手的礼仪 七、座次礼仪 行进中的位次排列 上下楼梯的次序 出入房门的次序 共乘电梯的礼仪 乘车礼仪 会客时的位次排列 谈判的位次排列 八、拜访与接待礼仪 公务拜访 接待时的谈话礼仪 接待预约访客的礼仪 应对临时访客的礼仪 奉上饮料的礼仪 九、就餐礼仪 商务招待 商务用餐注意细节 中餐礼仪 西餐礼仪
新员工职业化素养培训
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沟通中的漏斗效应
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
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有效沟通的特征
明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心
巴顿将军的故事
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第 19 页
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结构化思维
汽车过 山洞
过山洞 （高度）
汽车 货物
道路
山洞
不过山洞 （资源）
底盘 轮胎 能否卸货
能否遗弃 能否向下挖路
换一个底盘低的汽车
轮胎放气
放多少 如何放
如何卸货 卸货多少 卸好的货物如何运输 会损失多少
挖多少，如何挖
能否向上挖洞
挖多少，如何挖
时间
成本
资源
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三、职业化工作技能
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如何做好书面沟通
1. 先说结果 2. 谴词用语要简单易懂 3. 标题清楚 4. 尽量用图表、数字说明 5. 报告顺序要合逻辑 6. 利用添附资料说明 7. 利用好会议纪要
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书面表达的方法
亲爱的雪利： 还记得上个星期六的下 午吗，我跟我的男朋友在 公园里玩，然后你过来。 他告诉我在我转过身去的
如何做好面对面的沟通
积极地倾听
使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 清空自己 学会提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈
清晰地表述
• 表达内容：简单、清楚、明确 • 适当降低语速 • 不要反应太快
• 不要一次说得太多,留下让人插话的空间
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共约
共建
共识
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第五讲、团队角色的 分析与启示
实干者
协调者
推进者
完善者
团队中八种 不同的角色
创新者
凝聚者
监督者
讯息者
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第六讲、建立良好的 合作关系
1.专注如一 2.解决问题 3.创新 4.协同作战 5.勿以善小而不为 6.谁负责，谁作主
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单元四、 提升个人生产力
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第一讲、转换思路：
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第二讲、4S店现场服务管理
1.5S管理 2.“望闻问切”技巧
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第三讲、 客户服务的3A技巧
1.态度－Attitude (礼仪) 2.方法－Approach（语言） 3.表现－Appearance（外观）
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第四讲、服务标准动作
• 站相迎 • 笑相问 • 双手接 • 快速办 • 双手递 • 巧营销 • 站相送
❖期望
7
第五讲、掌握自我核心 竞争能力
1.聆听与发问 2.专业精神 3.忠诚度 4.责任感 5. 6.创造力
7.团队精神 8.积极主动 9.思路开拓 10. 11.价值观 12.正确的态度
8
第六讲、企业团队的力量
如果您能够让一个组织中的所有成员齐 心协力，那么您就可以在任何时候、任 何市场状况下、任何行业中纵横驰骋、 战胜挑战！
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释放激情！给力2011！
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版面设置
新员工职业化素养培训
1
课程目标
单元一、优秀员工应有的信念 单元二、成为职场受欢迎的人 单元三、适应组织 单元四、提升个人生产力 单元五、优秀员工的决策分析能力 单元六、汽车4S店服务礼仪 单元七、自律让您更优秀
2
单元一、 优秀员工应有的信念
3
第一讲、机遇与挑战
1、实力高但苦无机会 2、实力等于机会 3、实力不足但机会来临
对方 √背景、资历 √可能的想法 √性格、影响力 √期望值、价值观
我 √要传达的讯息是？ √要说明的观念是？ √我的期望是？ √要如何搜集资讯？
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第五讲、人际风格沟通
力量型
活泼型
风格强势
幽默
有自己的观点 完美型
憨厚诚实
和平型
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第六讲、组织内的沟通
1.体察和控制自己的情绪 2.认知和调控他人的情绪 3.成功从改变思维做起
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单元一、 成为职场受欢迎的人
10
第一讲、成功从优秀员工做起
1.敬业 2.专业 3.无可取代
11
第二讲、人际交往能力
