通用公司员工ISO体系培训教材
ISO基础知识培训教材(新员工)
○ (如：顾客要求、法律、书面、电 子媒体、 法规、图纸)
其他类型
√ (如：上级表格、顾客 书面、电 表格、政府部门要求的表 子记录 其他记录 格) 注：标注“○”处为肯定存在此类文件，标注“√”者为可能存在此类17 2014-8-4 文件
4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
+文件控制的活动
需要追溯时可追回 可追溯到每份文件 可追溯到修订时的收回/发放情况 可追溯到丢失/补发情况 可追溯到作废/保留情况
c) 记录的完整性
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4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
+
文件控制的活动
New
· 文件的保持
e) 确保文件保持清晰、易于识别；
防止丢失 防止破损 防止涂改、受污
C（Check)—检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监视和测量； A（Action）— 处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
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ISO9000适用范围
—适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小
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ISO9000：2000版QMS的理论基础
a) 使用者保持
b) 文管的保持
使用安全的保存形式/包装 丢失补发 破损换发 受污换发
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4、质量管理体系/4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
+文件控制的活动
· 作废文件的处置 a) 作废文件
G、防止作废文件的非预期使用， 若因任何原因而保留作废文件时， 对这些文件进行适当的标识。
作废的整份文件 作废的部分文件（单页）
新员工培训教材(ISO 9001)
车间相关的文件：
作业指导书：指导生产规范操作的方法和准则； 生产单；指产品的生产工艺流程及特别技术要求； 工程图纸： 主要是指产品的规格结构； 工程更改通知单：产品的规格结构或其事项发生变 更时发出的通知
注：以上文件类型为质量管理体系受控文件．文件要有相关人“审核”“批准”，
每页页要盖有红色“文控中心文件发行”印章方能生效，否则为不是受控文件， 不能在生产现场所使用。发到生产现场的所有受控文件在规定的时间内或发生 （更改）由文控中心统一收回。
作业指导书:
生产单
主要内容: 1、客户名称代码: 2、工程项目编号和名称: 3、产品工艺流程: 4、估算工时； 5、生产日期确认: 6，交货日期及数量: 审批: 1、PIC经理审核： 2、完工后文件回收：
图纸
1、产品规格： 2、产品要求： 3、产品规格公差： 4、注意事项： 5，加工工序：
产品的相关记录 -产品交接单
新员工培训教材
ISO9001:2008
QMS质量管理体系相关要求
1)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的产品 2)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的 过程以保证符合顾客与适用的法律法规要求， 旨在增强顾客满意．
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和 未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使 员工能够充分实现组织目标的环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来最大的利益。
作业指导书
1、给操作者提供一个正确的方法，操作步骤。保 证在生产中能正确的使用机器作业。 2、减少生产中的不良事故及生产浪费。 3、保证安全的生产。 4、了解车间的工艺流程。 5，指导员工对设备如何正确的维护与保养。
ISO新员工培训教材课件
一、ISO基础知识
8、EMSPDCA循环模式
环境方针
环境因素
法律与其他要求 PLAN
目标和指标
环境管理方案
持续改进
组织结构和职责 培训、意识与能力
DO 信息交流
环境管理体系文件 文件控制 运行控制
应急准备和响应
管理评审 ACTION
监测和测量
纠正与预防措施
CHECK
记录
环境管理体系审核
质量系统要求
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000
B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
一、ISO基础知识
5、八项质量管理原则:
1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统的方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、互利的供方关系。
四、废弃物分类
