通用公司员工ISO体系培训教材
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珠海通用电子科技有限公司
大家好!
1.请各位在签到表上签到！ 2.为保持室内环境及不影响课堂纪律，请先将手机调振动！ 3.讲课中如有疑问可举手提问！
4.培训效果评估：现场提问。
希望本次课程对大家有所帮助！
谢 谢！
珠海通用电子科技有限公司
员工ISO体系培训教材
Leabharlann Baidu编制：文控中心
珠海通用电子科技有限公司
公司ISO体系简单介绍: ISO的含义:即国际标准化组织; 其英文为:International Organization of Standardization 公司认证情况: 目前已通过了ISO9001:2008(质量管理) 体系。
珠海通用电子科技有限公司 公司质量方针:
管理规范、 开拓进取、 持续改善、
顾客满意。
公司质量目标:
1：及时交付率：≥99%； 2：一次交检合格率：≥98%； 3：批次退货率：≤1%；
4：客户投诉处理满意率：≥99% 。
珠海通用电子科技有限公司
公司组织结构:
总经理 管理者代表
副总经理
财 务 部
采 购 部
珠海通用电子科技有限公司
公司的质量管理体系是根据IS09001：2008标准要求建立的， 贯彻了质量管理的八大原则： 1.以客户为关注焦点 2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方的互利关系
珠海通用电子科技有限公司
质量体系主要质量工具介绍 : APQP:产品质量先期策划 PPAP:生产件批准程序 SPC:统计过程控制 FMEA: 潜在失效模式及后果分析 MSA: 测量系统分析 CPK: 过程能力指数(＞1.33) PPK:初始过程能力指数 (＞1.67) PPM:百万分之
谢谢大家的参与, ISO培训结束!
珠海通用电子科技有限公司
ISO重要的术语介绍（二）
◆ 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 ◆ 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 ◆ 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 ◆ 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 ◆ 检验：能过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ◆ 控制计划：由组织制定的，对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描 述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。 ◆ 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 ◆ 内部审核：客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的管理 体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。 ◆ 持续改进：不断对管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的方针，实 现对整体体系绩效的改进。 ◆ 外部场所：支持现场且没有产品制造过程发现的场所。例如：采购中心
珠海通用电子科技有限公司
ISO重要的术语介绍（一）
◆ 体系（系统）：相互关系或相互作用的一组要素。 ◆ 文件：信息及其承载媒体。 ◆ 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 ◆ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ◆ 过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。 ◆ 程序：为进行某项活动和过程所规定的途径。 ◆ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ◆ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ◆ 质量目标：在质量方面所追求的目标。 ◆ 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ◆ 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ◆ 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ◆ 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 ◆ 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 ◆ 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
3）操作指引（WI） —— 是程序文件引伸出来的支持性文件，把程序文件未详述的 地方作更进一步的详细陈述，使各层员工能完全明确每一具体的活动过程及其 标准，规范和要求，它包括各部门、各岗位工作程序，指引及产品允收规范等。
4）记录（FR）—— 记录把公司质量体系的运作过程记录下来，并根据相关规定做 适当保存，用作管理层检讨依据和公司质量体系运行有效性的证明。
物 控 部
工 程 部
品 质 部
生 产 部
工 艺 部
生 管 部
设 备 部
人 力 资 源 部
业 务 部
珠海通用电子科技有限公司
公司体系文件：
公司建立及维持一套按照ISO9001:2008标准要求的质量体系以确保产品及 服务均能达到顾客的要求。这套质量体系包括： 1）质量手册（QEM）—— 界定了公司的质量方针及主要职员的职责和权限，包括 了ISO9001:2008标准的各要素要求，是本公司质量体系实施与维持的最高作业 依据。 2）程序文件（COP）—— 是从质量手册引伸出来的支持性文件，它是质量手册体系 中的第二级文件，列出了进行该项活动的目的，适用范围，职责及全过程的程 序规定，必要时引入三级文件支持说明。
珠海通用电子科技有限公司 公司体系文件：
以下是质量体系文件的构成图示：
第一级
质量 手册
程序文件 操作指引
第二级
第三级 第四级
记录
珠海通用电子科技有限公司
公司坚持“以人为本，科学管理，客户 至上，持续改善”的经营理念，将锐意进 取，为断开拓业务领域，为客户提供高品 质的产品。努力成为同业中，具有先进管 理水平的专业的线路板加工制造企业。 希望在全员共同努力下实现所确定的 目标！！！