沟通能力
适应能力
评估能力
激励手段
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第三讲、人际交流互动流程
面对冲突
聊天 沟通 协调 谈判 冲突
人际关系
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第四讲、与人沟通 的技巧
思想、观念、讯息的传达 从一方传到另一方 使对方接受并了解 采取行动
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第四讲、自我超越
心态上： 做法上： 行动上： 技巧上：
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第五讲、自我修炼
包容的心态
学习的心态
合作的心态
付出的心态
感恩的心态
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第六讲、运用思考和练习
1.在职业化素养培训的学习过程中， 最大的体会是什么？有什么新的发现？
2.我个人能力有哪些优势？并能运用在团队 发展中？
3.我个人能力还有那些不足？我将如何在工 作中提升这方面的能力？
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单元七 、 自律让您更优秀
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第一讲、优秀才能出头天
1.全局观 2.知识创新 3.积极的人生观 4.创造个人价值 5.做最好的自己
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第二讲、做好自我准备
1.表达服务意愿 2.服务的EQ 3.承担责任 （提升工作满意度）
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第三讲、适应管理风格
管理风格(Management Style)，是指管理者受其组织 文化及管理理念影响所表现出来的风格、行为模式等。 组织文化：是指组织中的成员所共有的价值观念、行为 方式、信仰及道德规范。
4
第二讲、工作使我们获得个人成功
1.赚钱 2.消耗能量 3.社会交往 …
5
第三讲、企业员工的价值
• 知识（Knowledge） • 态度（Attitude） • 技巧（Skill） • 习惯（habit）
6
第四讲、影响工作态度 的主要因素
❖经验
❖背景
❖信息
❖压力
态度
行为
❖目标
❖情绪
❖人际
❖信念
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第二讲、效率与效能
“ ”? -将任务很快地完成 “ ”? -将任务很快又很对地完成
26
重要 的事
第三讲、分清优先顺序、
要事第一
紧迫的事
不紧迫的事
不重要 的事
27
四讲、80/20法则
集中资源在关键点上！ 掌握工作中20%的重点？
28
第五讲、提升自我工作意愿的做法
备 忘備 忘 录錄
29
第六讲、时间管理成功的要诀
16
单元三、 适应组织
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第一讲、团队协作的商业价值
1.对企业员工的好处？ 2.对企业主管的好处？ 3.对企业/组织的好处？
18
第二讲、团队（TEAM）
集
每一
可以 更快,更多,
合
个人
完成 更好的事
19
第三讲、高绩效团队的三个前提
1.“自主性” 2.“思考性” 3.“合作性”
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第四讲、提升团队绩效 之模式
32
第二讲、关于目标
Specific
Timetable
Measurable
Attainable
Relevant
33
第三讲、问题？
差距
目标 （理想）
现况
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第四讲、问题的本质与表象
表象 本质
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第五讲、问题思考逻辑
已发生 (现状导向)
问题
未发生 (未来导向)
对策 事实 原因
激发 创意 方案
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第六讲、问题分析 与解决流程
阶段5 衡量追 踪及控制
阶段1 确认并 定义问题
阶段2 分析原因
阶段4 形成解 决方案并执行 阶段3
设定目标
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单元六、 汽车4S店服务礼仪
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第一讲、服务意识
1.服务是4S点应售出的产品 2.“服务品牌”是企业发展的核心竞争 力 3.客户会依据“服务感受”选择4S店
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第五讲、专业化服务销售技巧
1．如何观察顾客——看的技巧 2．如何拉近与顾客的关系——听的技巧 3．如何让顾客畅所欲言——问的技巧 4．如何让顾客更喜欢——说的技巧 5．如何贴近顾客的心——笑的技巧 6．如何运用身体语言——动的技巧
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第六讲、4S店服务形象和礼仪规范
1.仪容规范 2.着装规范 3.饰品规范 4.形体仪态规范 5.日常礼仪规范 6.沟通规范 7.基本语言
1、前一天下班前设定明日目标 2、上周五前设定下周目标 3、上月25-28日设定下月目标 4、上年度11月30日前设定明年目标
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单元五、 优秀员工的决策分析能力
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第一讲、工作计划 的特性
思考及判断未来 前瞻性 可能的状况。
规划各个标的， 以达成期望的状 况。
计划的 三个特性
决策性
决定未来想要达成的 状况。