3.不可回收垃圾有： （1）一般废清洁碎布、废手套 （2）油性泡沫 （3）废封箱胶纸（带） （4）塑料屑（皮）不可再利用塑料制品 （5）废海绵 （6）纤维绳、包装带 （7）危险品废弃物:附有机溶剂的抹布及危险品
泄漏的处理品、废危险品容器（如玻璃瓶）、腊 性纸、基板剪边、废锡渣、报废的灯管、电池器 材等。
地壳红外辐射具有强烈的吸收作用，造成地表从太阳短波辐
射获得的热量相对多，而散失到大气层外的热量相对少，使
得地表温度得以维持。
三 .经济活动
燃 烧：煤、石油、天然气。
滥 伐：热带雨林、森林、树木…..（树吸收CO2，排放氧 气）。
ISO基础知识培训教材(工厂员工版)
第六章各部门在QMS中的职责
采购部：
1.负责采购计划编排，负责物料请购的审核及跟进工作， 物料之订购及交期控制 2.负责物料进度的督促检查，组织协调生产部的生产工作 3.负责有关文件的制定和修改 4.负责对新供应商品质体系状况（产能、设备、交期、技 术、品质等）的评估及认证 5.负责及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况， 以期提升产品品质及降低采购成本 6.负责与供应商的比价、议价谈判工作 7.负责与供应商以及其他部门的沟通协调等。 8.供应商的合作业绩统计分析 9.采购异常情况的处理与跟踪
第六章各部门在QMS中的职责
外贸部：
1.行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持 2.处理顾客的反馈信息包括顾客投诉并做书面记录，牵头改 善交期并如实汇报上级 3.准备客户所需样品制造单，样品生产情况作专项跟踪，并 报告上级 4.掌握车间生产进度，对生产停顿、交期延误的订单进行跟 踪，并召开原因分析会议 5.答复客户咨询，并做好记录，及时反映给上级 6.根据上级的安排，下达生产通知单，下达出货任务通知,开 立出货单 7. 与各客户进行业务对帐,并跟进货款的回收情况,并报告上 级
4.ISO9000:2008版族标准组成
ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系 要求
ISO9004:2009 质量管理体系业绩改进指南
ISO19011:2002 质量环境审核指南
第二章：ISO9000适用范围
—适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小
第六章各部门在QMS中的职责
行政部：
受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理 办公设施的管理 内审工作的开展 纠正预防措施的实施情况的管理
ISO9001标准培训教材
组织自身的要求
增强
顾客满意
获取第三方认证证书
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1.2 应用
适用于各行各业
行业、规模、产品……
删减要求
不适用时 仅第7章“产品实现”中的内容
可删某条款，或某条款的某子项
不影响组织“产品责任”的内容
例：设计/开发，客户财产……
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应用
标准的所有要求都应被采用
质量管理体系要求
过 程 的 管 控
外包过程
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4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用
要 求
责 任 人
顾客 输入
质量管理体系过程
管理职责 资源管理 产品实现 监视、测量、分析改进
输出 顾客
•列出过程，包括识别影响产品的外包过程
•对每一个过程规定输入和输出
•规定过程的顾客及其要求
•规定过程的责任人
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（11）策划和实施措施 （12）评价改进效果
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4.2.1 文件总要求（一）
质量方针/质量目标 质量手册 标准要求的文件（6项） 组织运作和监控要求的文件（二/三阶） 标准要求的记录（19项）
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4.2.1文件总要求（二）
文件详略取决于组织实际情况，并非越多 越好
实例：
客
管理
资源 A P Cd
资源 AP
过程B
Cd
户
资源 A P 内部 C d 客户
管理
过程F 资源
内部 客户
AP
AP
Cd
Cd
外 部 客 户
8
过程模式图
质量管理体系的持续改进
客户
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
质量体系培训教材_员工版
* *（）电子电器实业ISO9002质量体系培训教材——员工版编写：品质部2002/12/12说明1．编写目的：一个良好的ISO 9000质量体系的建立与维持,需要公司全员的参与及协作,编写此教材的目的就在于，让公司每位员工认识ISO 9000质量体系以及在组织结构下自己扮演的角色,规自己的工作行为，明确自己该做的和不该做的。
2．适用围：全体员工、仓管员、统计员、文员、组长、领班的质量体系培训3．主要容：A． ISO 9000的发展背景B．ISO 9000族标准介绍C．新版ISO 9000标准的优点和新要求D．ISO 9000质量体系标准术语E．本公司质量体系文件的学习ISO9002质量体系培训教材一．ISO简介ISO是International Organization for Standardization之缩写，意思是国际标准化组织。