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公司ISO体系简单介绍: ISO的含义:即国际标准化组织; 其英文为:International Organization of Standardization 公司认证情况: 目前已通过了ISO9001:2008(质量管理) 体系。
珠海通用电子科技有限公司 公司质量方针:
管理规范、 开拓进取、 持续改善、
顾客满意。
公司质量目标:
1：及时交付率：≥99%； 2：一次交检合格率：≥98%； 3：批次退货率：≤1%；
4：客户投诉处理满意率：≥99% 。
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公司组织结构:
总经理 管理者代表
副总经理
财 务 部
采 购 部
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公司的质量管理体系是根据IS09001：2008标准要求建立的， 贯彻了质量管理的八大原则： 1.以客户为关注焦点 2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方的互利关系
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质量体系主要质量工具介绍 : APQP:产品质量先期策划 PPAP:生产件批准程序 SPC:统计过程控制 FMEA: 潜在失效模式及后果分析 MSA: 测量系统分析 CPK: 过程能力指数(＞1.33) PPK:初始过程能力指数 (＞1.67) PPM:百万分之
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ISO重要的术语介绍（二）
◆ 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 ◆ 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 ◆ 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 ◆ 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 ◆ 检验：能过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ◆ 控制计划：由组织制定的，对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描 述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。 ◆ 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 ◆ 内部审核：客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的管理 体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。 ◆ 持续改进：不断对管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的方针，实 现对整体体系绩效的改进。 ◆ 外部场所：支持现场且没有产品制造过程发现的场所。例如：采购中心
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ISO重要的术语介绍（一）
◆ 体系（系统）：相互关系或相互作用的一组要素。 ◆ 文件：信息及其承载媒体。 ◆ 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 ◆ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ◆ 过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。 ◆ 程序：为进行某项活动和过程所规定的途径。 ◆ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ◆ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ◆ 质量目标：在质量方面所追求的目标。 ◆ 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ◆ 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ◆ 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ◆ 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 ◆ 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 ◆ 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
3）操作指引（WI） —— 是程序文件引伸出来的支持性文件，把程序文件未详述的 地方作更进一步的详细陈述，使各层员工能完全明确每一具体的活动过程及其 标准，规范和要求，它包括各部门、各岗位工作程序，指引及产品允收规范等。
4）记录（FR）—— 记录把公司质量体系的运作过程记录下来，并根据相关规定做 适当保存，用作管理层检讨依据和公司质量体系运行有效性的证明。
物 控 部
工 程 部
品 质 部
生 产 部
工 艺 部
生 管 部
设 备 部
人 力 资 源 部
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公司体系文件：
公司建立及维持一套按照ISO9001:2008标准要求的质量体系以确保产品及 服务均能达到顾客的要求。这套质量体系包括： 1）质量手册（QEM）—— 界定了公司的质量方针及主要职员的职责和权限，包括 了ISO9001:2008标准的各要素要求，是本公司质量体系实施与维持的最高作业 依据。 2）程序文件（COP）—— 是从质量手册引伸出来的支持性文件，它是质量手册体系 中的第二级文件，列出了进行该项活动的目的，适用范围，职责及全过程的程 序规定，必要时引入三级文件支持说明。
珠海通用电子科技有限公司 公司体系文件：
以下是质量体系文件的构成图示：
第一级
质量 手册
程序文件 操作指引
第二级
第三级 第四级
记录
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公司坚持“以人为本，科学管理，客户 至上，持续改善”的经营理念，将锐意进 取，为断开拓业务领域，为客户提供高品 质的产品。努力成为同业中，具有先进管 理水平的专业的线路板加工制造企业。 希望在全员共同努力下实现所确定的 目标！！！