它创立于1947年2月，总部设在瑞士日瓦，有46个会员国，都为世界各国标准机构。
它成立的目的在于制定与发行国际标准，如质量标准，环保标准等，同时它也是一个民间组织，非官方组织。
ISO 9000簇标准是关于质量管理的系列国际标准，它由ISO/TC（Technical committees）-176“质量管理和质量保证技术委员会”制定，在1987年3月正式发布了ISO 9000系列国际标准，又在1994年根据各国实施ISO 9000标准的实践，对其进一步补充和完善，形成了 ISO 9000—1994版国际标准（公司目前所使用的质量保证体系标准为此版本），并且又根据市场的需求与发展，同时也是标准更新的需要，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000∶2000版本。
二．ISO系列标准的构成ISO 9000系列标准即质量管理和质量保证标准，主要由六个标准构成。
分别是：1）ISO 8402∶1994《质量—术语》，它给出了ISO系列标准中的术语和定义，因此它是ISO 9000系列标准的基础标准。
ISO14001员工培训教材
ISO 14001员工培训教材概述ISO 14001是一系列环境管理标准的国际标准，旨在帮助组织实现对环境的持续改善，并确保其遵守相关的环境法规。
ISO 14001的成功实施需要全体员工的参与和合作，因此员工的培训是至关重要的一环。
本教材旨在提供ISO 14001员工培训所需的基本知识和指导，帮助员工了解ISO 14001标准的核心内容，并掌握如何在日常工作中贯彻执行相关要求。
第一章：ISO 14001概述1.1 环境管理体系简介•环境管理体系的定义和目标•ISO 14001标准的背景和重要性1.2 ISO 14001标准概览•ISO 14001标准的结构和要求概述•ISO 14001与其他相关标准的关系（如ISO 9001）1.3 员工在ISO 14001中的角色和责任•员工在环境管理体系中的作用和职责•员工如何参与环境管理活动第二章：环境方面的意识和培训2.1 环境方面的意识•理解环境的重要性•意识到个人行为对环境的影响2.2 回顾环境法规和标准•复习组织内部和外部的环境法规•理解ISO 14001标准的要求2.3 环境方面的培训•不同岗位所需的环境方面培训内容•如何提供有效的环境方面培训第三章：操作控制和绩效评估3.1 环境控制措施和操作规程•环境控制措施的意义和类型•操作规程的编写和实施3.2 环境绩效评估•环境绩效评估的目的和方法•如何进行环境绩效评估和监测3.3 紧急事件准备和应对•紧急事件的定义和分类•在紧急情况下的应急预案和应对措施第四章：持续改进和审计4.1 持续改进的重要性•持续改进的价值和意义•如何开展持续改进活动4.2 内部审核•内部审核的目的和流程•内部审核的关键要点和注意事项4.3 管理评审•管理评审的目的和流程•如何有效进行管理评审结论ISO 14001员工培训教材旨在帮助员工理解和掌握ISO 14001标准的要求，提高大家对环境管理的认识和意识，并推动组织持续改进环境绩效。
新进人员ISO基础培训资料
7.0公司的环境方针
• 環 境 方 針Environmental Policy • * 顧客滿意 (Customer Satisfaction) • * 守法循規 (Law/Regulation Compliance) • * 節能降耗 (Energy Savings) • * 持續改進 (Continuous improvement) • * 控制害物 (Control of Hazardous Substance) • * 預防污染 (Pollution Prevention)
欢迎参加:
新进人员ISO基础知识培训课程
主讲：ISO系统组
课程目录:
一、公司简介、经营理念 二、ISO9001:2008质量管理体系基础知识 三、ISO14001:2004环境管理体系基础知识 四、OHSAS18001:2007职业健康、安全管理体系 基础知识
五、SA8000:2008社会责任管理体系基础知识 及反恐C-TPAT 基础知识
• 3.0 PDCA管理模式
4.0
ISO9001:2008最关注的两点是什么？
• 4.1.客户满意 是指：顾客对其要求已被满足的程度的感受; 4.2.持续改进 是指：增强满足要求的能力的循环活动。 5.0 管理者代表 捷永广建制造厂 ISO9001:2008/ISO14001:2004/OHSAS18001:2007/ SA8000社会责任/EICC/C-TPAT反恐管理者代表是孙素欣； 6.0 公司的品质方针
环境方针的释义
• •
• •
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• • • • •
• • • • • • • • • •
* 顧客滿意: 提供客戶滿意是質量管理體系的品質方針之一,也是最高管理者建立環境管理體系的最高承諾,因此本公司將滿足客戶之環保要 求納入了系統進行規範管理,時終關注客戶的環保要求達至客戶滿意是公司的宗旨,對顧客負責公司的服務態度,不斷完善環境管理 體系是公司永恒的目標,因此客戶的産品環保要求納入系統管理及運作,是反映了遵守客戶要求的行動的規範化,了解客戶的最高和 潛在的環保旨意,以此改進和完善系統工作,是遵守客戶要求的又一步升華,以不斷超越和滿足顧客的要求,來進一步明確組織的任務、 前景、價值觀和信念。 ** 守法循規： 遵守法律法規是最高管理者對環境管理體系的承諾之二。要遵守法律法規必須建立良好的獲取法律法規之途徑，以及設立良好 的跟蹤最新及變更的法律法規職能部門，使之所收集的法律法規最新且有效,使相關的員工了解最新且有效版本的法律法規，從而 明確本職的活動、産品或服務中應遵守的法律法規要求是我們遵守法律法規的基本條件。公司要遵守法律法規的要求還需涵蓋本 公司所生産産品的銷售地的環保法律法規之要求，並和客戶建立良好的信息共享的途徑，是共同發展和進步，及企業之間互助互 利的實際體現. ** 節能降耗： “節約資源能源，減少資源能源用量，有效的使用資源能源”是公司制定這一方針的口號，在本公司 範圍內所使用的資源、能源，包括：水、電、油、紙張、木材、原物料等，本公司在實施和響應這一 方針，從設計開發新産品開始，就要考慮到資源能源的節約，減少不可再生材料的使用，到生産流程的設計及運作上，也同樣以 盡可能的節約能資源的使用為原則，到産品的出貨都應以本 身的技術條件制定適合公司執行回收計劃，要考慮到資源、能源的節約原則相適應的措施。將降低資 源能源貫穿於整個環境管理體系的運作中，同時滲透到每個員工的工作准則中，並能以數據統計反映 公司在節能降耗上管制的成績,並提供有效可行的目標和指標加以持續掌控本方針的實施。 ** 持續改進： 公司將環境的改善和保護滲入到體系的建立和完善上，並以改進總體環境表現（行為）為目標，評審並不斷改進環境管理體系， 從而達到持續改進環境，要持續改進環境管理體系的每一個過程，使之全面改進，持續改進的過程應能夠： --------確定有可能通過改進環境管理體系，從而導致環境表現（行為）改進的領域； --------確定造成不符合或潛在問題發生的根本或潛在原因； --------針對上述根本原因，制定並實施有關糾正和預防措施的方案、計劃； --------驗證糾正和預防措施的有效性。 ** 控制害物： 根據公司的産品的環保和客戶要求，公司將控制産生有毒有害的産品和物料包括：鉛、鎘、汞等相關有毒有害的物質，並對相 關方進行有效的管制；以滿足客戶和環保的要求。 ** 預防污染： 根據掌握的科學技術知識，改進産品的生産、營銷或使用、服務提供運行中所造成環境影響的因 素，以盡可能防止造成嚴重的或不可挽回的環境惡化,以控制運行機制、資源的有效利用和環保材料 替代等。
2024版ISO9001质量管理体系培训教材
审核报告
编写审核报告，对质量管 理体系的有效性和一致性 进行评价，并提出改进建
议。
质量管理体系的认证机构及认证标志
认证机构
经国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构，具备从事质量管理体 系认证的资格和能力。
认证标志
认证机构颁发的质量管理体系认证证书和认证标志，证明企业已经通过 ISO9001质量管理体系认证，具备稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求 的产品和服务的能力。
监视和测量
组织应对质量管理体系的绩效进 行监视和测量，包括顾客满意、 内部审核、过程绩效和产品的监
视和测量等。
不合格品的控制
组织应建立和实施不合格品控制程 序，以防止不合格品的非预期使用 或交付。
数据分析与改进
组织应收集和分析适当的数据，以 证实质量管理体系的适宜性和有效 性，并评价在何处可以持续改进质 量管理体系的有效性。
求，提高质量管理水平，以保持竞争优势。
促进企业持续改进
02
通过ISO9001质量管理体系的实施，推动企业持续改进产品和
服务质量，提高客户满意度。
强化企业市场竞争力
03
获得ISO9001认证的企业在市场上更具竞争力，能够赢得更多
客户的信任和支持。
适用范围和对象
适用范围
本教材适用于各类组织，包括企业、事业单位、政府机构等，旨在帮助组织建立、实施和保持ISO9001质量管理体 系。
整合背景
随着信息化程度的提高，信息安全对组织的重要性日益凸显，需要 与质量管理体系进行有效整合。
整合策略
在保持各自独立性的基础上，实现信息共享、风险共担、协同应对。
实施措施
建立联合工作机制、制定统一的信息安全策略和管理规范、加强信息 安全培训和意识提升、实施定期的信息安全检查和评估。
ISO基础知识培训教材(工厂员工版)
第三章ISO9000：2008版QMS的理论基础
ISO标准的八大管理原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则一
以顾客为关注焦点
市场经济
货币
商品
增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 货币
第六章各部门在QMS中的职责
品质部：
1.积极参与建立、健全公司品管体系，参与制 定公司的管理制度，并协助不断健全推广落 实公司产品的质量标准及检验样本 2.不定期组织各种质量培训及质量评比活动 3.负责品质检验工作的组织与开展 4.负责本部门与相关部门的协调工作 5.对本部门的记录档案管理工作负责 6.负责公司检验仪器的管理。
国际
标准
组织
标准序列号
第一章：什么是ISO9000
ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 ISO9000:2008版族标准于2008年11月15日正式发 布，2009年3月1日正式实施。
iso知识培训资料全
ISO知识培训资料第一部分：质量管理体系-----要求心态1、培训是一种机会。
2、培训是企业对员工的一种福利。
3、培训不是负担。
4、归零心态。
一、ISO导入ISO是一个国际民间组织，成立于1947年。
质量管理系统是质量标准化管理的体系。
人-----人为因素在任何管理中都占主导地位。
机物影响产品质量因素：法环设计二、ISO9000是ISO组织颁布的一套质量管理体系标准。
质量管理体系（QMS）：将影响质量的所有因素都做成标准化规定，做预防管理，确保质量稳定均一、客户满意。
5S标准是质量的基础：A、质量是做出来的，不是检验出来的。
B、质量是设计出来的。
C、质量是管理出来的。
D、质量是逼出来的。
E、质量是习惯出来的。
ISO文件层次分类：A、一级文件：质量手册B、二级文件：程序文件C、三级文件：（机器操作说明书、工序的作业指导书、检验标准、图纸、管理规定等）D、四级文件：表格记录ISO精神1、说写做一致（写为所做、做为所写、说为所做）做事三准则：1、如果有规定，就坚决依照规定执行。
2、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。
3、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
2、PDCAP：计划 D：执行 C：检查 A：改善A|、PDCA运用于每件事中。
什么人什么时间什么地方B、5W2H：什么事情以上因素要求我们有计划不忙，有原则不乱。
什么目的方式成本3、注意纠正，更重预防。
（1）预防管理找规律、找趋势、找隐患、注意纠正，更重预防：找潜在问题。
（2）源头控制4、文件化、制度化、规化、标准化、系统化、模式化。
5、讲程序、讲证据、用数据说话。
凡事有人负责6、四个凡事凡事有章可循凡事形成PDCA凡事可以追溯凡事有人负责：人人有事做，事事有人管，人人都管事。
凡事有章可循：做事三准则。
三、ISO的理论基础（八大质量管理原理）1、领导的作用（重视、支持、决心、理念）2、顾客为焦点3、全员参与（参与式管理）4、过程控制（过程管理办法）5、系统的管理方法6、持续改进7、基于事实的决策（表格/记录收集统计分析措施PDCA）8、互利的供方关系四、ISO9001：2000（QMSR）质量管理体系要求1、围：适用于各行业、不同组织、不同规模。
iso9001_新员工培训教材
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso9001_新员工培训教材
篇一：Iso9001标准入门培训教材
篇二：Iso9001-20XX新员工培训方案
新员工培训方案
（Iso9001：20XX）
一、新员工培训目的
?为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气?让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望?让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台?减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司?让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感?使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
?培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序(:iso9001_新员工培训教材)
三、新员工培训内容
1．就职前培训（部门主管负责）
到职前：
?企业简介（人事行政部负责）
?让本部门其他员工知道新员工的到来
?准备好新员工办公场所、办公用品、工作所需器具、劳保品
?准备好给新员工培训的部门内训资料
?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
?准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训（部门主管负责）
到职后第一天：
?到人事行政部报到，进行新员工须知培训（人事行政部负责）
?到部门报到，主管代表全体部门员工欢迎新员工到来?介绍新员工认识本部门员工，参观公司
?部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
?新员工工作描述、职责要求
?讨论新员工的第一项工作任务
?派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
?一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工。
ISO及SPC入职培训教材
6 标准的发展：
• 这种认证是由西方的品质保证活动发展 起来的。
• 1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军 工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制 定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和 经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的 所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加 工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安 装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定 了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《品质大 纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。 承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”， 并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实 施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审 核的雏形。
1.何谓质量：
• 1.质量定义（ISO8402 2.1）反映实体 满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
• 2.质量可转化为：一般根据特定的准则 将需要转化为特性（见质量要求）。需 要可包括，例如，性能、合用性、可信 性（可用性、可靠性、维修性）、安全 性、环境（见社会要求）、经济性和美 学。
2 质量的发展： 何为ISO？
要素7：客户提供产品的控制 要素8：产品标识和可追溯性
ISO9001与9002的不同
• ISO9002:1994比ISO9001：1994 少设计开 发控制。ISO9002使用于不具有设计开发 能力的企业。
9 质量方针
• 1. 定义：(ISO8402. 30.1)：由组织的 最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨和质量方向。
• 后来，美国军工企业的这个经验很快被 其他工业发达国家军工部门所采用，并 逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃 发展起来。
• 随着上述品质保证活动的迅速发展，各国 的认证机构在进行产品品质认证的时候， 逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审 核的内容,进一步推动了品质保证活动的 发展。到了70年代后期，英国一家认证机 构BSI（英国标准协会）首先开展了单独 的品质保证体系的认证业务，使品质保证 活动由第二方审核发展到第三方认证，受 到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证 活动的迅速发展。
三体系培训教材
三体系培训教材
一、三体系的含义
1、ISO9001质量管理体系
2、ISO14001环境管理体系
3、OHSAS18001职业健康安全管理体系
二、三体系认证的基础知识
1、三体系认证的意义
A、ISO9001提高产品质量的稳定性和实物质量，降低消耗，提高经济效益。
B> ISO14001改善环境保护工作，确保达标排放并改善环境绩效，为可持续发展做出贡献。
C、OHSAS18001改善员工工作环境。
确保员工的卫生、健康、安全。
降低企业的安全风险。
三、培训的主要内容
1、质量管理体系
ISO9001:2008核心内容介绍
ISO9001:2008标准概论及讲解
八项质量管理原则讲解
质量管理体系基本术语
质量管理体系内部审核理论知识
内部质量审核实施过程及要求
内部质量审核员
案例分析及实操演练
2、ISO14001:2004环境质量管理体系
ISO14001环境管理体系概述
ISO14001术语和定义
我国实施ISO14001的对策环境管理体系要求及使用指南理解要求
环境法律法规及其他要求
环境因素识别
ISO14001审核与认证程序
ISO14001环境管理体系内部审核理论知识ISO14001体系审核实施过程及要求
内部审核员
案例分析及实操演练
3、OHASA18001:2007只业健康安全管理体系OHSAS18001 2007基本知识、标准条款讲解OHSAS18001 2007标准条款讲解
客户验厂应对案例分析、讲解
内部审核技巧
质量与环境、职业健康管理体系如何整合考核。
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珠海通用电子科技有限公司 公司质量方针:
管理规范、 开拓进取、 持续改善、
顾客满意。
公司质量目标:
1：及时交付率：≥99%； 2：一次交检合格率：≥98%； 3：批次退货率：≤1%；
4：客户投诉处理满意率：≥99% 。
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公司组织结构:
总经理 管理者代表
副总经理
财 务 部
采 购 部
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公司的质量管理体系是根据IS09001：2008标准要求建立的， 贯彻了质量管理的八大原则： 1.以客户为关注焦点 2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方的互利关系
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质量体系主要质量工具介绍 : APQP:产品质量先期策划 PPAP:生产件批准程序 SPC:统计过程控制 FMEA: 潜在失效模式及后果分析 MSA: 测量系统分析 CPK: 过程能力指数(＞1.33) PPK:初始过程能力指数 (＞1.67) PPM:百万分之
谢谢大家的参与, ISO培训结束!
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ISO重要的术语介绍（一）
◆ 体系（系统）：相互关系或相互作用的一组要素。 ◆ 文件：信息及其承载媒体。 ◆ 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 ◆ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ◆ 过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。 ◆ 程序：为进行某项活动和过程所规定的途径。 ◆ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ◆ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 ◆ 质量目标：在质量方面所追求的目标。 ◆ 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 ◆ 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 ◆ 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 ◆ 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 ◆ 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 ◆ 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
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大家好!
1.请各位在签到表上签到！ 2.为保持室内环境及不影响课堂纪律，请先将手机调振动！ 3.讲课中如有疑问可举手提问！
4.培训效果评估：现场提问。
希望本次课程对大家有所帮助！
谢 谢！
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员工ISO体系培训教材
编制：文控中心
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公司ISO体系简单介绍: ISO的含义:即国际标准化组织; 其英文为:International Organization of Standardization 公司认证情况: 目前已通过了ISO9001:2008(质量管理) 体系。
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ISO重要的术语介绍（二）
◆ 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 ◆ 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 ◆ 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 ◆ 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 ◆ 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 ◆ 检验：能过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ◆ 控制计划：由组织制定的，对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描 述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制。 ◆ 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。 ◆ 内部审核：客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的管理 体系审核准则满足程度的系统的、独立的、形成文件的过程。 ◆ 持续改进：不断对管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的方针，实 现对整体体系绩效的改进。 ◆ 外部场所：支持现场且没有产品制造过程发现的场所。例如：采购中心
3）操作指引（WI） —— 是程序文件引伸出来的支持性文件，把程序文件未详述的 地方作更进一步的详细陈述，使各层员工能完全明确每一具体的活动过程及其 标准，规范和要求，它包括各部门、各岗位工作程序，指引及产品允收规范等。
4）记录（FR）—— 记录把公司质量体系的运作过程记录下来，并根据相关规定做 适当保存，用作管理层检讨依据和公司质量体系运行有效性的证明。
珠海通用电子科技有限公司 公司体系文件：
以下是质量体系文件的构成图示：
第一级
质量 手册
程序文件 操作指引
第二级
第三级 第四级
记录
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公司坚持“以人为本，科学管理，客户 至上，持续改善”的经营理念，将锐意进 取，为断开拓业务领域，为客户提供高品 质的产品。努力成为同业中，具有先进管 理水平的专业的线路板加工制造企业。 希望在全员共同努力下实现所确定的 目标！！！
物 控 部
工 程 部品 质 部 Nhomakorabea生 产 部
工 艺 部
生 管 部
设 备 部
人 力 资 源 部
业 务 部
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公司体系文件：
公司建立及维持一套按照ISO9001:2008标准要求的质量体系以确保产品及 服务均能达到顾客的要求。这套质量体系包括： 1）质量手册（QEM）—— 界定了公司的质量方针及主要职员的职责和权限，包括 了ISO9001:2008标准的各要素要求，是本公司质量体系实施与维持的最高作业 依据。 2）程序文件（COP）—— 是从质量手册引伸出来的支持性文件，它是质量手册体系 中的第二级文件，列出了进行该项活动的目的，适用范围，职责及全过程的程 序规定，必要时引入三级文件支持说明。